—专访中国四达国际经济技术合作公司上海分公司总经理王德华

王德华简介

王德华女士，现任中国四达国际经济技术合作公司上海分公司总经理、上海人才中介行业协会副会长、2008年度上海人力资源外包行业优秀经理人称号。
王德华女士于1993年加入中国四达国际经济技术合作公司负责业务一部开拓、管理，在开发业务的同时与各使馆、商会等建立了良好的关系；2006年担任为中国四达上海分公司副总经理，2008年起担任中国四达上海分公司总经理，负责上海及华东市场的开拓和管理；
中国四达上海分公司在王德华总经理的领导下，以“致力于人力资源服务专业化、标准化、网络化，为社会创造和谐劳动关系，实现劳动者快乐工作”为企业经营的使命，使公司注入了团结奋进的活力，有力的促进了中国四达在上海的持续、健康、稳步发展。

第一资源：在上海，外包公司有很多，企业可选择的范围很大，四达靠什么吸引客户？四达主要为客户企业提供哪些服务？

王德华：四达以成为中国第一人力资源行业基础服务企业为愿景，围绕企业人事和劳动事务代理核心业务人力资源基础服务、RPO招聘外包、劳动法律仲裁调解、商务咨询等一系列多层次、专业化、综合性的人力资源服务业务，建立了完善的人力资源服务体系。因此凡是围绕人力资源基础服务开展的业务，要做深做精，然后做精做强；凡是在人力资源基础服务价值链条上的增值服务，要抓住机遇，拓展业务，改善产品结构。通过人力资源基础服务方向上的聚焦，聚集公司能力，并将基础服务能力向纵深方向发展，塑造人力资源基础服务的核心优势。我想客户企业选择我们，是因为我们能够提供客户所需要的符合他们企业特点的人力资源解决方案，对于客户来说，我们在人力资源服务方面是一个贴心的专业管家。

第一资源：企业在选择人力资源外包服务商时，越来越看重技术和服务覆盖面，四达的核心竞争力是什么？

王德华：四达自1993年进入上海市场，经过十几年的艰苦探索和奋斗，逐步形成了自己的特色：

一是专业的法律服务功能。为配合劳动法的实施，适应客户对劳动关系和法律服务需求的不断增长，四达充分发挥公司政府背景和专业优势，整合公司内外资源，建立了一支优秀的法律服务队伍，努力打造四达劳动关系法律服务品牌，为公司和客户提供专业的、权威的法律解决方案，营造和谐的劳动关系。

二是先进的系统支持平台。四达以提升营运效率、提高管理水平为目标，引进了SAP系统，为客户提供准确、快捷、周到的查询服务，逐步建立适应公司发展的以SAP系统为核心的信息化服务体系，为更高层次的规范用工提供有力保障。

三是“以人为本”的企业文化。人是四达的基础，是四达的财富，是四达的源泉，“以人为本”诠释了四达文化的精髓。四达致力于人力资源服务专业化、标准化、网络化，为社会创造和谐劳动关系，实现劳动者快乐工作。我们尊重每位员工，我们创造快乐和谐的工作环境，我们与员工共同成长。我们恪守公司规则；我们信奉友好谦恭和感恩回报；我们真诚并充满激情。四达的文化孕育了专业而积极的员工，四达的员工通过服务将和谐、快乐的工作氛围传递开来，与我们的客户、我们的雇员共同发展。

四是学习型的团队。四达的团队是学习型的团队，我始终坚持我们的员工要树立自主学习、持续学习、终身学习的观念，通过学习丰富知识面、提高文化素质，才能创造更多的与客户的沟通机会，通过学习提高业务水平，才能真正实现“中国四达——人力资源服务专家”的称号。

第一资源：2008年，四达上海分公司的成绩单很漂亮，营收和利润都有较大幅度增长。然而2009年，面对席卷全球的金融危机，四达的业绩是否受到了影响？在发展策略有哪些调整？

