第一资源：作为企业首席运营官，你对于今年宏观经济环境以及人才环境有一些什么样的感受以及判断?你觉得在这样一个经济环境下，易才集团的业务趋势，以及管理方面你有什么样的想法?

　　王柏灵：根据十二五规划，中国经济将从资源消耗型，转变成和谐发展型，让全民发展和谐，幸福感增强。预计这些变化将会对人力资源行业产生重大影响。比如在社会保障体系及薪酬发展方面，目前劳资关系中有些处于对立的方面，老板总是希望少花钱，员工希望多赚钱，其中产生了一些矛盾。但是如果社会和谐了，劳资双方的关系也会和谐。作为人力资源服务机构，我们要思考的是怎么帮助企业，朝着和谐的方向发展。同时，员工愿不愿意把他的能力空间释放出来，也是一个值得大家探讨的话题，因为很多时候，从员工的角度来说，获得幸福不光是挣钱多，还有公司有没有尊重他，个人有无发展规划，以及同事关系等，这些都是组成幸福感的重要元素。易才希望跟着国家的发展政策，走在前面思考，想方法让劳资关系尽快变得和谐起来。

　　第一资源：作为易才集团整体运营的管理者，你认为主要的挑战是什么?

　　王柏灵：我觉得最大的挑战是我们自己——我们要不断创新产品和服务满足客户需求，要把自服务做得越来越规范，让服务质量不断提升。因此我们始终在与自己比拼，不断超越自己。虽然说我们的产品线十分丰富，也满足了绝大部分客户的需求，但是挑战依然存在。怎样迎合市场的发展，开发出更符合客户需求的产品，从最初的代理，直到现在打造人才租赁、咨询、招聘的产业链，我们的服务在不断延伸。今年以来，公司将业务清晰地分为三块内容：第一是代理派遣业务，主要是以数据跟流程服务为主。第二是人才开发管理业务，以人和人的发展为核心。第三是福利管理业务，主推企业员工福利整体解决方案。

　　第一资源：您刚刚提到，面对这么大盘子的业务，你们正在统筹业务流程管理，那么对于一个提供服务的企业，请问在服务性方面你们有什么优势?

　　王柏灵：在整个系统体系发展中，我们希望能把人跟技术完善结合，提供有竞争优势的服务。比如我目前在思考的，是如何把技术应用在网络平台上，让客户上网随时可以看到我们的服务。比如如何把 “云计算”等新技术概念与我们的“易得薪”等服务相结合，时刻把握时代经济脉搏，这是很有挑战性的。

　　第一资源：行业竞争日益激烈，易才是一个规模比较庞大的集团化公司，既有遍布全国的分支机构，又有丰富的产品线，您在整体运营上是如何做到高效率的?

　　王柏灵：要做到高效，首先要建设标准化的系统，然后开发符合客户需求的个性化的产品。人力资源服务需要集中处理大量的数据和流程。比如一家有客户1 万人，他每个月在不同的地方，社保不一样，税金不一样，但我们需要对他们进行统一管理，标准化是做高效系统的基础。我们开发的“易得薪”，就是希望让客户体会到它的优势，对于这些重复发生和重复做的事，如果有了这种高效的处理方式，一年就可以节省许多人手和预算。

　　第一资源：2012 年易才在市场上将有哪些新的举措呢?

　　王柏灵：近年来，很多中小型客户公司搭上了中国经济增长的顺风车，企业规模快速发展，这样势必迎来一系列人才问题。比如组织架构变化，员工KPI 绩效、考核标准，投入产出比等等。针对这些变化，公司推出了一些针对性的举措，将三条产品业务线做得更加扎实。比如针对人才开发产品业务，针对人才快速扩容的公司客户，推出校园招聘服务，人力资源咨询业务，考虑员工的工作是否高效，怎么帮企业做考核，企业的产能怎么样，投入产出比合理不合理，这样提供持续的配套服务，才能支持客户继续发展。我们的咨询业务，包括为很多公司设计HR 测量评估工具，帮助建设组织架构，设计薪酬结构，跟着客户一路成长。我们还可以给一些走向国际化的客户提供海外支持，或者是为外资进入中国提供帮助。然后，还有员工的福利，一般企业员工从入职开始做体检，到入职之后每年的生日、培训，都会有大量投入，我们看到其将来有很大的发展空间。此外，还有法律咨询，纠纷协调等服务，我们会把这些做得更扎实。

　　第一资源：听说现在很多大型企业会提供给员工一些可选择的福利，那么就要求运营商有集中采购的能力，请问在这方面你们做得怎样?

　　王柏灵：我们拥有很多客户资源，将客户的需求集中向市场购买，像团购一样，就有了很强的竞争力。因为1 千人员工规模的购买和10 万、20 万数量员工的购买，能拿到的价格和服务都是不一样的。因此我们把群体客户资源的优势转化成战略，转化成一个可以回馈给客户的产品，达成双赢。而且同时，客户的产品也可以放在我们的平台上去销售，比如有客户是做运动服的，可以通过我们的平台，认识更多的客户，这样大家可以共赢。

　　第一资源：你之前有过丰富的知名企业工作经历，是什么因素吸引你进入人力资源服务行业?你对于这个行业又有怎样的体会?

　　王柏灵：之前我在联邦快递做了差不多接近8 年，其实虽然当时做的是物流，但其实物流也是对资源的管理，跟人力资源有点类似。前者是把货从A 地运到B 地，后者是把人提供给我们的客户，在管理上存在很多共性。像人力资源服务商，也需要全国布点，考验网络够不够强，是否能用有效的资源去创造涵盖更多领域的服务。我非常喜欢人力资源这个行业，欧美国家65%的企业都在使用外包服务，而在中国这一块占的比重还非常小，因此中国的发展潜力无穷。现在易才集团的发展势头非常好，我们可以随着客户的增长，不断扩大发展空间。同时我们也主动把一些新的业务拉进来，使得公司的基数在不断累计，自然增长。

　　第一资源：易才集团是一个创业性的公司，你对它有什么期望?

　　王柏灵：易才集团是一个很有活力的公司，尤其是我们的李浩总裁，他本身就非常年轻，思想上很有创新的纬度，愿意尝试新的战略。而我是一个相对比较稳定的人，我们两个配合相得益彰。易才集团从零到有，员工数量不断提升，现在差不多有2 千人了，大家从基层做到中层，一点一点往上做，企业如此快的发展速度，让我们有一种满足感。我认为易才集团有很好的企业文化，鼓励大家在创新的过程当中不断促进业务增长，同时员工也不断地提升自己。最后说一句，就像开头说的，中国职场人的目标是提升幸福感，我们正在身先士卒，加强员工关注度、重视员工关爱，因为我们要做一个榜样。