王均成先生：今知在公司(上海今知在网络、北京今知在教育)执行总裁。

　　先后就职于银行以及银行IT 服务公司，于2000 年进入e-learning行业。是中国e-learning 标准认证专业委员会专家组成员。

　　国内首家银行电子化学习外包服务专业机构—“商业银行网络学院”创始人之一。国内银行电子化学习外包服务实践的第一人。

　　10 余年来，服务于用e-learning 手段促进银行人才建设开发与人才管理实践领域。致力于绩效为目标、岗位为基础，业务驱动的以学习者为中心的银行电子化学习体系建设和应用。并努力推动银行同业在人才建设开发与人才管理领域的知识共享与分享，推动银行人才建设的专业外包服务业务发展。

　　是e-learning 在中国应用实践的引路人之一。目前指导公司专业团队为中、农、工、建、交以及人寿、深发、华夏、招总、浙商行、上海银行、上海农商行等20 余家银行客户提供e-learning 专业服务，混成培训服务，标准岗位内容体系建设服务等等。为建行上海分行等10余家中外资银行客户提供电子学习外包服务(e-learning ASP 与e-learningBPO)。

　　改革开放以来，伴随中国经济的高速发展而快速增长，金融起到了不可替代的作用。由于中国金融业的特殊性，银行在金融经济中的地位和作用相比国际发达国家更为突出。

　　从银行自身而言，30 余年持续发展的重要成果之一就是人才队伍沉淀以及人才开发与人才管理理念的变革。“人才是金融业的第一资源”，早已经成为国内银行业的共识。

　　企业的生存在于发展，发展的关键在于创新，创新的源泉在于学习。企业竞争的本质是核心竞争力的竞争，企业核心竞争力决定企业的生存与发展。从某种角度上看，核心竞争力是包含在企业内部、与组织融为一体的技能和技术的组合，是企业内部集体的学习能力的集成。

　　对于今天的商业银行，组织的学习能力已经成为银行变革与发展的关键能力，组织学习能力已经成为银行在市场经济环境下生存与发展的基础。无论是国际还是国内，先进标杆银行的共有特点之一就是其均形成了自身鲜明特色的学习文化。

　　对于今天商业银行而言，学习、学习能力与学习文化无处不在。学习建设是一个需要长期积淀的过程。在这个过程中，e-Learning 作为银行过去、现在与未来知识能力的桥梁，是银行创新与发展的重要应用工具之一。

　　本文主要就银行人才建设开发和人才管理及e-Learning 的行业实践、趋势与同仁分享。

　　培训、培训管理到人才建设开发与人才管理

　　人才战略是银行的核心战略组成。一个必须尊重的事实是，银行内部人才开发与管理的实践者与推动者是HR(培训)部门。而“培训、培训管理到人才建设开发与人才管理”既是银行人才观演进的体现，同时也是银行培训实务工作不断变革发展的表现。

　　培训》培训管理》人才建设开发与人才管理

　　从培训、培训管理到人才开发和人才管理理念与实践在银行中发展，对银行培训部门以及培训工作将带来两个主要方面影响：

　　1. 培训部门职能变革提速

　　步入到人才建设开发和人才管理理念指导下的银行培训工作，自2009 年以来表现的尤为明显。这个转变首先直观体现在培训管理职能提速。

　　- 从培训向学习服务转变

　　- 培训从业人员技能转变

　　- 培训与HR 领域其它工作结合更加紧密

　　2. 培训无处不在，学习随时随地

　　- 培训、学习、知识管理的融合

　　- 培训与业务体系融合

　　国内各个商业银行培训管理组织结构并不一样，一种管理模式是培训部门与人力资源部门一体，另外一种管理模式培训部门相对独立机构，培训中心或教育部或银行大学。一定程度上，组织机构设置反应了不同银行对培训定位，对人才建设开发与人才管理认识程度。需要指出的是，以现有银行内外部环境和管理机制，无论培训部门名称上是人力资源部培训中心，还是培训中心，银行大学等等。培训管理部门工作的本质并没有变化。完成培训工作，有效支持业务，实现人力资本绩效。而知识管理，文化建设，学习与职业发展关联建设等侧重人才开发和人才管理领域工作，整体尚处探索之中。但主流的理念变革趋势是“从培训、培训管理到人才开发和人才管理”。主流的培训工作趋势是“学习、学习能力与学习文化建设”。

　　以学习者为中心的银行学习体系构建

　　从培训、培训管理到人才建设开发和人才管理，对银行培训管理部门而言，很重要的一个标志就是组织学习体系建设和维护。个人观点、培训体系和学习体系有交叉，又有区别。培训体系更多是从传统银行培训定位出发概念，更多体现的是职能、管理的思想;而学习体系，广义上是指与组织内部业务、流程融为一体，确保组织学习绩效和员工个人学习绩效实现的保障体系，是组织内部学习能力，组织学习文化的支撑体系。狭义上，可包括培训管理、资源管理、内容管理、学习支持、培训作业流程控制、制度保障体系等等。

　　人才建设开发与人才管理理念下的银行培训工作，与传统培训理念下培训工作比较，二者之间最大的不同就在于对学习者的定位。

　　传统培训工作中，对学习者定位为企业员工，企业发展需要员工接受培训，培训内容建设完全是满足以企业需要为出发点，员工个人兴趣与个人利益不属于企业主要考虑范围，学习活动以组织意志为中心展开。

