——访SuccessFactors首席售前咨询顾问、售前咨询总监刘宇涛先生
 
刘宇涛简介：
刘宇涛先生，SuccessFactors首席售前咨询顾问、售前咨询总监。毕业于中国人民大学，硕士学历，专业MBA。作为一名从业12年的人力资源软件咨询和实施资深专家，刘宇涛拥有6年的人力资源软件咨询和实施经验，以及6年的人力资源管理业务经验。并在多年的从业经历中从事售前咨询顾问、实施顾问、产品经理等多项重要职位。其担任过SuccessFactors、新东方教育集团、金蝶软件等国内外知名公司的人力资源经理，熟悉绩效管理、薪酬管理、能力素质模型与领导力、培训管理、招聘管理等多项重要职务。实施了包括SuccessFactors HCM、PeopleSoft HCM、金蝶软件等在内的国内外知名产品的咨询及相关工作。刘宇涛拥有多个大型人力资源系统的实施经验，其实施过的项目包括新东方集团、中国华电集团、神华集团、呼和浩特商业银行、中原地产、北京航空食品、宇思科技、海辉软件等。实施的产品模块包括绩效管理、目标管理、薪酬管理、能力素质模型、培训发展、员工档案、招聘管理、报表分析、继任者管理等多项专业产品模块。

第一资源：作为服务商如何看待HRM-SaaS在中国市场的发展？您认为HRM-SaaS产品/服务的成熟度如何？市场的成熟度如何？
刘宇涛：HRM-SaaS在中国市场虽然还处于初步阶段，但是发展速度很快，很多主流供应商都在研发HRM-SaaS产品，相信很快HRM-SaaS产品将会成为市场的主流。eHR软件在中国也有十几年的发展历史了，目前它的发展趋势是：
1. 使用者角色的变化；
传统的eHR软件是将基本的薪酬福利等人事工作自动化，在HR内部操作使用即可，而象SuccessFactors以人力资本管理为核心的厂商是将绩效、培训、招聘、领导力等融合在一起，更多的是面向企业公司全体员工的应用，是贯穿企业管理各个环节的综合性应用。

2. 从传统软件模式向SaaS模式转变；
eHR软件发展趋势也从C/S,B/S传统托管应用模式逐步发展到SaaS模式，用户可以更好的使用系统、将系统价值功能最大化，同时降低使用成本。

3. 专业性、易用性不断加强；
HRM-SaaS产品在国外经过多年用户的成功实践，无论在产品还是服务上都已经比较成熟，像世界500强中的不少知名企业在中国的分支机构就正在使用SuccessFactors的产品，就是典型的SaaS模式。由于目前国内HRM-SaaS市场还处在成长期，许多企业对SAAS模式还不够了解和认可，而造成这种情况的主要原因其实还是在观念、理念。SaaS产品发展到今天，无论在技术、安全、服务还是应用等角度均已比较成熟，中国企业对HRM-SaaS产品的接受还需要一定过程，其中中小企业的接受程度可能更快，大型国有企业的观念转变需要更多的努力，我们相信HRM-SaaS凭借自身的诸多优势，成为主流只是时间问题。

企业对于系统安全、数据安全的担忧是目前SaaS最不能为国内客户所接受的障碍。其实客户资料的数据安全是SaaS厂商赖以生存的必要条件，关系到供应商的信誉问题，是生死攸关的、不能含糊的问题，目前尚未出现哪家SaaS供应商泄露客户资料的事件发生，未来也同样不会发生。企业往往认为数据资料放在自己公司内部是安全的，但对于屡见不鲜的内部员工泄露信息的案例企业又怎能高枕无忧呢？这还是一个观念的问题、关键在于企业的观念是否能够这正接受SaaS。

第一资源：能否请您介绍一下贵司的技术、服务、目标市场、优势？
刘宇涛：SuccessFactors是享誉全球的人力资本管理解决方案领导者，通过一些列的人才管理套件帮助企业团结、发展、激励及保持劳动力。目前在北京、上海、香港设有办事处，研发中心设立在上海，至今在大陆的客户数已超过170家。IDC、Gartner、Forrester等著名第三方机构连续多年把SuccessFactors评为绩效管理和人才管理领域的领导者。

SuccessFactors基于JAVA语言编写，遵守J2EE标准的SaaS模式，技术架构成熟，并通过国际SAS70 Type II标准。在服务方面，我们的客户满意度非常高，客户连续续费使用率超过97%，也就是说97%的客户对我们的产品使用满意并愿意长期使用。

作为最优秀的绩效管理与人才管理解决方案提供商，绩效和人才管理领域是我们的目标市场也是我们的最大强项，当然SuccessFactors也提供培训、招聘、薪酬等解决方案，而其中的亮点就是绩效和人才管理。

全球知名的第三方评测机构IDC、Gartner、Forrester连续多年将SuccessFactors评为绩效和人才管理领域的佼佼者，从产品解决方案本身到市场占有率均处于首位；其次SuccessFactors提取了各个行业内知名企业的最佳实践，将之浓缩提炼从而为广大企业在绩效管理方面提供教科书似的参考；再次，SuccessFactors的灵活性使它能够轻松配置以快速满足客户的绩效管理需求，且实施周期较短，能够快速上线并进入应用阶段；以上几点就是SuccessFactors最大的优势，也是我们成功的关键所在。

