中长期规划：“技术+ 咨询”做eHR 的先行者

　　每年的一季度是行业传统淡季，但磐哲科技的销售额比去年同期翻倍。而第二季度刚过去了一个月，公司的销售额也达到了去年同期的两倍。在如此良好的发展势头之下，公司并不急于“趁胜追击”，而是沉下心来规划中长期目标。程总向记者透露，公司的中长期目标是把磐哲定位为一家能提供深度行业咨询服务的HR 管理信息化专家。一般大型公司引入人力资源信息化系统，会首先邀请咨询机构对其组织架构和HR 业务流程做梳理。而磐哲科技就希望能在前期咨询阶段介入项目，辅助客户做好信息化前的内部流程重塑和管理需求的深度分析，然后配合磐哲的系统，从而整体提升服务效果和品质。

　　当然，咨询会因行业不同而有所差异。由于磐哲科技多年来专注于服装、餐饮食品、奢侈品、制造、医疗这几大行业的eHR 服务，因此磐哲科技也会继续在这几大行业领域内做深做大，成为专注行业的具有咨询能力的HR 软件服务商。

　　此外积极追踪科技的脚步，是磐哲的立身之本。在磐哲的核心管理团队中，研发人员比例占到一半。为追求更完美的软件产品，公司每年会将大部分利润投入新产品研发，争取做到行业领先。如今随着移动智能终端的普及和移动技术的发展，磐哲也积极调整自身软件产品，让其适用于苹果、安卓等多种移动平台，这样HR 与部门经理可以用过IPAD 或者手机移动互联网，随时随地完成员工工作申请、审批、查询等操作。

　　程德兵告诉记者，公司核心团队成员大多以技术出身，并且对HR 软件有浓厚的兴趣，且有资深的HR 工作背景，且看好HR 信息化行业的发展。数年来，尽管eHR 市场方兴未艾，但是市场中始终没有出现过一款特别成熟的管理软件。因此团队成员希望通过自己的经验付出，制造出引领HR 信息化发展的优质产品。这是行业给我们的机会，因此团队成员坚持合作至今9 年多，从一个四五人的公司，发展到100 多人的团队。

　　下一代产品：“外脑”助力HR 提升管理能力

　　如果有一款加班管理软件，发现一段时间内某个部门加班频繁，且比同期加班情况明显增多，于是系统主动分析了加班原因——是因为订单较多，工作量增大，个人能力不足，或者主管管理不善领导力欠缺导致?通过分析问题发生的原因，然后反馈给招聘部门，或者培训部门，以采取应对措施。原本HR 部门需要耗时耗力手工制作的统计报表，系统会提前自动完成。并且为HR 接下来的招聘、或者培训、或者预算申请等计划提供数据支持……这款产品——不仅是一个加班的流程管理，而且附加了更多的增值服务——分析反馈功能，深度融入HR 的日常管理，它是否会受到HR的特别青睐?

　　这款嵌入HR 业务流程，植入HR 管理思想，提供附加增值服务，帮助企业HR 提高管理能力的eHR 软件，正是磐哲下一代产品——eHR-Station的研发方向。程总告诉记者，公司将用2-3 年的时间将人力资源管理系统软件重新规划设计，研发下一代产品。“以前很多企业将eHR 视作一种操作工具，我的下一步计划就是对软件进行智能化二次开发，为企业提供更多有价值的服务——帮助HR 管理者找到问题、提前预警、帮助规划、及时沟通，施行动态管理。”

　　具体说来，eHR-Station 是基于互联网的，高度自动化的人力资源管理系统，囊括了最核心的人力资源工作流程如人事及薪酬管理、员工自助、培训、招聘、绩效、成本与预算管理等，是基于电子商务理念和支持移动平台办公的人力资源管理系统。工作任务平台能自动衔接与推进客户各项实际业务，以支持客户的实际业务模型的有效执行，同时智能推动各层级管理者、业务人员在公司的实际业务模型框架内完成各自工作。

　　该项新研发的突破点，在于能组织独立的实际业务模型资讯与建模分析团队。在给客户提供软件产品之前，首先给客户提供专业的管理业务模型咨询与分析，为客户梳理建立清晰的实际业务模型与流程，然后再提供辅助管理的软件产品，同时提供解决各种复杂问题的工具性功能软件。

　　当然，要做到如此“智能”，不仅靠强大的研发能力，更建立在磐哲多年来深度挖掘客户需求的基础之上。在长期服务于客户、与客户的沟通过程中，公司总结出了不同行业的HR 管理思想，然后将之植入eHR 软件。

　　保姆式服务：言必信，行必果

　　一流的科技创新，更需一流的客户服务。与同行其他公司不同的是，磐哲针对客户的项目实施团队和后续的维护团队都是同一班人马，虽然这样做的成本比较高，但是站在客户的角度考虑，都希望能始终得到同一个团队服务。此外，公司内部有良好的管理平台，该平台能及时跟踪客户服务的状态，提升客户满意度。而对外，公司还会安排一些活动，如举办小型行业客户互动研讨会来服务客户，听取客户的意见和建议，特别是及时发现软件的哪些功能不能达到客户要求，然后进行深入开发，用不断升级的产品来兑现客户承诺。“为了接下单子而夸大功能和效果，或者做出无法兑现的承诺，在磐哲是严格杜绝的。必须真诚以待，才能获得客户的长期信任，才能打造优质的服务品牌。”

　　对外，磐哲一直宣称自己提供的是“保姆式”的客户服务——切实为客户着想，真诚和用心地为客户服务。要保证百分百的服务质量，公司员工必然会承受更大的压力，于是公司在倡导贴心服务的同时，也会通过企业文化建设和实施“员工关怀”项目为团队舒缓压力。比如营造员工即企业主人的工作氛围，提倡与员工平等沟通和热心关怀的理念，同时实施员工绩效与企业绩效挂钩的策略，确保员工的收入在同行业中具有一定的竞争力;帮助员工适应高压的工作状态，与员工建立好的沟通氛围、在能力范围内鼓励和奖励，这样公司员工心情好了，他对客户的服务也会周到热情，长期保持积极的服务状态。