第一资源：Manpower 在全球是人力资源服务特别是派遣服务的领导者，在中国是灵活用工的开启者，请介绍一下灵活用工有什么特点?

高蕾：灵活用工的概念是万宝盛华基于全球65 年的经验于2007 年在国内率先提出的，当时劳动合同法颁布，对劳务派遣进行了规范，让我们意识到，欧美国家普遍盛行的灵活用工服务在中国市场即将拉开帷幕。

灵活用工服务是针对企业短期的用工需求和项目性用工需求，由专业的人力资源服务公司向客户派遣员工。首先，从市场需求上来看，需要灵活用工的岗位工期一般比较短，我们设计的工期最短为四小时，长则一年;而且这些岗位需要有一定的技能要求，但不是企业的核心部门，如行政、前台、会计、HR、导购、会务、翻译等使用较多。比如年末审计，会计和HR 薪酬业务非常忙，需要增加人手，但企业从人力成本考虑不能因为几周的短期用人需求而雇佣一个全职员工，这样就产生了对灵活用工的需要。其次，从人力资源供应上，灵活用工岗位的员工必须能尽快地胜任，为了让员工在岗位上能很快适应，万宝盛华会对派遣人员进行岗位标准化培训，派遣员工到了客户公司，对方只要花半小时讲述一些内部要求，他们就很快可以胜任了。再次，从灵活用工的发展来看，目前灵活用工业务大多在一线城市开展，因为在谨遵劳动法规的一线城市，在人力成本与合规的双重压力下，企业对灵活用工的需求更显著。且由于万宝盛华深刻理解中国市场，具有先入为主的优势，同时我们在全球80 多个国家和地区有着65 年的经验，综合这些利好，目前我们在行业内遥遥领先于竞争对手。

第一资源：您刚才提到公司在灵活用工业务上有突出的优势，Manpower 的灵活用工业务快速增长，请与我们分享一些成功的经验和实践。

高蕾：这项业务的成功主要源于万宝盛华的灵活用工的三大核心理念。第一，唯一雇主。派遣员工有任何用工风险、成本，都由万宝盛华承担，我们与客户只是单纯的商业关系，对客户指派任务的结果负责。第二，客户第一。我们可以给企业提供订制化的个性服务，我们成功服务的项目涉及到很多领域，有数千人的语音测试项目、也有上百人的车展项目以及可以迅速补充的前台项目等等。公司内部通过严格的管控流程，让服务质量得到保证。第三，三方互惠。我们作为中间方，对客户、派遣员工都要有利。一边精准满足客户短期用人需求，帮助客户节省人工成本并提供令客户满意的服务结果;另一边给雇员提供各种优质企业的工作机会，其中我们服务的大部分客户是外资企业和世界500 强企业，对雇员的个人职业经验积累很有裨益。同时，我们非常关心派遣员工的归属感，通过Manpower 的品牌和文化熏陶，让派遣员工对Manpower 有很强的归属感。员工在没有派遣任务时还可以到公司来参加培训，提升自己，因此我们的员工成长得都非常快，忠诚度高，其中不少员工跟随Manpower 多年，直到现在。

在我们服务的众多项目中，特别值得一提的是2010 年上海世博会的合作项目，万宝盛华作为全球著名人力资源服务商，成功展示了世博会场馆工作人员灵活用工服务。我们的灵活用工团队接受多个外国国家馆、外国著名企业馆的委托，包括奥地利馆、马来西亚馆、思科企业馆等，帮助招募世博场馆的VirtualConcierge, VIP Hostess, Hostess Leader,Hostess,Driver, Technician, Operation Mgr,Duty Mgr 等职位。大家知道，上海世博会作为中国举办的首届世界博览会，要求是非常之高，创下很多的“之最”。然而，我们在短短5 周时间内，从最初的招聘需求到最终人员确定，帮助展馆成功推荐了81 名优秀的工作人员，包括66 位引导讲解人员、3 位技术工程师、9 位司机和3 位现场管理人员。推荐人员的成功率平均达到70%，大大缩短了展馆在人员招聘和人员选择上的时间。现场人员管理方案加快了中西方文化的磨合，减少了不满情绪的滋生，人员流动率极低，工作人员流失率每月控制在1%以下。客户向Manpower 发来了表扬信，对我们的服务非常满意。

第一资源：灵活用工的业务推出四年来，具体的业绩增长情况如何?

高蕾：这几年我们的业绩呈2 位数以上的增长。记得当时刚推出此业务时，公司是亏损的，因为一开始业务量不足，在派遣工作的断档期，公司要承担员工的工资社保。但是经过2 年的孵化期，我们开始赢利，业务进入了良性运行阶段，目前灵活用工员工数量已经达到数千人，有些岗位的灵活用工，我们能做到最快2个小时到岗。

我记得，当灵活用工这一概念第一次由Manpower 提出时，很多人都不清楚、不理解，我们在市场认知上还做了传教士，需要不断、不厌其烦的解释。时至今日灵活用工这种服务的好处已经越来越为市场和客户接受。我们的这一服务已经发展到上海、北京、深圳、广州等一线城市，再到内地城市，如成都。同时，服务的职位越来越丰富，包括行政、前台、IT、财务、HR、会务、导购、翻译等，可以说无论企业是需要1 名还是200名的派遣员工，无论是行政人员还是总裁助理，无论是使用4 个小时还是一年，或者其他更灵活的使用，我们的灵活用工服务都能满足企业的要求。

第一资源：您如何看待灵活用工将来在中国市场的发展趋势?

