刘涛先生具有20 年的企业信息化开发和实施经验，曾在金航数码、BAAN公司、SAP 公司和安达信（Anderson）咨询公司工作过。专业从事SAP 项目实施工作达14 年，并负责过SAP 北方区的咨询业务。刘先生曾全程实施和组织了超过20 个SAP 项目的实施工作，包括联想、海尔和李宁等灯塔计划项目，并规划了数十个ERP项目的方案和计划。他在企业信息化应用规划、项目管理、物流管理、生产计划、分销管理等方面有着十分丰富的经验。他具有丰富的项目实施经验和项目管理经验，擅长组织和规划SAP 项目的实施和方案规划，并对风险控制和质量保证具备丰富的经验。

2004 年初，刘涛和他的伙伴带领十几人团队成立了达美信息技术有限公司，致力于为企业提供全方位的信息化专业服务。达美不是SAP 在中国最早的合作伙伴，却在短短七年间，发展成为中国最强的SAP 金牌战略合作伙伴、亚太区顶尖合作伙伴计划成员，在市场份额、成功案例和顾问规模等方面均居中国本土领先位置。

达美快步发展的秘笈是什么？联席总裁刘涛表示，人才、企业文化、管理体系和行业口碑是达美的核心竞争力，而其中人才居于首位，没有专业和高素养的人才团队就没有达美的一切。那么达美如何秉承人才战略？联席CEO 刘涛向第一资源讲述了他眼中的人力资源管理。

以身作则+ 精神管理，组建顾问人才队伍
七年来，达美高增长的业绩频频让同行侧目：连续5 年蝉联SAP 最佳合作伙伴、中国第一家Run SAP 实施合作伙伴、中国第一家SAP Netweaver 技术平台合作伙伴、中国第一家SAP 增值软件开发商，直接服务企业客户超过180 家，拥有200 多位员工，全职顾问180 余名。

说起这一连串的成就，刘总直接归功于人才管理的成功。他告诉记者，作为CEO，人才管理几乎占用了他超过一半的精力，其余才是实施质量保证、前端销售和内部管理。为何要如此重视人才工作，因为企业的业绩靠人才赢得，而人才要发挥价值，不仅需要培养，还要和企业文化、核心价值观、工作习性相匹配。因此寻找有潜质的人才、培养人才、锻炼人才、提升人才成长空间、发挥人才最大价值，这一系列人才工程就显得非常重要。

要让200 人的团队跟着自己，帮着企业“向前冲”， CEO的领导力举足轻重。刘总坦言，他个人的管理风格是以身作则，模范带头。成为团队学习的楷模，才能令团队信服。同时，才能带着团队不断挑战成功，让企业决策能快速、准确落地，那么领导力也就自然而然形成了。据悉，他有20 年以上的企业信息化开发和实施经验，全程实施和组织了超过20 个SAP 项目的实施工作，积累了丰富的项目管理和团队管理经验，多年的历练让他积累了优秀的领导才能。

此外，刘总还提出，他对于人才的理念，更多的不是命令和单纯的使用，而是包容和帮助，以及放手给予责任和权利，以便他们快速成长。当然，他深感人才管理的难点在于对“人的精神”的管理。如今国人人心浮躁，这山望着那山高，行业人才竞争激烈，猎头们又虎视眈眈，很难沉下心来打基础，因此他更关注与团队的沟通，让他们知道怎样选择最好的发展路径。

柔性管理+ 铁的纪律，打造核心管理团队
从创业最初10 多个成员的技术团队，到如今180 人的顾问团队，在SAP 顾问人才极度“抢手”的中国，要达成人才的迅速发展与保留，凝聚了掌门人的无数心血。

“我与他们的关系首先是一个团队，大家是平等的、朋友似的关系，在共同的企业文化和企业制度下，彼此是平等和公平的，而且目标是一致的。发生冲突的时候，我更多扮演的是沟通和最终决定的角色，通过沟通消除彼此间的误会，并快速决策，保持高效率。”刘总这样评论他与团队的关系。

此外，要增加团队凝聚力，创造积极的工作氛围，刘总认为关键点在于平等、目标一致和成就感。“因为平等使我们工作愉快，彼此间不用担心和防备公司的政治斗争；因为目标一致使我们工作的方向更一致；而持续带领团队取得胜利，在行业内提升达美品牌知名度，会不断激发大家的前进动力。”

平等二字说来容易，但俗话说“企业内部没有绝对的公平”，刘总是怎样执行平等二字的呢？他告诉记者，达美的员工除了薪酬待遇有差别之外，其他都是平等的。为了体现平等，企业开创了多渠道沟通机制，无论员工对工资、福利、项目管理方法、企业规章制度任何方面有想法，都可以通过电话、邮件、短信等各种方式与CEO 沟通。达美的两位创始人都十分“亲民”，平时没有架子，时常和员工一起午餐，大家有什么想法都能毫无顾忌地说出来。“员工会经常找我们谈心，其中包括敏感的薪资问题，每当遇到这样的情况，我们十分乐意帮他分析付出与回报，以及薪酬的合理性，然后告诉他想要追求高薪是件好事，在达美只要努力，很快就能达到他期望的薪酬。”

同时，刘总还表示，要管理如此庞大的一个团队，需要将柔性管理和铁的纪律相结合。纪律方面，在员工入职培训的时候就将企业规范、制度、员工手册都交代清楚，其中还包括对去客户公司的现场着装要求、言谈举止、作息时间等详细要求，那是达美打造高素质顾问团队的基础。而柔性管理方面，达美也会关注员工的需求，尽可能在不影响工作的情况下，让员工更有幸福感。比如去外地客户现场出差的员工，有定期的探亲制度，但往往由于工作忙没时间回家。公司就提出了让员工家属去出差地探望，并报销费用的想法，皆大欢喜。

