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今知在教育:致力于为企业的人才开发建设与管理提供助力
2009-8-20
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                                                           ——访北京今知在教育执行总裁王均成

王均成先生简介
王均成先生现任今知在教育执行总裁,是国内首家银行学习外包机构“商业银行网络学院”(
www.bankedu.net) 创始人之一。王先生是e-learning在中国国内企业领域应用奠基人之一,在企业e-learning应用领域具有丰富的经验。
王先生长期致力组织人才建设开发与人才管理研究,有10余年组织学习发展的的e化应用实务实践,曾亲身参与了摩托罗拉中国、中国移动集团、深圳发展银行等数十家大型企业用户的电子化学习的项目实施与指导实践。目前担任5家银行总行以及中移动的组织电子化学习特聘顾问。王先生多年来一直推动行业内组织知识分享和共享,推动HR从业人员的跨行业互动,推动人力资源建设开发的专业化分工以及组织学习外包发展。

第一资源:首先请您介绍一下今知在教育公司
王均成:
今知在教育公司从2001年成立至今,一直关注企业人才建设开发与人才管理,作为“企业人力资源开发(培训)的专业合作伙伴”,实现组织学习价值是我们努力目标。迄今公司已经发展成为国内最大的组织电子学习服务领导厂商,为解决由于组织发展而带来的人才建设和人才管理提供全面的服务。所谓的“全面”,即针对组织学习需要而提供的“咨询、方案、产品、学习服务以及学习外包服务”;我个人一向认为,对于中国企业而言,培训是需要解决问题,培训要实现价值,而承担组织学习价值实现的企业培训管理部门需要承担的是企业最关键价值—人力资本价值的创造与实现;同样的道理,定位于企业人力资源开发合作伙伴的我们,如果不能协助组织发展部门或企业的人力资源中心实现这个价值,服务商也就失去了自己的价值,从这个角度看,组织学习服务商的产品或服务都是为了满足组织人才建设开发服务的需要而提供的;不存在我们向企业推销什么,而是企业人才建设开发需要我们做什么,我们应该如何做好。
所以,我们的全面服务,一方面植根于组织学习与发展领域,另外一个方面就是有鲜明技术特色的培训全面服务,包括了组织学习的咨询服务、组织学习所需要的战略方案、管理方案、运营方案、学习方案、应用方案、学习流程等等;与之对应的,根据组织学习的需要,我们提供综合培训管理系统、学习激励系统、Web2.0技术教育应用等技术类产品,提供上千门通用技能的电子学习课件,提供学习的绩效管理与评估,并不断挖掘这些学习数据,用于组织学习完善与发展。
公司发展到今天,得益于我们与我们用户协同成长的理念的贯彻与执行;公司是国内银行业最大的电子化学习服务商,国内市场第一的金融行业e-learning BPO厂商,同时是国内组织电子化学习服务领导厂商之一。
第一资源:今知在教育为什么要 从e-learning公司转型为组织学习电子化服务公司?
王均成:
公司是从e-learning发展起步的,属于国内最早从事并且今天依然从事这个领域的企业之一,2007年之前,我们一直关注的是为用户提供e-learning的全面产品,据此进行了大量的研发工作,包括提升个人技能为导向到促进组织员工个人学习发展的电子学习管理平台,虚拟教室产品,考试系统等待呢个,包括引进国际一流的电子课件并汉化,自行开发产品化的电子课件产品,为用户提供相关的e化培训咨询服务工作等等;这是和国内用户当时的人才建设开发的e化应用成熟度密切相关的。当时,我们提供的这个服务恰好是国内用户需要的;而自2008年开始,我们更多的转型为用户提供全面的人才建设开发与人才管理服务,这同样是为了适应用户的需求而做出的改变。
