第一资源：随着中国市场竞争的日益激烈、用工成本高企和劳动力短缺，企业对员工投入了更高的关注度。越来越多的企业使用员工敬业度调查工具帮助他们实现高素质员工的吸引和保留，请您就员工敬业度调查的市场需求现状与我们分享一些您的感受?

　　林杰文：我们确实看到了中国市场上员工敬业度调研的需求有非常明显的增长。其实国际上的许多企业从多年前就已开始执行敬业度调查，不过国内公司此前一直对在企业内进行大规模的员工调研有所迟疑，原因可能有：1)部分人力资源部门领导担心，如果调研结果不太好看，也许会影响他们的工作业绩;2)公司领导层的担心则是，公司若无法迅速根据调研结果做出反应和改变，会令参加完调研的员工感到失望。

　　不过，在过去几年里，我们发现中国企业员工敬业度调查的需求剧增。事实上，我们的敬业度调查业务是国内增长最快的业务领域。正如你的问题中所提到的，对多数企业而言，在中国市场成功的最关键因素之一，就是有能力吸引、保留高素质人才并使他们保持敬业。而要做到这些，公司必须理解员工所想，追踪其敬业度，并不断寻求提升其人力资源管理水平的方法。

　　第一资源：请您介绍一下韬睿惠悦员工敬业度调查业务在中国及世界范围的发展情况?

　　林杰文：韬睿惠悦提供全球最大的员工调研业务。我们的员工意见调研在全球已开展了34 年，在超过100 个国家的3000多个公司对4000 多万员工进行过调研，这也令我们拥有了无论在地理、行业以及职位范畴都无可比拟的全球常模数据库。2011年我们的中国国家常模数据库有200 多家公司、超过40 万名员工的数据。

　　第一资源：根据韬睿惠悦在中国员工敬业度方面的调研，你们有什么重要发现?您认为这些调研发现与中国的发展现状及中国文化之间的关联是什么?

　　林杰文：我们的调查显示，中国员工总体上对其雇主和工作有着较为正面的感受。我们从数据上得到的结果是中国员工对其公司的未来以及将来几年里个人的机会都持积极态度。不过与此同时挑战也确实存在。

　　A) 与世界其他地区的员工相比，中国员工对薪资的满意度较低;

　　B) 在福利方面，中国员工期望雇主能对其退休金和医疗费用承担更多;

　　C) 在领导力方面，中国员工认为以下三种特质是他们最希望其领导拥有的：

　　1) 关怀

　　2) 鼓励人才发展

　　3) 值得信任

　　与此形成对照的是，列于“最希望领导拥有的特质”最后几项的是：关注公司对外的形象;管理公司财务业绩;定位公司的竞争力。

　　这项调查表明，中国员工仍然对其物质性获得(包括薪酬和福利)非常在意，因而公司需要在这些领域持续考虑他们的诉求。不过与此同时，领导者“软实力”的重要性也日渐凸显。除了发现员工希望其领导拥有信任、鼓励、关怀等“软性能力”，我们通过调研还注意到，领导力在中国已经是敬业度的最大驱动力之一。因此，无论是“物质层面”还是“精神层面”，公司真的需要认真审视这些激励员工的因素。

　　第一资源：您认为企业人力资源管理者须如何应用员工敬业度调查的结果去优化人力资源管理?

　　林杰文：需要弄清楚的一点是，开展调研的目标并不是令所有员工都满意。换言之，“令所有人满意”非但不现实，而且也不是一个正确的目标。我们的目的是拥有“敬业的员工”，也就是说，员工要能与公司业务目标协调一致，对公司有深厚的感情，并且愿意为了公司长远发展而努力工作。HR 团队在其中的重要角色就是保证公司拥有能够培养员工这种敬业度的HR 政策和流程，它可以包含薪酬福利政策的审视，但肯定不限于此。HR 需要关注员工整个服务周期中的“关键点”，那往往就是增强他们对公司敬业度的时机，我们也可以把这种时机称为“敬业点”，它可以出现在一系列人力资源领域中，包括入职培训、发展计划、人才管理、绩效管理、继任规划、雇主品牌建设等等。所有这些领域都是公司促进员工敬业度(与业务目标并进，对公司感受正面，乐意努力工作，并在相当长的一段时间内留任)的大好机会。

　　第一资源：根据您对于中国医药行业的研究，请分享一下中国医药行业人力资源管理的挑战以及应对策略?

　　林杰文：医药行业是中国最有活力，且最具挑战性的行业。在人才吸引、保留和敬业度上也面临着许多挑战。 员工离职率(特别是销售人员)在行业内已达到一个非常高的水平，许多公司的离职率高达20%- 30%。在过去，公司会着重于提供不断增长的薪酬和职位提升来降低离职率。而现在，随着物价上涨的压力，我们发现许多公司开始重新审视该如何激励员工，并开始建立更为全面的整体奖酬策略。包括提升销售奖励的有效性，在培训和发展计划上更具创造性， 在组织内规划多种职业发展道路，并制订更加契合员工需求的弹性福利计划。

　　第一资源：通过您的个人介绍，我们了解到您的中文流利，在中国工作了20 年，我们非常好奇您为何如此热爱中国的文化?

　　林杰文：我和中国有一段很长的“姻缘“。最早开始对中国感兴趣是在上世纪80 年代，当时我还在读大学，学习中国历史。我被中国文化的源远流长所深深吸引。在80 年代末90 年代初期，我选择到中国生活工作。就是在那个时候，我爱上了这里的人，感受到了中国人民的热情、关怀和善良。 所以我决定学习中文，并最终在1998 年决定到中国定居。我希望能在中国和西方文化间架起桥梁。对我来说，咨询业在中国是一个很好的平台，我非常感谢能有这么多机会和中国公司一起工作。