第一资源：能否请您介绍一下贵公司的典型用户？
刘宇涛：SuccessFactors遍布全球185个国家，60多个行业，覆盖大中小各种规模类型的企业，比如以沃尔玛、西门子等为代表的管理体系成熟的大型跨国公司通过SuccessFactors的应用将他们成熟的人力资源管理理念和体系，特别是绩效管理和人才管理体系贯穿整合起来，在全球各个分支机构广泛应用；再比如快速发展的中小型企业，他们在管理上不断追求和探讨，希望通过系统的使用帮助企业在绩效人才管理领域带来不断提升改进。
   
诺基亚-西门子就是其中一家成功应用的典型客户，通过SuccessFactors管理架构和模式平台化的推出帮助他们建立起一个统一的以目标执行、绩效考核、薪酬激励、人才发展为核心的人力资源管理机制，他们目前已有超过6万员工正使用SuccessFactors。

第一资源：能否请您从人力资源管理技术外包角度谈谈HRM-SaaS对于企业用户的价值？
刘宇涛：首先，HRM-SaaS帮助企业降低使用软件的总拥有成本，包括如硬件成本、系统软件、实施成本、维护成本等显性成本，还包括使用成本、推广成本、时间成本等隐性成本。其次HRM-SaaS产品基于互联网使用的特点使之具有较高易用性，产品界面美观、操作方便符合互联网使用习惯，上手非常快，而产品的易用性往往决定了系统的推广范围和深度。再次实施周期短从而降低了实施风险。最后，HRM-SaaS的软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变，从售卖关系转变为服务关系，客户可以快速获得新的应用，灵活升级，满足其快速发展的需要。

第一资源：HRM-SaaS服务模式的难点在于哪些方面？贵司的解决方案如何？
刘宇涛：HRM-SaaS服务模式的难点，一方面在于如何满足客户的个性化需求，特别是中国企业人力资源管理体系的规范化还需提高，并且在自身快速发展的过程中形成一套符合企业需求的人力资源管理模式。另外一个难点是产品的性能，由于用户都是远程登录使用，如何保证用户能正常并快速使用系统就成为一个难题。SuccessFactors通过提供强大的配置工具以加强产品灵活性，通过配置实现客户的个性化需求而不是通过二次开发实现，这样做最大的好处在于实现无缝升级。另外我们从知名的企业客户中提炼它们的最佳实践，包括优秀企业的最佳实践以及本土企业的最佳实践，使中国的企业能够参考最佳实践而提升企业的管理优化个性化需求。

在系统性能方面，SuccessFactors通过全球最优秀的硬件及网络管理商IBM来保证用户得到最优的硬件服务器、网络环境以及安全防范系统。我们也即将在中国建立数据中心以满足中国客户的需要。

第一资源：贵司对于中国市场的开发计划如何？
刘宇涛：SuccessFactors一直非常重视中国市场，为了更好的扩展在华业务，去年我们将大中华区的headquarter从香港转移到北京，目前在北京、上海和香港都设有分支机构。在中国已拥有超过170家客户正在使用我们的产品，并且这个数字还在不断地快速增长。

在产品方面，不断完善本地化是我们的目标，现已在上海成立了研发中心，这是在美国总部地区外的唯一一个研发中心，其主要的工作就是支持产品在中国的本地化以及支持中国客户的系统实施。此外，我们还计划在近期建立本地的数据中心以为国内用户的系统使用提供更有力的保证。

在市场推广方面，我们的任务是将SuccessFactors已有的优秀品牌形象和声誉延伸、带入中国，让更多的国内企业了解并接受SuccessFactors。成为中国绩效管理和人才管理领域的第一品牌，这就是我们的目标所在。

 SuccessFactors简介
SuccessFactors 是全球领先的员工绩效和人才管理解决方案供应商。总部位于美国加州硅谷，全球员工700多人，已在美国上市。目前在北京、上海、香港设有办事处，研发中心设立在上海。至今在大陆已拥有超过160多家客户。
作为享誉全球的人力资本管理解决方案领导者，它通过提供各种行之有效的模块化在线人力资本管理服务，帮助各种规模、行业和地域的企业发掘其员工的潜力，并藉此带动商业增长。
SuccessFactors 为不同行业和规模的公司提供了一整套价格经济、可按需选用的绩效与人才管理套件。它涵盖了从招聘管理、培训发展、绩效考核以及薪酬管理等企业选育用留方方面面的人力资源工作。这些解决方案简单易用，功能强大，能够帮助企业全面了解自己最重要的宝贵资产——人才，进而取得前所未有的出色业绩。
SuccessFactors使命
我们致力于通过不懈努力，帮助每一个客户塑造一种业绩导向、根据人才的绩效来决定其晋升和薪酬的企业文化，进而让整个世界变得更加美好。在我们朝着这一使命努力前行的过程中，我们将推动所有客户的内部运营效率提升50%。