为什么这样说昵?从用户需求看,进入2008年后,国内企业对人才建设开发以及人才建设开发进行全面管理需求明显增加,部分领先企业,例如金融行业、通信行业、大型外企国内分支机构,在理念上已经从单纯的培训走入人才开发建设阶段,已经逐步把培训与人才建设开发、学习与学习评估、人才建设开发与绩效评估、学习与发展有机的进行结合;从微观的培训角度来说,培训是需要解决问题的,问题来源于企业;从宏观的人才建设开发角度看,培训仅仅是人才建设开发的一个主要手段,仅仅培训还不足以满足组织学习发展的要求、学习文化的创建以及学习氛围的营造,建立一个组织内部的良性学习动力圈,以组织绩效实现作为出发点,将组织学习需求与员工个人职业发展学习需求有机结合,在学习实践中“以学员为中心”进行学习活动的组织和实施等等;所以,组织的人才建设开发与人才管理这是为实现组织人力资本绩效服务的;操作层面的培训是为企业提升业务竞争力服务的;这就是今知在教育公司转型的核心原因,源于用户人才建设开发和人才管理的需要;在转型后的服务理念中,助力企业人力资本绩效实现是我们的目标,和用户HR(或培训管理部门)协同工作、共同服务于用户的内部机构、服务于用户员工是我们服务对象;这个理念之下,在公司服务过程中e-learning技术或教育相关技术仅仅是一个重要的手段;正是由于这个转型,公司的人才队伍不仅仅包括教育技术专家、内容开发建设专家,同时包括了学科专家、行业业务人才以及行业培训人才,包括了组织学习服务人才队伍。
第一资源:请介绍一下今知在教育的e化学习外包服务
王均成:
我们的学习外包服务起步是由于在和埃森哲合作过程中得到的启发,2007年从银行业客户开始的。我们一直认为,知识的共享和分享是学习的一个主要特点,而国内无论是行业客户还是其它大型企业客户,一定程度上,组织的内部学习比较封闭。以银行为例,无论国有4大行还是其他股份制银行,每年培训管理人员本行内部交流1-2次,跨行交流基本没有,每个行都有自己的一套不完整的学习体系,这是一个学习封闭的主要表现。学习知识来源上这个问题更严重。有鉴于此,我们提出了学习外包这个思路并予以实践,所以创办并运营了“商业银行网络学院”,一方面解决银行知识共享和分享问题,不断把国际银行同业先进知识和银行人才建设经验应用到国内,把国内成熟知识和先进经验应用到后进组织;另外一个主要方面就是解决用户内部缺少专业电子化学习人才以及互联网学习渠道问题;当然学习外包服务和我们为用户内部提供项目服务是息息相关的,没有对用户深入了解,学习外包服务也成了无本之木。今天,这个服务已经不仅仅局限在银行业客户了,对于其它企业客户我们也同样提供。
学习外包服务中,我们的学习方案旨在协助我们的客户培养并保有一支具有较强工作能力、注重团队协作、思维敏锐活跃的员工队伍,并以此推动企业创新、差异化定位与高绩效水平。作为中国最大的企业级学习方案提供商之一,我们的学习方案通过快速释放企业员工、合作伙伴与客户的价值,帮助企业实现至关重要的商业目标。
我们的学习方案提供各种类型的创新型学习外包服务——从内容开发到学习业务流程的全面外包,旨在向客户传递令人信服的商业成果。丰富的行业知识、全面的服务提供能力、国际性领先资源的整合能力以及独有的学习流程与技术、知识管理经验以及绩效支持与协作是我们提供服务的基础。
第一资源: 在医药行业,你们有什么成功的经验?
王均成:
很是惭愧,在医药行业我们的服务还不是很深入,这主要是因为,我们一直认为了解行业、理解行业特点、认知行业文化、把握行业人才建设趋势是做好学习服务的基础,对于医药行业人才建设开发服务我们还是一个新兵,但做好医药行业的人才建设开发与人才管理服务,我们还是有信心的。医药服务于人类健康,而我们致力于协助企业提升员工服务能力。从人才建设开发与人才管理规律看,各个行业通用之处很多。
目前,我们和我们的战略合作伙伴,全球最大的人才建设管理软件公司——美国SumTotal公司合作,为强生集团下属的西安杨森制药及诺和诺德(中国)有限公司提供了技能导向的学习管理平台软件服务。
在这2个客户中,利用 SumTotal 企业版套件的学习、绩效和人才管理应用程序,企业在学习价值链中可以确定知识和资格差距,为企业打造一条不包含任何薄弱环节的强大价值链,平台提供的具有基础资格管理和高级分析功能的集成平台,利用这些功能可管理、部署和最优化公司内部的人才领域、学习领域和知识领域,集中式决策制定流程和功能强大的仪表板,破解绩效与知识差距的重大难题,为企业做出响应和计划提供更好的信息。
目前,这2家企业使用这套系统主要对组织内新人人才建设、管理人才成长、后备人才培养以及产品知识进行培训。

