互联网思维：忘掉固有模式

　　第一资源：北京中智每年都会关注行业热点，引领先锋理念，在业内展开调研，举办专题研讨，今年瞄准了“互联网思维下的人力资源管理”。请谈谈您对“互联网思维”的理解。

　　高唯天：互联网时代来临后，发生的第一个变化就是功能上便利性实现的变化，这种便利性和以前不一样，是革命性的变化。但是对商业经济、对企业来说，光看到实现的功能是不够的，还要看到对企业的运营，包括操作模式、 业务模式和盈利模式的影响。从这两个角度看就比较容易找到思路了。而且我们要看到它们是互动的，有可能是功能推动模式变化，或者新的模式来寻找技术上的革新。对于互联网思维，我们可能不能看到它的全部，但对于一个经济社会中的企业来说，同时关注这两个角度就可以集中一下思维，面对互联网时代的冲击，就不会显得那么恐慌和凌乱。

　　第一资源： “互联网思维”有什么特点?

　　高唯天：互联网思维是一种颠覆性的、遗忘性的思维，也就是说只有把我们头脑中原来的模式清扫干净，才能跟得上互联网思维。举例来说，有一种说法叫做“用互联网思维做离互联网最远的事情，更有机会。”什么事情离互联网比较远呢，比如农业，似乎离互联网较远，可以尝试抛弃以往惯用的做农业的方式和方法，更具有前瞻性地把它整合到互联网中去做，有些知名 I T 企业已经在这些离互联网较远的行业开始行动了。剥丝抽茧：关注“人”与“组织”

　　第一资源：请您谈谈 “移动互联网” 、 “互联网思维”正在影响着企业人力资源管理的哪些方面?

　　高唯天：在互联网时代，人力资源管理可以基于两个重点来思考问题， 一个是人才，一个是组织。H R 需要了解到底在这个时代什么样的人才对企业才是最有贡献，或者最有价值的;另外，需要什么样的组织才能适应互联网时代。对于“人才”这方面，需要重新考虑企业对人才的定义、保留、招聘、管理和吸引，还有人员的工作模式与培训机制。而对于“组织”来说，需要考虑什么样的组织更契合这个时代，需要把什么样的人组织起来才能更有创新力，更能适应时代的发展，帮助企业实现商业目标，这是组织层面的。

　　互联网思维，从企业来讲，需要满足人们的需要。在互联网的影响下，组织需要学会的是一种在遗忘中创新。另外，在互联网思维上，“审时度势”变得特别特别重要。在人力资源层面，人力资源管理者应该拥有战略的思维，战略人力资源管理在互联网时代下是更加动态的，需要更加长远的、更加在组织层面去进行人力资源的架构;传统的培训也不能满足互联网环境下人力资源工作的需求，企业要更懂得组织内部的学习，工作中的学习更为重要有效;此外，应该建立外部的人才梯队，运用整合的视角为企业选择人才，储备人才;最后，H R 还需要与员工亲密起来，在纵深方向发展员工关系。

　　第一资源：这种影响力目前已经渗透到了什么程度?

　　高唯天：影响是非常快速的，原来工业化时代人们有时间去研究如何实现生产效率，实现人员管理使得组织效率最大化。比如一个工厂怎么生产，用多少人，怎样安排人员组织结构，怎么激励和培训，怎样降低成本实现剩余价值，这些都研究出了一套成熟的体系。但是到了互联网时代，面对瞬息万变的变化，一是人们没有充裕的时间去深入研究，二是就互联网发展的速度和广度而言，目前阶段很难看到很清晰而且稳定的轮廓。告别模板：HR 要在“遗忘”中

　　崛起

　　第一资源：您对企业人力资源从业者有什么样的建议?

　　高唯天：新形势下，企业的人力资源从业者需要具备较强的学习能力，需要接触新的理念，包括对整个社会发展层面都要了解得更多。另外，还有一些新的理念、技术会对我们的员工团队带来一个什么样的影响，趋势是什么样的，这些都需要 H R 从业者去慎重考虑。如今，可能没有现成的经验可以指导我们，如果自己不去了解、不去学习、不去关注，可能对自己的实际工作会产生很大的影响。此外，H R 从业者还要贴近实际，了解企业在市场的竞争中所处的位置。因为只有有了企业才有人力资源管理，如果不了解企业做事的历史文化，人力资源管理也无从谈起。学习能力和了解企业，这两点以往也很重要，但是在互联网时代更重要，因为企业今天可能是朝这个方向打，但明天可能就是朝另外一个方向打了。最后，H R 要多建立人脉，只有长袖善舞能够体现你自身价值的地方就多，成长空间就会更大。再比如对于新工具的运用， 要用其好处， 避免其弱点。

