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夯实传统业务,创新挑战未来 专访中企人力总经理 励劼锴女士
2013-4-1
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第一资源:请您介绍一下中企人力的发展历程?

励劼锴:中企人力成立于2001 年6月,至今已拥有十余年的专业服务经验,向各类企业提供包括人事派遣、人事代理、委托招聘推荐、企业内训、投资咨询、法律服务及其相关人力资源管理咨询、人才背景调查、人才测评等方面的咨询与服务,以客户需求为根本,不断开拓创新,建立起完善、多元化的涉外人力资源咨询服务和涉外商务服务体系。自公司成立至今,除了在专业服务发展上投入了很多的人力、物力和财力,我们也积极参与各种有利于人力资源行业发展的活动。从2007 年至今,中企人力不但已连续三届获得“上海名牌”称号,我们还获得了“上海市场诚信经营五星级先进单位”、“区文明单位”、“上海世博会官方推荐人力资源服务商”等称号,中企人力能够获得这些奖项和荣誉,一方面是各方给予中企人力的肯定和赞扬,另一方面是企业在长期发展壮大过程中所累积的经验的输出,而且为企业最终成为拥有自主知识产权和国际竞争力较强的优势企业提供动力。

在这过去十余年的企业发展道路上,我们从不墨守成规,积极开拓资讯服务项目,实行跨地区的发展战略,完善全国网络,不断提升企业的服务意识和工作效率。与此同时,在“尊重人才、汇聚人才、服务人才”的大理念下,我们始终秉承着“基于专业,源自热诚”和“专业、高效、友谊”的经营理念和服务宗旨。目前,中企人力已拥有员工百余名,整个团队年轻且充满活力,汇聚了一批具有国际视野和丰富从业经验的人力资源资深专家,他们的服务为中企人力赢得了客户的广泛认可与赞誉。在中企今后的发展中,我们将一如既往地延续我们的经营理念和服务宗旨,为广大客户提供优质全面的咨询服务,让企业得到我们的服务而壮大,让人才得到我们的服务而发展。

十多年,人力资源服务行业从星火发展到燎原,同时中企人力的发展就是坚持扎扎实实地工作,同时做好下一步发展的准备,在意识到机遇即将来临或者已经出现的时候,把握自己的命运。有时企业的提升和发展,是一个很自然的过程,只要有工作的热诚并专注其中,就能找到打开通往成功之门的钥匙,这又一次验证了我们坚守的经营理念。

第一资源:在竞争激烈的人力资源服务市场上,中企人力有怎样的发展理念?对自己有怎样的差异化定位?

励劼锴:在瞬息万变的市场中,一个企业想要做大做强就必须要“合法、合理、合情”。因此,中企人力一直信奉“以客户需要为导向”,致力于关注客户需求,在服务中力求做到理解、人性化和快速响应,努力谋求与客户建立起长期、互动、共同发展的合作关系。作为现代服务业领域中的后来者,人力资源服务业的市场蛋糕却在不断高速膨胀,这得归功于近几年派遣、培训、猎头招聘服务在行业内的高速发展。在我们欣喜市场蛋糕变大的同时,我们也发现不仅本土机构的激烈竞争,而且也吸引了众多外资以及跨国巨头的进入,这势必会造成行业的重新洗牌以及整个产业结构的优化转型。对于企业而言,我们必须要大力提升服务优势、凸显企业核心竞争力。

另外目前中企人力所拥有五大业务板块中的“人事外包”服务是大多数外包服务机构的主要业务,这也是我们的传统强项。十余年的业务积累让我们能够很有效地满足客户在这方面各种的需要。同时,另外四大业务也已经具备一定规模,各项业务都在盈利中保持健康发展,这在业内是比较难得的。这种全方位的发展让中企人力的财务十分稳健、抗风险能力较强,资金链很稳定,这让我们能更好地保障客户利益,为客户服务。而且这种稳定发展的态势带给公司一种成就感和使命感,我们确信未来会更好。

第一资源:请您谈谈对人力资源外包服务业发展趋势的看法。

励劼锴:(一)业务信息化、网络化趋势日益明显

现代服务业是基于高度发达的信息技术基础上的,在信息网络高度发展的今天,服务传递的数字化、网络化水平大大提升。应用在人力资源服务领域,人力资源服务信息化更有效地提高服务效率、降低交易成本,同时为客户提供更为精准的信息和个性化服务。

