从用户感受入手

　　在人才竞争越来越激烈的时代，为员工提供好的福利，已经成为各家企业留住人才的必要条件。U 福网从创业之初，就将自己定位为企业福利外包服务的互联网公司，目标是搭建一个有利于福利供应商、企业福利管理者和员工三者高效、即时交互的云平台。U 福网在开发产品时，始终坚持一条理念，那就是：极致员工对福利的体验，减少 H R 的事务性工作。

　　在员工的各项福利中，商业医疗保险是一项重要的福利计划，它是在社保基础上为员工提供的额外保障，在外企有着很高的普及度，现在越来越多的企业在采用这项员工福利，它体现了企业对员工健康的重视以及对员工的关爱，有些企业甚至还会给员工的家属提供这项保险。

　　不过，长期以来，这项福利有其不尽如人意之处。目前的商业保险服务模式主要有三种，第一种是保险公司的销售代表直接销售给企业，这种从价格上来说是最低的，但服务严重依赖于个体销售代表的能力 ,因而服务水平很难保证;第二种是通过综合的人力资源服务公司购买，该种模式下 ,企业客户的采购成本偏贵 ,而且在服务上多了很多中间传递的环节 ,专业性和实效性方面有较大的不确定性;第三种就是通过专业的保险经纪公司，价格上比第二种便宜，但在服务环节的控制方面不如前两者 ,其价值主要体现在首年的保险安排上。

　　这三种方式在进行理赔时，由于中间环节过多，员工从申报理赔资料到拿到理赔款，往往需要一个半月。办理理赔的成本也比较高，因为保险公司或代理公司需要专门派人员去客户公司上门服务;在这一过程中，也缺乏沟通环节，员工在拿到理赔款前无法预先知道理赔结果 ,而且理赔申报材料要经过好几道手续才能到达保险公司理赔部门，在工作节奏越来越快的情况下，很多公司的员工都因怕麻烦不即时理赔，而习惯于好几个月或半年才累计报销一次，让这项福利的效果打了折扣;除此之外，理赔的拖延还会影响保险公司对理赔率的计算，进而可能对企业下一年度保险费用的统计出现偏差。

　　针对这个十几年没变的模式，U 福网进行了突破性创新——利用云技术和日益普及的智能终端开发了国内第一套理赔服务云平台，在保险公司、员工和企业 H R部门间建立起一个云端系统，极大提高了商业医疗保险的服务效用。员工只要下载U 福网的理赔APP，就可以在就诊结束后，拍下就诊发票，通过云端即时传给保险公司理赔部门，然后当天就可以收到保险公司发过来的理赔通知。这份通知会明确告诉员工详细的理赔审核结果;如果该名申请报销的员工对保险公司的理赔结果有异议，可以按下手机理赔界面上的“一键申诉”按钮，就会有保险公司的客服打电话过来答疑解惑;而且，保险公司一般会在3 个工作日左右，就可以把理赔款打到员工的账户上。

　　U 福网所打造的这个福利管理平台由于节省了大量的中间环节，让保险公司、企业和员工三方都从中受益。它提高了保险公司服务客户的效率与能力，比如不用派人员上门服务这一项，就降低了不少成本;员工也很满意，因为他们可以享受“随时随地”的医保理赔;对于企业的 H R 来说，也让他们节省了很多处理理赔资料的时间，而且他们还可以随时随地登录 U福网的云平台方便地查看整个公司员工的理赔情况，为下一年保险的购买做出更合理的规划。

　　“用 B2C 的精神，来做 B2B 的事业”

　　“极致”这个词最近在中国互联网领域非常热门，做令人“尖叫”的产品成为互联网精神的阐释之一，这也是 U 福网创始人 Jason 和其团队、投资人在产品开发时所奉行的理念。从 U 福网的商业医疗保险系统的使用情况来看，U 福网的产品确实做到了这一点。不仅企业客户的H R 部门和员工对系统非常满意，保险公司的反馈也很好，一些保险公司宁愿用 U福网的系统，而不愿用自己公司已有的系统，因为它更智能、界面更友好。

