从 e-Learning 到 mLearning：不做孤独的学习者

　　数年前，e-Learning 在线学习系统以席卷之势进入大中型企业培训体系，完成了从现场学习到网络教学的首轮变革。而如今，以中智为代表的 m Learning 移动培训系统，可谓是对e-Learning 的一次颠覆性变革。“e-Learning到 m Learning 是必然的转换，这是员工培训时空分离的需求。”马宁认为，无论是从近年来阿里、腾讯投资在在线学习领域的热情看，还是从企业新型运营模式变化的需求看，在线学习必须解决时空便利性的问题，达到低成本、高效率知识转移的目标。

　　马宁介绍说，目前大部分企业构建的在线学习平台是类似于“网上图书馆”的平台。比如M O O C 大规模在线学习课程，知名的有网易公开课、阿里学院等，包含了各大学的名师精品课程，然而如此优质的课程，据统计这种学习模式下最终的完成率却不到 1% 。原因是，学习是一项枯燥和艰难的任务，如果学员在学习过程中没有获得支持，有问题也得不到及时反馈解答，无人互动，最终在线学习的低完成率是大概率事件。同样对于 e-Learning 来说，一个员工守着一个屏幕学习的状态被业内称为“孤独的学习者”。而如今的m Learning，集电子学习、现场教学、培训师互动等元素于一体，可以解决群体学习的诉求，完成师生间的培训互动，让学习者不再“孤独”，最终确保学习完成率以及培训的高效性。

　　开辟“在线 + 离线”的多元化学习系统2008 年开始，中智组建了 m Learning 产品团队，并于 08 年推出了“1.0 版”的 m Learning。之后经过多次升级，完成了世界级企业培训管理和电子学习系统的开发运用。系统的目标是提高培训成效，通过移动培训有效传递企业知识。

　　“08 年后的三个版本，围绕着用户需求不断调整。基于我们自主研发的云平台，中智m Learning 提供SaaS 模式服务，使得资源最优化，并为所有用户提供不断升级的产品，仅从 2012 年到 2013 年，产品的就有 18 次升级更新。一家客户提出需求，所有客户都能分享到改进结果，这也是使用者和开发者相互促进完善产品的动态过程。”马宁表示，产品推出数年来，服务企业客户已超过 300 家，参与培训员工数量超过 60 万。“其实开发前期，我们只针对 e-Learning的弱势做调整，后来感觉应该将企业培训部的所有内容都放进去，于是有了培训全流程管理的概念。”马宁认为，作为支持性部门，H R 得到的企业支持就比较有限，通常是 1:100 的人员配比，而涉及到培训职能，人员配给就更少，往往数千人规模的企业，培训专职员工只有两三人，他们要管理线上线下的工作，压力不言而喻。于是，中智将 e-Learning 作为培训的一个组成部分，从纯课堂到纯自学中，开辟一条多元化的学习模式。既可以实时交互，也可以分时学习。

　　m Learning 的灵活之处，是考虑到了互联网及移动网络的不稳定性，设计了离线使用的功能。学员将课程下载后在本机学习，随时可以在联网后更新学习内容和同步学习过程。而该模式下服务器可以支持的终端数也大幅增加，我们目前是国内唯一一家支持百万级终端同时学习的服务商。m Learning 不仅解决了随时随地学习的问题，还试图解决“易学习”的诉求，提高学习效果。“同样一门课程，不同的员工关注点不同。我们的产品是可以针对不同的人开设不同课班，每个班可以学习不同章节。m Learning 不摒弃现场学习和培训师，而是加以管理并实现更好的培训效果。我们认为培训少不了优秀培训师的介入，但不意味着全程手把手教，而是建设培训管理系统，管理好培训课程、互动、讨论、考试等各个环节。因此受到了企业内训师的支持。”此外，m Learning 还制造了可挖掘的成绩簿，通过卷面分析功能，分析每个员工的学习过程和结果，形成的报告可以帮助内训师不断优化教学过程。“所以我们把建设内容传递过程和学习过程在一个体系中完成，它被称之为学习的交付过程，培训师需要怎样的功能支持，学生如何学习，这样的系统交付模式才能提高培训的有效性，这是我们和大多数同行的不同点。”

　　集成全球领先电子培训成果，多角度解决培训应用难题

　　如今，m Learning 实现了集培训全流程管理、培训内容建设、培训教学、视频会议和专业咨询服务为一体的整体解决方案，让客户获得先进、快捷、高效的学习和培训管理体验。m Learning支持企业培训管理的全过程，包括培训需求和规划、培训计划、培训实施和培训结果评价，整个过程都可以通过仪表盘和报表进行监督，这个过程也符合企业培训的 ISO 10015 标准。

　　中智在推广 m Learning 之时，在产品上线前会制定一份计划，涉及不同阶段的工作推进，包括培训师的工作、管理人员的工作、制度配套等方案，并在产品交付之前测试运用。

　　中智的做法是针对每一家客户，在签约实施后配备一名企业专属顾问，一季度做一次回访，带上客户的使用报告，把方案和报告合并，与客户做深入交流，解决使用中的问题。

　　公司提供的服务包括运营支持、咨询服务和课件定制三方面。运营支持方面，由中智专业的技术团队负责对各系统进行持续的技术支持，包括软件版本更新、数据备份和存档、性能测试和调优、运行环境的扩展和配置。咨询服务方面，中智咨询顾问将向客户提供电子培训相关的全方位服务，包括企业组织的培训体系建立、电子培训的实施和推广、电子课件的开发、系统平台的使用指导等。企业专属的咨询顾问会根据客户的需求，形成个性化的解决方案，并进行相应的实施和持续的使用支持，保证每个客户成功地应用电子培训。课件定制方面，是提供课件定制服务。在长期为客户咨询的过程中，专业的课件开发团队形成了成熟的课件开发理论和制作标准体系。对有课件定制需要的企业，中智将在深入的咨询沟通中为企业打造和需求匹配的优秀课件。

　　马宁自信地表示：“我和我的团队致力于给企业提供多角度解决培训应用的难题，关注企业培训效果的提升，为达成客户高满意度而不遗余力。这种服务意识才是中智 m Learning 的核心竞争优势所在。”