高蕾：灵活用工模式在发达市场是十分成熟的，在我国才起步，随着国家劳动关系管理的不断完善，以及企业用工趋于规范，面对不确定的市场环境以及不断上涨的劳动力成本，中国的企业雇主也在寻求新的用工方式，来降低成本、提高效率。相信市场对灵活用工的需求会不断增长，这些新的灵活方式包括了外包、灵活用工等。而且，灵活用工不仅满足企业市场的用工需求，同时，对劳动者而言，也创造了一种新的工作生活方式供选择，是一个非常有生命力的多赢的用工模式。

从这几年的发展来看，灵活用工在中国一线城市的发展非常好，很受业界的欢迎，很多行业和区域都在积极尝试和探索这一极具价值的用工方式。灵活用工已经被广为认知，逐渐成为与传统用工方式的有益补充，形成了两条线并存的局面。另外，市场对灵活用工服务供应商方面的要求也越来越高，在我们业务开展的初期，客户以外资企业为主，现在优秀的民企也逐步加入进来。但是，从长远来看，一个优良的灵活用工服务供应商必须是具有国际品牌、强大的人才储备、覆盖全国的服务网络、高效精准的服务团队、大量优质的客户、雄厚的资金支持等前提条件。并且这几个条件都是不能分割，都是互为整体的。这一点，我们自信万宝盛华可以成为这一领域的典范，当然，我们也将持续坚持自己的服务理念，持续优化服务，保持领先地位，与行业伙伴共同建设人力资源服务的标准和规范。

第一资源：您除了担任万宝盛华集团的职务之外，还是合资公司锐旗人力集团的总经理，锐旗已经是一个有超过20 年发展的企业，它与母公司万宝盛华的文化、管理方式一定有不少差异，您如何看这些差异?您做了哪些工作以促进母公司与锐旗的优势互补、资源效益最大化?

高蕾：这个问题是我兼任锐旗总经理以来体会很深的，万宝盛华是一家超过60 年发展历史的外资企业，锐旗是一家发展了20 年的民企，接管锐旗对我而言是一个挑战，同时也是一个非常有意义的经历。外企讲究七分规则，三分人情，而在民企正好相反。我比较熟悉外企的规则，但为了胜任新岗位，我与有经验的前辈交流，与老员工探讨并通过拜访老客户，迅速了解企业发展的历程和存在的问题，并对症下药。现在，我特别理解他们白手起家的不易，理解很多做法背后的无奈。锐旗经过20 年的发展，摸索出了适合本土国情的服务模式，也逐步树立了自己的市场地位，是华南市场甚至全国蓝灰领派遣、终端销售管理外包(Managed Sales Outsourcing，简称MSO)和培训的知名品牌，因此吸引到万宝盛华这样的跨国公司的关注，同时锐旗创始团队对于员工的尊重和重情重意的文化也是促成今天合作的一个重要因素，我想这是我们两家公司的一个共同的价值观。

在接管锐旗后，为了让公司上下能更好地融合，让他们了解公司的发展方向，促进两个平台的员工更多地交流，我们推出了一系列措施。比如一个月有一次总经理开放日，我会在当天空出一整天的时间与锐旗的不同层级的员工交流，让他们知道公司发展的方向，自己的职业前途，打消种种顾虑和不必要的猜忌。同时，总部只要举办任何活动，都会请合资公司的员工参加，让大家不分彼此。经过一年努力，现在总部和合资公司的员工间会相互传递公司理念，业务和客户资源上也融合得非常好。双方在建立信任感的基础上，总部尽力提供各种资源支持合资公司发展。锐旗在与我们合作前，虽然已经是在华南地区知名的蓝灰领派遣公司，但在本地相较于竞争对手的优势并不很突出。合作之后，总部一方面给予了品牌支持和信息化管理支持，用万宝盛华的品牌影响力拓展客户要更容易，管理系统的启用也让锐旗员工体会到了效率的提升。另一方面规范和丰富其产品，集团为合资公司制定了清晰的产品线，推出了新的细分业务，如成立了外包事业部，推出了针对卖场促销员的锐旗终端销售管理外包(MSO)业务，设计了如促销员成长为金牌销售的服务，该服务推出至今订单不断，与全球和本土首屈一指的饮料和日化品牌等公司建立了良好的合作，在行业内开拓的这些新业务都得到了良好的反馈。今年，锐旗在管理人员没有增加的情况下，业绩增长远高于同行。接下来，我们会结合万宝盛华的优势，用新方式，将业务拓展到全国范围。

第一资源：作为一位女性高管，你的家在上海，而经常驻守广州，您如何管理好两大公司的业务，时间管理有上有何窍门?

高蕾：我首要依靠家人支持，让我得以全身心投入到工作中。同时，要感谢员工的理解和支持。现在总部和合资公司的办公时间各占一半，每月多次出差、拜访客户是避免不了的，不过我习惯合理利用碎片时间，并同时发挥移动办公优势，做好时间管理。比如我会刻意地把办公室必须要做的沟通先做好，然后把电话邮件等事情放在路上做，在去机场路上的一个小时，就可以召开电话会议，或者在候机的半小时把问题整理好写下来，下飞机立即把电子邮件发出去，总之，有了手机、电脑、iPad、内部信息化管理系统，完全可以实现移动办公、无纸化办公。我甚至还有时间忙里抽闲，做个SPA，尽量让生活与工作一样精彩。