第一资源：请您介绍一下中智外企服务分公司目前业务的发展情况?

程功：我们公司是中智集团旗下的专业机构，公司的主要业务为人力资源服务，包括人事管理、人才招聘、管理咨询、员工发展、外籍员工人事服务等9 大系列服务解决方案，此外我们还提供商旅留学等服务。我们的人力资源外包业务范围很全面，能够有效地帮助企业从繁杂的事务性工作中解放出来;我们的人才招聘具有多年的专业经验，包括承接企业的招聘流程外包业务、高级人才寻访、人才评鉴等;在人力资源管理咨询服务方面，我们拥有众多成功的案例，由实战经验丰富的咨询顾问团队为企业提供人力资源方面的项目，包括薪酬激励体系设计、如何根据组织的战略设计组织架构、人力资源战略转型等。我们的产品线非常丰富，而且我们还不断在各个领域进行深耕细作，为客户提供更专业的服务。

第一资源：在二十多年的服务发展中，中智的人力资源服务业务有怎样的发展变化?

程功：中智属于国企，最早是从做劳务输出开始的，主要是把国内具有专业技能的人才输送到海外工作。在此业务基础上，我们开始为在华的外资企业提供员工服务，其中包括为我们派遣出去后回国的专业人员寻找合适的外企。由于我们进入这个领域的时间，比当时的主要竞争对手晚，遭遇了比较大的阻力，可以说我们是在逆境中成长的。因此我们的企业文化一直是贴近市场，想方设法满足客户对我们的要求，是很早就开始市场化的国企。在战略上，由于当时为外企提供服务的收费很高，我们在分析了服务的成本和市场容量后，采取了相对低价的战略;在通过价格吸引到用户后，我们又不断进行创新，比如我们在业内率先推出管理费和工资分开的做法，吸引了更多的客户。在我们的发展过程中，创新始终是公司的要务，已经成为我们组织的基因。我们有很多创新是根据行

业发展和国家的最新政策来进行的，比如1990 年代后，国家颁布了三资企业法条令，我们预测向外企代表处派遣员工的业务会减少，三资企业人事代理业务会增多，于是我们很快就制定了新业务战略，加大公司在第三方提供人事服务方面的投入;在随后的发展过程中，由于人事代理不如人才派遣的利润高，我们意识到这是一个靠规模赢利的业务，于是开始积极进行IT 技术方面的建设，努力使自己处于行业内领先的水平。2006 年到2007年时，民营企业的发展进入一个新阶段，我们随即根据这一企业群体的需求调整我们的产品与服务;这几年，我们又开始服务于市场化程度高一些的国有企业，以及国营企业和外资或

民营企业设立的合资公司。第一资源：请谈谈对“服务信息化”趋势的看法，中智是如何做的?

程功：人力资源服务将会在信息化程度越来越高的基础上进行，信息化服务加快了事务处理的速度，提高了我们公司的运营效率，也提高了我们服务对象的整体效率。信息技术在不断进步，近几年出现的新概念，包括“云计算”、“大数据”等将会改变人力资源服务的交付模式。另一个新的趋势是移动终端将会得到越来越广的应用，在这方面开发更多的产品将会为人力资源外包服务商赢得竞争优势。

在服务信息化方面，我们经历了三个里程碑。我们总公司最早是在1998 年开始和一些IT 公司合作，尝试开发管理信息系统。2003 年中智外企服务分公司成立后，最初依然是和外部IT 公司合作开发系统;在合作的过程中，我们感觉到我们有自己的行业特点，有越来越多公司独特的内容，于是在2005 年成立了自己的信息技术部，进行自主开发。我们按照业务模块逐一进行开发，并且增加了网站上一些功能性的服务软件，在2009 年时我们开发出延伸到客户端的系统。不过，由于在系统规划方面缺乏经验和前瞻性，我们在系统设计的一致性上还是出现一些问题;我们一直在进行小的调整，直到2011 年决定对系统进行彻底改版，各项功能全面升级。今年我们主要增加了对移动终端功能的开发，新系统预计于今年10 月份上线。

第一资源：从需求市场看，2013 年的人力资源服务需求有什么特色?中智在应对未来市场变化方面有哪些解决方案?