(二)从简单的事务性外包往高知识含量的专业化服务发展

为客户提供从简单事务性外包逐渐转变到专业人力资源管理解决方案的提供是未来市场发展的主要趋势,这对人力资源服务企业的核心能力提出了新的要求,需要人力资源服务企业掌握更丰富的信息和更专业知识,以便应对客户日益高层次的需求。

(三)高端服务市场以综合性、一体化服务为代表

对于大型高端客户来说,人力资源服务企业单独提供一种服务项目或服务产品,已经不能满足客户需求,只有将专业化的服务产品、服务项目综合起来,在知识化、个性化的基础上,为客户提供全方位、一体化的服务,才能满足大型客户不同层次的人力资源管理需求。因此,只有能够提供综合性、一体化服务的人力资源服务企业,才能在未来市场中收到高端客户的青睐。当然,在中低端市场,以重点发展细分市场的客户仍能保留一定市场份额。

(四)走规模化、品牌化道路是主流趋势

为适应高端服务市场综合性、一体化的服务需求,人力资源服务企业将会完善产品链,扩大业务规模,寻求综合实力的扩充。此外,新的人力资源服务市场竞争也将日益重视品牌化建设。树立广泛的知名度及良好的品牌形象,是人力资源服务企业参与市场竞争的利器。

第一资源:近几年中企人力在服务创新上有哪些突破?

励劼锴:我们除了坚持以不断提升原有的五大强项板块业务,在产品创新上我们还突破拓展了相关的人才招聘测评、背景调查、人力资源管理咨询、居留生活咨询等服务,使我们的专业服务更多元化,为客户提供物超所值的一站式解决方案。

我们的人才测评业务是国内第一款专注于招聘选择的人才测评系统,主要针对三类客户人群,分别是应届毕业生、中高级管理层和有从业经验人员,用于实现企业在招聘过程中对人才的快速筛选和精确匹配,通过对价值观、工作沉浸感、积极心态、基本认知能力及胜任素质等指标的考察,来预估被测者的高绩效与长期稳定。

中企人力背景调查业务服务,致力于为企业屏蔽人才风险,协助企业对应聘者“取其糟粕,留其精华”,结合中国人才实现现状、充分考虑在华企业用人需求、引进国际先进调查方法理念,为企业提供综合性人力资源价值及规避风险的访谈验证报告。

人力资源管理紧密联系着公司总体战略,影响着公司的人才招聘、人才保留、人才效率,据统计,人力资源管理问题占据了员工法律投诉仲裁原因的96%。在人力资源各职能领域,尤其是在集团化的组织优化、薪酬规划、培训管理、职业生涯规划、能力素质模型设计方面,中企人力的咨询团队具备了扎实的理论基础,积累了极为丰富的实操经验。

由于各国法律、文化及习惯上的差异以及语言沟通上的问题,尤其是外籍人士来沪后会遇到一系列与就业居留以及生活方面的相关问题,中企人力特别推出针对在沪外籍人士的一站式服务,节省精力和成本。我们所创立的“外国人服务中心”,为客户提供全套出入境的最佳方案策划,专业的一对一外语和全程陪同服务,方便查阅的在线外籍人士专用网站,让客户便利和咨询一手掌握。

第一资源:请您谈谈目前中国经济发展趋缓对于人力资源服务业的影响有哪些?面对经济环境的不确定性,中企人力的市场策略是什么?

励劼锴:在经济下行情势下, 坚定信心、采取行动、谋划未来是最为重要的。当前, 美国的金融危机引发世界性经济危机, 并已经影响到我们国内, 主要表现为经济增长趋缓或者叫“经济下行”。在这样的情势下, 需要认真研究宏观形势对人力资源包括人才资源工作的影响以及所应采取的对策。

目前,经济增长放缓对就业的影响开始显现, 今年1—9 月份, 全国城镇新增就业1024 万人,城镇登记失业率为4.1%,城镇新增就业增幅从4 月份以来有所下降,岗位需求有所减少,城镇登记失业人数有所增加。我国劳动力供大于求的总量矛盾将长期存在。今年,高校毕业生近700 万人,农民工和城镇困难群体的就业问题相互交织,给就业工作带来很大的压力,因此人社部将采取更加有力的措施推动实现更高质量的就业。就业趋难的问题给人力资源服务行业的招聘服务的市场需求创造了有利条件,且客户群体主要集中于应届生和城镇群体。另一方面,在失业率上升的前提下,为避免人才流失,“员工关系管理”服务需求也随之走俏。