再比如现在流行微薄，公司让公关部建立了企业微博，内容很丰富，既有企业发展的里程碑，也有非常生活化的员工互动，这对提升达美的形象和雇主品牌都很有裨益。同时，公司也鼓励员工通过微博自由交流。当问及开放的言论是否会对管理造成压力，刘总很坦然地说：“微博是一个非常好的平台，它也对公司执行正规管理有个监督的作用，我们非常支持员工畅所欲言，并相信微博能用更多的正面信息引导员工幸福地工作。”

给高薪+ 有盼头，吸引保留关键人才
前面提到，SAP 顾问人才在中国是“抢手货”，因此吸引、保留与激励是SAP 实施公司的必修课之一。据了解，达美员工的流失率一直低于行业平均水平，新进员工在达美的平均工作年限长达四年。

刘总告诉记者，达美核心管理团队有来自著名公司的职业经理人，也有相当多是从基层做起逐步提升至管理层的。对于职业经理人，我们非常注重企业文化的融入和包容，这样核心团队才会默契和稳定。而对于基层员工，如缺少经验的应届生，则要通过培训和职业规划，让他们看到自己在达美的未来。在人才输入方面，达美每年积极开展校园招聘。校园招聘对于以招聘成熟人才为主的SAP 行业，通常被认为是费时费力、回报率低的方式，然而达美每年却会吸收20 人以上的应届生。由于SAP 顾问的培养周期比较长，每周的“6 天*10 小时”的强化培训，再加上融合动手和培训实践，这是达美作为新人黄埔军校的第一年。新兵们虽然“难熬”，但成长迅速。这种非常道的人才开发模式为达美的人才梯队建设发挥了重要作用。

而CEO 要做的人才培养工作，还有更多。“最重要的是针对每位员工，都能发挥其长。比如初级顾问，有咨询才能的，可以向高级顾问、技术专家发展；规划和沟通能力强的，可以做售前顾问；技术拔尖且有管理潜质的，可以向业务条线主管发展，成为项目管理专家。总之，人尽其才，让他们迅速成长。”刘总说：“由于SAP 业务的专业性，公司非常注重培训，培训形式也很丰富，如eLearning、项目中学习、还有课堂培训，可以说员工们上班30-40% 的时间都是在培训，公司也愿意在培训上投入，这样才能帮助员工成长，从而体现公司团队的专业性。”

SAP 行业人才竞争非常激烈，常常有猎头“光顾”。要留人，除了营造快速成长的环境，高于市场平均水平的薪资外，关键还得让员工有“盼头”。部门领导为每个员工设计了职业发展路径，你可以成为某个领域的资深专家，可以是营销高手，可以做部门领导，明明白白告诉他目前的位置和发展方向，这样员工才能冲着一个目标努力，不仅安心工作，而且充满激情。

“当然，支撑达美行更远的因素中，企业文化的作用也不容小觑。作为管理层性格的延伸，达美自成立经过七年的发展沉淀，浓缩了‘专业、诚信、创新’的文化内涵。所谓专业是指我们的做事方法和提供的服务一定是专业水准的；所谓诚信是指彼此以诚为本，不管是对内部同事还是客户、合作伙伴，都以诚相待、讲究诚信，以便达到客户满意、合作伙伴满意和员工满意的三赢局面；所谓创新是指我们不断研究新的技术和解决方案，使我们从能力上居于行业前列。只有认同文化的人才，才能与企业长期共同发展。


关于达美信息技术有限公司（Dimension Information Technology Co. Ltd）

达美信息技术有限公司(www.dimension-infotech.com) 是中国领先的企业信息化专业服务提供商，始创于2003 年，致力于为国内外企业提供世界领先的全方位企业信息化专业服务。目前，达美是中国通过SAP 全球资格认证最多的专业咨询公司之一，作为中国最强的SAP 新技术伙伴，SAP 金牌战略合作伙伴，SAP 亚太区顶尖合作伙伴计划成员，达美在市场份额、成功案例和顾问规模等方面均居中国本土第一，直接服务企业客户超过180 家，在业内树立了IT 服务、尤其是SAP 专业服务的实力品牌。在服务领域，我们为企业客户提供以SAP 为核心、具备国际专业标准和本地特点的全方位专业服务，包括：管理与业务流程咨询、企业IT 规划、SAP ERP 实施、SAP 全系列新技术实施（CRM、SRM、BW、BusinessObjects、EP、Solution Manger、XI、BPC、BPM、Workflow 等）、SAP 运维和支持、客户培训等服务业务。

面向行业客户，我们提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案，帮助客户实现信息化管理最佳实践，以满足客户需求。行业解决方案涵盖的领域包括：时尚零售、高科技、快速消费品、金融保险、汽车、医药、石油、化工、机械制造、房地产等行业。在自有品牌的软件产品方，达美结合SAP SOA 技术体系的发展，开发了一系列自主知识产权的产品，以及企业协同应用解决方案。系列软件产品包含：达美SAP 通用软件增强包、达美SAP 移动解决方案、达美SAP 短信通、达美银企直联通、达美供应商协同平台、达美ERP 内控风险分析等。

达美将“专业、诚信、创新”作为公司的经营思想和品牌承诺。作为一家以软件服务为核心的公司， 达美通过开放式创新、卓越运营管理、人力资源发展等战略的实施，全面构造公司的核心竞争力，打造百亿级管理智库，创造客户和社会的价值。达美致力于成为中国顶尖、最受社会认可、客户信赖、投资者和员工尊敬的企业信息化服务提供商，并通过组织与过程的持续改进、领导力与员工竞争力发展、联盟和开放式创新，使达美成为中国IT 服务领域的领袖公司。