第一资源：今年是花旗成立的200 周年，在企业文化宣传方面，花旗中国有哪些项目?

詹耶娜：这是对花旗人来说值得骄傲的日子，我们在全球范围内筹划了 多个“花旗200 年”的庆祝活动。比较有代表性的项目有这样几个：

一是我们做了一项员工调查，目的是了解：“在花旗工作，我为何感到骄傲?”，让全球员工说出自己的工作体验。每位员工都可以直接表达他们的感受、分享他们的小故事，点点滴滴汇集起来的就是花旗的价值观。虽然花旗有着200 年的历史，但始终以倡导创新为核心，各项工作都围绕着“改革创新、领导发展、共同目标、尽责财务”四大使命展开。本次调研结果通过员工的认可体现了花旗的价值观，同时也让我们更坚定了花旗的使命。

二是在中国举办的花旗200 年的庆典活动上，公司邀请了一位1946 年加入花旗工作的员工参加。他现在已经86 岁了，白发苍苍的老人见证了花旗中国半个多世纪的发展历程，他的发言让所有的员工都很感动，可以用震撼来形容。通过这位老花旗人的故事，员工们充分体会到花旗对他们的长期关注与关怀，这也是我们倡导的文化之一。

三是花旗的公益活动。花旗十分重视企业社会责任的履行，6 月16 日的花旗生日当天，公司举办了全球10 万多人共同参加的公益活动——花旗全球志愿者日。在中国，员工们穿着统一的花旗T 恤参与到全国各地举行的各种公益活动中，通过这种特殊的有意义的方式来庆祝花旗的生日。

第一资源：在对员工的人文关怀和体现以人为本的企业文化方面，花旗有哪些项目?

詹耶娜：公司对员工关怀是多方面的，不仅体现在关注员工八小时工作之内的职业发展和学习机会，还体现在关心大家八小时之外的身体健康和兴趣爱好。

今年公司特别推出了主题为“Live Well at Citi (生活在花旗)”的项目，旨在为员工实现工作和生活的健康平衡。该项目包括“爱工作、爱同事;爱学习、爱挑战;爱健康、爱生活;爱时尚、爱运动”八个方面，然后围饶这些举办各种活动。

比如我们鼓励同事之间“有爱就表达”，让员工间的支持、互助得到及时地表达和回应。如果员工想感谢某个对他有过任何帮助的同事，可以通过公司的在线系统给他发一张表达谢意的卡片。每位员工每期只有发三张感谢卡的机会，非常珍贵。行动微小，但特别温暖。我们深刻地感受到，同事之间的认可所产生的驱动力往往胜过物质激励。

其次，我们为中层管理人员和一些关键岗位的员工配备职业导师，让资深经理人分享他们成功的经验，帮助年轻员工学习成长。作为导师的这些资深经理人需要投入他们私人的时间。但花旗人都有一种共同的责任感，那就是每个人都肩负着组织中价值传承的使命。因此，无论哪位导师都会不吝时间和精力地去热心辅导徒弟，让他们尽快成长。员工在发展过程中需要的帮助是多

方面的，我们HR 部门也充分发挥专长，推出了每月一天的“职业发展咨询日”( HR Open Day)。在这一天，员工有任何职业发展方面的困惑，都可以找HR进行面对面的交流，获得专业指导。与此同时，公司会安排内部各领域的资深专家做公开知识讲座，有兴趣的员工都可以参加。花旗还有1000 多门网络课程，鼓励员工广泛学习，并组织有奖参与。

此外，公司还定期外聘专家举办各种健康讲座，针对职场常见病给予指导。同时，我们发现卧虎藏龙的花旗有很多达人，公司将为他们提供舞台，请他们分享其专长和爱好，使内部志趣相投的员工形成超越工作关系的朋友圈。我们希望通过这些活动，产生企业的凝聚力。我想员工长期留任的因素之一就是，这里有他们最不想离开的一群朋友。

第一资源：今年上海银行业人力资源年会的调研方向之一是“员工发展”，请你谈谈如何通过导师制度去实现员工发展的心得。

詹耶娜：员工发展，第一要传承知识。对于员工来说，他需要在职岗位的技能知识、职业转型知识、跨领域发展知识等等。我们给员工配备导师，给他们创造接触不同领域的机会。第二，员工发展需要兼具硬技能和软技能，特别是软技能，不可能通过简单的学习快速获得，也很难通过外部的培训提升，而需要导师的启发和引导。第三，每个机构都有各自的特性，身为组织中的员工要了解该机构的特性，保持灵敏的嗅觉，这样作为企业重点培养的潜力新人，才能快速适应继任计划和高潜力人才培养计划，最终快速成长，帮助提高组织的效率，以保持其领先地位。银行业的竞争力主要依靠人来实现。只有当花旗的员工水平高于市场，才能在市场竞争中制胜。我们立志把公司塑造成最受人尊敬的公司，我们的使命通过导师制度代代传承，把企业文化扎根于员工的内心。

第一资源：请大致分析下在目前的市场状况下，金融人才需求状况如何?花旗又是如何吸引和培养下一代金融人才?

詹耶娜：花旗依靠良好的职业发展平台、高凝聚力的文化，以及品牌影响力来吸引人才。当然在市场人才供不应求的情况下，我们还是感受到了强大的压力。作为外资银行来说，我们的挑战来源于，我们不仅要求有金融知识的人才，还须兼备适应外资文化的素质。因为各企业的文化迥异，让外资银行的人才库极为有限。花旗作为有一定影响力的外资银行业，我们不仅需要吸引人才，还必须努力保留员工。作为HR，我们通过持续的内部文化建设、员工发展项目、增强凝聚力的活动，不断让员工了解到：他们在花旗不仅能获得职业发展，更能得到快乐的生活。

在招聘方面，我们不仅做社会招聘，每年还会大量投入校园活动。在有分行的城市的高校中开展深入合作，植入金融实务课程，选拔优秀学生;为学生设置职业咨询、模拟面试、商务礼仪等辅助课程;花旗在全国七所大学设立了花旗奖学金;在校园内开设花旗俱乐部等。让大家认识花旗，激发学生向银行业发展的愿望。种种努力都是希望优秀毕业生加入我们，当然并非每位受益的学生最终都会成为花旗的一员，但我们认为所做的这些不仅为我们找到了新的花旗人，也是在为社会培养适应市场需求的现代金融人才，所以意义非凡!

第一资源：今年90 后毕业生将步入职场，你怎么看待这代员工的个性和管理?

詹耶娜：“80、90 后”员工与“60、70 后”员工相比，的确有很多地方不同，我们也在不断总结变化，应对挑战。作为历史200 年的全球性银行，我们的队伍中有很多来自世界各地的员工，他们的个性特点更为多样化。我们十分鼓励多样化，作为领导者也要有能力尊重多样化，并通过个人魅力让每个人发挥潜力到极致。这才是领导力的最优表现。所以说“多元化、多样化”不仅体现在年龄层次，还有地域文化、宗教信仰等等方面，我们一直主张理解、包容、合作，这是企业创新力的基础。花旗为此设计有一套系统的课程，并且把这些课程融合进了员工领导力发展的各个阶段，帮助员工和各级管理者成功应对在不同阶段可能遇到的相关挑战。