王德华：在金融危机和劳动合同法的双重影响下，考虑到用工成本、法律风险、员工利益、人事外包供应商的实力等等各种因素，很多公司会对企业人力资源管理进行重新的审视，逐步开始新一轮供应商的筛选。因此在我看来，2009年，危机与机遇并存，机遇的价值大于危机的威胁。我们要善于捕捉市场上瞬息万变的机遇，迅速拓展市场空间，做好“圈地”工作。但同时，我们也要看到，“圈地”的背后，更深层次的是要做好“深耕”工作，能否做好为客户提供高效优质的服务，急客户所急，想客户所需，体现我们服务的价值，是在“圈地”的同时需要做好的事情。

2009年四达的服务口号是：四达与您在一起。

一方面要为客户提供更有针对性的解决方案。作为专业的人力资源基础服务机构，我们不是简单地给客户一个通用性的解决方案，而是以客户需求为导向，提供定制式的服务。我们首先与客户面对面沟通，了解他们的真正需求，结合他们的运作模式，根据客户的不同关注点，制定适合企业发展的可行性解决方案。例如我们有一家客户，属医药行业，具有较大特殊性，涉及许可经营、营销模式、员工分布、工作时间等等，有很大的不同，我们经过全方位的调研和分析，为他们制定了个性化的服务套餐，指导他们建立的规范销售模式，为遍布在全国几十个一线、二线城市的销售代表制作工资福利，为普通雇员解决法律纠纷……四达的贴心服务，就是客户选择我们的原因。

另一方面要与客户共度危机。金融危机下，四达利用自身资源，积极在客户之间、客户与政府之间搭建平台。四达上海有一千多家客户，涉及各行各业，我们在选择供应商时，同等条件下优先选用我们的客户。此外，我们还会帮助客户企业联系一些政府支持的项目，比如实习基地、见习生派遣、安置困难人员就业等等，承担社会责任，尽到一个企业公民应尽的义务，和我们的客户一起共克时艰。

第一资源：在贵公司服务的客户中，医药企业是否在逐年增多？

王德华：在我们服务的客户当中，医药企业越来越多，所以在2009年的发展策略当中，我们也把医药行业列为我们重点开发的一个行业，希望能把这个行业做深，做专。我们希望能在为企业提供基础服务之外，从医药行业招聘的源头、薪资的水平、行业的特性等多方面，给到企业全方位的咨询和支持。

第一资源：据你们了解，医药企业对于HR服务的需求都有哪些特点？针对这些需求，贵公司都提供了哪些方案？
王德华：医药企业这几年有利好的发展态势，特别是外资的医药企业，总体发展受金融危机影响较小。就我们目前服务的客户来看，按照企业经营性质可以分为三类：

第一类是销售型企业，人员分布广散,所以他们的需求一定是全国性的外包,对全国外包流程的完善性有很高的要求,而像四达这样能一地控制全国的人力资源外包公司非常有优势；同时由于医药企业的医药代表分散在全国进行业务营销,所以也要求派遣机构给予一定的支持和帮助去协助公司招聘管理员工，四达引进的SAP管理平台也给总公司在管理各地销售的各项情况提供了及时准确的数据信息；此外，四达还针对医药企业的各个分支员工关系方面会产生的一系列问题进行预先估计,给予劳动事务合法合理性的一个规划,解决医药行业事务性的问题。

第二类是研发型企业，这类公司人数不多，除了人事服务之外，且要求福利保障要好，他们关注如何能留住员工，希望供应商能给予一些整体的咨询信息。我们四达协助企业举办一些员工活动等，和企业一同关注员工的发展，同时还会帮助企业设计整体的薪资福利方案，为企业度身定做个性化的服务方案。

第三类是生产型企业，这类公司以工厂为主,基本都分布在上海周边城乡结合部,人员层次较低，主要为外地员工，我们主要是给企业提供劳动关系方面的咨询。

第一资源：在目前的经济环境下，以及新医改方案的出台，对于四达有哪些机遇和挑战？

王德华：新医改方案的出台, 普及公共卫生设施,为国民广覆盖,增加内部就业；同时国家的这些投资，创造良好的投资环境，很多外资的医药公司也在紧盯国内的市场发展，势必会给我们这样以人本位的公司有更多的商机。

这次新医改政策导向非常明显，国家拉动内需,进行医药行业的一次大洗牌,当然国内的医药行业的龙头会更壮大,小企业很多会被合并,那就是让大企业做大做强，让中型企业做专做深，让小企业有序地逐步退出医药市场，从而限制恶性无序竞争,我们四达专注于目前比较有实力的中型企业,在中型企业中做到专业化品牌化。

