弹性管理：快乐工作，快乐生活

　　踏入英格玛全新装修的办公楼，优雅的环境、舒适的布置、温馨的设计，顿时让人倍感舒心。可以说，能在这样的舒适环境中工作，是一种幸福。

　　果然，庄总在采访一开始，就先提到了他倡导的“快乐”工作理念。据悉，公司为了给员工提供更加优雅、人性化的办公环境，买下了自己的办公楼，并聘请知名设计公司做整体设计，既体现简约的现代感又兼顾节能与环保。在硬件上办公楼内设有休闲吧、阅览室、露天阳台等休闲区域;在软件上也无处不体现英格玛的“家文化”，公司早上供应品种丰富的早餐，随时供应零食和饮料，午餐也不断变换口味，为员工提供健康、美味和颇具亲切感的家常饭菜。

　　鹰式管理、狼性文化，不少成功的企业在创业期都格外强调严格的员工管理体系。而庄总倡导“Enjoy work， Enjoylife”的文化理念。“我们并不是把追求利润放在唯一重要的位置，而是倡导快乐工作，以人为本的宽松型管理方式。而员工的工作自律，完全通过企业文化和工作氛围的熏陶而打造出来，毕竟工作最重要的动力是自愿和快乐。”庄总举了个例子，今年春节过后行政部门做了统计，初八提前半小时到公司上班的员工有22 位，初九有26 位，另有44 位员工提前20 分钟到公司。可见公司的员工都十分自律，其根源是对这份工作的热爱。“如果你喜欢这个事业，恨不得整天在公司上班，不会掐着点上下班，这样就没意义了。因此我们不会追着员工工作，而是教他们对的方法，然后给予发挥空间，这样事半功倍。”

　　蓝领“蓄水池”减少，公司提前步入转型期

　　任何一个企业家的创业之路，远比想象更艰难。庄总将自己的创业经历总结为“很坚定，也很艰辛”。坚定是对人力资源事业的热爱，而艰辛，则是十年来团队成员相互扶持，不断试错的体验。

　　在进入人力资源行业之前，庄总曾经从事过建筑、咨询等多个行业，对人力资源一无所知。从门外汉到行业知名专家，庄总付出了异于常人的百倍努力。“十年来，我没日没夜地工作，02-07 年不断试错，我只是凭直觉认为人力资源行业是金矿，但却不知道哪里能挖到金子。于是不断试错，直到07 年才开始精准定位，带领公司走上了快速发展的道路。”

　　庄总表示，2011 年是公司的一个重要转折时期。根据公司的原定规划，2002-2012 年十年将着力打造中国最专业的蓝领外包服务品牌，为此公司心无旁骛，全身心做蓝领的外包服务，砍掉了之前涉足的其他业务。然而2010 年，中国经济形势发生变化，用工荒迹象非常明显，人力资源紧缺情况突出，而公司主营产品-- 派遣业务也面临较大的政策压力，基于当年英格玛《中国蓝领供应白皮书》的预测，到2015 年，新增劳动力将为负增长，说明蓄水池中的水越来越少。根据这个预测，公司股东和决策委员会成员在2010 年齐聚三亚，召开了重大战略决策会议，经过几天的头脑风暴，最终决定提前两年进行内部转型升级——一方面做大做深蓝领市场，提升蓝领服务的质量和品牌影响力，另一方面开辟针对高端人才的各项业务，打造HR 外包行业的“航空母舰”。

　　据了解，蓝领资源蓄水池在不断减少，相关同行的竞争将愈加竞争。以苏州为例，目前外来务工人员的数量是600万，到2015 年之后会降低到400 万，盘子缩小，要提升盈利能力，势必需要提高市场份额。为此，英格玛做了大量的创新，今年将会有若干个新产品发布。比如公司开设了苏州市人保局批准的第一家人力资源连锁店——英格玛人力资源连锁店。公司今年对连锁店进行了全新改版，更名为“快乐求职站”，同时包含各类创新服务，完全颠覆人们对求职站的原始印象。“比如其中有商品柜，出售会员特惠商品，商品价格比超市更便宜，还能积分换礼。此外，店内还有免费上网区，针对会员的各类服务一应俱全。总之，把很多全新的商业模式整合在一起，用创新提高对蓝领工的粘性，让他们需要求职时首先就想到英格玛。”

　　创新研发：做人力资源服务业的“苹果”

　　“创新”无疑是企业获得持续竞争力的源泉，也是优秀企业的灵魂，英格玛用行动实践着这一点。英格玛每年都会将上一年度净利润的5%-10% 投入到下一年度的创新研发。在制造业、高科技公司，这或许不足为奇，但是在人力资源外包行业却不多见。据了解，英格玛研究发展中心自成立以来，汇集了一批高素质、高学历人才和行业资深顾问，致力于为英格玛集团原有产品服务体系的市场研究、服务升级和新产品开发提供智力支持。目前团队成员均为硕士及以上学历。

　　“英格玛的研发中心已有多名硕士，今年要再引进一名硕士和一名博士。研发中心分为三个小组，第一组服务现有产品和常规性的市场研究，包括全国劳动力市场供需情况、薪酬、离职率等的调查研究，即时发布劳动力市场监测报告和《行业资讯》，目前由英格玛研发中心发布的蓝领研究报告成果已数次被《新华日报》、《东方日报》、《苏州日报》、新华网、苏州电视台等数十家主流媒体报道、刊发或引用。