　　以人才开发为理念，是把学习者作为企业最重要的资源。员工培训在满足组织需要的基础上，更多关注学习者的学习利益诉求以及学习者个人兴趣满足。学习活动以学习者为中心，培训管理部门力争在组织需求与个人兴趣二者之间获取和谐。这也是为什么本文提出“以学习者为中心的银行学习体系“建设的主要原因之所在。

　　以学习者为中心的银行学习体系构建，是银行培训工作理念和培训工作发展的一个重要趋势。从银行人才开发的宏观角度，可以视为是实现组织学习价值和银行人才绩效目标的过程。同质化产品经营环境下，面对日益个性化的客户市场需求，在80、90 后员工大批量入职的情况下，只有构建“以学习者为中心的银行学习体系“，才可实现培训的目标和培训工作价值最大化。

　　1. 以学习者为中心建设银行学习体系，对培训管理部门提出了更高要求

　　- 为学习者设计学习路径;- 提升组织的知识管理水平，传承经验和技能;- 组织培训和员工个人的培训和谐发展;- 为员工提供全面的、灵活的学习方式;- 以学习者为中心，提供架构、指引和支持;- 进行学习效果的评估和激励;- 持续提升组织的培训能力。

　　2. 以学习者为中心，员工兴趣度得到明显增强

　　- 员工参与度提高，人人是学生，人人可为老师;- 学习方式多样化，面授学习，在线学习，移动学习，离线学习等等，技术发展为学习多样化提供了基础;- 协作：通过与专家协作，获取的实践经验和知识进行创新，深化知识建构;- 持续：终身学习，正式和非正式学习的有效结合;- 结果导向：通过定制的、自适应的学习路径驱动业绩在动态环境中的增长。

　　e-Learning 与银行人才建设开发和人才管理

　　今天所说的e-Learning 与3 年前、5 年前，更不要说10 年前的e-Learning 已经完全不是一个概念。今天的e-Learning 更多是组织学习的支撑平台，是以学习管理平台为基础的e-Learning 技术环境，e-Learning 内容，e-Learning 应用，e-Learning 管理以及e-Learning 学习的综合体。是一个系统，一种理念，或者说是与银行学习体系融为一体的系统。

　　e-Learning 不能单独存在于银行的某一个部门或者某一个功能应用。它必须融入到银行的所有流程里面，这所有流程包含从外部CRM(顾客关系管理)到核心的ERP 以及对供应商供应链的SCM。整个组织的流程都必须要有学习的文化内涵在里面。在这样的一个思维逻辑下，e-Learning 将银行的知识管理、商业智慧等等融合在一个非常完整的引擎下。整个银行的研发、生产、营销以及人事、会计等等，各部门都必须在这样一个平台上来运作。

　　国内银行的e-Learning 发展已经有10 余年历程，一定角度看，在先行银行中，e-Learning 已经与组织学习，组织文化建设融为一体。支撑银行在激烈的市场竞争中发展的关键要素在于人，而银行实现人力资本绩效，提升业务绩效必需加大进行人才建设开发和人才管理工作力度。人才开发和管理需要支撑平台就是e-Learning。

　　那么，如何让e-Learning 在银行人才建设开发和人才管理中发挥作用?上图可见。

　　“银行战略决定了银行人才战略，人才战略决定了培训战略。”

　　人才开发和管理，落实到培训工作中，银行的培训需求、培训计划、培训实施，包括一些评估工作，均需要围绕银行的培训战略来开展的。实现培训战略就需要建设本行的内容体系、资源体系以及学习支持体系，也就是上图的3 个平台。员工的绩效与员工未来会在哪一个层级对应，岗位阶梯会为员工更提供相应层级所需要的培训。结合员工发展需求以及部门培训需求，就可以让部门培训需求与岗位学习阶梯结合。培训部门在历史培训数据，银行年度经营策略，发展的绩效要求以及可用培训资源基础上，完成组织年度培训计划以及对应的员工个人培训发展计划。这个前提下，培训计划才是真实的，培训实施才是有依据的。

　　个人培训计划以及岗位学习阶梯是以学习者为中心理念重要体现之一。个人培训计划实施方式非常多样化，包括面授、在线、移动学习、协同学习等等。个人培训发展计划以及学习阶梯的实施，为确保培训业务数据一致以及培训流程，项目执行一致，必须有一个支撑的平台，这个平台就是狭义上的e-Learning。培训行为完成，必然发生相关数据，如年度计划与个人计划执行，培训预算和经费，项目完成，培训覆盖率等等培训KPI 影响指标，e-Learning 用数据说话，直观分析相关数据报告，进而优化和完善银行次年度(或跨年度培训项目)培训计划和员工个人培训计划。

　　培训行为发生过程中，相关学习以及培训数据会形成员工个人培训档案，员工的培训档案会与岗位培训认证进行关联。关联后，又将回到新的学习阶梯。

　　结合上图和文字描述，就可清楚看到e-Learning 与银行人才建设开发和人才管理之间的关系，相辅相成，互相影响。