虽然中国信奉“用人不疑，疑人不用”，但在缺乏信任基础的陌生招聘录用时，背景调查犹如一颗“定心丸”，其往往左右着企业是否录用某个候选人的最终决定。

　　而说起背景调查这一小众而“神秘”的行业，大多人对之浮想联翩：他们是商界福尔摩斯?还是数据黑客?私人侦探?第一资源本期专访了亚太地区最大的雇前员工背景调查服务提供商-首优咨询中国区总经理张珂，他为记者讲述了背景调查行业在中国的成长。

　　第一资源：近几年“高管学历门”事件的频发，让越来越多的企业开始重视背景调查。请问您在首优的 7 年工作中，发现“员工背景调查”服务在中国市场的需求有怎样的趋势和特点?

　　张珂：首优早在 2000 年就进入中国，作为最早的少数几家专业雇前背景调查服务提供商，首优见证了国内企业在背景调查领域的发展。当时，很少有公司知道雇前背景调查，更不用说采用第三方的服务了，因此前期的 5、6 年，首优中国更多地是服务于由跨国公司总部指定国内公司做的项目。然而经过数年发展，2006 年后中国需求市场已初具规模，越来越多的企业需要第三方背景调查公司介入招聘流程。因为对于人力资本管理而言，技能、资质、工作经历等信息，对企业决策员工晋升、开发新职位以及其它发展机会起到至关重要的作用，同时，一份客观公正的背景调查数据也能给企业规避很多用工风险。在需求的刺激下，有越来越多的企业看到了机会，那些原本从事薪酬咨询、人力资源外包、派遣、人才测评等服务的公司纷纷开辟背景调查业务分支。在逐年增长的需求中，雇前背景调查公司从小众的“跨国企业 + 金融行业”，扩张到了央企、国家政府部门、大型民企、合资企业，甚至一些中小型的内资企业。从行业看，金融业不仅有外资锁定我们的服务，国内几大行、券商等也都在寻找或已经引入了第三方背景调查的介入。同时我们的客户群还实现了信息技术、化工、能源、房产、快消、零售、制造等行业的覆盖。

　　变化还体现在被调查人员的职级。银行因其严格的监管，从校招的基层员工到高管都会进行背景调查。制造业中，凡涉及到公司核心技术的岗位，也积极在雇佣前介入背景调查，尽可能降低技术泄密的风险。如今众多商业泄密案、内部盗窃案、挪用公款案的发生，让很多企业 HR 认识到，用错一个人，企业将承受巨大的风险，而根据最基层岗位一个人 6 万元 / 年的成本计算，花平均不到 1% 的调查成本来帮助企业规避风险，可谓是一笔值得的买卖。

　　首优咨询进行的亚太客户调查发现，78.5% 的客户认为员工入职背景调查能够帮助他们降低员工流失率，避免不正确的以及过失性聘用。

　　第一资源：那么在近几年中，雇主针对候选人背景调查的管理和内容有什么变化?

　　张珂：变化主要体现在两方面：一是从私下到公开。以前做调查大多是私下暗自进行，如今在招聘的过程中，候选人在面试通过后、正式录用前，都会被公开告知需要配合进行背景核实。而随着背景调查服务的普及，候选人也主动配合上岗前的调查，因为这不是对某个人的不信任，而已成为雇佣规则和招聘流程的一部分。二是从主观走向客观。在我的印象中，过去的企业调查偏向主观性访问，比如此人能否容易共事?人品如何?现在调查的重点主要包括：学历、履历、薪水、离职原因等客观事实的调查。当然，调查的范围正逐渐扩大，除了学历和工作经历调查外，还有护照、犯罪、诉讼、违规、本地媒体负面报道、是否开过公司、是否担任过法人代表、在全球数据库中是否上过机构黑名单等多方位的信息搜寻，甚至最近还推出了腐败受贿、违章驾驶、毒品测试等内容。

