我从1994 年开始从事人力资源管理工作，阅人无数，也培养了很多高潜力、雄心勃勃的青年才俊。这真是个激动人心的历程。期间最大的感悟就是：我们每个人都是与众不同的，就像茂密的森里里没有两个树是完全一样的。我们每个人都是上天创造的绝版，都可以通过修炼自己的品格，发掘自身的优势，并发扬光大，使我们的人生闪闪发光，都能够在我们擅长的领域成为别人的标杆;也都可以在别人行走于黑暗中时为他们递过去一只闪亮的火把。在这段旅程中也见证了很多人才拥有闪闪发光的学历和500 强的工作经历，而人生的旅程中却无法走远;许多少年得志者因为过于欣赏、沉溺于自己的成功，日渐膨胀，成为周围人的负担，甚至有的人开始对自己从过度肯定到过度否定而抑郁……

最近在和一些中年的职场精英聊天中发现，很多人经历了种种职场的成长烦恼后都会发出同样的感慨：如果有机会把过去的这段路重新走一遍，那我一定会改变很多做法，而且比现在开心，记忆中后悔的比重也会大大下降!关于职场的成功，我谈不上具备惊人的智慧，只是回顾20 年的职业生涯，梳理了很多成功人士的感悟和自己的感受，在这个阶段，我想做些总结。借此专栏，我想通过“职场品格修炼、职场人际关系润滑剂、影响力与教练”三篇分享，真诚地希望能让愿意改变自己的人才从中受益，在职场和人生的路上多一些喝彩，少一点后悔。

品格的力量

一家咨询公司的调查结果显示，2012 年在中国参加调研的公司负责人只有35% 左右对自己选的人满意。这是一个值得深思的现状，让人不得不问：除了学历、经验，还有什么因素是我们忽略了的?这个被忽略的因素可能就是“品格”。一个人的品格就像树根，它深埋在土壤里，默默无闻地吸取树木成长所需的营养。树根越粗壮，扎得就越深，树也自然长得更茂密。我在一次给职业经理人讲课的时候，问他们一个问题：你最喜欢爱戴的人是谁? 在他/ 她身上有哪些与众不同的东西?

讨论结果显示，以下这些成了所有学员的共同发现：
1. 谦逊
2. 温和
3. 无私
4. 包容
5. 乐观
6. 诚信
7. 果断
8. 感恩
9. 耐心
10. 坚忍不拔

这些都是品格—受人爱戴的根源，他跟学历和经验没有直接的联系。品格让人生基业长青;品格让人生色彩斑斓;品格让你与众不同;品格令你成为别人生活中的标杆。

谦逊，不要过多地谈论自己

我们每天都要在不同的场合见到不同的人，而且我们都希望给别人留下良好的印象。尤其在当今的“快餐文化”中，人们更希望以最快的速度让周围的人看得起自己。

为了在极短的时间里让别人记住自己，职场的白领都会接受社交礼仪培训，也都会在以下几个方面苦下工夫：

·衣着得体·眼神接触时间不宜过短或过长
·握手简短有力·慎重选择座位
·介绍互相认识的次序·就餐礼仪

我想换个方式，请你回忆一下一个在最近几年给你留下深刻而美好的第一印象的人，他、她有是那么特质?每种特质对于你对他/ 她进行判断的比重是怎样的?

当你列好这张表后，你有什么发现和感想?

我前几天见了一位负责大中国区的一家咨询公司的CEO，她穿着自然很入時，做到了一切上述的社交礼仪;但是在她给我留下的第一印象就是：一个能干的女强人，对自己的成就很满意。因为在谈话的整个过程中她一直在很热情地向我介绍她管理不同区域员工所采用的不同的策略，以及各个团队取得的辉煌业绩。总之，她始终没有给我机会做出任何提问!我想作为一个咨询公司的领导来见客户，这个第一印象不是她原本想留下的吧?

是什么缺失了?是另外一种品格：谦逊。因为只有谦逊的人才会甘心把自己缩小，把别人放大，真诚地对别人感兴趣。有了这颗心，对方一定收得到。

自控，包容，寻求和睦

我们的祖先一直强调“和为贵”，“家和万事兴”，“夫妻同心，其力断筋”，在职场上我们讲的是“团队合作”。几乎所有大型跨国公司都把“团队合作”作为选人的必备标准之一。和睦带来健康，和睦带来祝福，和睦带来成功和财富。怎样才能形成真正的和睦?在竞争如此激烈的职场上是否应该寻求和睦?和睦和职场政治是否水火不容?

