林紫女士介绍：

　　林紫女士，著名心理咨询师、中国最大的心理服务机构“林紫心理机构”创始人、心理咨询中文网创办人、上海心理咨询行业协会副会长、企业员工心理管理EAP 专家、专栏作家，上海市公安局及司法系统特聘心理专家。

　　作为中国最早从事心理咨询与EAP 服务的专家之一，为包括微软在内的数十家世界五百强企业及火箭研究所等数百家国内大中型企业提供心理关怀，并曾应邀为外交部各级领导举办心理培训、为各高校、企事业单位、社团组织等举办了数百场心理讲座。她的成就引起国内外媒体的广泛关注，先后接受包括英国BBC 广播电台、美国《新闻周刊》、日本《朝日新闻》、法新社上海分社、《中国日报》等近百家媒体的专访。2008 年，与杨澜、李冰冰等10 位不同行业的杰出女性一起当选《心理月刊》“更好地生活”优秀人物，2009 年被评为全国优秀心理工作者，并作为心理行业杰出代表入选上海市妇联主办的《上海女子》画册人物。著有《心灵捕手》丛书，发表文字近千万。

　　林紫企业EAP 中心简介：

　　林紫企业EAP 中心是一家专业的心理健康管理机构，为企业和个人量身定制心理健康解决方案，从心理学角度协助企业和个人达成目标，帮助企业更好地发展、个人更好地生活。林紫的企业客户主要来自世界500强，个人来访者也遍布世界各地，迄今已服务了30 余万人，在大中华地区具有相当的口碑和影响力。

　　专业度提升推动EAP 服务多样化发展

　　最早接受和使用EAP 服务的都是世界500 强企业，因此林紫80% 的客户都是500 强公司。但是最近两年，国企、民企逐步加入EAP 客户的行列，甚至一些规模较小的企业，但只要企业高层和HR注重员工关爱，也会寻求EAP 的帮助。其实，这些年以来，越来越多的企业开始投入对于员工的细致的关爱，在采用EAP 服务的客户中已经有了政府机构、党政机关甚至包括一些保密单位的身影。比如上海市公安局，司法机构等，都聘用了心理顾问。“最近我还参与了由中宣部部长带头组织的200 位政府官员和国企高层的思想政治工作和心理咨询工作的交流会。”

　　“如今，随着EAP 的普及，我们发现企业的HR 越来越专业，其中不少人还参加了我们的EAP 咨询师培训课程。同时，我们也在不断创新，将EAP 服务的形式变得多样化，给企业量身定制服务解决方案。”林紫女士告诉记者，中国的EAP 服务经历了排斥、神秘、接受、适应、和更多需求的过程，因此与国外成熟的市场相比，要在中国推行EAP 服务，需要在每一次项目启动前作充分的宣导，传输真正的EAP 的概念，并根据中国企业的特色，进行创新，开展如驻场咨询、心理嘉年华等多种形式的辅导。“在外企EAP 是常识，但在中国不同的客户层面对EAP 的需要和理解程度都有很大不同，同时国内的EAP 市场还有待改善和规范。”

　　EAP 特色：从解决问题到预防问题

林紫企业EAP 中心自1998 成立以来，逐步开始推广和提供EAP 服务，作为最早的一批从事EAP 服务的公司，见证了中国EAP 服务的发展。那么EAP 究竟是什么?它对企业管理者、对HR 都有哪些帮助?

　　林紫女士告诉记者，在2000 年初，EAP 服务对于企业来说，还是一个很模糊的概念，也因此常常受到误解。有的认为EAP 就像做心理咨询，只有出了问题才需要寻找支援，有的认为EAP 就是上心理课程的。他们并不了解EAP 的全貌，更不知道EAP 不仅是解决问题，更能预防问题。对企业管理者来说，EAP服务是他们的管理助手，它关注员工的工作行为表现，以及心理层面的情绪和压力，帮助提升绩效。以前管理者要舒缓员工压力，只有约见会话或面谈，但是EAP 可以提供多种解决方案。对HR来说，它对人才留用、危机管理、忠诚度管理、职业发展、组织发展方案设计等方面都有积极作用，能让HR 事半功倍。它不是等待问题发生后去解决问题，更会推行预防的方案，这样可以防患于未然。最后，对于个人来说，EAP 服务是很好的个人顾问，帮助缓解工作压力，指点职业发展方向，更好地工作与生活。