程功：随着新的劳动法出台，劳务派遣有了更严格的要求，这会对行业内各公司的业务产生一定的影响，但是这是不可改变的现实，我们必须去适应。不过，我们也看到了政府出台一系列文件，是为了打击劳务派遣中不合规的现象，长远来看有利于行业的健康发展。从发达国家目前的状况来看，中国的人力资源外包行业还有很大的发展前景，人力资源外包的定义会越来越丰富，产品种类会越来越丰富，同时将有更多的新技术应用。我们在应对市场变化方面，信奉的宗旨是利用我们在行业内多年领先的优势，成为客户在人力资源管理方面的“全方位价值伙伴”，我们给客户提供的不仅仅是人事外包服务，还包括员工招聘、员工培训、绩效管理和人才发展等综合性服务产品，并且我们致力于在每项服务上成为专家，从而帮助客户公司实现更好的业务发展。

第一资源：作为一家人力资源服务公司，你们如何做好内部人才管理的?中智的企业文化有何特点?

程功：我们是以提供人力资源服务为主业的公司，非常清楚员工是公司最宝贵的资产，而且认识到我们在这方面必须做得特别出色，才能保证我们能为客户提供出色的服务。我们公司一直倡导的一个理念就是“让员工和公司同步发展和成长”，这是我们企业文化的一部分，一直体现在我们企业的行为和规章制度中。我们面试新员工时会仔细对照岗位的要求，从专业技能上和行为方式两方面上进行匹配;我们非常注意员工的培训，根据不同层级员工的需求，设计不同类型的课程，比如我们有专门面向中高层的管理技能培训，建立了能确实帮助员工成长的导师制，挑选有潜力的管理者提供教练辅导;我们还建立了内部人才库，促进人才的内部流动。

第一资源：今年4 月您获得了由第一资源发起的“中国人力资源外包业卓越推动者”殊荣，请您谈谈中智对像您一样的职业经理人提供了怎样的发展平台，回顾您在中智的职业生涯，您最大的感悟是什么?

程功：我从94 年大学毕业就进了中智，如今已经在这里工作了19 年。中智在为员工提供发展平台方面，最大特点就是培养并进行内部提拔。公司一方面注重对发展潜质的人员进行培养，另一方面因为公司的不断成长，能为员工提供比较多的管理职位。从提拔内部员工一方面是因为公司和行业发展的特点，一方面也是因为公司所选择的人才发展策略。中智这些年的业务增加一直比较平稳，没有追求特别激进的扩展，因此内部培养人才的战略比较符合公司的发展情况，也取得了良好的成效。当然，公司也会引进一些专业性特别强、比较稀缺的人才。

公司在提高员工的专业水平上舍得投入，同时注重公司在人力资源方面的一些领先研究，为广大人力资源从业者提供方向性指导，这都让我对公司产生了强烈的认同感。我在2008 年到2009 年被公司派往美国，脱产完成了EMBA 课程，对我的职业技能和知识积累都起到了很好的提升作用。在行业的专业研究方面，公司会及早对行业出现的新动向投入大量资源进行研究，比如2012 年中智发布了《企业人力资源管理转型与HR 外包调研报告》，该报告是中国行业内第一份聚焦于HR 转型的专业报告;随后，中智又发布了《企业融资后人力资源管理的机会、挑战与有效措施》，解读企业融资后人力资源管理要点;类似这样的研究能帮助我们把握行业的未来发展方向，并让业内的其他中小公司受益。我感觉公司的不断成长造就了我的职业成长，有几次当我感觉到职业发展中遇到一些困惑，需要更高的发展平台时，公司就恰好提供了这样的机会，而我又因自己的平日的积累、公司对我的长期培养，很好地把握住了机会。