市场潜力巨大，需求推动创新

第一资源：科锐国际从1996 年创立以来，如今已成为中国最大的整体招聘服务商，一系列商业模式的创新让科锐国际成为行业翘楚。请问科锐国际下一步，将有哪些方面的革新?

郭鑫：科锐国际1996 年成立之初，专注于猎头业务，之后经过数年的客户、资本、技能、品牌的原始积累，不断以“招聘”为核心，扩宽业务领域，成为整体招聘解决方案提供商。除了猎头业务外，还有招聘流程外包、灵活招聘、岗位外包等衍生服务。目前科锐国际在大中华地区拥有35 个分支机构，超过1000 名专业招聘顾问。在过去的一年中，我们成功为企业推荐的长期雇员及派遣雇员总数超过2 万人，中高级管理人才及专业技术人才超过1.6 万名，长期客户1500余家。近年来，科锐国际还在人才测评、招聘培训认证、校园招聘、招聘咨询等方面做出尝试，这些新领域的开发都是应客户的需求而推出的。下一阶段，我们既要修炼内功，做稳做强现有业务，梳理内部管理流程，同时不断尝试创新业务模式，力争树立市场标杆，成为中国人力资源服务领域的领军企业之一。

第一资源：“十八大”提出到2020年工资总额倍增计划，也看好中国经济的稳定持续增长。在接下来新一轮增长的经济环境中，人力资本管理给服务商提出了怎样的新要求?

郭鑫：随着经济复苏的势头逐渐加强，中国将出现又一轮的人才大战，竞争优势将向那些能够最有效吸引和保留重要员工的企业倾斜。因此在企业的运营实践中，员工招聘活动是否成功，将直接关系到企业能否可持续性快速发展，以及能否永续经营。而对关键人才的识别与招募，更是至关重要的一环。因此我们看到在新的经济环境中，人力资本管理势必要求我们拥有一种全新的思维模式。科锐国际愿与中国本土企业一起，共同寻求新经济环境下的人力资本管理之道。我们也真诚地希望，中国本土企业能够借助科锐国际多年来在招聘领域的实战经验，形成适合自身发展的人力资本管理之道，以前瞻性的眼光赢得未来本土人才及国际人才竞争的先机。

第一资源：作为服务外包的分支，人力资源外包领域有着极为广阔的市场需求。目前中国人力资源外包市场的市值约15 亿美元，而且以每年约20% 的比例增长。请问这些增长来源于哪里?

郭鑫：过去三十年，中国人力资源市场最大的买单者是外资企业;其次是本土企业，然后才是少量的国有企业。现在的趋势是，本土企业和国企客户的比例正在增长。目前，科锐国际的客户中，70% 外资企业、25% 快速成长的本土企业、5% 国有企业，而在科锐国际成立之初，外企客户的比例更高。所以，支撑这个大幅增长的动力是本土企业的崛起，还有本土优秀企业的国际化进程，也让专业人力资源服务的需求更迫切，而随着客户的成长和发展，人力资源服务商的业务增量就非常显著，并能应客户的需求走向国际。

第一资源：我们看到越来越多的人力资源服务机构在走多元发展的路，科锐国际从高端猎聘业务起步，目前产品线延伸到了从招聘培训、咨询、人才派遣、人才测评等领域，请您谈谈科锐国际得以脱颖而出的商业策略是什么?

郭鑫：的确有不少人力资源服务机构在发展到一定阶段后，拓宽了产品线，科锐国际也不例外。每家企业的情况都有其个性，就科锐国际而言，这个扩宽的过程是一个应需求推动的自然的过程。科锐国际之所以能够通过十多年的发展，获得现在的市场成绩，很大程度上源于对市场、客户需求的敏锐洞察，并不断丰富和提升自己。但“丰富”和“提升”一定要围绕一个核心，对科锐国际而言这个核心就是“招聘”，“招聘”是科锐国际的根基，也是需要持续打造的能力，所以我们所有的延伸服务都与“招聘”有关，比如我们为企业提供招聘咨询服务，将我们的经验与实践转化为标准化的课程助力企业招聘管理水平的提升，派遣业务的重要能力是招聘能力，人才测评也服务于招聘，而近年来科锐国际积极实践的“RPO(招聘流程外包)”服务则从“咨询”到“交付”全面考验着我们的招聘服务能力。所以说我们的策略是围绕“招聘”的拓展与创新。

RPO：积极实践，引领创新

第一资源：如今市场上有很多人力资源服务商也都在推RPO 的服务概念，而市场反馈参差不齐，请分享一下您对“RPO”的理解以及科锐国际的实践。

郭鑫：所谓招聘流程外包就是由人力资源公司管理与把握企业招聘的所有环节，包括职位需求，招聘渠道管理，简历筛选，候选人面试等，提供从建立具体职位需求到候选人就职上班的全部招聘环节的一揽子服务。在这种服务模式下，企业不仅可以显著降低招聘成本、提高招聘产能与价值，更为重要的是，RPO 服务可以使企业人力资源管理者从繁重的招聘日常事务中解脱出来，将工作的重心转移至参与企业核心业务与战略事务中。这对于帮助企业人力资源管理者顺利转型、成为真正的业务伙伴和战略顾问无疑具有积极的推动作用。

