——专访中智德慧员工心理援助EAP项目高级总监史厚今女士

史厚今简介：

史厚今女士，中智德慧员工心理援助EAP项目总监、高级咨询顾问，心理咨询师。对国内各类企业的员工心理健康援助项目有较多的研究和经验，曾主持及参与的 EAP 项目有：中国银行、中国联合工程、诺基亚、辉瑞药业、阿斯利康等。对员工援助项目在国内的开展及对员工的帮助有较多的体会。在加入德慧前，史女士积累了十多年的职业经理人和大型企业培训讲师经验。

第一资源：中智德慧是否与医药企业有过合作，那么合作的主要内容是什么？

史厚今：中智德慧是国资委直属企业，首家领先的引入国际标准的心理健康体系专业服务提供商。我们一直坚持发展和实践符合中国国情和具有中国特色的心理健康服务。迄今为止，我们服务过的医药企业包括以全球著名500强医药企业——辉瑞和阿斯利康为首的，欧、美、日资等各类型的医药企业，规模均在数千人以上。在众多服务的企业中，不仅包含短程专案项目，更多是持续多年的员工援助整体项目服务。
中智德慧的员工援助项目（EAP）以人力资源整体咨询为背景，提供严格保密的心理咨询服务。员工及其直系亲属可免费享有通过24小时全国预约热线，获取各种心理援助服务，解决员工困扰，为公司增效。它既是一种新型福利，也是组织变革的辅助手段和危机/创伤管理的基础平台。

第一资源：中智德慧认为医药行业与其他行业相比有什么不同点？

史厚今：根据我们多年来的服务经验，与非医药行业相比，医药行业的员工对员工援助项目有较高的需求和认可度。这主要源于三方面的因素。
首先，医药企业中的员工在地理分布上比较分散，员工独自奋斗在一个城市的情况屡见不鲜。由于他们远离公司总部，员工的凝聚力，归属感都受到极大的挑战，员工迫切需要来自公司的关爱，关怀以及更加人性化的从工作和生活中予以他们更多的关心。辉瑞中国起初引入员工援助项目的初衷之一，就是希望通过这个项目打破地域和时间的限制，为所有的医药代表带去品质标准的公司关爱和支持。

其次，是医药行业显而易见的高压力工作环境。与其他专业度高的企业相比，医药行业的竞争不仅是高学历的专业人才间的顶尖竞争，更包含着该行业的特殊性所引发的员工工作环境的高压力。

最后，医药行业的员工对心理健康的认知度较高。医药行业的许多员工都具有较多医学健康的专业知识，对身心健康的认识和理解相对其他行业的员工领先一步。因此，在理性上也决定了他们对员工援助项目有较高的认可度和接受度。

第一资源：在与医药企业的沟通中，您认为医药企业的HR在工作中有什么样的困惑，急需解决什么样的人力资源问题？

史厚今：在我们长期积累的案例中折射出了医药行业企业在人力资源方面存在如下问题：

一、压力大带来一系列人力资源问题。

医药企业员工普遍反映职业规划、工作压力与职场情绪管理是求诉最多的职场压力问题。目前，国家医保体制改革的出台，在加速医药分家的同时，更增加了医药行业的工作压力和竞争性，能否有效地适应和管理工作压力以及由此引发的情绪等问题在很大程度上决定了员工的绩效水平。同时，医药企业在薪酬市场上的相对高位，也使得医药企业之间优秀人才掠夺战的成本不断水涨船高。对不少员工而言传统的激励手段已经失去了吸引力。职业倦怠、工作积极性缺乏、职业发展渠道，工作与生活的平衡等一系列的问题引发出许多的员工心理综合症成为医药企业员工中最突出的群体问题。

二、快速扩张带来强烈文化冲突。

目前经济环境低迷，唯独医药行业始终表现坚挺，甚至有的企业一线医药代表数以100%的速度在扩张，如此迅速扩张必然对企业原有的管理文化和理念带来冲击。对于讲求“团队合作”的医药企业，大量新进员工的加入带来了强烈的文化和管理理念的冲突，原来管理风格受到挑战，老员工倍感焦虑和冲击。“文化适应问题”和“管理风格冲突”成为医药企业员工中普遍存在的问题。

