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领导者的为人处世 ( 七 )
2014-11-7
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  宽广的心

  领导者要做出杰出的业绩,为所在的组织带来真正的价值,除了高超的业务能力,战略思维和影响力,还要有一颗宽广的心。圣经里记载的最辉煌、最富有、最有智慧的一位国王是所罗门王。他智慧超群,周围列国的国王都来听他智慧的言语和决策。他中年时写下了著名的“箴言”,晚年又写下了“传道书”。这些经卷都载录在圣经里,流芳百世。给无数人带来启示,从而走上了成功的道路。他之所以成功,是因为他有超人的智慧和“一颗宽广的心”。“宽广的心”意味着接纳,意味着无私,意味着给予,意味着合作。我们中国人也很讲究先做人(Being),后做事 (D oing)。而Being 会让领导者走得更远。正如老子所言:“江海之所以能为百谷王者,以其善下之,故能为百谷王。”

  把公司的利益放在自己团队利益前面

  只 追 求 结 果 的 领 导 者 往 往 都 特 别 注 重D oing,他们心思慎密,计划周详,非常注意搜集行业及市场信息,决策果断,执行力强;与此同时,也能够鼓舞自己的团队朝着同一个目标努力。这些都是一个优秀领导人的特质,然而,这些都不是“宽广的心”。因为有宽广心的领导除了具备这些基本领导力要素以外,还会把公司(大团队)利益放在自己团队前面,要为了实现公司的整体利益而专业地去跟别的部门合作。决策先想到公司整体发展方向和战略,愿意为了公司整体战略去调整自己团队的策略和行动计划,有时甚至意味着自己带领的团队暂居别的团队后面。

  如果领导者只盯着自己团队的业绩,很可能会使整个公司利益在长期受损。

  乐高公司在 2000 年初曾经遭遇很大的运营困难,主要原因就是管理层缺少这种把公司利益放在第一位的心态。当然在奖金设计上也缺失了一块对公司整体业务的考核。当时乐高拥有 12 名高级副总裁,分别管理 6 个市场区域,这些人不善合作,却好单打独斗,内部架构松散,导致乐高管理层很难及时了解公司的库存和现金流。乐高曾在美国、德国投入巨资开办乐高公园,但这些公园却以每年 3 亿丹麦克朗的速度亏损。【信息来源:环球企业家】再来看一个飞机失事的案例。

  1991 年 7 月 11 日,一架搭载了 261 名乘客和机组人员的飞机由沙特阿拉伯麦加的吉达机场飞往尼日利亚索科托。乘客基本都是在麦加朝觐后返回尼日利亚的乘客,其中多数人是第一次乘坐飞机。飞机的航班号是尼日利亚航空 2120 航班由加拿大航空公司(N ation Air C anada)运营。飞机在起飞十分钟后发生故障,随即返航。返航过程中飞机客舱起火解体,最终坠落于距离机场跑道 2875 米的地方。机上成员全部罹难。

  后经调查此次事故的原因并不复杂。起飞之前,一位飞机技术员注意到飞机的两个轮胎的气压略低于签派班机的最低标准。于是准备充气,但氮气当时没有提前准备好,需要时间调配。而一位项目经理为了不让航班延迟,漠视该问题的存在,将飞机签派到航班中。当时气温很高,飞机在滑行时,没充满气的轮胎不能承受负载,造成与跑道地面的摩擦自燃。飞机升空起落架收回机舱后,正在燃烧的轮胎造成液压和客舱增压系统的失效并引起飞机结构性的损坏,同时让飞机失去控制,最终坠毁。

  酿成这次惨剧的主要原因有 4 个:

  1.公司对不同岗位奖励机制的设置,使项目经理只注意飞机是否准点,提升运营效率、降低成本这些目标显然是排在更重要的位置。而飞行技术员的职责只是汇报问题的存在,并不负责监督项目经理的后续安排;

  2.这两个岗位之间也缺乏一种机制来确保协调一致和及时沟通。通常遇到小问题,项目经理都会安排航班正常飞行,等待飞机空闲时安排维修和保养。在这起空难中,胎压不足或许是个常见故障。但是结合当时的高气温,吉达机场跑道的滑行距离,飞机当天的负载,或许这个小故障会成为一个威胁安全飞行的致命因素。这位项目经理显然没有把这些因素考虑进去;而技术人员也没有坚持和项目经理进行沟通和影响;

  3. 流程上的疏漏。 如果公司能在工作流程上做一个小小改动,就能避免这种现象的发生。比如在飞机签派单上同时设置技术员签字的要求,而这个动作必须在技术员认为问题解决后发生。这个小改动就能产生一个机制约束,强迫项目经理与技术员协调一致;

