第一资源：全景求是 FAC T 作为全球最权威职业背景调查公司协会 N APBS、国际职业风险管理协会 PRM I A 等世界知名组织的仅有的几家亚洲会员之一，服务范围已覆盖 110 个以上的主要国家和地区。请问全景求是在整合资源、调查经验方面享有哪些独特的优势?

魏兴：背景调查公司的核心竞争力包括流程、经验、获得信息的技巧，对于工作类的访谈技巧和方法等各方面。虽然背景调查起源于美国，但美国有公平信用报告法，其条款约定若证明人造假将承担法律责任。因此其调查流程相对简单，只是让候选人提供证明人电话，然后直接致电证明人，随后记录对方反馈信息直接生产报告。但在中国，实际操作中很可能候选人与证明人打过招呼，导致背调结果流于表面。我们看到有些外资公司的操作方法无非是证明人说什么就记什么，工作方法比较单一和模式化。他们提供的内容，包括优缺点如何，执行力如何，工作表现如何，专业知识如何，工作态度如何等，这类问题的答案多为“一般、满意、很好、优秀、待发展”等，或者直接给个评分。而我们公司的做法是，先通过多种渠道自主寻找证明人，如果找不到才使用候选人提供的名单，但使用前会对其职位、姓名、甚至电话等角色信息进行真实性验证。之前业内有过虚假报告的案例，候选人提供的证明人，或是下属假扮上司，或是亲戚朋友假扮同事。因此我们会经过多步骤的验证，比如和公司 H R 联系，除核实候选人履历信息外，还要验证相关证明人的身份。在提问方面，我们也不会局限于几个问题，而会采取拆分式发问，比如针对领导力问题，我们会问“他的领导风格如何”“带领团队和其他团队的协作配合是否良好”“他在监督下属工作时能否及时发现问题并且指导下属如何提高”等，如此细节的拆分让报告变得丰富实用，减少虚假率。

第一资源：那么全景求是这样的操作方式，必然让报告的成本剧增好几倍，公司在激励管理员工方面有何秘诀?

魏兴：我们提供给客户的报告中，会写明哪些证明人是“自主寻找”，哪些证明人是候选人提供，并会注明验证信息。同时，我们为了鼓励调查员积极“自找”证明人，我们给予了特别奖励，通过额外的高激励方式来调动调查员的工作积极性。对公司来会说，为了让报告更真实客观，我们愿意牺牲一些公司的利润，但换来的是大大提升了客户的满意度，我们认为这样做非常值得。

第一资源：据悉，2014 年 FAC T 先后进行了 四 次行业内领先的流程优化，使得产品价值和专业度进行了大幅提升。请您谈谈具体如何进行了流程优化?这个动作对客户体验及服务效果而言的价值在哪里?

魏兴：我们对于流程优化这件事，不遗余力追求极致。最早业内普遍采用的调查流程，是“一站式”服务。调查员接到订单后，要负责核查身份、学历、工作履历等全模块调查，最终生成一份完整的报告。但这其中可能遇到的问题是，某些渠道反馈较慢，或联系不到某个关键证明人，于是会导致很多未完成报告积压在案，调查员的工作效率和心情势必受到影响。对此，我们首次优化流程，制定了类似流水线式作业，由系统将订单分解，然后由不同的调查团队分别同时启动不同模块。这样做既简化了调查员工作类型，提高了效率 ，又能因同时启动各模块导致缩减报告周期。之后，我们又针对流水线进行二次拆分，将调查和录入环节分开。负责电话核查的调查员只需要负责电话沟通，而内容的记录，则由专门的录入团队负责。这样做的好处是，不仅能再次提高效率，更可以形成相互间的质量监控。避免因调查员漏打电话或遗漏问题而出现编纂报告的情况发生。除此之外，流水线的拆分还可以更好地避免信息外泄。业内曾也出现过调查员将候选人信息出售给猎头而私自获利的现象，如今流程拆分后，每个人无法见到完整简历，也就大大规避了此类风险。目前，我们总结了自己多年的操作经验，并借鉴了美国最先进的操作系统，开发了符合中国国情的系统，今年我们还将进一步完善系统升级，更好的优化流程和工作效率，同时提升客户体验度和满意度。

第一资源：全景求是作为一家在背景调查领域非常新兴的品牌，在近几年有非常快速的发展，透过自身的发展，请您谈谈背调在中国市场的发展趋势?