　　总之，EAP 服务能帮助解决影响全体员工工作意愿、工作表现和工作行为的各类问题，包括员工的自我概念、工作价值观、员工的家庭与婚姻问题、工作与生活中的人际沟通、情绪困扰、职业生涯危机、个人的某些不良行为，乃至自我实现的追求等问题，提供社会支持、心理辅导与咨询、生涯规划、心理测评、心理培训、危机干预、心理内刊等员工帮助方案，协助员工稳定情绪和行为，从而达成稳定的工作表现及高度的组织认同。

　　行业规范建立指日可待

　　目前世界500 强企业中，有95% 以上使用了EAP 服务。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP 服务。经过几十年发展，EAP 的服务的内容涉及：管理者的心理管理咨询、心理健康、工作压力、情绪困扰、人际冲突、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱、成瘾行为等等，全方位帮助员工解决个人问题。在成熟的国外市场，EAP 服务已经形成了一套系统规范，然而在中国，EAP 的行业规范尚是否形成了呢?

　　林紫EAP 中心作为国内EAP 行业中发展最早的企业，有使命为该行业的规范贡献力量。为此，公司做了多方面的努力。比如公司开设了EAP 实战培训班，举办了项目管理人员研讨会，与国外EAP 机构合作汲取EAP 的发展经验，翻译大量国外书籍，培养国内专业的EAP 从业人员……所有的这些工作都是为了促进行业规范的早日形成。

　　记者了解到，要形成行业规范必须具备几个条件：一是从业团队的资质建设。包含管理人员、项目运作、专业咨询人才。目前官方尚未对从业人员有统一的资质认定。二是规范的从业准则。包括从业者的道德准则，团队行为标准、标准化操作等。三是对重大情况处理的规范准则。比如突发企业裁员、并购、危机事件和工伤事故后的干预等。

　　建立行业规范有重大的意义。首先，对客户来说，EAP 将是一个更成熟的行业;其次，在执行中，企业懂得了EAP项目的实施过程和操作准则，就不会提出违规操作的要求，也不会要求EAP 机构跨越规范提供员工个人咨询信息。再次，企业能了解机构资质，合理选择正规的服务机构。最后，帮助中国EAP 行业建立优质品牌。

　　快速发展期遭遇人才瓶颈

　　EAP 服务除了一套流程和系统外，服务品质往往取决于服务机构、人员的专业度，我们市场上的EAP 服务人才的状况如何?林紫又是如何在业务快速发展的情况下，吸纳和培养优秀的EAP 服务人才?

　　企业需求的扩容、EAP 行业的迅速发展，导致行业人才极度紧缺。据了解，EAP 从业人员主要包含三类，一是管理团队、二是项目人员、三是咨询师。在林紫EAP 中心，目前有专职、兼职、签约的咨询师100 多位。管理团队都有心理学知识和企业管理的经验。项目人员不仅有心理学专业背景，50% 以上的人员都是海归，能与外资企业进行顺畅的交流。而咨询师必须有5 年以上的心理咨询经验，其中80% 有企业工作经验，40% 是HR 工作经验。

　　如此高的要求，国内符合的人才非常少，因此人才极度紧缺。为此， 林紫EAP 中心的做法是，用“专业与爱”培养人才，让员工在工作中学习和提升经验。同时，开设“EAP 咨询师培养计划”、“EAP 项目管理人员培养计划”，吸纳有HR 背景的人员来学习，他们若对EAP行业有兴趣的话，就可以通过培训转型。

　　同时，说起行业的发展趋势，林紫认为，未来5 年将是该行业的快速发展期，因此在迎接行业蓬勃发挥的同时，也会有大浪淘沙的过程。这源于越来越专业、对品质要求越来越高的企业客户的要求。同时，行业内的大小机构也会出现合并、收购的项目，最终以品质取胜的企业将占领市场。正如林紫说的那样：“如今各个行业都出现了信任危机，如食品信任危机等，EAP 关注的是人的心理层面，如果不够专业，那对于用户将是更大的伤害。”