　　在互联网时代，有些事情是需要一边做一边反思的，做法瞬息万变，所以做人力资源管理一定要贴近最实际的商业发展趋势，这是人力资源从业者需要考虑的事情。像过去一样拿一个现成的模板很难，没有一个成型的理论上的指导可以告诉你，人力资源应该往哪个方向发展。这些都需要从业者去摸索，而且企业所属行业、文化也不一样，所以答案和做法只能靠自己去摸索、研究分析才能找到最合理的。变化是挡不住的，是绝对的。

　　应势而变：HR 外包需更加细分

　　第一资源 ： 互联网正在向众多领域渗透，您认为它将对人力资源服务业产生怎样的影响?从战略层面讲，中智正在有怎样的思考和行动应对移动互联网的机遇与挑战?

　　高唯天：影响比较巨大。第一层面，对我们本身的操作层面有冲击，新的技术和方式如何运用到日常服务中，怎样的投入才是合理的，才是能够跟上时代的，才是在市场上具有竞争力的。第二个层面，就是我们客户的变化， 包括H R 部门和客户员工的变化。他们的变化对我们的影响非常彻底，比如流动率，比如客户公司管理架构的变化，比如他们从原来的立体式变得扁平化，这会直接影响到我们人力资源外包。当没有很庞大的人力资源部门或者在组织里做 BP 的工作人员的配合，我们的服务该怎样调整，这些都对我们有很深刻的影响。

　　整个经济体系对人力资源服务业未来的发展有更深刻的影响，比如我们是以具体的服务为主还是以做客户的合作伙伴为主，甚至考虑是否要有咨询，来跟客户一起面对人才管理的挑战，这些都是我们人力资源外包公司需要更长远考虑的问题。我们以后的服务甚至有可能是分行业提供外包服务，在方式方法上做到更加细化区分才能适应时代的变化。

　　创业文化：留住众多“中智人”

　　第一资源：中智是一家发展了近 30 年的业界知名品牌， 一直也是行业创新的引领者，请您谈谈中智有怎样的创新文化使得它能够持续引领潮头?

　　高唯天：中智适应全球知识经济时代新生产力的发展，适应全球服务产业结构转移的变革性调整和全外包、离岸化的新趋势，适应中国服务产业结构的提升和新型经济增长方式的需求，在智力服务产业凝聚核心竞争力， 以人力资源服务为主业， 以投资服务、贸易服务为适度多元发展领域，在新兴服务领域拥有人才、资源、网络、规模、经验的巨大优势和影响力，成为具有高度竞争力和领先性优势的全新创业组织。

　　中智为什么能持续发展?有什么优势?我认为最大的优势就是一直持续保持创业型公司的文化。有几个特点比如危机感、急迫感，还有对团队人员的宽容，这些都是创业型企业的特点。还有比较勤俭、目标导向、比较务实，这些都是创业型企业所应该具备的。中智持续快速发展的最大原因就是，我们的基因里还在维持创业型公司的一些做法。同时，中智比较专注，一直以做人力资源相关的业务为主，互联网时代专注度更显得弥足珍贵。

　　第一资源：您服务中智十几年，请您谈谈是什么吸引您持续效力中智?

　　高唯天 ： 我对中智的做事文化比较认同，比如专注做人力资源领域事业，还有其对团队的凝聚力和包容度，都是有些企业做不到的。中智在这个行业里拥有良好的口碑，因此能够得到客户的认可。如果我们服务的企业得不到客户的信任，那我们会觉得在这个企业工作不会很有前途和持续性。虽然中智也是央企但是跟大型央企还是不太一样，他所提供的平台有很大的发挥和成长的空间，这不止吸引了我一个人，也是很多同事愿意留在中智的原因。还有一点，人力资源外包这个行业很有意思，这个行业的特点就是接触面非常宽，不局限某一个行业，什么行业都能接触到;而且不止能接触到 H R，还能接触到各行各业的从业者，见识到的事物丰富多彩， 不断扩大眼界， 还是比较有有意思的。

　　第一资源：中智未来业务的发展会是什么样的呢?

　　高唯天：变化是绝对的。不管是在自己的业务服务模式、技术投入，还是客户交互等方面，都要有一些新的做法和变化。只有这样才能进一步体现我们的价值，提高我们的竞争力。这要求我们要做更多的努力。我们作为一家商业企业，不能一味想利润，还要更多思考如何为客户、为客户员工解决问题，甚至为政府、为社会提供了什么，这个理念如今已成为一个很大的趋势，正在逐步向企业影响灌输。中智已经不是创业期的企业，是一家比较成熟的企业，在国内同行业处于领先地位。作为这样的企业，我们还需要做出很多思考和探讨，才能使我们做得更好、更健康。