　　第二组团队研发X产品(现在尚不便透露具体内容)，该产品将在今年7-8月份推出，被称为英格玛公司的“iPhone”。第三个团队研发2013 年将推出的创新产品，两组团队交替推出新产品，确保公司不断创新，保持同行内的领先地位。“苹果公司2001 年推出iPod，2007 年推出iPhone，2010 年推出iPad，通过11 年时间推出三个核心的颠覆性的产品，让苹果成为全球市值排名第一的IT 公司。今年开始，假定未来十年，英格玛每年推出一个新产品，那将是十分震撼的。”说起他对创新的投入和英格玛即将推出的明星产品，庄总信心满满。

　　英格玛重视创新，并深知组织的创新力源自学习文化的打造，庄总本人非常积极地带动全员通过各种渠道汲取创新型企业的成功智慧，2010 年庄总送给每位英格玛员工一本《海底捞你学不会》，还请每位员工去海底捞体验极致的服务，回来后和员工一起思考如何提升英格玛的客户体验;庄总是地道的果粉，那放在案头的翻旧了的《乔布斯传》就是证明，他以苹果公司为标杆，并学以致用、不浮于表面。2011 年，庄总将《乔布斯传》作为礼物送给每位员工，并带领团队深入学习和交流苹果的创新哲学。他的勤奋和态度沁染着整个团队，2012 年8 月，让我们共同期待英格玛的“iPhone”问世!

　　快速发展期：全面提升员工素质

　　今年是英格玛成立十周年，外界同行看到过去十年英格玛取得了飞跃性的成功，但庄总却说，公司真正的精彩将定格在未来十年。

　　目前，英格玛正处于转型关键期，而转型的挑战除了提高创新意识，就是如何打造一个适应英格玛变革发展的团队?庄总把提升全员素质作为英格玛发展核心竞争力的关键。

　　首先公司提升了人才招聘的门槛，从招聘渠道、方式、标准、薪资福利上进行全面调整。“比如我们在苏州有180家企业的驻场客服，以前只要求有1-2 年工作经验，工作内容也相对简单。现在我们重新定位客服，由于他们是接触一线员工最重要的岗位，因此我们现在的要求是需要有一定的人事工作经验，对客服岗位设定星级评价体系，五星级的客服，必须有3 年以上HR 经验，以前客服的薪水比较低，而如今五星级的客服月薪过万也是正常。”

　　第二，新员工门槛升高，老员工的素质也必须升级。英格玛人力资源部制定了一系列针对员工的培训课程，帮助现有员工升级。庄总说：“我刚刚跟一位员工谈话，要求他去报考人力资源总监班，公司给予经费支持，如果他不能在规定期限内完成培训并达到岗位要求，他将被替换。提升员工能力，最终的效果就是提升了公司的服务能力和竞争力。”

　　钟情“人才投资”，获得百倍回报

　　企业增值、品牌增值、业务增值……各行各业都在追求利润最大化，英格玛的着眼点则是大力投资人才，让“人力资本”不断保持增值。据悉，英格玛将上一年度净利润的5%-10% 用于培训投入，这在行业内的民营企业中为数不多。

　　庄总表示，09 年公司送了5 位员工去南京大学EMBA 研修班，去年送了4位员工去香港大学学习组织和人力资源研修班，对于人才的投资庄总从不犹豫。

　　除了借助外部的学习资源培养高管，为实现全员的学习发展要求，英格玛创建了业内首个企业大学。英格玛企业大学成立于2008 年11 月，针对于英格玛企业内部员工进行现代管理理念及专业技术教授，采用了管理能力与专业能力并重的企业培训体系，分为中级管理者训练营、高级管理者训练营、EMBA 研修班、EMBA 学历班和制造管理学院。它是英格玛人力资源集团人才培养的研究高地，并期以打造成为英格玛人力资源集团的“黄埔军校”。

　　英格玛企业大学完全参照商学院的课程设计和学分制管理，并设有论文答辩环节。聘请业内专家和商学院教授为学员授课。学员的考核也十分严格，即使差一分也不能毕业。据统计英格玛企业大学已开办三期，每期只有50% 左右的学员能拿到毕业证书。庄总自豪地说：“不要小看我们企业大学的毕业证书，虽然不是教育部认可的证书，但是我们注重品质和务实、严谨的态度在业内很受认可。”

　　之所以乐于和敢于投资于人才，是因为庄总对于人才投资回报有自己的独到见解和体会。他认为，回报率最高的投资是两类“人”，一个是人脉，另一个是人才，投资回报超过500%。因此在庄总看来，投入人才培训的花费不是成本，而是投资，而且是回报率最高的投资。

　　当被问及“投资完了，员工走了怎么办?”庄总豁达地说：“离职是正常的事，有多方面因素都会影响员工的选择，但如果不投资的话，人才的主动流失率肯定更高，会走得更快。”对于离职员工英格玛有自己的态度，“公司设有老英格玛人联谊会，一些离职员工经常保持联系，邀请离职员工参加公司的重大活动。因为我们重视人才，善待员工，离职的员工对公司始终保持很深的情感，还经常给公司介绍业务。另外，有一些员工出去1-2年，又选择回来。我们统计过2010 年和2011 年，重回英格玛的员工数超过10 个。因此我们不能狭隘地看待对人才的投入，英格玛有打造百年企业的雄心，也就有不求短线回报的心态。退一步说，跳槽员工若能有更好的舞台和发展，那也是公司的骄傲和对社会的贡献。”