魏兴：背景调查行业在中国尚处于萌芽起步阶段。然而这几年，背调公司的发展明显加速。其实在美国等发达国家，员工背景调查像面试一样是入职前的必备流程。同样，大多外资企业也已将背景调查作为入职的必备流程。美国本土的背调公司有近千家，销售额达到数百亿美金。而在中国背调公司屈指可数，做出一定品牌的更寥寥无几。然而从需求看，中国八成企业有背调需求，不仅外资，各大知名民企的需求也日益旺盛，这些需求通常由企业 H R 部门消化，但人力资源从业者受时间精力和操作方法所限，只能进行一些最基础的简单调查，而这样的方式并不能起到完全屏蔽招聘风险的作用，因此企业对调查质量的要求正在逐渐提高，这样一个专业性工作的外包趋势也在日益显著，全景求是近几年的业务增长也是对市场需求增长的一个很好印证。

第一资源：对于客户来说，他们评价报告满意度的标准有哪些?

魏兴：客户满意度主要包括提交报告的周期、面对特殊需求的解决方案、报告的内容丰富度和品质等多个方面。就我们公司的服务看，全景求是为客户提供多种增值服务，满足客户的各类定制化需求。我们为每家企业客户配备项目经理和助理，致力于最大限度减少客户工作量。此外，公司每年会定期给客户制作详尽的招聘质量分析报告，包括合作过程中的每个细节分析，以此提示合作过程中的各类问题和解决方案，同时警示企业招聘人才来源的可靠性等。自 FAC T 公司成立以来，我们通过专业的努力让自己的品牌不断获得业内的认可。然而外界所不知的是，公司其实在2014 年7 月之前没有销售团队，FAC T 创造了一个行业奇迹，即：在没有任何一个销售员工的情况下，仅靠服务口碑相传， 签署了三百余家优质甲方客户 (均为世界 500 强或中国区各行业支柱型龙头企业)和近十家乙方战略伙伴(均为中国区各领域知名人力资源服务公司)。

第一资源：在大数据时代，您如何看背景调查技术的发展趋势?全景求是在这方面如何与时俱进?

魏兴：每年平均数万份报告的信息，如何让这些数据发挥更大的价值，这是公司一直以来思考的问题。我们合伙人最大的一个目标是颠覆现有的背调供需模式，让更多的企业、个人享受我们优质的服务，大数据的应用管理是通向这个目标的捷径。为此，我们正在努力推陈出新，后期也会尝试搭建更多的开放性平台，目标是成为受甲方企业、乙方机构、个人求职者关注的最有价值背调公司。

第一资源：您上述提到颠覆现有的背调供需模式，能否再谈谈您对创新模式的理解?

魏兴：公司这几年发展之所以快，就是因为没有把利润定在首位，而是想如何让我们的产品带来更多的价值，把模式做出更多的创新和优化。上面提到，我们除了和甲方合作，还设计了很多和乙方合作的模式，这点在中国尚未有先例，还靠自我摸索。比如，我们已经和其他人力资源服务公司开展合作，如猎头公司、招聘平台、新社交媒体等，为他们提供专业背调技术支持。此外，我们还设想了更大的服务外延，除了和一些对个人诚信度有高要求的机构开展深度合作以外，甚至不排除向个人开放服务端口。总之，虽然背景调查是人力资源服务业的一个小的分支，但是它的市场前景，特别是在中国市场的发展空间是非常具有想象力的。作为在国内最早进入这个市场的从业者，在互联网新一波浪潮的推动下，我们特别有信心在这个细分领域深耕，为更多的组织与个人创造价值。