RPO 作为在中国发展了仅五六年的新兴业务，它的出现给企业带来了很大便利。它不仅可以明显降低招聘成本，缩短招聘周期，随着服务商对企业文化和业务的深入了解，还能提升招聘效率，改善结果，让招聘的总体成功率和稳定性得到保证。作为朝阳产业，RPO 业务市场目前还比较无序，很多供应商都称提供RPO 服务，而结果可能达不到客户预期。原因是RPO 对服务提供者在招聘资源整合、流程管控、集约化运作、信息化管理等多方面都有很高的要求。如果不具备这样的能力，效果自然差强人意。

科锐国际在招聘服务领域，无论是从高端猎聘到批量招聘，从方法到渠道都有深厚的积累。为了进一步提升招聘服务能力，实现高满意度的RPO 服务交付，近年来我们着力投入了招聘管理的信息化系统，管理我们的资源库、招聘流程、候选人跟踪等;在苏州工业园打造了亚洲规模最大的招聘流程外包基地，支持客户在海内外业务的大批量、快速的专业人才需求;在候选人资源积累方面，我们按行业深度细分，如制造、医疗、金融、消费、化工、能源、高科电讯等行业;我们对客户实施严格的分级管理，设有大客户服务团队，通过招聘学院、招聘咨询协助客户优化招聘技能及流程，随时监控服务流程标准，保证服务质量。总之，我们相信持续打造这些招聘服务能力，并且加强招聘人才团队的培养，是我们兑现客户承诺的保障。从近几年RPO 服务的实施情况来看，客户的满意度还是令我们很欣慰的，过程中我们也在不断积累经验，改进方式，逐步完善。

第一资源：站在客户角度，请您谈谈企业招聘管理者应该如何管理RPO 服务商?

郭鑫：首先，有效监管的前提是要清楚认识企业自身的需求，选择一个“对的”RPO 服务商，并明确外包业务的内容，可能是招聘全流程外包，也可根据企业的情况进行部分流程的外包。再者，招聘管理者需要与服务商一起进行深入地项目分析，设定可测量的评估标准，与服务机构签订包括成本、效果、成功率等方面的服务品质考核KPI;为了实时掌控招聘项目的进程，须请服务机构提供项目管理的信息化服务;双方设定一个阶段性服务反馈机制也必不可少，进行阶段性小结，及时调整和改进不足之处。最后，我认为要做好招聘流程外包工作，招聘负责人还需要有一个渐进的心态，因为RPO 是一项涉及企业内外部资源及业务流程整合的项目，效果不仅有赖于服务商的资源与能力，也需要用户内部流程及相关人员的配合，所以会是一个相互磨合、逐步深入的过程。以上既是我们对企业招聘管理者的建议，也是科锐国际RPO 服务的一些规范和标准。

灵活用工：供需两旺，只欠“东风”

第一资源：听闻科锐国际的灵活用工业务也在近年高速增长，能否介绍一下科锐国际的第三方雇员招聘业务(即灵活用工)?

郭鑫：除了传统的长期雇员招聘和具有创新性的RPO( 招聘流程外包) 之外，科锐国际另一个新兴服务就是“第三方雇员招聘”，这是一项为企业提供灵活、风险可控的用工策略的招聘服务。与科锐国际其他几项主要业务一样，第三方雇员招聘也是在客户需求下推动的。有一些公司找到我们，希望科锐国际帮助他们寻找一些短期的以及第三方派遣员工，他们希望科锐国际不仅仅把人招到，还能代签合同、发工资、管福利……因为企业常常遇到没有人员编制或者临时性用工的情况，由此“第三方雇员招聘业务”应运而生，这项服务也是基于科锐国际招聘优势的拓展，目前发展情况非常好，我们服务的岗位从办公室支持岗位，如行政、人事、财务、法务、采购到零售业的促销员等等，业务量增长迅猛，涉及的岗位也不断丰富。

第一资源：灵活用工是一个新兴概念，请问针对该业务的市场需求情况如何?供应商发挥着怎样的作用?

郭鑫：其实在发达国家，灵活用工的市场一直非常繁荣，重要原因就是人工成本高，企业无力为一些阶段性用工需求而招聘全职员工。随着中国一二线城市劳动力成本不断上升，灵活用工的需求也就比较显著。而从供给方看，市场上也的确有一些特定人群向往更灵活的工作方式。比如年轻的IT 精英，在有工作任务时工作数月就可能获得不菲收入，一个项目完成后可以给自己放假，做一些满足个人爱好的事;还有一些家庭主妇，她们既想有较多的时间照顾家庭，又不想脱离社会，“灵活用工”的工作方式再合适不过。可见如今市场上针对灵活用工可谓供需两旺，而这样的短期雇佣机会的“供”与“求”需要一个“市场”来实现高效率的匹配及配套服务，这就是我们扮演的角色。

后记：在2011 年加入科锐国际之前，郭总曾担任美世大中华区总裁、高级合伙人，兼任美世母公司MMC 中国区董事长。从外企的金字塔顶端空降到到民企，不缺经验，而需要勇气和梦想。当记者问及“科锐国际”与“郭总”彼此间给予到对方的价值时，郭总表示：“外企职业经理人加盟民企是历史的必然，因为无论是在外企担任中国区或是亚太区负责人，中国职业经理人掌管的只有外企全球业务的一部分，而加盟民企，成为掌舵人，可以全盘经营，将外企多年的优势，如大客户管理、分配机制优化、人才培养、文化塑造等经验植入民企。这里既是职业经理人大展拳脚的舞台，也同时能汲取养料，最关键的是，本土人才和本土企业具有强烈的使命感，抱着一个全球化发展的梦想，我在其中非常受鼓舞，能够感受到一种力争为本土人力资源服务打造一片新天地的强大力量。所以相比我能带来的，我觉得我得到的更多。”