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HR-SaaS的中国之路:前景光明,但道路依然曲折
2009-8-20
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——访大易咨询公司总经理 申刚正

申刚正简介:

申刚正先生,大易咨询公司总经理,e-HR咨询专家,国内人力资源管理信息化甲方咨询业务的开拓者。曾带领团队为中国移动、中国联通、中国石化、中国广东核电、中国银行、国家开发银行/宝钢集团、TCL集团、中远集团等数十家大型集团企业提供e-HR甲方咨询服务。

 

第一资源:您如何看待中国eHR软件的发展状况?对HR-SaaS模式在中国的发展您有什么看法?

申刚正:计世资讯有这样一个统计,中国现在每年5-6亿的eHR的市场规模,有几十家公司参与市场竞争。总体来看,我认为国内的eHR厂商生存状态用一个词来形容就是“活着”,原因一来是市场的需求有限;二来客户的定制需求非常多,软件项目销售大于产品销售,成本比较难控制。目前赢利状况比较好的都是几家只销售软件产品但不负责实施的厂家,如SAPOracle

 

HR-SaaS模式对企业的人力资源管理水平和服务商的技术、服务水平都提出了更高的要求,在传统eHR现有的生存状态下,我认为一个新的服务模式SaaS,乐观的估计,在5年之内难有大的转机。我比较早提出过ASP模式也就是现在的SaaS模式,当时我自己很主观的认为这是一个很好的市场,我的软件准备租用和托管两种方式一起进行,我投入巨资去做,但是每个客户要求都不一样,非常艰难。所以5年之内不期待有质的变化,如果套装软件公司都没有很好的盈利,不要期望转型的公司能够盈利。

 

第一资源:您对目前HR-SaaS模式在中国市场比较悲观的原因是什么?

申刚正:原因之一,让中国客户信任你能对他们托管的数据真正保密,不容易。这有中西方文化的差异的问题,西方人一般是先信任你,如果你不遵守承诺,以后就再也不信任你。在欧美SaaS的应用从CRM开始,企业的客户信息算是非常核心的他们都能接受托管,而在中国,企业认为员工信息和薪筹等数据是保密级别很高的,很难有客户先信任你,给一个新鲜事物这样的机会。即便技术可以完全达到银行级别的保密程度,客户怎样信任还是个问题。另外技术只是一个方面,还有很多客户不信任厂商本身,你如何确保,我的信息放在你这里,你不做他用?这个是主要问题。

 

外企到了中国还会有这种观念,因为IT部工作的都是中国人,IT部想自己管理和控制这个系统,中国人自己的思维到了外企并不会改变,他还是不相信托管,这是一个蛮大的问题。

 

我们说HR-SaaS模式目前不好做的原因,除了刚才讲的信任问题,还有很重要的一点,在中国每家公司的HR和其他公司都是不一样的。中外企业的HR区别在于国外的HR执行力很强,中国的HR创造性很强。在外企,总部定好的制度是现成的,在中国,只要执行就可以了。在中国企业内的HR体系,其实是不成形,不稳定的,都是摸着石头过河。国外的HR毕竟比中国早发展几十年,在国外的HR经理人,基本是一个模子里刻出来的。在中国,光绩效考核就有很多模式,比如e-HR软件,在绩效考核上模块做了几十个模版,都是个性化的,为客户特别定制的。在国外,绩效管理就是几种规范的方式,能够枚举出来。所以国外的软件做产品的比重会比较重些,做二次开发的比重比较小。在国外软件公司能够赚钱,到中国就不好赚钱。因为不做二次开发,客户就不愿意选用,而产品化程度过低使SaaS的可操作性变得很差。

 

在国外员工的薪酬是和员工的绩效挂钩,SaaS模式的绩效管理在许多管理成熟的企业获得成功应用。在中国,eHR的基础还没有打牢,没有办法立刻发展更高层的管理模式,中国的绝大多数人力资源信息化还是处于一个管理人头、发放薪酬的阶段,绩效管理很多公司都想用,但是很多企业都还没想明白,自己公司的绩效管理怎么做,如果要用系统,就要将绩效评估体系固化下来,但很多公司都做不到。所以SaaS的绩效管理还是早了点,市场还不是这么好做的。

 

还有,现在很多中国企业,很喜欢买套装软件,觉得和HR相关的都应该是eHR系统解决的。国外是专业分工,招聘是招聘的,绩效是绩效的,eHR主要是人事作为核心的一些相关方面,然后其他几块都会有很专业的公司去做。在中国,服务供应商太多了,企业选择面太广了,如果你不给客户做二次开发,那么他就会去选择其他服务商。所以,在中国,没有一个eHR企业是做的特别大的。另外现在很多公司是,他宁可花20万来买断一个软件,他也不愿意去一年租用一次,因为他有20万;而愿意租用的往往是只有1万元的公司,这些公司又会觉得1万元挺多的,所以他也会提出要求。因此,市场还是很难拓展的。

 

国外其实最著名一个SaaS模式的HR公司,叫终极软件。他从04年开始向SaaS模式转型,但是他的SAAS模式还不完全是只提供一个软件服务器,是介于安装在现场和ASP之间的一种服务,现在60%的业务是做租用。他是转型很成功的一家公司。

 

第一资源:盘点一下SaaS模式在人力资源管理中的应用大致有人才测评、招聘流程管理、薪酬处理、绩效管理,您认为该模式应用的突破口是在哪?

申刚正:我认为突破口可能是在人才测评和招聘管理这两块,因为这两块涉及的都是企业应聘者的信息,不是最核心的信息,客户比较容易接受这部分技术外包。

 

 

第一资源:SaaS模式是IT外包的一种,我们知道企业非核心业务外包是一个趋势,目前国内IT业和人力资源服务业对HR-SaaS的讨论也比较热,但是该模式的应用案例相对比较少,您认为应该如何推动HR-SaaS模式在中国的应用?

申刚正:SaaS是趋势大家都比较肯定,而且中国市场发展速度非常快,对未来我们都充满期待。但我想目前的SaaS的服务商首先应该有耐心和定力,我举个例子,国内的话,像八百客是最早做CRM-SaaS模式,它是耕耘了4年时间,积累了有几万的账户,但一直做得比较艰难,直到最近才获得盈利。只有当客户数量级达到一定程度,当这个模式成为这个社会的主流,当市场开始跟风的时候,盈利机会才会显现。现在大家还是处于一个小心翼翼的阶段,所以我觉得整个市场的培育过程还是会有一段时间。我认为从技术上来讲,SaaS还是可行的,现在要解决的就是人们的一个观念问题,其实没有什么是不可以改变的,现在就是要把客户的观念进行转变。

 

至于建议,我觉得托起这个市场不是某一家服务商的能力所及,需要所有服务商和媒体的共同努力,开展更多的专业研讨,宣传新模式的数据安全保障、投资回报和成功应用,通过大环境和氛围来推动这个市场。

 

 

大易咨询:

大易是中国第一家专注于e-HR项目甲方咨询的服务商,也是中国目前唯一有过实际e-HR项目甲方咨询经验与成功案例的咨询公司。

       大易的定位是:通过对传统HR管理咨询服务商与e-HR系统供应商能力的整合,成为搭建在传统HR管理咨询服务商、e-HR系统供应商与用户之间的桥梁。

大易主要业务包括:e-HR系统规划、e-HR需求分析、e-HR系统选型、e-HR项目监理以及e-HR培训。

 

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