(上海– 2012 年2 月14 日)中国企业的飞速发展以及市场竞争的加剧，使得企业面临越来越大的人才管理挑战，也逐步认识到信息化对于人力资源管理的重要性。但是，尽管人力资源管理系统(HRMS)在中国的应用已经有多年的历史，中国企业整体的人力资源信息化水平却仍然不高，其中软件型服务更是处于初级阶段。对中国企业而言，未来HR 的信息化管理将走向何方?全球领先的人力资源、薪酬、福利管理服务提供商ADP®针对中国HRMS 的市场覆盖、使用情况、市场需求、购买行为及未来计划，对来自长三角、环渤海、珠三角三个核心地区的727 家企业进行了全面调查。

　　HRMS 的市场机遇与挑战

　　(一)目前HRMS 覆盖率不高，但企业信息化意愿较强HRMS 在中国企业的覆盖率并未达到此次调查所预期的水平，中国人力资源管理信息化水平仍然较低：拥有HRMS 的企业的比例仅为47%。

　　图1：目前企业使用HRMS 的情况

　　企业人力资源管理信息化在我国不同地区、性质和规模的企业中存在一定差异。长三角地区信息化水平略高于珠三角和环渤海地区。欧美企业的人力资源管理信息化水平较高，而国内民营企业中，仍有73% 的企业还未实现人力资源管理自动化与信息化。这说明国内企业与在我国的外资及合资企业相比，信息化水平仍有较大差距。并且，随着企业规模的增长，使用HRMS 的比例明显提高。

　　虽然HRMS 的覆盖率并未达到满意水平，但是企业接受或考虑信息化方式的意愿仍比较强烈。本次调查也发现，约30%的企业已有计划或准备计划引入HRMS。此外，在目前有HRMS的企业中，仍有大约40% 的企业愿意考虑去升级或替代系统。外资企业有计划升级或替换的比例较高，合资企业则愿意考虑的比例较高。数据显示，企业规模越大，意愿越加强烈。同时，对于还未引进HRMS 的企业而言，除100人以下的企业外，更多企业会考虑引入系统，这一比例高达80%。外资和国有企业有计划或愿意考虑的比例较高。

　　( 二) 企业人力资源管理信息化决策趋于理性， 同时HRMS 现有的功能与人力资源管理者的期望存在巨大差距提高工作效率、准确及时地记录人力资源业务信息是目前未实现人力资源管理信息化的企业引进HRMS 的主要驱动力。其中，提高工作效率作为企业引进HRMS 的第一因素，比例高达82%。而统计分析和决策支持、优化业务流程、提高合规性等也是企业看重的要素。其中，统计分析和决策支持的比例为62%。可见，即使是目前还未使用系统的企业，他们对于HRMS系统的要求也已上升到商业智能(BI，Business Intelligence)阶段。

　　人力资源管理者日常工作最耗时的内容在一定程度上往往能反映他们对HRMS 的潜在需求。调查显示，人力资源管理者日常工作中最耗时的领域是招聘，比例高达67%，远远高于其他工作事务。

　　企业在选择供应商时趋于理性的另一表现为：企业人力资源管理专业人员把系统的功能、成本、服务水平作为选择HRMS的关键因素，而供应商的规模、客户数量及其品牌对企业选择系统的影响相对较小。

　　(三)目前大多数HRMS 的设计存在缺陷或不足，人力资源管理者们最为期待智能分析等辅助决策功能

　　系统的功能是HRMS 设计的关键要素。目前，多数HRMS功能存在问题。系统功能中存在的问题不仅是企业在实施系统时遇到的最大问题，也是推动企业实施HRMS 和升级、替换系统的第一要素。目前的HRMS 设计中，人力资源信息、薪资管理功能是最基本的功能，普及率分别高达97% 和83%。

　　目前，HRMS 的功能分布在不同性质与规模的企业中略有差异。国内民营企业和非欧美外资企业中，有招聘功能的比例较高;工作流管理功能较少地出现在欧美外资企业与合资企业中。中等规模(500-3,000 人)的企业有时间、考勤管理功能的比例较大，约为60%。

　　目前未使用HRMS 的企业对招聘、绩效管理、培训管理、胜任力管理工具的重要性认识会高于已使用HRMS 的企业，同时如前所述，企业对分析功能的需求很大，占62%，说明人力资源管理者寄往于未来的HRMS 能够有较强的数据挖掘和分析、业务智能和辅助决策功能，以提升人力资源管理的水平。

　　(四)HRMS 市场供应商百花齐放，但同质化严重，市场仍有待整合，并需要有革命性的产品推出

　　目前中国HRMS 市场集中度低，分布广泛。供应商主要分为以下几类：一是针对国内高端市场的国外厂商的产品，客户主要为国内一些大型企业用户和跨国公司。二是本地产品，主要是国内人力资源软件厂商。这些企业的优势在于其软件开发思路结合国内企业的实际情况，并且产品性价比较高，很受本土企业和中小型企业的青睐。

