第一资源：锦绣人才作为武汉第一家从事外包业务的人力资源机构，经过十年发展，美誉度远播，连年获得各类最佳人力资源机构奖项。请问公司有哪些专业优势?

　　黄春燕：成立于 2003 年的武汉锦绣人才管理顾问有限公司，不仅是武汉市第一家从事外包(派遣)业务的公司，也是首批从事猎头业务的专业人力资源机构。十年来，公司一直秉持“感恩、信任、合作、追求卓越，为企业和个人创造锦绣前程”的经营理念，2008-2011 年连续 3 年被评为“湖北十佳人力资源机构”，2009 年加入中国人才交流协会，2012 年成为武汉人力资源服务行业副会长单位。正因为最早涉足人力资源外包行业，根基扎实，为中部地区 200 多家世界 500 强或国内知名企业提供了外包(派遣)服务，目前派遣员工数量超过 10000 人以上。

　　第一资源：公司是否始终立足本地，围绕着武汉支柱产业提供人力资源服务?未来有何长期规划?

　　黄春燕：公司长期定位是围绕本地区域型的产业做好人力资源服务。这些年武汉经济发展快速，众多知名企业进入武汉，我们还是秉承发扬优势资源，做好深度服务的理念，在细分市场做深做强。后期规划方面，在立足于本地发展的基础上，也会根据具体项目或合作机遇走出湖北，甚至走向国际。

　　第一资源：近年来，武汉乃至湖北，形成了怎样的产业格局，本地人才供给和产业人才需求有哪些特点?

　　黄春燕：武汉地区的产业特点，以建筑、制造、房地产、高科技等行业居多，而金融投资类企业较少。市场需求较大的岗位包括房地产项目经理、制造业操作工和管理技术类人才等，稀缺的是金融类人才。武汉当地由于招不到好的金融人才，一些金融投资类公司不得不去上海当地设分公司开展业务。从人才结构上看，武汉地区制造业规模相对大，基础员工数量比较多，因此派遣类业务市场空间较大，而中高管人才流动较少。

　　第一资源：听说公司 2005 年介入 BPO ，是武汉第一家生产流程服务外包企业。能否聊聊BPO 的业务发展情况和近几年前沿的服务理念?如武汉市场对 BPO 的需求趋势如何?哪些行业对RPO \BPO 需求更显著?

　　黄春燕：猎头招聘和业务流程外包(BPO )是公司的两大主打产品。其中特别是 BPO ，公司介入较早，10 年做下来积累了相当丰富的经验。说到 BPO 的市场需求趋势，我感觉近年来市场需求较旺盛，我们的业务量也因此稳步提升。记得七年前去注册 BPO 的相关资质，业内都不知道什么是 BPO ，而如今很多企业离不开 BPO ，因为当下企业需要适应快速的市场变化，再加上员工管理的复杂度也越来越高，这就迫使企业思考将组织管理的非核心业务剥离外包，而将资源集中到核心管理业务上来。H R 也因此必须从事务性工作中解脱出来，去关注组织战略及达成的策略。所以他们愿意把一些生产流程外包，优化企业内的人事结构和员工管理。现在，BPO 在大多数制造业中，已经成为不可或缺的一种模式。比如我们已经和可口可乐、华润啤酒、上海江森汽车等一批知名企业合作了三年以上。

　　第一资源：那么在行业需求迅速扩容的人事派遣业务方面，您又看到了哪些变化?黄春燕：我们在业务量增加的同时明显感到了客户对服务内容和服务品质的要求越来越高。比如以前管理派遣员工，只需要完成资料管理和招聘等二三项工作，现在是招聘、入职、体检、验收、代缴社保、发放工资、安排员工住宿办、办离职手续等多至十多项服务细类。由此可见，市场对我们的服务能力提出了更高的要求，我们就通过项目锻造客服团队，不断提升客服人员的服务能力。此外，随着客户量的增加，客服专员的单人管理量也不断增加，以前管理 500 人，现在需要目标管理 1000 人。对此，公司尽可能在管理方法、服务流程和信息化能力上不断升级，实现更高效的组织运营才能应对市场的挑战。可喜的是，在调动客服人员工作积极性方面，近年来我发现我们的客户也积极参与了进来，比如客户方也会给项目客服专员设立激励奖金，鼓励我们做得更好。

　　第一资源：能否具体谈谈贵公司如何打造自身的信息化服务能力?