我们来看看以下几个情形：

1. 你的同事给你发了一个很不友好的电子邮件，把出问题的原因很大程度推到了你身上;你觉得很生气，很委屈，马上回他一封，告诉他你认为他这样做事不公平的。他又回你一封，这一次是抄送你们的老板的，言辞比第一封更为犀利!你的火气上来了，回他一封，抄送所有与此事相关的同事。这样一来一往，共21 封邮件，直到你们的老板找到你们说：“你们是不是面对面讨论此事更有效?!”……

2. 你为今天的部门会议开夜车，精心准备了PPT，期望你的发言能够得到老板和同事的高度认可。哪知你才讲了三张片子，一个女同事就很不客气地打断你，提出了很尖锐的问题。你看到她很得意地双臂交叉在胸前，背靠在椅子上，一幅目中无人的样子……你的心直往下沉，你的手开始微微发抖，后来开始变冷……你不记得自己是怎样回答她的挑衅的，只记得你的声音越来越高，她的问题越来越犀利，满脸的不屑。你的大脑开始空白，最后狠狠地拍了桌子……

如果在上述的两个情形中的“你”：

·注意力放在邮件和问题的内容而非当事人的语气和肢体语言·在做出回应之前问自己一个问题：“我有哪几种选择?”·在选择回答前先做两个深呼吸

结果会有什么不同?

和睦来自内心，心态的“态”写法本身已经告诉我们，如果我们的心够大，就能容下几种选择，就能包容来自外界的刺激。同时，和睦来自另一个重要的品格：自控。控制自己的情绪我们才有机会选择适当的语言，适当的时候，做出得体的回应。

慷慨，真诚，帮助别人就是帮助自己

“世界太小了!”我们每个人都发出过这种感叹。人生像一条河。在不停地流动中，各条河流相碰相交的机率越来越高了。爱默生说：“人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。”

在事业处于顶峰的时候，会有很多人寻求你的帮助，有时你会很不耐烦。有时你可能用忙的理由不接老朋友电话;拒绝会见供应商;也可能不理会同行发来的邮件……

其实，帮助别人可能不需要你亲自去为对方做些什么，只需你给对方一点尊重，一个笑脸，或者把他介绍给周围能够帮到他的人，让他觉得你已经注意他了就够了。你的真诚、热心和谦逊会给给对方留下深刻的印象。帮助别人应该甘心乐意，不图回报，而命运往往会给我们带来出其不意的回报。在一个下雨天，一位为了躲避大雨的老太太跑进了沿街边的一家小店。

“对不起，姑娘，雨太大了，我没带雨伞，可不可以在你这儿避一避雨，打扰了。”被雨淋湿了头发的老太太对着正在收银台前工作的一位年轻的服务员说道。“可以，可以，老人家，你快进来，用这块毛巾擦一擦头发，别着凉了。”姑娘一边说着，一边递来一块干净的毛巾给老太太，并将老太太领进店内，找了一张椅子坐下。此时，外面依旧是风雨大作，店中除了新进来的老太太，已没有其他客人了。姑娘待老太太擦拭完头发，递来一杯热水，与老人家攀谈起来。不知不觉，两人谈话已过了一个多小时，姑娘热情开朗的性格已在老太太的心里烙下了印迹。外面的大雨停了，老太太起身告辞，姑娘将老太太送出门外，抬头望向雨后的天空，一抹晚霞挂在空中。老太太回到家中，将自己避雨的经过告诉了自己的儿子，一位成功的商人，并大大夸奖了姑娘的热情和周到，使自己躲避了大雨，又渡过了一个美好的下午。这位商人听到很少这么夸奖人的母亲在大大表扬一位姑娘后，感到很吃惊，并立即派人到那小店查询。过了一段时间，他将这位姑娘安排到他公司工作。现在告诉你吧，这位商人就是美国的钢铁大王洛克菲勒，避雨的老太太是他的母亲，而这位姑娘之后成为钢铁大王公司的副总裁。

叶文玉 女士
恒天然中国（前）人力资源副总裁

叶文玉持有博灵顿大学MBA 学位和南开大学学士学位。 她在几个世界著名跨国公司人力资源副总裁、总监之职有20 多年。她的人力资源生涯开始于AT&T，后来进入安德鲁电讯和GE。 她所负责的范围包括亚太地区。 她曾担任勃林格殷格翰中国人力资源副总裁, 该公司总部在德国, 在全球药企中排名 13 位，是全世界最大的私人药企。之后，她加入恒天然中国担任人力资源副总裁。
她并拥有专业NLP 教练，NLP 高级执行师和催眠师资格。因此，她一直担任公司高级管理层的教练。 除了本职工作外， 她还十分热衷于为HR 整个社区做贡献。她曾多次为Marcus Evans, Innova, JF Pearson, China Economic Review and Amcham 等著名培训公司组织的HR 峰会做演讲。她还经常为China Staff 等著名管理杂志供稿。她本人分别在2000 年和2006 年被选为 “最佳人力资源总监”。她所带领的团队也曾在2007 年和2008 年评为“最佳人力资源团队”。

她在教练和培训方面的核心领域包括：
· 高级教练技术
· HR 作为教练（提高与业务部门的战略伙伴关系）
· 提高生产率
· 团队教练（建立团队的信念, 主人翁精神和协作精神）
· 高级面试技巧