人才是经济发展的源动力，当我们审视任何一个行业的时候，都会自觉不自觉地把目光关注在该行业的人才以及人力资源发展上。作为在奢侈品行业耕耘多年的专业研究机构以及一家专业的人力资源服务机构，财富品质和东浩集团上海东浩人力资源有限公司 ( 以下简称“东浩人力资源”) 一直努力关注奢侈品行业的人力资源状况，并希望通过自己的工作给奢侈品牌和公司提供参考。

　　一、调研对象特征

　　本次调研共回收问卷 286 份，有效问卷 197 份，问卷有效率为 69%;本次调研的区域主要是在北京和上海，因为这两个城市的奢侈品行业很发达，在一定程度上代表了奢侈品行业人力资源状况的整体趋势;本次调研对象范围广泛，既包括基层的门店销售人员，也包括门店店长及其以上的运营管理团队。

　　从调研方法来看，本次调研主要采用了 5 种调研方法。一是一对一问卷调研法，调研人员亲自赴奢侈品牌的门店，和门店销售人员、店长进行一对一的问卷调查;二是深度访谈法，依托财富品质奢侈品牌的数据库资源，与各大奢侈品牌负责人如中国区总经理、人力资源总监进行一对一深度访谈;三是电话调查，对在国外出差或工作的奢侈品从业者进行电话调查;四是邮件调查，对没有时间做深度访谈的奢侈品牌负责人如渠道总监、营销总监、人力资源总监等进行邮件调查;五是资料文献法，利用各种文献资料以及网上公开信息等搜集相关的历史数据，进行比对分析。

　　二、调研发现(节选)

　　•　奢侈品从业者收入分析

　　本次调研发现，50% 的奢侈品从业者月薪在 5000-10000 元之间，这部分员工基本上以有一定资历的门店销售人员为主，其次是 10000-20000 元 (26%)，这部分从业者多为店长及其初级运营管理层人员，月薪在 2000-5000 元的低收入从业者基本为奢侈品门店的基层员工。月薪超过 3 万的员工人数占所调研人数的 3%，这部分从业者基本是总监或更高级别的管理层。大品牌中国区主要负责人虽然人数很少，但是作为这个行业的金领阶层，年薪大部分在 150-200 万人民币之间，即平均月薪 15 万左右，业绩好的奖金和分红加在一起会更多。

　　•　最具薪酬增长潜力的奢侈品行业职位

　　随着 2008 年之后中国奢侈品市场的高速发展，奢侈品行业的人才需求也大幅度提升，保持了每年 30% 的人才需求增长速度，目前大约有 14 万人直接在奢侈品牌从业，主要从事在品牌、零售、设计、生产、客服、公关、媒体等职业;约有 35 万人服务于奢侈品行业，在物流、地产、教育、旅游、酒店、会所等产业服务奢侈品。但是，中国奢侈品行业仍然面临巨大人才障碍，57% 的奢侈品牌认为人才缺口巨大，不能满足企业发展需要。根据财富品质研究院测算，现阶段中国整个奢侈品行业管理岗位约有 3000人缺口，优秀店长有 4500 人缺口，职业买手有 2000 人缺口，优秀店员缺口不低于 3 万人。财富品质研究院预测，未来中国奢侈品行业最具有薪酬增长潜力的 5 个行业职位将是职业买手、店长、客服经理、维修保养专业人才以及专业市场研究人员。 •　奢侈品行业的招聘渠道

　　就招聘渠道而言，奢侈品从业者和奢侈品牌 ( 管理者和人力资源负责人 ) 都认为最有效的招聘渠道主要是员工推荐 (35%) 和内部招聘 C17%)，不同的是，除员工推荐外，奢侈品牌还会借助人才介绍机构 (24%) 招聘人才。员工推荐有利于节省招聘成本，是最直接最有效填补职位空缺的方法，但是员工推荐仅限于职位空缺较少时;人才介绍机构一般有利于批量的人才招聘，但需要花费一定的成本，并且招聘过程繁琐冗长;内部招聘常用于职位的晋升和考核，内部招聘不仅节省培训成本，而且有利于激发原有员工的工作积极性。近年来，奢侈品牌开始陆续进行校园招聘，以期实现人才的储备，但从效果来看，还不是十分明显。

　　报告统计结果显示，奢侈品牌认为最常用到的招聘服务内容主要是高级猎头、人才测评工具以及招聘服务客户端软件。由于奢侈品行业存在严重的人才匮乏现象。所以，在人才不足的情况下，通过猎头挖角便成为了奢侈品行业招聘的主要渠道，44% 的奢侈品牌选择了高级猎头服务，特别是针对店长以上的管理层人员。但是，高级猎头虽然作为奢侈品牌最主要的付费服务项目，但是让奢侈品牌获得最多人才的确是员工推荐，根据本次对奢侈品从业者的调研发现，有 35% 的员工是通过“员工推荐”进入品牌工作的。除此以外，人才测评工具 (25%) 也是有效的衡量员工工作效率的软件，它以客观标准化的方式对员工的工作效果进行考核，现在己经越来越多的运用到 HR 的管理当中。

　　•　奢侈品行业员工培训

　　报告统计结果显示，奢侈品牌为员工提供的培训内容主要包括奢侈品牌认知、门店销售技巧、奢侈品行业常识等，大部分新入职员工行业常识相对匮乏，虽然很多奢侈品牌为新进员工提供了培训，但培训内容大都比较简单，很难满足真正的工作需要和员工需求。领导力和管理能力以及商务沟通与高端社交礼仪更多的是针对中层管理者，使其能真正适应圈层文化，并和顾客达成一片。门店管理则具有一定专业性，主要针对店长级别的员工。