第一资源：您在四达工作16年了，对这个行业有较深的了解，如何看待中国人力资源外包服务行业的发展前景？

王德华：展望未来，中国人力资源服务行业将向全方位推进、向专业化深入，与先进的信息化技术融为一体，并逐步向业务流程领域拓展。据上海总部经济论坛最新统计，上海的外资就业人数已经突破了300万人。截止2008年年底，上海已经积聚了401家跨国公司的地区总部及投资性公司，270家研发中心落户上海。众多的企业总部和研发中心选择了上海，300多家上市公司总部、以大型商用飞机公司为代表的8家中央大企业总部和100多家中央大企业地区总部、重要生产基地或营运中心以及24家“民营企业500强”企业总部落地上海。这些就是我们的市场，我们的机遇，我们的前景，严冬必将过去，我们必将迎来崭新的明天。

中国四达介绍

中国四达国际经济技术合作公司于1986年成立，隶属于中国国际贸易促进委员会，是专业从事综合性人力资源开发与服务的大型国有企业。分支机构基本覆盖全国，足迹遍及世界70多个国家和地区。并荣获中国对外服务工作行业协会的常务理事单位、中国人才交流协会会员单位、中国劳动学会会员单位、北京市劳动和社会保障学会会员单位。

中国四达国际经济技术合作公司上海分公司自1993年成立伊始一直致力于基础人力资源服务。随着经营规模的不断扩大，目前已与国内外2000多家客户建立合作关系，服务过的雇员数量超过10万人次，服务区域基本覆盖全国。如今，中国四达上海分公司已经发展成为可以提供包括企业人事外包服务，劳动事务代理，人才猎头，商务咨询，法律咨询等在内的一系列专业化、综合性、多层次的人力资源开发与管理服务的大型人力资源服务公司。 从2002年起连续被评选为“上海市信得过人才服务机构”荣誉称号。

—专访中国四达国际经济技术合作公司上海分公司总经理王德华

王德华简介

王德华女士，现任中国四达国际经济技术合作公司上海分公司总经理、上海人才中介行业协会副会长、2008年度上海人力资源外包行业优秀经理人称号。

王德华女士于1993年加入中国四达国际经济技术合作公司负责业务一部开拓、管理，在开发业务的同时与各使馆、商会等建立了良好的关系；2006年担任为中国四达上海分公司副总经理，2008年起担任中国四达上海分公司总经理，负责上海及华东市场的开拓和管理；
中国四达上海分公司在王德华总经理的领导下，以“致力于人力资源服务专业化、标准化、网络化，为社会创造和谐劳动关系，实现劳动者快乐工作”为企业经营的使命，使公司注入了团结奋进的活力，有力的促进了中国四达在上海的持续、健康、稳步发展。

第一资源：在上海，外包公司有很多，企业可选择的范围很大，四达靠什么吸引客户？四达主要为客户企业提供哪些服务？

王德华：四达以成为中国第一人力资源行业基础服务企业为愿景，围绕企业人事和劳动事务代理核心业务人力资源基础服务、RPO招聘外包、劳动法律仲裁调解、商务咨询等一系列多层次、专业化、综合性的人力资源服务业务，建立了完善的人力资源服务体系。因此凡是围绕人力资源基础服务开展的业务，要做深做精，然后做精做强；凡是在人力资源基础服务价值链条上的增值服务，要抓住机遇，拓展业务，改善产品结构。通过人力资源基础服务方向上的聚焦，聚集公司能力，并将基础服务能力向纵深方向发展，塑造人力资源基础服务的核心优势。我想客户企业选择我们，是因为我们能够提供客户所需要的符合他们企业特点的人力资源解决方案，对于客户来说，我们在人力资源服务方面是一个贴心的专业管家。

