员工健康福利整合方案和外包服务商

汉深ESSENTIAL 是2008 年成立的专业的企业健康和福利整体方案提供商和外包服务机构。自成立以来，汉深一直致力于通过高水准的医疗健康服务，以及员工福利的整合能力，为汉深客户提供优质的服务，包括医疗保险、员工体检和企业健康管理。

汉深成立于2008 年，就进入时间点而言，算是一个后来者，市场上已经形成了几个大的健康管理服务集团。然而汉深却用它坚守的使命开拓市场，以独特的市场定位，获得稳步发展，四年来积累了一大批跨国企业客户，包括苹果、微软、思科等IT 巨头， 有东亚银行、星展银行等跨国银行，还有百事可乐、麦当劳、沃尔玛、安利等零售业先锋，以及来自医药、化工等各个领域的大型公司。汉深在上海和北京设有运营中心和办公室，员工80 多人，业务覆盖全国一百多个城市。

汉深的健康业务最早以员工体检为主。但是体检只能告诉员工他们在这个时间是否患了某种疾病，其结果往往并没有用于提升员工健康。针对这种情况和客户需求，汉深在过去四年中逐步建立了一个完整的健康管理系统，包括健康风险评估(HRA)其中包含适合亚洲人和西方人的不同评估系统、员工健康援助计划(HAP)和其它企业健康管理服务如戒烟计划等。

1. HRA 健康风险评估是起源于美国的健康管理工具，通过对评估对象基础体检结果、家族病史、饮食和生活习惯进行大数据量的分析，判断出个人专属的健康风险，以便于有针对性地预防。汉深和国内及国外领先的风险评估机构合作，在大量中国人群或西方人群健康数据的基础上，结合基础体检项目结果，给每个人制定个性化的健康风险报告的同时提供健康预防信息。这一系统目前在国内或国外在这领域中是最领先的。在此基础上，汉深会为公司员工提供有针对性的健康讲座，通过个人主页和邮件提供有针对性的健康信息。同时还会帮助客户公司开展戒烟、减肥、颈椎和失眠等专题健康项目。

2. HAP 对应于市场已经普遍使用的EAP(Employee Assistance Program)服务，汉深推出了HAP 服务(Health AssistanceProgram)。该服务从在EAP 的基础上大大延伸了服务范围，员工可以拨打400服务热线获得资深医生的咨询服务，并且咨询服务范围从心理咨询延伸到包括儿科、妇产科、药剂师、营养师等全科医疗咨询。“HAP 服务是我们对中国市场进行研究后的产物，我们发现这样的综合医疗咨询服务更能满足企业员工的健康管理需求。” Eric Fiedler 是汉深的董事经理，也是前翰威特全球管理咨询CEO，他谈到HAP 时说，“这项服务的价值还体现在可以帮助企业减少不必要的员工医疗成本支出。因为很多时候员工去医院看病仅是因为担忧，不确定病症是否严重。这些问题完全可以先咨询汉深的专业医生，从而对一些慢性病和常见病的健康管理有的放矢，这样的健康咨询有效地降低了企业医疗保险成本，还能节约员工时间，让员工真正掌控自己的健康，所以HAP 是一个多方受益的服务。”

3. 健康建议服务：在过去四年中，汉深一直致力于打造一个覆盖全面的医疗网络。当企业员工有就医方面的需要时，汉深可以通过服务热线第一时间帮助员工咨询如何就医，并在有需要时提供专家门诊预约安排服务。汉深还为员工提供全程就医安排和第二专家健康建议等健康服务。

关于“健康建议服务”，Eric Fiedler给我们讲了一个真实的案例，“汉深的一个客户公司员工的父亲患了癌症，某公立医院的医生诊断他父亲最多只有两年时间，员工抱着试试看的心态拨打了公司400 热线，公司立即从其医疗网络中找到一家肿瘤中心或许能为其提供医疗帮助的专业机构。客户就医后也很认可该医疗机构的水平，并经过一段时间的治疗目前已经进入稳定的康复阶段。这样的例子太多了，而这就是我们存在的价值，也是努力的方向。”

值得一提的是，作为健康服务机构，汉深研发了功能强大的信息化平台，使用户方便快捷地选择个性化的组合服务。其网上的个人中心，能集成个人全面的体验信息，包括体检预约报告、保险信息、健康信息等，同时可以进行网上体检预约、体检报告和健康报告下载等功能。

