总览

　　雇主在为员工提供医疗福利上正面临多方面的挑战，其中最艰巨的是控制成本同时提供有竞争力的福利，以便吸引、留住和激励人才，进而促进企业的发展。此外，医疗改革带来的变革也为企业福利增加了复杂性。

　　2011 年7 月，ADP 研究院(ADP 研究院是ADP® 的专属机构，就人力资源和薪酬专业人士当前关心的问题展开研究) 展开了ADP 人力资源/ 福利调查。该调查涉及501 名人力资源决策人士，旨在明确雇主如何使用科技(以及到何种程度)让员工更好获取福利资讯，更好参与福利计划。中型企业 (50-999 名员工)和大型雇主(1,000 名及以上的员工) 都参与了此项在线调查。整体调查结果反映了各种规模企业的员工都要求能更好获取福利资讯，加强其福利决策能力。

　　技术 – 高科技让员工能更有效地管理和传播福利计划。这些科技融入于在线福利沟通、决策支持工具、移动应用和网络端口。科技型解决方案为提高员工满意度开辟了崭新的道路，不仅能让员工全面了解其福利的价值，还能让其更方便地获取福利信息。

　　成本 – 雇主每年为员工的家庭投保平均已经超过1.5 万美元。美国ACA 新方案强调员工的参与度，员工的消费能力提升，并且更加专注于保健——医疗成本的增加超过通胀率，但同时也有可能存在通过提供有竞争力的方案来降低雇主成本的情况。医疗改革 – 美国Affordable Care Act (ACA) 法案改变了员工福利格局。雇主必须加强福利方面的沟通(如交易通知、自动申请、福利总体情况等)，并且提供决策支持工具，让员工能做出高知情度下的决定。绝大多数——85%以上的人力资源决策人——认为ACA 将导致员工福利成本上升 。

　　介绍

　　雇主提供的福利已经成为员工总薪酬和奖励的重要组成部分。企业对高技能人才的争夺日趋白热化，这促使企业需要提供综合性的福利组合。

　　高科技有助于员工认识到这些福利组合的价值，快速、直接、方便地选择福利，实时交换信息并进行交易。这一切都将提高员工满意度。

　　雇主能创造差异的领域包括“员工福利沟通”，以及使用“决策支持工具”，“移动应用”和“网络端口”。

　　员工福利沟通

　　虽然大部分(81%) 大型企业HR 决策人士认为员工全面了解其福利项目非常重要，但是他们估计仅有58% 的员工能全面了解其福利，有42% 的员工不能完全了解其目前的福利——不了解未来几年消费方案和医疗改革对福利的影响。

　　整体调查结果反映了各种规模企业的员工都要求能更好获取福利资讯，加强其福利决策能力。

　　员工的认识不够，很大程度上和雇主提供的有限的福利沟通有关。尽管企业在医疗上耗费大量成本(据Kaiser Family 基金会的调查，每年每个家庭超过1.5 万美元 )，意外的是超过三分之一(35%) 的大型企业、多数中型企业 (66%) 表示未在员工福利沟通方面留有预算。

　　好消息是，57% 的大型企业和32% 的中型企业为员工福利沟通留有预算。近一半的预算和去年保持不变，约三分之一的受访企业表示和去年比较有显著或适度增加。

　　就现在的投资趋势来看，预计未来在员工福利沟通方面的投资不能显著提高员工对福利的了解——也不能让雇主针对现在到2014 年的医疗改革做好充分的准备。

　　近60% 的大中型企业计划支出和前年保持不变——仅有约五分之一的企业计划增加支出。

　　决策支持工具

　　调查还评估了决策支持工具的使用情况。这些工具通常是应用软件(往往通过公司的网络端口接入——通过平板电脑类移动设备接入的比重在上升)，让员工能对比和评估不同的医疗计划，以便确定哪种方案最适合其要求。

　　现在有大量不同的福利方案可供选择，因此为员工提供简化选择方案的工具就显得很有必要。

　　ADP 调查表明，提供决策支持工具的公司真正认识到了这类工具的价值。大部分大中型企业认为这些工具能提高员工对福利的理解，加强员工的参与度。

　　但是意外的是，72% 的中型企业 (50-999 名员工) 和51% 的大型企业(1,000 名及以上员工) 未提供此类工具。

　　在提供决策支持工具的企业中，约一半的大型企业(53%) 和中型企业(50%) 在整年度提供此类工具，仍有约四分之一的大型企业(23%) 和三分之一(33%) 的中型企业仅在公开申请和相关生活事件发生时提供。

　　总的来说，今天市场上的工具能为企业提供重大支持，而最常用的工具为灵活支出帐户(FSA)计算器、方案对比表、医疗成本计算器和健康激励建模。

　　目前还不清楚为什么大部分企业还未接受这些工具。我们的一个假设是，大多数现有的工具都不具备高度复杂的应用能力——特别是在医疗保险领域——不能让员工决策时评估多个变量。在大多数情况下，今天的工具侧重在成本，例如，帮助员工根据总成本排列计划。虽然这也是有价值的一方面，但是这些工具的真正价值在于能为每位员工的其他要求提供支持。五分之一的大型企业在未来几年有计划提供决策支持工具。在中型企业中有13% 的计划在未来两年提供此类工具。

　　在企业选择决策支持应用软件时，成本和实施时间成为最重要的两个标准。所以毫不意外，在决策支持工具市场上外包占主导地位——因为外包商能在多家客户中妥善实施各类技术，确保解决方案的总成本比单家企业自行实施低。

　　近一半的中型企业、约三分之二的大型企业目前使用第三方服务提供商为公司员工提供决策支持工具。对于选择外包解决方案的企业，方便使用、在成本和实施时间之后的客户服务，成为企业选择服务商的重要标准。

