第一资源：2011 年，上海市银行同业公会为会员行提供了哪些主要服务?

陈子昊：2011 年，公会主要围绕五个方面为会员单位提供服务。一是加强行业自律，维护行业良好秩序。去年，我们推出了《上海市银行业客户投诉处理公约》和《上海市银行业个人房地产按揭贷款业务自律公约》，以深化自律机制建设，进一步促进相关业务领域的规范发展。二是密切与相关部门的沟通。我们赴上海市金融办、人民银行上海总部、外管局上海市分局等政府部门拜访，并进一步加强与业务主管单位上海银监局的联系。公会各专业委员会及其小组与上海银监局各职能处室和风险、产品小组初步建立了对接协作机制。三是发布调研报告。我们开展了“影响上海银行业转型发展体制性障碍”及其他行业热点问题调研，向政府部门、政策制定部门报送调研报告，为银行业发展争取良好政策环境;人力资源管理年会上发布了《上海银行业组织文化现状调查》和《上海银行业营业网点负责人培训情况调查》两项调研报告。四是开展专委会各项工作，搭建服务平台。银行卡专委会选出两家专业公司参与上海地区银行卡的POS 机服务工作;公司业务专委会银团贷款小组、中小企业信贷小组分别组织开展“2009-2010 年度银团贷款评比活动”、“2011 年度服务小企业评比活动”;在合规专委会合规支持小组的努力下，新版法规数据库上线，为会员单位提供了查询政策法规方面的服务。五是深入推进培训工作。根据会员需求和监管要求，我们举办了票据业务培训、“银行业金融机构外包风险管理指引”培训以及反洗钱培训讲座等各类培训，邀请相关领域专家，为会员单位提供专业培训，以提高其业务能力及工作成效。

第一资源：上海市银行同业公会于去年9 月底顺利完成了第十届理事会的换届选举工作，又在今年2 月乔迁新址，新人新地新气象，能否请您谈谈新一届公会的基本情况，以及在新一届领导班子的带领下，公会上半年有哪些重点工作?会员单位的反馈如何?

陈子昊：公会于2011 年9 月29 日召开了第十八次会员大会，顺利完成第十届理事会换届选举工作。第十届理事会会长单位由中国银行上海市分行担任，中国银行上海市分行潘岳汉行长担任会长，中国工商银行上海市分行沈立强行长和东亚银行(中国)有限公司张伟恩常务副行长担任副会长，上海银监局委派我担任专职副会长，中国银行上海市分行宁瑞洁女士担任秘书长。上半年，公会在上海银监局的指导下，紧紧围绕“自律、维权、协调、服务”的八字职能，各方面工作都取得了一定的成绩，会员单位对公会的认同感和参与度也不断增强。上半年共有19 家新会员单位入会，目前会员单位总数已达161家。

谈到上半年公会开展的重点工作，我想主要包括以下几个方面：

一是强化专委会建设，成立了外资银行专委会及银团贷款专委会，通过优化专委会架构更好地推进各项工作;同时，为进一步发挥专委会作用，保障专委会工作切实有效开展，公会也修订了《上海市银行同业公会专业委员会工作条例》。

二是根据宏观经济政策，我们落实了多项举措主动服务实体经济，着力推动银行对小微企业的金融服务，促进上海银行业健康发展。首先是畅通信息交流渠道，通过走访相关政府机构、行业协会、商会，召开“2012 年银行服务实体经济”座谈会及“服务科技型小微企业”专场交流会等形式，促进会员单位与小微企业沟通交流、加强合作;其次是创建“上海银行业小微企业信贷产品信息查询平台”，以增进银企信息对接、降低小企业信贷产品信息获取成本和沟通成本;再次是完成银团贷款信息发布与统计系统的二次开发工作，加强了银团数据的统计分析，并继续优化维护，为银团贷款的二级市场发展提供技术支持，对推进上海地区银团贷款业务持续健康发展发挥积极作用。

三是在加强行业自律方面，公会推出四项公约和一项指引，促进市场的健康发展，分别为《上海银行业银团贷款合作公约》、《上海银行业服务收费自律公约》、《上海市商业银行营业网点信息发布规范公约》、《上海银行业金融消费者权益保护公约》和《上海银行业违规积分管理操作指引》。