  4. 缺少一颗“宽广的心”。不看整体目标和利益,只看自己的得失。结果是大家一起失败,酿成惨剧。

  笔者认为,公司的奖励机制和工作流程都很重要,但要只靠这些机制和流程的监控是远远不够的。因为总会有很多出乎意料的因素随时出现,都不在标准流程控制范围内。只有一颗“宽广的心”才能使团队真正着眼大局,彼此理解,及时沟通,彼此支持。有了这样的心,也自然会建立起合适的体制和流程,组织一定会无往不胜。

  “宽广的心”不是容易做到的,它是一种境界,是领导者为人处世的最高境界。因为它意味着完全放下自我(有时包括自己带领的团队),注目“大我”。这也是 Being 的独特之处,当一个人拥有一颗宽广的心时,他愿意为团队做出调整,愿意成为周围人的资源帮助,经过一段时间,他会发现,自己所接触的整个世界都融入了自己宽广的心里。周围的人都成为了自己的朋友和资源。

  用开放的心调整自己,引领别人

  每 个 团 队 都 是 由 不 同 背 景 和 不 同 性 格类型的人组成的,周围和自己密切合作的人(Stakeholders)也是一样。领导者首先要开放自己的心,正视人与人之间不同的风格和特质,正视不同年龄同事成长的背景、世界观和思维方式,才能真正接纳不同的人和不同的观点。才能有效地影响和引领别人。

  Pace(调整自己的频率,跟上对方)

  只有一颗开放的心才能使领导者真正成为一个用心聆听的人:能够认真听取不同的观点和意见;能够站在别人的立场考虑问题;能够接纳不同的声音。有很多测评工具(D ISC , Insights,H BD I, M BTI等)都可以测出不同人不同的性格特点和导向,从而导致了他们在交流方式和为人处世很不一样。

  开放的心,意味着真诚地关注不同性格类型的人的特质,并针对对方的特质让自己做出相应的调整。

  如果一个人是一个非常注重细节的人,他的逻辑思维通常都很强,也喜欢深度分析问题。面对这样一个人,如果我们只停留在高层面的概念性思考,是很难达到沟通的有效性的。Lead ( 引领对方 )

  但是,如果一味地根据别人的性格特点调整自己的交流方式,通常很难达有效交流的目的。领导者要有效地影响到和自己密切合作的各方,还要积极地引领别人去达到应该达到的目标。当然,对一个具备宽广心的领导者而言,引领别人的动机永远是为了大团队/社区的好处,而不是去踩低别人,提高自己。

  案例分析“发展的潜力”

  背景:

  A 刚加入目前公司8个月,业绩一直起不来,

  经常被老板挑战,纠结是留下还是继续坚持下去。

  你(B)觉得他不该这么快跳槽。

  Pace

  A:“我最近业绩很差,总被老板挑战,真不

  想做下去了。”

  B:“听上去你对自己的业绩不太满意。是什

  么原因?”

  A:“老板不重视新人,好客户和容易出成绩的区域都被老同事占了 . 作为新人,根本没法开

  展工作。”

  B:“那是挺挑战的。让我也可能会很沮丧,

  很纠结。”

  Lead

  B:“不过你现在离开,恐怕还不是最好的时

  机。”

  A:“为什么?”

  B:“如果你现在离开,公司的损失并不大,别人也不会太介意。你到下家去面试也说不出什么业绩,所以成功的几率也不会很高。”

  A:“这我明白。但是我觉得每天都很无聊,很无助。”

  B:“你觉得以你目前手上的客户,如果让你最佩服的销售去做,会找出什么机会?你能做些什么去拼搏一下?”

  A:“……”

  B:“我刚开始的时候处境跟你差不多。后来我努力开拓客户,虚心向同事学习,过了大约半年的时间,终于在一个大客户身上找到了一个新产品的突破,我去和老板谈,他很开心,给了我很大支持。回想我这段经历,还是四个字:乐观。坚持。”

  A 觉得 B 说的非常在理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户,而且在所在的公司得到了提升。

  把别人传来的所有球变成好球

  林书豪有句话:“我不能控制传到我手里的是好球还是坏球,但我可以保证我手里传出去的是好球。”

  我们在每天的工作和生活中都会遇到很多不同的人,给我们带来不同的经历。我们很难控制别人对我们说什么,做什么,但是我们却可以象林书豪那样用一颗宽广的心去决定我们如何去正面应对传到自己手里的各种球。用“柔软的舌头”去应对犀利的攻击和指责;用平静和耐心去应对愤怒。

  宽广的心使我们在别人抱怨环境、寻找借口才的时候,能够注目在我们要实现的目标上。能够用创新思维去解决看起来很棘手的问题。宽广的心使我们在遇到责难和攻击的时候能够冷静,站在第三方的角度客观地看待问题,公正做出反应。把情绪反应降到最低。

  宽广的心能帮助我们扩大影响力。因为一切的语言和行为都取决于内心,当我们的心大了,世界也自然就大了,而自我们也就越来越小了。

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