——访展思咨询上海有限公司（渣打银行全资所属）总经理廖子欣女士

廖子欣（Christine）从事银行工作包括企业、个人业务、信贷风险、培训与人才发展等多个方面，有超过18年的经验。对商业银行的运作有丰富的了解(包括香港,纽约和上海), 廖子欣在2004年加入渣打银行,曾任渣打中国区组织学习部总监,在银行迅速发展的过程中建立员工学习发展体系。目前, 她正领导渣打银行附属机构展思咨询,专门为金融机构提供专业学习课程。展思咨询在金融培训方面享有卓越的声誉, 在外资银行传授良好经验给中资银行方面有很大的优势。

第一资源：首先请您简单地介绍一下展思咨询上海有限公司的成立背景？

廖子欣：展思公司是渣打银行（香港）有限公司的全资子公司，成立于2003年。当年成立这家公司的目的，是想与同行分享渣打有着150多年历史的银行经营管理经验。渣打的业务主要集中于亚洲、印度次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场，并且在这些新兴市场中占领导地位。150多年的悠久历史，使渣打银行得以充分把握市场、客户和业务所在地的发展需求。渣打银行是和中国最早建立业务关系的外资银行，渣打上海分行成立于1858年，至今已有151年从未间断营业的历史。近几年来，渣打在中国的业务处于一个快速发展时期，因此我们频繁地收到本地同行的邀请去交流某些银行业务。我们发现发展中的中国银行业很需要引入先进的管理技术，同时我们也想通过我们的分享提高中国银行同仁的素质，因为整体员工能力水平提高了，整个行业的风险也就降低了，于是就成立了这家公司。希望通过公司化运作，整合渣打内部的培训资源，为中国银行同仁提供更加正规、更加专业的培训咨询服务。

第一资源：展思在中国的服务对象是哪些银行？主要提供什么培训项目？

廖子欣：展思基本上是以对外服务为主，主要是做目前需求比较大的一些培训项目。我们的培训分为很多块，有各种业务的培训，也有能力上的培训，管理的培训，风险上的培训。比如说风险管理方面的课程，包括前几年的信贷分析风险，这几年的操作风险，这方面的需求一直很大。现在也有很多本地银行对各个岗位进行了非常详细的能力分析，在做完这些分析后，他们就会要求我们提供与其能力模型要相配合的培训课程。比如说有一些是针对员工管理方面能力的培训项目。本地银行每年招聘的应届毕业生比较多，一些基本的业务培训很多银行内部可以进行，但是一些管理经验和技巧的培训却很难做到。比如一个负责营销的员工，业务做得比较好，但当他晋升为管理职位时，对他管理方面的能力要求就会提高，他要学习激励团队、教导技巧、跟踪业务、营销管理等，我们是可以提供这些培训项目，满足本地银行在这方面的需求。

第一资源：展思的培训主要针对什么样的人群？

廖子欣：展思目前主要是以中高层为主。具体说，中层培训一般是从支行行长的培训到分行行长的培训。这主要是因为我们不仅有历史悠久的国际经验，又有丰富的中国市场实战经验，因此展思旗下的讲师团队既具备国际银行的工作经验，又在中国有很长时间的操作经验，两方面都很了解，能够结合。所以对于客户来说，我们的培训是非常有价值的。

第一资源：你们的培训老师都是来自于渣打内部吗？

廖子欣：目前展思的讲师资源主要来自三个方面。第一部分是渣打内部的专业老师，原来也是从业务部门而来，现在是全职从事培训工作的。第二部分是渣打银行有经验的高层人员，与其他需要培训的中高层人员一起经验交流。第三部分是渣打银行以外的专业人士，他们有很丰富的国内外银行业经验。除了国内的师资，我们还有香港、新加波、台湾、马来西亚等地区行内或行外的有经验的讲师。