　　黄春燕：公司介入人力资源服务行业较早，在信息化服务的提升上也始终不遗余力。目前引入了外包和猎头的客户管理系统，以及办公自动化系统。还投入重金引入了人员优化管理系统。第一资源：近几年锦绣人才进入快速发展期，而公司在发展的同时也不忘初心，回馈社会。请问您是如何利用资源优势回报社会的?

　　黄春燕：由于从事的是人力资源服务行业，因此长期以来在帮助弱势群体就业、引导年轻人规划职业发展等公益就业指导等活动上锦绣一直积极参与，不遗余力。记得 2010 年，武汉每年毕业的在校生达 30 万人。虽然就业难，但很多大学生找工作还挑三减四，宁愿在家里做“啃老族”。当时公司外包业务正趋于上升阶段，需要大量的蓝领岗位。我想如果能让这些刚毕业的学生先就业再择业，也算是为缓解社会就业压力贡献一点绵薄之力。2010 年年底，我和武汉市团委、青年创业港联手开展了一系列公益性“大学生就业直通车”活动，吸引了 2000 多家企业和 40000 多名应、往届大学毕业生，现场总共达成意向者近万人。此外，我针对企业人力资源管理、职业生涯发展和大学生就业困惑等问题，常年在楚天都市报、楚天金报、长江日报、长江商报及专业媒体发表建议和看法，希望通过媒体平台将正确的职业理念传导给更多求职者，提升他们的就业技能，拓宽他们的就业路径。

　　第一资源：作为公司女性企业家，专注人力资源服务行业十多年，获得了“湖北省十佳人才官”、“武汉优秀青年企业家”、“创新女企业家”等多项荣誉称号。能否介绍一下您的创业历程，并谈谈作为成功女性创业企业家，最深的创业感悟是什么?

　　黄春燕：2002 年以前，我还是西门子公司的一名小白领，过着安稳的生活。然而，不甘平庸的我，在 29 岁那一年，毅然辞掉了许多人梦寐以求的工作，只身来到了武汉闯世界，一年后筹建了锦绣人才。当时，武汉的人力资源服务行业处于萌芽期，前程无忧、中华英才等巨头也刚刚进驻武汉。由于对 H R 服务行业认知度少，市场接受度低，公司内人手有限、市场急需开拓等问题考验着我，甚至公司一度陷入困境。尽管初创艰难，我还是不忘学习和引进成熟市场的服务理念和产品，终于在公司创立三年后的 2006 年，通过开拓外部业务迎来了事业的第一桶金。当时经过与武汉一家本土知名企业长达数月的沟通，取得了人力资源总监的支持，最终以高质量、高效率的服务赢得了信誉，成功拿下订单。08 年又成功将业务流程外包(BPO )引入武汉市场，成了当地第一家从事业务流程外包的人力资源公司。锦绣人才的发展进入了开拓期，2008 年公司先后在武汉三镇即汉口、沌口、武昌成立分公司。如今，锦绣人才的发展进入了一个前所未有的快速发展阶段。作为武汉领先的人力资源外包服务提供商，整合了人力资源综合服务和成功运营大型 BPO 项目的双重优势，运用先进的信息化管理系统建立了一整套 BPO 项目管理和服务质量控制体系，能够为制造业、汽车、快销、物流等行业制定人力资源服务的 BPO 解决方案。说到创业感悟，我觉得在男性主导的商业社会里，女性要想突破创业的“天花板”需要更多的努力。感谢行业飞速发展的黄金十年，让如锦绣的一批 H R 外包公司圆了创业梦，而未来的竞争格局必将更加多元化和细分化。我始终相信天道酬勤，融合战略、资源、人才优势，我会将锦绣人才带上更高的发展平台。