　　为了能给用户提供更好的体验，U 福网特别重视对技术平台的投入。U 福网的技术骨干都具有丰富的行业经验，分别来自腾讯、携程这些领先的互联网公司。在过去近一年开发 B2B 系统的时间里，公司没有把营收放在第一位，而是专注在打造完美的产品;有技术更要懂市场，能让产品做到极致离不开对企业福利管理的深刻理解，而 U 福网团队有着丰富的 B2C个人移动应用开发经验和扎实的企业福利服务经验。

　　“客户越感到头疼的事，我们越要挖空心思去做，大家都觉得难、都怕做的事里面就蕴藏着商机”，这是 Jason 在开发产品时的关键指导思想。Jason 是学建筑出身的，转行做了福利顾问，“不满足于在大公司里的安稳工作，喜欢新事物和挑战,让自己的工作尽可能地创造更多价值”是他的工作信条 ,在员工福利管理领域浸淫多年后，他毅然离开工作了 7 年的美世咨询，于两年前开始创业，目标是在员工福利管理上开发出颠覆性的产品，让企业为员工购买的福利产品发挥出更大价值。在创业过程中，Jason 注重通过借鉴发达国家的业务模式来完善自己的产品，美国在这方面起步早，有些做福利外包公司的业务规模已经很大，其中著名的Benefit Focus 公司已经成功上市，这更加坚定了 U 福网所有员工和投资者的信心。在未来的开发计划中，Jason 也将把员工健康管理作为员工福利管理系统开发的重点，因为无论是对企业还是对员工个人来说，健康都是非常受重视的。Jason也希望 U 福网未来有越来越丰富的产品，能真正帮助客户员工提升对企业福利的满意度，提高自己的健康水平，这一愿景也让 U 福网的员工拥有了一种使命感。

　　在 Jason 的带领下，U 福网成功拿到了知名 VC 机构的风险投资，在较短的时间内就摸索出了有前景的商业模式，并确立了充满正能量的存在意义，这让整个团队对未来都充满了信心，一群来自不同领域的年轻人正以 7*24 的激情创业状态持续优化 U 福网平台，希望让更多的企业、员工、福利供应商从中获益。

　　“未来的世界将是云世界”

　　作为国内第一家基于移动互联网提供远程理赔服务的互联网公司，U 福网认为自己的根本价值所在，就是针对企业福利的各种事务性工作，找出那些传统上需要用人力重复去做的事情，用互联网技术来取代。现在的云技术已经非常成熟，企业不再像过去那样需要购买服务器与软件系统，也不需要进行系统的维护升级，只要采用 SaaS 模式，配备基本的 IT 人员，就可以以很低的价格通过互联网获得服务。而智能手机的日益普及，让云技术可以将企业的管理者、福利供应商与员工个人连接起来，实现即时交互、即时指令传输的运行方式，给员工提供“随身”的服务，更好地满足个人的兴趣与需求。

　　除了以健康为主要关注目标外，U 福网计划不定期地推出与国际同步，在国内领先的福利应用产品。目前绝大部分企业的福利管理模式是 B2B，即公司 H R 部门从福利供应商那里采购标准的福利项目，无差异化地提供给所有员工;而 Jason 认为未来的趋势将是 B2B2C 模式——即公司福利的提供会越来越个性化，弹性福利这部分会逐渐增加，包括员工会自己出钱，由公司提供采购一些超值的福利产品，这样可以为员工节约费用和时间，并取得良好的效果。而 H R 将没有精力面对很多福利供应商，因此一站式平台对 H R 来说非常具有吸引力，这将成为 U 福网未来开发产品时的关注点。

　　Jason 相信，云技术的广泛应用会促进各个行业的透明与开放，各种信息会越来越对称，从而让价值不大的传统供应商与服务商失去市场。在这个过程中，传统行业的自我颠覆、自我进化是比较困难的，对互联网与传统行业都具有深刻理解和丰富经验的跨界者将成为未来“云世界”的主宰者。