四是积极践行社会责任，加强金融消费者权益保护。公会开展了为期1 个月的“和谐金融、诚信服务——上海银行业保护金融消费者权益宣传月”专题活动。在“3.15”活动日当天，公会组织上海100 个银行网点设摊、1000 个银行网点参与，并与《新民晚报》合作开设专栏，普及金融知识，先后在《上海金融报》刊登了“上海银行业积极主动保护金融消费者权益，全面展现上海银行业金融服务风采”及“上海银行业大力践行社会责任”的整版专题报道。同时，公会还修订完善了《上海银行业投诉案例库》，完成了对案例库的补充梳理和审核，不断提高上海银行业信访投诉处理能力。今年上半年共收到投诉17 件，均已妥善处理。

五是在服务会员单位方面，我们充分利用自身平台及各方资源，一是创立“上海银行同业• 大讲堂”品牌，以满足会员单位在中高端培训领域的强烈需求，并在常规的外汇培训和柜员培训的基础上逐步推出模块化培训课程，形成多层次立体化培训体系。二是落实公会门户网站建设管理与期刊改版工作，加强了公会的信息服务职能。

第一资源：刚刚听您谈到公会今年创立了“上海银行同业• 大讲堂”这一品牌，能否请您谈谈公会在教育培训、促进业内交流方面所发挥的作用和取得的成果?

陈子昊：为会员单位提供各项培训教育服务、搭建沟通交流平台，是我们公会的重点工作之一。一方面我们在充分调研的基础上，针对会员单位对各类培训的不同需求，开展了多层次的培训和专题研讨。上半年，我们组织的外汇业务培训、银行柜员培训及银行从业人员资格考试考前培训等常规培训项目总培训人数达到4500 人次; 同时我们结合当前热点问题和相关监管要求，举办《“十二五”时期上海国际金融中心建设规划》主题报告，组织《上海银行业银团贷款合作公约》、《上海银行业违规积分操作指引》等专题培训，还邀请上海物价局物价检查所专家举办银行服务收费专题培训。特别值得一提的是，上半年我们在上海银监局的指导下创立了“上海银行同业• 大讲堂”品牌，就市场热点及行业动态，有针对性地邀请了来自财政部、银监会、市发改委、华东政法大学、美国富国银行等的国内外专家学者进行政策解读、信息交流及经验分享，共举办了六次活动，满足会员单位在中高端培训领域的强烈需求，受到了会员单位的积极欢迎和一致认可。

另一方面，公会注重境内外交流协作，拓宽国际视野。我们积极与各地方协会、学会以及其他专业机构加强沟通交流，寻找合作机会。上半年我们与香港银行学会签订了合作备忘录，与国际金融协会(IIF)进行了深入接触，并拟与亚洲银行家杂志、上海金融报社、台湾金融研训院签订合作备忘录，下半年还将组织会员单位赴台湾金融研训院就中小企业融资等专题进行考察学习。

第一资源：今年是公会成立二十周年，请问公会将举办哪些活动庆祝这一盛事?

陈子昊：2012 年是上海实施“十二五”规划承前启后的关键年，也适逢公会成立二十周年。公会将以成立二十周年为契机，以“相伴共赢 融创未来”为主题开展系列活动。活动将持续全年，以全面提升公会影响力，从而更好地在会员单位和政府、监管部门之间的搭建桥梁和纽带，促进上海银行业健康发展。

一是打造“上海银行家峰会”高端品牌活动。为在中国金融最发达地区打造高端国际银行业交流平台，给银行业变革之路提供实践经验与理论支持，助推上海国际金融中心建设，公会将在8 月31 日举办首届“上海银行家峰会”。公会力争将峰会打造成为金融领域又一个具有专业性、前瞻性、权威性的品牌活动。二是举行主题庆典活动。鉴于公会成立纪念日与新年接近，拟将庆典晚会与2013 年新春晚会合并，举行“上海市银行同业公会成立二十周年庆典暨迎新答谢晚会”，把庆祝公会成立二十周年系列活动推向高潮。三是推进落实配套系列活动。根据二十周年系列活动方案，逐步推进落实配套系列活动，主要包括书画摄影作品征集活动、编撰《上海市银行同业公会成立二十周年纪念册》、举办金融知识普及广场活动等。四是召开年度性专业会议。继续组织召开第八届银行业合规年会、第四届人力资源管理年会、沪港银行卡风险管理研讨会，以扩大公会品牌活动影响力。