　　以企业性质划分，欧美外资企业更多地使用Oracle 和SAP软件，国内非国有企业中，用友的市场占有率最高，达38%，其次为金蝶，占有率为16%。

　　金蝶和用友在规模较小的企业(<100 人)中占据着极高的地位，分别为25% 和17%。规模较大的企业，以3,000 人以上的企业为例，则主要使用SAP、Oracle 和用友软件。中等规模的企业供应商竞争最为激烈。

　　(五)SaaS 架构人力资源管理软件距离普及仍任重道远SaaS 架构的人力资源管理软件产品在中国市场普及率偏低，同时，企业对SaaS 的认识仍明显不足。目前绝大多数的HRMS系统架构以B/S 、C/S 为主，绝大多数企业还需要进一步了解才能做出决定，说明SaaS 市场亟待培育，但相信当企业了解到SaaS 的优势后，考虑采用的企业比例会有明显上升。

　　SaaS 相对于B/S、C/S 的定义

　　为进一步确定企业接受SaaS 的意愿及行为，我们通过调查数据分析还发现，有计划升级或替代原有HRMS 的企业中，有24% 的企业计划采用SaaS，而在已有引进计划或正在考虑引进计划的企业中，分别有8% 和21% 的企业计划采用SaaS。

　　在已使用HRMS 的样本中，调查显示，对SaaS 的不信任度在民营企业中比例最高，为39%。原因在于SaaS 模式在国外已较为普及，很多外企在国外的总部可能已开始使用此架构的软件，并对于该种架构有一定的了解，而民营企业对于信息托管方式的安全性抱有怀疑态度。从规模看， 500-999 人的组织中有更高的意愿接受SaaS。

　　显然，SaaS 市场仍处于培育阶段，但发展潜力巨大。因为就目前企业选择HRMS 的因素和遇到的问题来看，HRMS 的功能、成本、服务水平是企业选择HRMS 系统的关键因素，而SaaS 的特性恰恰能触及HR 的需求，同时SaaS 架构在升级和适应外部变化的灵活性上更有无与伦比的优势。

　　HRMS 市场的未来展望

　　1. 企业对于HRMS 尤其是SaaS 的认知程度需尽快适应其日益提高的人力资源管理信息化需求水平目前，各企业对于HRMS 引进或升级的需求十分强烈，尤其是欧美外资企业、合资企业。国内企业的人力资源管理信息化水平虽低，但引进和改进的意愿也同样强烈。

　　虽然企业对于人力资源管理信息化的需求很强，但是对人力资源管理软件系统的认识不足。在使用HRMS 的企业中，有21% 的调查者不了解自己企业使用的软件架构，另外，64% 的HRMS 用户和72% 的非HRMS 用户虽然不排斥SaaS，但需要对其进行更真实、更深入、更全面地了解。可以预见，企业迫切需要加强对HRMS 更为充分地认识，以便根据自身的人力资源管理成熟度以及未来发展目标做出理性决策。

　　在过去的几年里，国内软件服务发展迅速，但是人力资源管理类软件服务还只占很小的比例，其信息化程度还远远无法和发达国家相比。同时，企业逐步认识到信息化管理对于人力资源管理的重要性，对信息化技术的需求也越来越高，这一基础无疑为SaaS 的应用提供了广阔的土壤。SaaS 软件服务除了应用本身，还包含了一整套数据中心基础架构服务项目：网络、存储设备、操作系统、数据库、应用程序服务器、Web 服务器，以及必不可少的灾难恢复和备份服务，从而显著降低软件总拥有成本。并且，SaaS 提供商确保会持续不断地对业务解决方案进行升级，一切操作都在后台进行，从而显著降低系统维护压力。

　　2.人力资源管理系统的功能将会向智能化和贴近业务需求方向发展，并从以数据为中心转变为以流程为中心

　　目前的HRMS 功能中人事信息管理和薪酬福利的覆盖率已达80% 以上，而企业人力资源管理者们认为十分重要的功能诸如组织管理、绩效管理、工作流管理等功能的覆盖率还不高，普遍未达50%，而未来的HRMS 将会更加贴近这些具体的人力资源业务需求。越来越多的人力资源软件提供商意识到：突出数据挖掘和分析功能，成为决策支持系统，将有利于人力资源管理者转向企业战略合作伙伴。

　　3.人才招聘与管理功能将会得到加强，而招聘管理也会成为未来人力资源信息化的重点领域

　　人力资源管理工作的重心是人才管理，招聘和保留人才是人才管理的关键。调查发现，招聘工作在人力资源管理者的日常工作中耗时最多，这一问题普遍存在于不同性质和规模的企业中。但招聘管理功能在企业中的覆盖率却很小，即便在人力资源信息化程度较高的企业中，拥有该功能的比例还不到三分之一，并且远未达到企业的期望。而我们注意到近几年中国市场已逐步涌现出众多的招聘管理软件提供商，如路敏思Lumesse、PageUp People、北森Beisen、雇得易Hirede、职酷Jobkoo、创拓Innoweaver 等，这也印证了招聘功能未来会成为HRMS 供应商将要突破的重点方向。