第一资源: 多年的组织学习服务,您对行业发展趋势或服务的感悟有哪些?
王均成:
伴随国内企业的发展,企业越来越重视组织学习,在组织学习过程中,e-leanring将发挥重要的作用。
从组织学习的技术层面看,利用一套完整的学习与发展系统,将组织学习与学习管理数据完整管理起来,解决学习(或培训)数据来源于LMS+Excel+HR复杂化问题。对于数据的分析和应用,从培训档案建立到岗位与技能知识差距分析、个性化课程体系设计以及与岗位结合的个性化课程推送,将学习与学习管理、学习管理与培训管理、学习与学习评估、面授培训与在线学习、技能分析与绩效管理有机结合,最终走向人才管理,这是一个企业人才建设开发与人才管理正确道路和发展趋势。
从组织学习的内容建设层面看,要结合组织实际,有力支持业务发展,确定组织学习目标,而后有针对性设计培训方案或学习方案,这是进行培训内容开发建设的基础。同时,内容建设要充分考虑e-learning与面授的结合,扩大知识的传递速度以及一致性,内容建设以解决问题为出发点,以提升绩效为目标越来越明显;具体的e-learning操作层面上,要注意快速课程开发与精品建设的结合。
从组织学习氛围角度看,营造组织内部学习动力圈,e-learning是一个很好的载体,用户越来越关注员工学习体验,越来越关注人才建设开发或培训的运营,而不仅仅是一个培训项目或培训课程实施,这是一个趋势。
从服务角度看,以e-learning为底层技术工具,了解培训、熟悉用户业务、可以与用户协同发展的外部服务需求逐步增大,从我们自己经验看,这个服务要求,对于服务商的从业人员服务能力要求随之增高,服务需要高素质人才,服务需要集中资源,服务品质和服务能力建设是外部供应商需要思考的主要关注点,例如自2005年开始我们承担摩托罗拉中国一线6000余人的培训服务,每个月公司投入到摩托罗拉中国客户服务资源基本在260-300人天。所以,没有准备好的服务商,我们不建议过快介入这个领域。



关于今知在教育:
今知在教育科技有限公司(简称BE)是专业的组织电子化学习服务商(ESP)。
BE作为企业人力资源开发(培训)的专业合作伙伴,与企业HR(培训中心)携手努力,致力于企业人才建设与人才管理的全面学习服务,E协助企业解决由于其发展而带来的人才建设开发问题为出发点,为企业提供全面的人力资本解决方案。
BE以专业的咨询、领先的产品、个性化的服务,为企业用户提供人才管理的关键技术、人才成长发展所需的学习内容、人才建设绩效获取的全面服务,帮助企业统一业务目标,提升员工绩效,确保员工的个人目标与部门目标及企业整体目标保持一致,在提升企业人才绩效的同时,促进企业关键业务能力,实现企业业务部门业绩,全面提升企业的业务竞争力,BE是全球最大的e-learning厂商SumTotal 中国区战略合作伙伴,全球e-learning电子课件领导厂商美国SkillSoft中国合作伙伴,金融电子学习服务外包领导厂商CIFT中国合作伙伴。

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