　　移动应用

　　ADP还调查了企业利用移动应用程序传播福利资讯的情况。移动技术让用户能通过智能手机、平板电脑/iPad® 、笔记本和上网本远程查看电邮、浏览网页和使用第三方应用。

　　企业和个人中的移动应用程序呈爆发式增长。根据MARKETSandMARKETS 调查公司的一份报告，全球移动应用市场在2009 年到2014 年间将实现创纪录的29.6%复合年增长率。此外，根据AMI Partners 公司最近的一份报告，美国中型企业中的智能手机用户预计在未来12 个月将增长40%，平板电脑在该时间段将增长85% 。

　　“新生代员工少不了自己的移动设备。这些员工能使用移动设备收发电邮，浏览网页。”AMI 公司的调查研究分析师Prashanth Motupalli 表示，“但他们现在寻找更复杂的业务应用，希望在办公室外能使用远远超过电子表格和文档的应用。”很明显，随着移动技术的不断拓展，移动应用将成为业务开展不可缺少的组成，企业也将针对办公的要求寻找相应的应用软件——包括福利和HR 解决方案。

　　ADP 调查发现大部分的受访者——约60% 的HR 决策人士认为移动获取福利资讯非常重要，但是只有不到一半的受访企业目前提供移动接入功能(46% 的大型企业和39% 的中型企业)。虽然大部分(81%) 大型企业HR 决策人士认为员工全面了解其福利项目非常重要，但是他们估计仅有58% 的员工能全面了解其福利，有42% 的员工不能完全了解其目前的福利——不了解未来几年消费方案和医疗改革对福利的影响。

　　整体调查结果反映了各种规模企业的员工都要求能更好获取福利资讯，加强其福利决策能力。

　　VDC 调查集团公司(VDC)/ADP 研究院在2011 年展开一项调查发现，70% 以上的企业认为移动人力资源解决方案可提高劳动力的满意度，加强实时决策能力，提高员工的工作效率。尽管如此，大部分受访企业仍没有完全实施移动解决方案。但是随着移动技术的使用日益广泛，移动应用也将普及。

　　网络端口

　　AMI-Partners 公司新加坡办事处的研究分析师Vu-ThanhNguyen 博士预测：“……个人电脑越来越小，便于移动……便携式电脑，特别是重量轻、功能多、屏幕大的笔记本，与小屏幕的上网本和平板电脑比较，仍将是企业的首选。”

　　所以毫不意外的是，ADP 调查结果表明网络端口已经成为今天企业及其员工最普遍使用的技术之一。近九成的大型企业(86%) 和七成的中型企业(71%) 通过网络端口为员工提供福利资讯。

　　在提供网络端口功能的企业中，约一半为福利、人力资源和薪酬提供了统一的端口，同样数量的企业为每个职能提供相应的端口。然而，在使用多个端口或者没有网络端口接入的企业中，约十分之七的表示有意使用统一的网络端口方案。

　　在提供端口的企业中，66% 的大型企业和59% 的中型企业允许员工修改其个人信息，最常见的是更改家庭地址、年度福利申请信息、税务申报信息和生活事件。

　　通过让员工直接获取并修改其个人信息，人力资源决策人士从中发现三项优势: 1) 更新后的信息更加准确，2) 致电人力资源/ 福利部门的员工数量显著减少，以及 3) 总体上减轻了企业的行政工作。此外，在接受调查的企业中，约57% 的大型企业和44% 的中型企业通过第三方供应商托管其网络端口。

　　总结

　　● 雇主面临重大的、复杂的业务挑战——如何有效控制雇主支出的医疗福利成本，同时提供全面的、有竞争力的员工福利?

　　● 医疗改革立法令这一挑战加剧——雇主预计在ACA 的新要求下成本将上升。

　　● 大部分调查受访者认为，员工全面理解其福利项目非常重要。

　　● 虽然决策支持工具能加强员工对其个人福利选项的理解，但是相对较少的受访企业采用了这类工具。

　　● 在提供这类工具的企业中，近一半的中型企业、约三分之二的大型企业将此功能外包。

　　● 尽管十分之六的受访者表示员工移动获取福利资讯非常重要，但不到一半的调查企业提供这方面的移动应用。

　　● 网络端口已经广泛应用于员工沟通，并为员工获取福利信息提供方便。

　　- 但是，为福利资讯提供网络端口的企业分为两类：为所有福利提供统一的端口;为福利、HR 和薪酬工作提供多个端口。- 约半数的受访企业认为全天候的端口接入对于员工是“极其”或“非常”重要。

　　● 大部分受访者表示，对人力资源决策人士高度实用的功能和未来具有潜力的应用有：在线交流、决策支持工具、移动应用和网络端口。

　　研究方法

　　ADP 研究院于2011 年7 月展开此项员工福利调查，涉及美国企业中的501 名人力资源决策人，其中包括中型企业( 员工人数50-999 名)251 名和大型企业 ( 员工人数1,000 名及以上) 250 名。中型企业的251 名受访者分为两个规模的组别进行访问：

　　50-99、100-999 名美国员工的企业;大型企业的250 名受访者分为三个规模的组别进行访问：1,000-2,499、2,500-999 和10,000 名及以上美国员工的企业。统计采样自以上组别。对于总体和各个组别的数据统计可靠性，置信水平达到95%。

　　受访者为企业内员工福利政策、大型福利系统或服务采购的关键决策人(评估人，引荐人，最终决策人)。

　　约二分之一(51%) 的中型企业受访者和十分之三(31%) 的大型企业受访者为其企业内人力资源或员工福利的负责人。