打造国内真正意义的“网上旅行社”

　　说起真旅网，相信并不为众人熟悉。但是用过它服务的客户，却会牢记这一网站并将它作为下一次旅行服务的首选。那么真旅网有哪些魅力能留住客户?当记者采访HR 齐鹦时，话题自然得从网站的的竞争优势开始。

　　齐鹦告诉记者，真旅网于 2007 年初成立，是由国内最大的一级航空票务代理商之一上海不夜城国际旅行社与国际私募基金共同打造，建立了我国新一代的“网上旅行社”，并于 2009 年3 月正式上线营运。2011 年3 月真旅网与上海不夜城国际旅行社正式对外宣布合并，全力推动正在迅速发展的业务大步跃进。

　　真旅网集团总部设于香港，现有十多家分支机构分布于中国大陆、香港、台湾及澳大利亚地区。国内主要城市包括上海、北京、广州、深圳、珠海等地均设有分支机构。此外，日本、欧洲及美国等地区的多家分支机构也将按计划于 2011 年底前陆续成立。

　　作为中国大陆全网络旅游订购服务的先行者, 也是国内真正意义的“网上旅行社”，它在网络上实现了实时查询、报价、支付和确认。而传统旅游预订网站依赖人工操作的服务，已无法满足全球旅行者日新月异的即时旅行需求。

　　从一个客户体验者的角度看，使用过真旅网服务都能总结出它几大优势。首先是便捷快速，全网络自动化操作订购机票。凡在各家网上订过机票的人都知道，他们在实施网上订购后，总是需要与人工电话确认，步骤繁琐。而真旅网依靠强大的网络技术，突破了传统预订网站偏重人工操作的模式，省时省力。其次，网站保证提供最准确的实时机票价格。一些经常订购机票的客人都会遇到这样的情况：抢到了网站推出的一张特价票，电话客服却被告知该价格的机票没有了。而真旅网保证你在网上看到的价格，保证真实有效，并可即时出票。“此外，价格也是真旅网的优势。由于不夜城国旅的机票服务优势，能保证真旅网的价格低于同行，相信这点也是最具吸引力的优势。”说起网站的服务和价格，齐鹦的自豪之情溢于言表。

　　寻找怀揣梦想的志同道合者

　　旅游网站近年来快速扩张，因此真旅网也在抓紧步伐进行整合发展。提到公司发展，少不了人力资源策略的配合。齐鹦介绍，目前公司HR 在机票订购业务板块的工作，正与不夜城进行合并调整。主要的招聘则针对在线旅游市场业务的扩张，包括会展服务业务、演唱会主题套餐定制等。

　　“在线旅游领域是一个新兴的领域，比如明星在各地开演唱会，我们就会提供机票、酒店住宿、和演唱会门票等全套服务，目前我们网站有草蜢澳门演唱会主题套餐热卖中，早先我们还推出过张学友、王菲、五月天等演唱会套餐，均销售一空。我们的服务还针对公司组织的团体游客，以往公司团体活动都会找旅行社代理，现在使用我们的线上服务，方便快捷。”

　　那么处于一个快速变化、资本关注度很高的市场，真旅网的用人标准是什么?招聘策略又是怎样的?齐鹦透露，真旅网对在线旅游领域的人才招聘门槛较高，具体说有几点要求：第一，对旅游有充分的热情，有相关的旅游行业从业经验;第二，有旅游咨询经验，有良好的客户沟通能力;第三，熟悉会展、活动等旅游套餐服务。她坦言，公司需要能开发产品和设计项目的旅游策划师人才，而国内综合性的旅游人才很少，特别是对机票、酒店、各地景点特色、旅游线路等各个环节都熟悉并能策划设计旅游项目的人才，非常紧缺。

　　“拿着这些招聘标准去找人，老实说在旅游市场上符合的人才并不多。而且公司目前的规模和知名度也比不上携程等网站，但相信一个真正热爱旅游事业，怀揣梦想的年轻人，在了解真旅网后，会加入我们的团队。”也就是说，网站有其特别优势，极具发展潜力。首先，公司的旅游交易平台技术领先大多数的旅游网站，这是公司的先天优势。其次，由于公司实现了国内首创的全球点到点机票订购服务，这一特有的服务优势，给销售和市场人才提供了强大的产品优势。再次，看好在线旅游业务的前景。在国外，传统的旅游服务大量萎缩，旅游信息化平台是大势所趋，相信在中国，到旅游集散中心排队找线路等车这种形式的出游方式也会逐步弱化，线上旅游市场无限。“我们努力寻找那些梦想将行业推向更高台阶而用心做事的一批人，为旅游重新定义。”

　　用未来的事业留住优秀的人才

　　目前，真旅网在中国的员工数量超过400 人，其中大陆地区300 多人，香港地区100 多人，台湾地区40 多人。其中，香港公司承担技术研发职能，珠海是信息处理中心，深圳是结算中心，上海负责营运销售。齐鹦所在的上海HR 部门作为HR 总部，统管全国各地的人事工作。

　　队伍数量大，地区分布广，给HR 的招聘、培训、企业文化传播、员工关系以及人才保留等工作造成了一定的难度。然而，这在齐鹦眼里完全不成问题。她告诉记者，公司拥有网络HR 系统，员工上网就能看到自己的雇佣信息，HR 的很多工作可以通过信息化系统传递，而不用全部依赖纸质文件，大大提升了工作的效率。此外，MSN 等即时聊天工具都能成为部门间沟通的桥梁，让HR 的工作变得轻松快捷。

　　而员工保留方面，相信是HR 的又一难题。齐鹦在这方面也有自己的心得。“公司起步阶段，不可能给很高的薪水，在有形物质回馈不是很多的背景下，我们为了激励和保留人才，通过积极营造做事业的文化氛围，用事业留人。”

　　具体说来，一方面严格执行考核制度，建立公平公正的竞争机制，一方面向所有部门的主管传达信息：我们是在做一份未来的事业，我们开拓的是未来旅游业需求的新模式。如果你认可这一点，相信团队员工齐心协力，就能达到目标。

　　齐鹦感到，旅游业从业人员素质参差不齐，而国内大小旅游网站数量非常多，造成充分竞争的场面，在充斥机会的同时，也让人心变得浮躁。这山望着那山高，频繁跳槽的情况很严重。“其实在我眼里，旅游业在中国是朝阳产业，它涉及地理、历史、人文、网络科技等各个领域的知识，优秀的综合性人才特别稀缺。希望大家能把眼光放长远，因为它绝对是一份值得做的事业。”