中国目前有农民工2.5 亿,其中外出务工的农民工有1.5 亿人。通过提升、创新、发展,实现大部分农民工由普工转变为技工,符合条件的农民工在城市就地落户,部分转为新市民。国务院已经在这方面作了部署,将积极稳妥地推进农民工进城落户。这样一来,相关的综保转移城保等代理服务的需求量也会带动上升。

国内的宏观形势决定了人力资源服务业正面临一个快速发展的时期,该行业在经济、社会中的重要性与日俱增。随着业内竞争的加剧,规范化、专业化是基本的要求,不规范经营的人力资源服务企业将逐渐被市场淘汰。在人力资源外包服务领域的中高端市场,综合性、一体化的服务将会成为主流市场需求。人力资源服务企业只有顺应市场形势,做大、做强,全面完善产品链,提升专业服务水平,才能在未来的市场竞争中取得领先地位。

面对经济环境的不确定,中企人力的市场策略是:

(一)重视中企人力的服务团队建设,加强知识管理

中企人力为客户提供从简单事务性外包逐渐转变到专业人力资源管理解决方案的提供,对我们的专业化水平提出了更高的要求。因此,我们需要加强自身人才队伍的建设,创建良好的体制与氛围,积极引进和培育高级专业人才,优化自身人力资源结构。并重视公司内部知识管理,在内部形成良好的创新氛围与系统的知识库,为提供高品质的人力资源管理解决方案奠定基础。

(二)加强中企人力的网络信息平台建设

中企人力更应加大对业务管理信息系统的建设的投入,并积极借助网络技术发展网络服务平台,以信息化为依托推进外包工作的标准化与流程化,全面提高服务效率,降低交易成本,发挥规模效益。

(三)完善中企人力产品链条,提高业务资源管理能力

大型高端客户的需求从覆盖了从事务性工作外包到整体解决方案提供等各个层面,为满足这一类型高端客户的需求,立足于中高端人力资源服务市场的中企人力需要逐渐完善自身的服务产品覆盖面,随时满足客户多方面,多层次的需求。另一方面,从纵向一体化的角度去理解,我们力争整合人力资源信息网络服务业可以起到整合资源,降低采购成本的作用。在完善产品链条的同时,我们还应该加强业务间的资源管理与调度能力,确保各项业务间形成良好的互补与互动,从而形成整体协调的服务产品。

(四)重视中企人力的品牌建设面对日益激烈的市场竞争,中企人力也重视品牌建设工作,通过品牌塑造与推广,树立良好的专业服务形象,有助于高端市场的开拓。

第一资源:请您谈谈中企人力的企业文化建设以及中企人力的核心管理团队。

励劼锴:公司成立形成了自己的文化,也无时不刻受到着外界不断发展和变化的社会文化的干扰和影响。企业文化建设要扩大覆盖面,要从公司战略高度着眼,要从管理角度进行思考,要从每个人内心宣贯。公司文化要根植于每个人的心中,需要企业文化建设相关的工作人员要到一线接地气,熟悉和了解公司基层员工的思想动态,紧密结合人力资源管理的各项工作,互为补充,互为增加。下一步还要及时关注整个社会的价值引导和舆论氛围的研究和剖析,一定要让公司的文化建设与时代大背景、舆论大导向相吻合相适应。要认真学习和带领企业文化宣导团队进行认真研究分析,把公司应该倡导的思想、价值观、正能量进行层层传播,做好公司的播种机和宣传队。

作为行业内较早通过ISO 质量管理体系审核认证的人力资源服务机构,中企人力一直推崇孔子“中庸之道”的处世法则。在整个人力资源服务业的快速发展变革期中,中企人力深知文化与服务是不可或缺的两大因素。始终坚持以客户需求为导向,以专业团队、专业流程、专业技术、专业服务为客户提供优质的服务,再加之理解、人性化、快速响应,成就了中企人力在人力资源服务业举重轻重的地位。

作为现代服务业的新兴领域,人力资源服务业正经历着一个快速发展中的变革时期。外资大举进入,市场格局不断演变,新兴业态蓬勃发展,行业规模大幅提升,使得这个行业愈来愈备受瞩目。而这个专门以“人”为服务对象的行业,本身也需要大批专业人才加盟,需要一支支撑产业发展的“精锐部队”,中企人力经过多年的发展,已拥有了一批具有国际视野、丰富从业和资深实战经验的人力资源服务团队,同时我们在行业内是较早推广人事外包“全国连锁”的概念,并自建全国网络、统一管理,独立开创全国服务联络中心全程跟踪业务执行情况,可提供在线的全套服务进程查询,根据各地政策法规接受办理各类人事代理业务,更具备出色的成本控制,稳固的服务网络。

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