目前，很多银行的培训体系已经建立起来了，有很多培训是银行自己去完成的，因此现在需要的是对内部培训讲师的专业技巧进行提升。今年展思主推的计划有这样一个内容，就是教讲师如何上课，培训这项课程的老师是渣打银行系统内被公认为最优秀的讲师。同时这个课程也针对其他同行培训师来展开。我们在3月份做了公开课，给那些同业的兼职讲师进行上课技巧的培训。
   
第一资源：那目前在国内，展思除了渣打之外还与哪些银行有过合作？

廖子欣：国有四大商业银行、开发银行、城市银行，还包括一些农村新建立的商业银行，银监局等都和展思有过合作，同时，展思还与各地的银行同业公会一起组织活动。比如说，两年前展思为天津银行业协会组织了两期银行高层人员的综合培训，当时天津市全部银行的代表共25人分两批赴香港参加为期10天的培训，当时的培训内容包括从综合性的对公业务和对私业务，一直到风险管理、人力资源、社会责任等。

现在我们也在不断开发新的课程，很多新的客户也是被介绍过来，在这几年的时间内，我们在同行中的知名度是很高的。
   
第一资源：如果有家银行与展思合作了，提出了培训要求，那展思是如何操作此次培训的，流程大概是怎样的？

廖子欣：一般同行来与我们合作，都有一个具体的需求。我们会给他们提供一些已经成熟的课程，但一般都要根据客户的要求做出调整。首先我们需要对客户做个调研，整个过程比较严格，一般我们会先与培训总监和业务主管进行沟通，了解被培训人员的在哪些方面不足，以及整个银行战略发展中需要人员拥有怎样的能力、条件、知识、经验。另外，因为目前很多银行都做机构业务上的改革，导致很多员工从事的工作有所变动，所以我们还需要了解被培训人员的背景，更深入一些，我们会要求和一些被培训人员的代表沟通，了解他们最需要怎样的技巧知识。然后决定从怎样的切入点去做这个培训，以此来保证培训的实用性。其次我们会给出专业意见，比如培训中一个教室适合有多少人。为了保证培训效果，我们会和企业进行一定的协商，根据前期多方面的调研，共同去设定培训的内容。必要的话，我们也会带老师参与这些会议，使老师更直接地获得需求信息。总体来说，展思已经具有一系列比较成熟的菜单式课程，但在与客户的合作中，有能力为他们量身设计符合他们需求的课程。

第一资源：展思是如何保证培训效果的？

廖子欣：展思非常重视培训效果，并把这种重视贯穿在培训前、培训中、培训后的整个过程中。就一般培训而言很多都是由主管联系的，因此被培训的员工比较被动，我们会鼓励主管在培训前与员工有一个交流，告诉他们培训的目的，那么效果会更加好。在培训过程中我们会多让学员思考，有时候我们不会将一些学习点直接告诉学员，而是会让他们以小组的形式讨论，比如刚才所进行的游戏是针对哪些学习点，让他们将自己的讨论结果和其他人一起分享。这是因为单纯听别人说是很容易忘记的，但是经过自己的思考和讨论得出的结果是很容易记住的。最后，我们会在课程将近结束的时候，将学员分组，让他们在培训后的一周时间内互相联系，交流一次他们实习技巧的经验心得.

关于展思：

展思咨询（上海）有限公司是渣打银行全资附属机构，提供全方位的银行金融及企业专业培训课程和咨询服务。

展思将母公司超过150年跨过银行的丰富知识和经验以及对国际市场不断发展的了解相融合，强调理论与实务相配合，因人施教，因需施教。

展思的导师全由精通相关主体的专家担任，具备丰富的银行金融业知识和成功经验。以最有效的教学方法和崭新的培训技巧充实每个学员的学习经验。

展思提供的培训课程与市场动向紧密结合，并会量身订做适合学员的学习解决方案。借助母公司的国际网络，展思也可以为学员设计综合性以及针对性的银行金融考察团到世界各地作交流与学习。