为最受尊敬的互联网企业培养人才

　　腾讯学院成立于2007 年8 月，是腾讯公司向所有员工提供学习发展的机构。学院拥有30 多名专职的员工，服务于腾讯在全国的12000 多人。正如腾讯的愿景——做最受尊敬的互联网企业那样，腾讯学院的远景目标是成为互联网行业的黄埔军校，为最受尊敬的互联网企业培养人才。近几年，为配合腾讯公司的开放策略，学院还“走出去”，支持一些腾讯合资企业、并购公司、合作伙伴的培训工作，更广泛地支持到公司业务。

　　成立4 年来，腾讯学院累积了丰富的培训经验，并针对不同人群设计了不同的培训课程。针对新员工，学院设计了一整套培养标准。进入公司后，就会集中他们到总部进行3 天到10 天不等的封闭式培训，内容包括公司历史、业务、文化融入、新老员工交流、领导对话等，帮助员工了解企业文化。针对在职员工，根据不同的专业，将员工分为技术、营销等四大类，然后每一大类再细分数个通道，学院会配合通道委员会设置细分课程，将培训计划发布到网上，让每个员工都能找到自己的坐标，参与相关培训。针对经理人，则设置了领导力发展课程，并有研讨会、讲座、面授课程等形式各异的培训课程。

　　培训80 后员工的“非常手段”

　　当培训成为企业迅速成长的基石、人才储备的桥梁，在快速发展的公司，一定将培训视作可持续发展的生命。而互联网行业又是一个特点鲜明的行业——员工以80 后的年轻人为主，行业发展速度惊人、需要大批创意型人才……要给这批人做好培训，从课程设计到培训时间，自然要运用许多“非常手段”。

　　马院长告诉记者，腾讯的员工平均年龄不到28 岁，他们最突出的特点就是思维活跃、性格活泼，乐于学习，工作节奏快、并有强烈的快速成长的意愿。为此，腾讯学院设置了契合这一群体的培训课程。首先，培训力争形式多样。考虑到单一的课堂学习很难在年轻人中达到好的效果，设置了形式丰富的培训课程，有面授学习、网上e-Learning，视频互动、交流研讨、workshop，主题沙龙、知识竞赛、有奖活动、产品技术峰会、管理业务大会等，另外还会定期在北京、上海、深圳公司举办“名家之声”座谈会，邀请行业内知名的专家、研究机构负责人、国内外互联网名人、开发专家等业内翘楚来开展讲座，主题有技术、人文、健康、关爱、子女教育、压力处理、人际关系等。其次，课程设置“短、平、快”。腾讯学院至今已经开发了300 多门课程，其中大多数的课程都是半天、一天的课程，这样在尽量不占用员工太多工作时间的前提下，让他们能快速学习，快速成长。再次，课程设计强调同事之间的交流学习，学院广纳贤才，招揽了560多位公司内部员工担任兼职讲师，类似现在流行的SNS 的模式，让员工之间相互交流和学习，分享业务和文化。

　　“年轻的员工更好学，特别是应届毕业生，十分喜欢参与培训，这也是推动学院快速发展的动力。”马院长说：“而要让年轻人更爱学习，我们也要花很大的精力去设计丰富多样的培训方式。比如我们的e-Learning 课程，叫做Q-Learning，这不仅是名字上配合腾讯QQ 显得有趣好玩，更是有QQ 的特色。我们购买的标准化的课件很少，大多是请合作伙伴开发的符合腾讯业务内容的课程。而这一网上学习平台的内容也精心设计，力求更加有趣、互动、活泼，用过的人都觉得它很Q 很特别。”

　　办企业大学，压力与挑战共存

　　马院长拥有丰富的企业大学运作经验。他曾任惠普商学院副院长，负责惠普商学院的日常运营管理，包括课程体系建立和课程研发，领导该学院成为拥有两大系列、10 个模块、三十多门课程、四十多名授权讲师的著名企业大学，并荣获了“2005 年度中国杰出企业大学”的殊荣。2007 年，马院长加盟腾讯，同样作为企业大学的管理者，他却遇到了不同的压力和挑战。

　　挑战之一：人员扩张引发企业文化稀释危机。马院长表示，腾讯作为互联网行业的领头羊之一，近年来发展迅猛，不仅业务走向国际化，员工队伍也扩容到了上万人，而同时，公司招聘应届生的数量也成百上千。而当每年有占比30-40% 的新员工进入时，如何通过培训保证企业文化不被稀释，这是个难题。

　　挑战之二：企业快速发展带来不断更新的课程需求。企业在快速发展途中，会不断产生各类培训需求，也因此要求培训人员有快速反应机制，来应对企业提出的新问题。比如以前培训技术和运营，如今随着公司走向国际化，出现了商业开发的业务需求，那么培训就得及时跟上。再比如公司到了上万人的规模，就得强调职业化培训，还要提升跨部门之间的沟通协作效率……类似的问题还有很多，企业大学就要不断针对问题提出有效培训方案，这是很大的一个挑战。

　　挑战之三：工作与培训时间的冲突。我们知道，互联网企业工作节奏快，压力大，突发性问题多，因此大多员工都在高压下工作。在如此忙碌的工作状态下，要挤出时间参加培训，就显得有些“奢侈”或者“力不从心”了。“往往一个培训通知下去，有二十几个人报名参加，但当天突然有个新产品要上线，或者服务器出现了故障，需要紧急抢修。有时候这边正上着课，一个员工突然接到电话说业务出了问题，就匆匆从教室跑了出去。这些对于我们培训工作来说，都是挑战。”因此，解决方法除了让培训“短平快”之外，更要精心设计课程，控制时间总量，让员工用最少的时间获得最大的提高、最好的效果。腾讯的人均培训学时设计，约30-40 小时/ 年，算下来每周不到一小时，这样才不会让培训成为员工的压力。此外，培训的更多安排在下午5-7 点，领导干部的培训安排在周末，也尽量不占用工作时间。马院长说，腾讯的培训文化是“员工的学习发展是自己的事情”，因此培训在企业内大多并不强制，是这样宽松的培训文化，让员工可以按需学习，只有“我要学”，才能更有效。