　　第一资源：首优如何扮演好公正第三方的角色?如何保证在调查过程中的客观公正?比如提供精准信息，以及保证内部不腐败。

　　张珂：我们与教育部等政府部门，2,000 多家高等院校、400 多家派出所、87 家专业资质颁发机构、全国 3000 多家法院等权威机构有长期合作关系。通过向权威机构获得权威数据，来保证调查数据的准确性。此外，公司通过科学的流程管理和严格的系统监管来达到“客观公正内部不腐败”的效果。比如，我们针对所有应聘首优的员工，都会做全面的背景调查，确保自身员工的素质。同时，员工签署了公司内部的道德宣言，如何出了任何“腐败问题”，会随时被公司解雇。即便如此，每年公司还会反复进行道德宣讲，确保道德问题年年谈、年年考，强化员工的道德观。此外，与其他公司不同的是，我们任何一个候选人调查的项目，并不是“一人负责制”，而是将一个调查项目分解成若干环节，大致会经过 6-7 人之手，且每个流程的工作人员都是随机确定，通过信息系统对流程的管理，令每个环节都可以追溯工作过程和负责人。通过如此细分的流程切割，最大程度上杜绝内部腐败的可能。可以说，即使有候选人想贿赂，都不知道该找谁。最后，公司还有内部监管措施，如工作电脑不能外接 U 盘，不能使用聊天工具、私人 E-mail 等方式尽可能杜绝信息泄露的可能性。

　　第一资源：从事“员工背景调查”的企业门槛较高，它不仅需要整合多种社会资源，还需要熟悉全球各国的法律法规。因此前几年曾涉足背景调查的公司如今不少都逐步淡出行业视线。请问首优在本地的成功，是基于怎样的专业优势?

　　张珂：的确，背景调查是一个门槛较高的小众行业。前些年有不少公司看到机会纷纷进入，这些年虽然市场需求“高烧”不断，服务机构的数量却在逐步“退烧”。因为这个行业需要整合全球资源、信息，了解不同国家的法律法规和道德体系，大手笔的技术投入……总之，开展业务的基础投入非常高，所以必须保证一定的业务规模才能维持运营。

　　信息来源方面，我们与权威机构合作获取权威数据，通过科学的方法获取客观信息。如从公安部信息库查询犯罪记录、吸毒记录、身份证信息等;从教育部、学校档案馆、教务室、教育部网站查询学位、学历;从企业 HR 和候选人上下级同事处获得个人工作经历评价等等。

　　同时，我们深谙世界各地的背景调查限制，举例来说，涉及到个人隐私，如离异、宗教信仰等不能做;个人信用调查，中国不能做，但美国却可以;犯罪记录，在中国大陆能做，在香港不能做;破产，在香港能做，在中国大陆却不适合。

　　此外，为了兑现客户承诺、保障客户利益，我们与保险公司合作，一旦因我司调查原因对客户造成损失，会由第三方保险机构给予客户高额的赔偿。

　　第一资源：近期，首优进行了品牌形象重塑，Logo 相较于之前类似眼睛的图案，新 Logo 更具科技感，这样的形象变化是希望向市场传递怎样的信号?体现了首优对于未来的发展方向有怎样的规划和行动?

　　张珂：公司原本的 Logo 预示着公司在信息搜寻业务方面的专长，本次新品牌形象则有意将公司打造成一个更基于技术，重视流程化的公司。目前，我们已经拥有并持续提升我们的全球信息化平台，该平台聚合了各个外部数据渠道，对内部资源和服务过程实现全面信息化管理，同时还能够与客户的招聘跟踪系统进行无缝对接……信息技术的升级将带动首优在信息处理、传递、存储上达到更高的安全性、可靠性，并全面提升服务的高效性。目前，公司已经投入了数百万美元建立亚太信息系统，在过去几年中全球范围内已实现 400 多次成功对接企业 ATS 系统。预计在未来的平台上，越来越多的调查将会被自动、实时地进行准确处理。同时，在应对一些客户公司对供应商的服务审计时，由于拥有了强大的信息化系统，可以让客户轻松追溯到调查工作中的任何一个环节，方便自我管理和客户审计。

　　而且，基于信息化技术的背景调查平台的建立，也让首优未来向多业务领域拓展充满了想象的空间。在背景调查市场，不仅是企业雇主需要我们，在婚介服务、银行信用卡服务等众多关注个人信息真实度的领域，都有机会植入我们的服务，首优已经开始展望未来更广阔的大众市场。