看发展：最近一年人数翻两番

2008 年7 月11 日，“1 号店” 正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在其成立的第三年，也就是去年，公司人员增长急遽膨大。目前公司有6000 人，包括2100 名负责业务部门的自有员工，以及剩余的负责仓储、物流和派送的外包派遣员工。派遣员工外包给不同的人力资源派遣公司，引入打分机制，促进良性竞争。在地理分布上，1 号店在上海、北京、广州、武汉、成都五大中心都设有办公室，在扬州设立了呼叫中心，在武汉还有IT 研发中心，中心研发人员数量近1000 人。

梁总去年8 月加盟1 号店，一年来忙碌的工作让他深刻体会到了该行业的“日新月异”和“蓬勃发展”，他相信未来的事业必定在电子商务行业。他告诉记者，电子商务公司发展快得超乎想象，业务机会点稍纵即逝，每一个进入该行业的员工，都会不自觉地积极关注行业趋势、行业新闻和新技术的运用，而每一个新技术、每一个新动向也都可能与业务有关。

而正因为行业瞬息万变，员工们从上到下都必须承担快节奏的工作。比如公司副总裁，每天早上9 点都会开会讨论前一天的销售情况，而人力资源部门，回顾HR 的进展情况以“周”为单位，每周要查看离职率和招聘情况。这个数据如果拖一个月就太长了，一个季度或者一年就太遥远了。而在其他行业，HR 每个月做一次工作总结已经很高效了。虽然工作繁忙，但他看到行业的活力激发了每一位员工的工作热情，大家怀着“改变中国零售格局”的梦想聚集在一起，用创新与智慧走前人未走过的路。

谈挑战：招聘留人首当其冲

1 号店从2008 年成立至今仅短短四年，但发展相当迅速，去年得到了德勤的“高科技、高成长亚太区500 强”第一名殊荣。对于发展如此迅猛的企业，其人力资源面临巨大挑战，其中最大的挑战就是人才招聘。梁总说，去年他刚到公司时，员工规模只有2500 多人，没想到一年间却扩容了一倍多，今年上半年招聘的人数几乎相当于去年一年招聘的人数。HR 团队目前有46 人，其中将近10 人负责全国的招聘工作。招聘渠道包括网站、猎头、内部推荐、校招等各种方法同步进行。去年武汉的研发中心从高校招聘了170 多个应届生，今年还将从全国招聘50 个管理培训生，将有潜质的学生迅速培养成公司栋梁，明年预计这个数字将会达到100 人。在校招中，1 号店偏爱名校毕业生，看重个人素质，讲究诚信、有很强的学习能力，有强烈的好奇心和上进心，以及很强的抗压能力。“我感觉在众多招聘渠道中，最重要有效的是内部推荐渠道，能从各行各业中找到优秀的成熟人才。随着我们发展越来越大，适合我们的人才越来越少，后备的人才库也越来越有限，对招聘人才的背景越来越聚焦。于是内部推荐的方法脱颖而出，员工们把老同事、老朋友推荐推荐给我们，这样的招聘效率非常高。”

挑战之二，是大量的人才培养工作，让员工迅速提升各方面能力。“由于公司发展快，对员工的能力提升也有很高的要求。比如我们一个新员工负责100 万的生意，半年后将负责上千万的生意，一年后可能就要负责一个亿的生意，如何让他跟得上公司的发展步伐，培养他的各方面能力，这是相当大的挑战。”挑战之三，在于保留人才。电子商务行业竞争异常激烈，人才挖角情况时有发生。

抓文化：八字箴言留住人才

在规模庞大、人员流动频繁的电商行业，留人靠什么?企业文化是关键。在1 号店，企业文化建设受到高度重视，在今年1 号店的十大战略中，企业文化建设被评为前三名，因为公司意识到，企业人员规模发展这么快，员工来自五湖四海，如果企业没有一个核心的“灵魂”，如何吸引人才长期追随?“我们关注竞争对手的企业文化，并突出自己在文化上的差异，通过自己的文化特色吸引人才加盟。”梁总总结道。