通过风险管控和健康管理的双重手段来减低保费，提升员工健康

为了发展公司的保险咨询业务，郭凯找来了更多专业人士加入汉深，陈晓宇就是其中之一，加入汉深之前他在美国最大的保险经纪公司工作，现在负责汉深的保险咨询业务。他表示，在金融危机之前，中国员工福利险领域处于初级发展阶段，再加上保险公司更看重投资收益，企业的员工福利险即使赔付高于保费，也会有人接单。但危机之后这种情况发展了根本性的改变，保险公司无法再依靠投资收益，自然对保单本身的收益变得十分谨慎。而企业就处在了减少员工保险待遇和增加福利支出两个尴尬的选择之中。汉深的医疗保险咨询团队能帮助企业优化保险方案，进行风险管控，合理控制企业医疗支出。“我在之前的公司曾经服务过一个10000 人的制造公司，我们开始为他们服务时他们的赔付率是140%，也就是说保险公司收到100 元保费，要付出140 元的医疗赔付。我们先分析了理赔数据，发现一个工厂的员工平均每月看5 次病。这显然不正常。

我们把100% 报销改为90%，滥用的情况得到了很大改善。再通过和员工沟通，制定严格的赔付流程等，我们第二年就把赔付率降到了90% 多，第三年70% 多。通过这一系列的工作，帮助客户很好地控制了风险，保险公司和客户都很满意。现在，我们在风险控制的基础上结合汉深的健康管理，短期可以帮助员工合理看病，减少不必要的支出，长期可以提升员工健康，从根本上减少医疗赔付。我们的理念是，帮助企业把越来越高的保费支出降下来，把节省的费用用于前端的健康管理，从而形成良性的循环。 对于企业来说，使用汉深的服务并不需要额外的费用。

填补市场空白，提供人道主义的医疗服务

在创立汉深之前，郭凯原在美国霍尼韦尔公司和罗门哈斯公司就职，分别担任亚太区市场总监和大中华区总经理等职务。作为职业生涯涉足多个领域的资深职业经理人，郭凯坦言他回国创业之所以选择健康产业，是因为对国内医疗现状不满，希望能改变这一状况，而透过企业向员工提供卓越的健康服务是一个很好的切入点，所以创办汉深。

“在创业之前，我岳母回国，她的膝盖经常痛，去了国内的一家三甲医院看。医生建议她换人工关节。这对于有基本医疗常识的我们来说完全不能接受，很明显诱导这一结果的很大原因是利益驱动。”郭凯说，这只是一个例子，他在创业之后遇到的类似例子不胜枚举。郭凯坦言，他自己在国外工作多年，仅从物质回报和生活方式来说，可能不会选择创业，但他选择回国创业，是因为一个执着的信念，希望充分实现个人价值，同时做一件对社会有益的事。

中国的医疗健康产业和美国有较大差距，这种差异也带来了健康管理事业在中国巨大的发展机会。美国的医疗体系是主治医生制，且“医”“药”分家，医疗服务环境相对公平公正。而在中国，看病只能找公立医院，但医院无论是软硬设施条件，还是医生的服务都不能尽如人意。而且由于公立医院有很强的利益导向，高端人群很需要有第三方医疗咨询服务机构，从中获得公平公正高品质的医疗服务。“市场上虽然出现了很多私立医院，贵族医院，或者健康咨询机构，但鱼龙混杂，至今尚没有一家有公信力的第三方健康管理品牌。这是因为病人除了需要健康评估指导外，最终也是最重要的，是得到干预治疗。但中国的公立医疗体系相对封闭，和外部网络合作意愿低，公立医院资源很难整合，加上每个客户对医疗服务的需求都不一样，因此很难提供满意的治疗服务。如何能整合纷繁复杂的医疗资源并提供给客户高质量的服务，这是一个非常大的挑战，我们就试图朝着这个方向努力。在过去四年整合中国医疗服务资源成为我们工作的重点之一，目前汉深已经形成了比较完善的中国医疗资源库，该资源库将提供针对性专家为广大客户服务。”

汉深在创办之时便树立了信念：要打破医疗信息不对称的现状，为客户提供专业、信赖和适合的医疗咨询和服务。正是这样一个既能帮助别人，又有巨大商业机会的事业，吸引了来自咨询业、医疗行业、保险经纪行业和人力资源服务业的有着多年行业和管理经验的高管们加入，一起组成汉深的核心团队，共同打造健康服务行业的领导品牌。目前，汉深已成为国内第一家有实力的员工福利保险咨询的本土企业，也是第一家将医疗保险、健康管理、医疗服务整合在一起的公司。

经过四年的市场打拼，汉深的业绩逐年大幅增长，并不断获得知名企业客户的亲睐，这些成绩让郭凯和他的团队对未来的发展充满信心。“我们已经建立了一个非常优秀的团队，一个有优势的服务模式，和一个非常好的客户群体。接下来只需要沿着这个方向坚定地走下去”。