——专访中智普励企业咨询服务有限公司副总经理 丁梓一先生

丁梓一简介：
丁梓一先生，复旦-MIT联合项目MBA，西安交通大学经济学博士。现任中智普励企业咨询服务有限公司副总经理，负责公司的整体运营，并主持开发了国内唯一可提供企业个性化配置的员工关爱平台。丁梓一拥有多年的管理咨询，特别是连锁管理咨询经验，曾任中国连锁经营协会特许委员会委员，客户包括中国电信、3M、米奇林轮胎等。丁梓一拥有多年完整的从融资、创建、经营和退出的完整的创业经历，对企业经营的各个方面有深刻的认识。

第一资源：作为服务商如何看待HR-SaaS在中国市场的发展？您认为HR-SaaS产品/服务的成熟度如何？市场的成熟度如何？
丁梓一：就目前而言,eHR在SaaS层面，鲜有特别成功的案例。长期以来，HR工作在IT方面的需求，已经部分通过eHR得到实现。
HR是很多公司比较早的“e化”的部门，这主要是出于流程和数据管理的需求。HR工作模块中，招聘，培训，绩效，薪酬等大量工作都需要报表统计。国外公司十多年前就开始使用eHR了，有些已经与企业的ERP系统有协同作业，在国内，eHR也已经有七、八年的普及历史。
作为市场新入者，很多HR-SaaS服务商对自己的第一定位，是替代eHR。但HR-SaaS始终需要面临先天的“安全性”的问题：谁有能力充当运营商？谁能确保客户公司的数据安全？谁可以提供权威性的资信担保？
传统eHR的优点是安全。HR工作涉及公司的核心数据，对公司而言，使用成熟的eHR系统，将数据存放在本地，从安全角度说，很明显比SaaS模式更具说服力。如果HR-SaaS的诉求，是替代公司已经在使用的eHR系统，需要克服的门槛是非常高的。而如果我们把尚未使用eHR的小公司，新公司，作为突破口，又有一个很现实的问题：在员工很少的组织中，老板一眼就能观察到全员，没有足够的驱动力去“e化”HR。
因此，迄今为止，我们感觉HR-SaaS，无论是在产品/服务领域，还是从市场成熟度来说，都任重而道远。要想在HR软件领域攻占半壁江山，短期内并不容易。

第一资源：HR-SaaS服务模式的难点在于哪些方面？贵司的解决方案如何？
丁梓一：上面已经说了HR-SaaS服务模式的两大难点：难以战胜成熟eHR模式的先发优势，缺乏权威的安全资信认证。
但这并不是说HR-SaaS就没有市场可言，软件行业SaaS化的发展是大势所趋，在HR领域也并不例外。我们认为，HR-SaaS的最大突破口，也是其最大魅力，并非体现在对eHR的替代，而是怎样从eHR的市场空白点切入，满足企业需要，而这些正是传统her所不能满足的。
现实地说，HR部门是企业内部掌握IT资源最少的。但HR有很多工作，覆盖面广，流程复杂，必须通过IT来实施。谁来为HR开发专属的软件？谁来满足HR不断改善工作流程的需求？谁能帮助HR提升对整家公司的影响力？SaaS提供的就是这样一种可能。
中智普励所关注的，就是帮助HR进行价值升级。把传统的的人员事务工作，转化到融合了“员工关爱”的企业文化建设。从“服务行政，管理员工”为价值核心，转化到“服务业务，关爱员工”为价值核心。
我们所开发的“关爱通”，是一个从“员工关爱”的角度入手，提供从线上平台管理，到线下服务支持，满足全流程解决方案需求的SaaS产品。
套一个互联网的习惯用语，我们的服务，是“鼠标+水泥”模式的。“鼠标”的工作比较轻松，由HR在“关爱通”上操作；而“水泥”的繁重工作，则由我们身后强大的服务体系来支持。
举个简单例子：福利。传统情况下，公司的福利发放流程是：HR提出福利方案-人员统计-筛选供应商-采购福利商品-福利发放。而利用“关爱通”，HR只需确定预算和参与人员，完成初始管理设置，就能轻松完成所有工作，而员工的体验可就不是去领某一商品，他有了更多个性的选择，同时选定的商品也会按照他的要求送到手上。
再举个简单例子：体检。传统情况下，员工只能在公司指定的体检中心体检，结果往往是意见、问题一大堆，而利用“关爱通”，HR确定了预算和参与人员后，员工就可以从全市多家体检中心中，任选最适合他的一家去体检。提升了员工的满意度。
以上只是两个最基础的功能模块。“关爱通”包括了“员工福利”、“员工沟通”、“员工激励”、“员工成长”和“员工生活”五大体系，为HR提供诸多与“员工关爱”相关的应用，同时所有应用实现线上信息管理与线下配套服务相结合，开创了整合运营的HR-SaaS模式。

