寻找“红海”中的“蓝海”

　　铺设网点、构建业务链、建立专家团队，培养员工、打造企业文化，创业三年来，蓝海集团的整体投资过亿。如此大手笔地投入，正如蓝海董事长王彦博说的那样，要把企业做成一个百年企业，成为行业的标准。

　　其实，人力资源服务行业在中国已经发展了30 年，内有外服、中智等老牌国有服务商，外有任仕达、万宝盛华等巨头国际服务商。因此说到三年前初创的蓝海，很多人会不看好它的前景。然而蓝海用实实在在的业绩向行业证明了一个奇迹：2011 全年实现主营收入11.28亿元，实际服务客户数600 余家，并提出了2012 年18 亿的总体目标。

　　对于记者疑问，陶总表示，尽管蓝海入行比较晚，但自身优势十分明显。中国在十几年内走完了西方国家几十年才走完的道路，这就像割麦子，如果割得很快，一定有很多遗漏的麦穗，这时企业如果在细分市场上精耕细作的话，一定会在其中找到或大或小的一些机会，这就是所谓的“红海”中的“蓝海”。根据调查，已经使用人力资源外包业务的中国企业不到10%，从这个数据看，中国HR 外包行业市场巨大。因此，经过三年的开拓，蓝海成长为一家能够提供全方位、多层次的人力资源服务，包括人才派遣、人事代理、薪酬管理、福利管理、招聘咨询&服务、业务流程外包、人力资源管理咨询、员工关系咨询、咨询式培训、体验式培训和成长型企业一站式HRO 解决方案等专业服务的集团公司。

　　“正是市场留给了我们机遇，竞争对手留给了我们空间，让蓝海在短短3年内奇迹般实现了盈亏平衡。同时，我们也积累了一大批品牌客户，包括IT 业、汽车行业、医药行业、金融业、经济型连锁酒店业、快速消费品行业、制造业、餐饮旅游业等各大行业的知名公司，认可我们的服务，把我们作为他们可信赖的合作伙伴。”陶总说起这些大客户，如数家珍，脸上洋溢着自信的微笑。

　　客户至上，用心服务

　　前面提到，人力资源外包行业竞争激烈，因此蓝海的成功绝非偶然。

　　根据陶总的亲身工作体会，蓝海的经营秘诀来自以下三方面：

　　首先，公司在体制上的优势最为明显。决策快执行力更快速速：有好的思路，马上就开会讨论，只要高管们认同一致，第二天就可以传达下去并执行。未来民营企业的决策力和反应力都是其他体制的企业不能比拟的，而快速的市场洞察力、反应速度也是重要的核心竞争力之一。用陶总的话说，高效不单是“效率”，更是“效益”。坚持快速反应，迅速行动。追求不仅“把事情做对”，更要思考“做对的事情”，不断提升和打造做对的事情的能力，追求快速行动的“效益”。

　　其次，兼顾市场推广的同时，更加关注服务意识加超级关怀，留住客户的心。国有服务企业市场行为比较谨慎，外资企业不了解中国的政策和国情，借助风投资金的民营企业大力推广市场的同时，没有关注服务质量，正是在这种情况下，蓝海才有了快速发展的机遇。市场推广是提升企业知名度的手段，但是提供优质的服务是提高客户满意度和忠诚度的根本。面对客户千变万化的需求，大多企业都按照统一的制度和服务流程进行操作，很难灵活地满足客户的突发需求，而蓝海就不一样，因为公司有服务至上的文化，很多客户的难题都能因此迎刃而解，甚至潜在客户的难题也能兼顾到。“记得一次，客户反映有一位派遣的员工消极怠工，HR 得到证据后，通知其外包服务商与其解除合同，负责该员工的派遣公司无暇理会，不积极调解，员工又不肯走，时间一长，事情越闹越僵。我们了解到情况后，虽然当时该员工并不是我们的派遣员工，但是我们仍积极为客户献计献策，并花了一个周末的时间与员工进行沟通，最后顺利达成了和解。我相信只要我们始终将客户需要放在首位，问题都能迎刃而解，客户对我们的信任、口碑都是通过这些小事的点滴累计的。”

　　再次，公司收购学校，打造极具实力的业务流程外包服务。2011 年，蓝海收购了具有10 年校龄的知名学校，目前在校人数超过2000 余名，教职员工达100 余人。拥有自己的学校和毕业生，根据企业客户的用人需求量身定制学校课程，培训学生，从而省却公司大笔人才培训成本，这是蓝海BPO 与其他HR 外包企业的重要区别。

　　未来十年开创新前景

　　一直以来，蓝海集团定位在成为中国最具竞争力的人力资源解决方案提供商，并将业务锁定在人力资源服务业处在高速扩容中的细分领域，如人力资源外包、招聘流程外包、体验式培训及发展中企业一站式解决方案，基本构建了一条完整的人力资源服务价值链。

　　近年来，蓝海集团的业绩受到了业界认可，并取得了各类殊荣。作为上海人才服务行业协会理事会单位和上海人才服务行业协会劳务派遣分会副会长单位，被人才服务行业协会授予行业信得过单位称号。2009 年蓝海集团荣幸地成为上海世博会人力资源提供商之一。2009年被上海人力资源行业协会评选为最佳信用服务机构，被北京民协评为最受欢迎的HR 服务机构。同时，蓝海集团是行业权威媒体《第一资源》评选的“2010中国人力资源外包服务行业最具发展潜力奖”和“2011 中国人力资源外包服务行业快速成长奖”的获得者。

　　未来十年，蓝海集团也制定了清晰的规划：

　　第一，加大城市网络布局以及信息建设的投入，最大限度发挥城市网点以及信息化建设对业务快速发展的强大支撑作用。

　　第二，扩大品牌的知名度美誉后，以更低的成本获得更大的品牌回报和市场份额。

　　第三，加大人力资本投入，网罗顶尖人才，招募优秀员工，加强企业内部培训，着手投资未来。

　　第四，加大产品创新投入，进一步提高市场和客户关注度较高的明星产品的研发投入。

　　第五，加大运营管理的投入，保证QCD(即质量、成本和交付)能力，进一步提升卓越运营能力。

　　未来，人力资源服务业新模式、新业态将不断涌现，面对不断变化的外部环境，整个行业如何更好地配合国家、地方实施人才强国战略和就业发展战略，将成为行业的共同使命。蓝海集团必将在这个大格局中，不断开创新的发展前景。