1 号店的企业文化有八字箴言——诚信、顾客、执行、创新。公司偏爱的人才，是有极大的工作热情，能承受行业的挑战和压力。“我们着重打造的是积极正向的企业文化，强调职业化、平等开放、尽力营造企业大家庭的氛围，创造团队归属感和认同感。”梁总说，由于员工们平时工作压力比较大，因此HR 部门会鼓励员工们组织社团和俱乐部，让大家在员工大家庭中找到更多兴趣相同的朋友。公司成立了羽毛球、舞蹈、足球、故事会、瑜伽等十几个社团，公司会拨款扶持社团发展。总之通过丰富多彩的娱乐活动，淡化简单的“同事”关系，激发志同道合的朋友友谊，这对企业留人也有很大作用。

当然，针对人才保留的工作，除了企业文化留人，公司还强调职业发展留人。公司的快速发展会创造了很多岗位让员工迅速晋级，员工完全不用担心在公司会遇到职业瓶颈或看不到职业发展。说起公司的晋升通道，梁总举了两个例子，其一，一位现在的公司副总裁，在2010 年加入公司，2011 年初一个偶然的机会兼职部门经理，由于个人的优秀表现，很快从经理升到总监，又过半年，今年年初从总监升到了副总裁。再比如另一名负责配送的副总裁，他在08 年加盟的时候只是一个部门经理，短短几年，他获得了很多内部岗位轮换的机会，做过产品部经理、市场部经理、仓储经理、配送经理，后来担任广州分公司负责人，现在已经是公司负责配送的副总裁。“在传统行业绝对不可能有这样迅速的晋升机会，这是对热爱电子商务行业的年轻人的最大吸引力。我们在校招时的口号就是：机会无限，前景无限。”

做培训：智慧聚集，知识分享

培训体系是企业可持续发展的动力系统，其地位在快速发展、学习当先的电子商务企业更为重要。去年下半年，1 号店组建了培训部门，订立了中层人员的管理能力发展的培训思路——先抓重点，推出10 门课程，针对80 多名中层先行系统化培训。

在培训的过程中穿插着企业文化的熏陶，让文化通过他们这个中间层渗透到全员。此外，考虑到1 号店员工中，有相当一部分来自传统商务行业，他们对电子商务的理解深度有限。为了让这些线下“高手”变成线上“精英”，培训部设立了“电子商务训练营”的培训课程，也是10 门课，涵盖流程、系统、电子商务营销、服务意识等内容，我们积极借鉴行业优秀企业的一些经验，设计出适合自身发展模式的课程。该课程针对全部前线采购销员工，既强化他们在电子商务中的意识，也借鉴传统零售的工作经验，让他们系统地了解电子商务的做法，该培训得到的反馈非常好。另外，电子商务行业的工作节奏非常快，需要针对客户和数据的反馈快速反应。为了平衡工作和培训的时间，公司推出了e-Learning 系统，推出标准化课程，让员工们能随时随地见缝插针地学习、提升。

此外，由于公司引进了很多行业内精英，公司也集合了一大批很有经验的“业内高手”。梁总说，为了利用好这个宝贵资源，他们组织每隔一周的周五下午设立”1 号大讲坛”，由副总裁、总监级的高官推出主题讲座，员工可以自由报名参加讲座，之后还有现场视频上传到网上。“我们强调智慧聚集，强调知识分享，因为在电子商务行业必须要不断学习才能站在行业前列，于是公司在打造学习气氛方面花了很多功夫。”

公司还建立了内部讲师制，选拔了很多兼职的培训讲师，在繁重的工作之余把他们的积累和大家分享，令人意外的是很多人非常积极，很愿意和同事们分享自己的经验，形成一个良性的互动。