第一资源：请介绍贵司的技术、服务、目标市场和优势
丁梓一：中智公司是国资委下属唯一的综合人力资源服务商。作为“国字号”，我们已经有近二十年HR外包服务管理运营的经验，人力资源相关的产品有近三十项，年营业额近二百亿人民币。确保在资信和安全两方面，为企业提供长期的安心。
我们通过与Intel等世界领先的技术公司建立长期的战略和业务关系，结合我们对中国人力资源市场的深刻理解，并持续投入了大量资金和专业人才，确保在技术和产品两个层面上，都充分预留了企业“发展个性化”的需求空间。
再次，“整合运营的SaaS”，对服务商的资源整合能力要求是非常高的。我可以很坦白地说，如果我们不是中智，如果不是有中智的强大影响力，不可能有那么多优质伙伴愿意与我们合作，我们也绝对不可能达成如此高效的供应链整合。

第一资源：请介绍一下贵公司的典型用户
丁梓一：包括世界最著名的软件公司之一，世界最大的工业公司之一，亚洲知名的现代服务业公司，著名的快速消费品品牌，等等。很感谢这些客户，他们严谨的职业精神，给了我们很高的起步点，促使我们能以全球视野，去要求自己的产品和服务。

第一资源：贵司对于中国市场的开发计划如何？
丁梓一：我们今年主要服务于上海市场，明年将进入主要重点城市。中智集团现有业务覆盖全国的120个城市，这些都给了我们高速扩张的可能。

第一资源：从人力资源管理技术外包角度谈谈HR-SaaS对于企业用户的价值？
丁梓一：诚如刚才所言，理想的HR-SaaS，是一种“整合运营的SaaS”。 “关爱通”有一句市场口号叫“关爱7×24”，这句口号体现了我们希望带给客户公司的价值，即“为员工提供随时随地全方位的关爱”。
HRM-SaaS带给企业的价值，也应该是“全方位的”。我们致力于满足客户对HR服务的所有期待：低成本，快速实现，最大化的个性选择，未来可发展的需要和资源的整合运营支持。

关于中智普励：
中智普励系中国国际技术智力合作公司（国内唯一一家能提供全方位人力资源服务的专业机构，名列中国企业500强，人力资源服务企业第一位）下属企业。作为领先的全方位人力资源服务供应商，我们结合对人力资源服务的深刻理解和对互联网技术的创新应用，为企业提供“关爱通”——员工关爱整体解决方案服务。
“关爱通”是基于SaaS模式，企业专属的开放式应用集成平台，由员工福利、员工激励、员工成长、员工沟通、员工生活五大核心系统组成，“关爱通”同时集商品、客服和物流等线下支持体系于一体，实现企业员工关爱全流程一站式服务。
自2008年至今，已有诸多企业通过“关爱通”的应用模块，如员工生日管理、体检自由行、EAP员工心理健康、企业内卖、员工培训等，达成提升行政工作效率、降低管理成本、增进员工沟通、提高员工归属感的目标。