第一资源：中智德慧的服务能为医药企业提供怎样的帮助？

史厚今：针对上述问题，我们致力于通过这样两大方面来帮助企业：

一、缓解员工压力情绪，构建企业24小时全天候的精神保险网。

员工援助项目是企业安全、和谐、高效运作的精神保险网。在员工遇到难以承受的压力事件或情况下，帮助员工缓解来自各方面的压力和负面情绪，解决心理困扰，在源头上及时处理可能对员工和企业产生负面影响的心理和行为问题。员工及其直系亲属均能同样享受本项目的服务。有员工称“公司购买的员工援助项目要比发奖金福利还要贴心、有用”。
另外，基于整体人力资源管理咨询的服务背景，中智德慧还特别开设以心理咨询为背景的“经理求助热线”咨询，帮助管理者有效解决在团队管理中存在的沟通不畅、员工心理困扰以及团队建设问题等。在解决工作问题的同时，还有助于提高管理者自身的管理能力。被我们的客户誉为“比管理培训课程更有效的管理成长路径”。

二、关怀到位、反应及时，成为企业发展的最佳合作伙伴。

针对医药企业员工分布的地域分散性特点和医药代表长期出差的工作性质，中智德慧提供的员工援助项目很好地扮演了企业员工随身支持系统的角色。为每一位员工提供标准化品质的心理支持服务，在解决一般工作生活中心理困扰的同时，无形中帮助企业提高员工对企业的归属感和组织凝聚力。尤其是在发生重大社会事件的时候，员工援助项目能够立即做出反应，对受事件影响的员工进行及时的专业干预和支持，将负面影响降到最低。2008年“5.12”地震发生，我们立即启动了危机预案，对我们客户在成都等四川地区分公司的员工及其家属进行及时的心理干预，有效地降低了地震所造成的负面心理影响，得到员工和家属的一致肯定。

第一资源：中智德慧在与医药企业的合作中，最大难点是什么？那么中智德慧又是如何处理解决的合作中问题？

史厚今：我们体会到最大的难点是如何有效地保证企业内部对员工援助项目的充分支持。员工援助项目是一个需要企业与供应商畅通沟通、密切合作的项目。企业内部专人支持合作的积极性关系项目开展的有效程度。有些在华跨国医药企业是应全球总部统一要求实施该项目的，企业内部的引入者对员工援助项目在中国员工中的应用存在理解不足的问题。或是不关心员工的保守心理特点和反馈动态，或是一味追求高使用率。这样就难以真正发挥员工援助项目在企业中的作用。

针对这一问题，我们除了前期与企业内部项目引入者的充分沟通外，还会主动建议派出我们的专业顾问到客户公司所在的一二线城市，对当地的员工做直接讲解，同时通过线上线下多元化的宣传渠道，将该项目的深深地印入员工的心中，让他们了解这是张无形的精神支持网。

第一资源：中智德慧认为将来医药企业将来还有怎样的人力资源服务需求？那么为了满足这部分需求，服务商需要提前做好哪些准备？

史厚今：社会的迅速发展，使医药企业对员工援助项目的需求呈现出更多元化需求的发展趋势。2008年全国职业心理健康调查显示，生活琐事（35.91%）、老人照料（30.74%）和婴幼儿托养（30.36%）分别成为引发影响工作投入和心理烦恼的主要非工作原因。中智德慧着力开发以心理咨询为核心的广泛性员工关爱项目。将来的员工援助项目还将包括提供生活便利、解决后顾之忧等丰富的关爱。中智德慧作为人力资源服务的专业供应商集结相关资源，已经开发出一站式的全面员工援助服务——员工关爱平台，且已开始推向市场，受到了市场上诸多公司人力资源管理人员的青睐。

第一资源：中智德慧对于希望服务医药企业的同行有什么建议？

史厚今：首先，作为服务性的项目，员工援助项目的供应商必须始终明确理解客户需求的重要性。需要深入了解企业及其员工的特殊性和需求，提供有针对性的专业服务。

其次，必须明确对医药企业提供的员工援助项目有更高的专业要求。切勿将仅持有心理咨询师证书的咨询师、缺乏企业背景的咨询培训机构，与专业的员工援助项目供应商相混淆。必须领悟到，专业的员工援助项目供应商提供的是整体系统的员工援助咨询服务，该项目既是员工及其家属个人的心理支持网，更是企业和谐发展的保障。

中智德慧

中智德慧是国资委直属企业，国内首家标准化运作员工援助项目的本地供应商。中智德慧一直着力于员工心理健康服务本土化的实践。发起并成为上海市心理咨询行业协会理事单位，从2002年起成功发起并承办了历届中国职业心理健康管理年会，坚持发展和实践符合中国国情和具有中国特色的员工援助服务。目前已累计服务外资、合资、大型国企、民营企业等35家余。中智德慧运用丰富成熟的本土服务经验，专业的服务人员，为企业员工提供全天候、标准化、高质量的专业心理健康服务。