第一资源：企业在选择人力资源外包服务商时，越来越看重技术和服务覆盖面，四达的核心竞争力是什么？

王德华：四达自1993年进入上海市场，经过十几年的艰苦探索和奋斗，逐步形成了自己的特色：

一是专业的法律服务功能。为配合劳动法的实施，适应客户对劳动关系和法律服务需求的不断增长，四达充分发挥公司政府背景和专业优势，整合公司内外资源，建立了一支优秀的法律服务队伍，努力打造四达劳动关系法律服务品牌，为公司和客户提供专业的、权威的法律解决方案，营造和谐的劳动关系。

二是先进的系统支持平台。四达以提升营运效率、提高管理水平为目标，引进了SAP系统，为客户提供准确、快捷、周到的查询服务，逐步建立适应公司发展的以SAP系统为核心的信息化服务体系，为更高层次的规范用工提供有力保障。

三是“以人为本”的企业文化。人是四达的基础，是四达的财富，是四达的源泉，“以人为本”诠释了四达文化的精髓。四达致力于人力资源服务专业化、标准化、网络化，为社会创造和谐劳动关系，实现劳动者快乐工作。我们尊重每位员工，我们创造快乐和谐的工作环境，我们与员工共同成长。我们恪守公司规则；我们信奉友好谦恭和感恩回报；我们真诚并充满激情。四达的文化孕育了专业而积极的员工，四达的员工通过服务将和谐、快乐的工作氛围传递开来，与我们的客户、我们的雇员共同发展。

四是学习型的团队。四达的团队是学习型的团队，我始终坚持我们的员工要树立自主学习、持续学习、终身学习的观念，通过学习丰富知识面、提高文化素质，才能创造更多的与客户的沟通机会，通过学习提高业务水平，才能真正实现“中国四达——人力资源服务专家”的称号。

第一资源：2008年，四达上海分公司的成绩单很漂亮，营收和利润都有较大幅度增长。然而2009年，面对席卷全球的金融危机，四达的业绩是否受到了影响？在发展策略有哪些调整？

王德华：在金融危机和劳动合同法的双重影响下，考虑到用工成本、法律风险、员工利益、人事外包供应商的实力等等各种因素，很多公司会对企业人力资源管理进行重新的审视，逐步开始新一轮供应商的筛选。因此在我看来，2009年，危机与机遇并存，机遇的价值大于危机的威胁。我们要善于捕捉市场上瞬息万变的机遇，迅速拓展市场空间，做好“圈地”工作。但同时，我们也要看到，“圈地”的背后，更深层次的是要做好“深耕”工作，能否做好为客户提供高效优质的服务，急客户所急，想客户所需，体现我们服务的价值，是在“圈地”的同时需要做好的事情。

2009年四达的服务口号是：四达与您在一起。

一方面要为客户提供更有针对性的解决方案。作为专业的人力资源基础服务机构，我们不是简单地给客户一个通用性的解决方案，而是以客户需求为导向，提供定制式的服务。我们首先与客户面对面沟通，了解他们的真正需求，结合他们的运作模式，根据客户的不同关注点，制定适合企业发展的可行性解决方案。例如我们有一家客户，属医药行业，具有较大特殊性，涉及许可经营、营销模式、员工分布、工作时间等等，有很大的不同，我们经过全方位的调研和分析，为他们制定了个性化的服务套餐，指导他们建立的规范销售模式，为遍布在全国几十个一线、二线城市的销售代表制作工资福利，为普通雇员解决法律纠纷……四达的贴心服务，就是客户选择我们的原因。

另一方面要与客户共度危机。金融危机下，四达利用自身资源，积极在客户之间、客户与政府之间搭建平台。四达上海有一千多家客户，涉及各行各业，我们在选择供应商时，同等条件下优先选用我们的客户。此外，我们还会帮助客户企业联系一些政府支持的项目，比如实习基地、见习生派遣、安置困难人员就业等等，承担社会责任，尽到一个企业公民应尽的义务，和我们的客户一起共克时艰。

第一资源：在贵公司服务的客户中，医药企业是否在逐年增多？

王德华：在我们服务的客户当中，医药企业越来越多，所以在2009年的发展策略当中，我们也把医药行业列为我们重点开发的一个行业，希望能把这个行业做深，做专。我们希望能在为企业提供基础服务之外，从医药行业招聘的源头、薪资的水平、行业的特性等多方面，给到企业全方位的咨询和支持。

第一资源：据你们了解，医药企业对于HR服务的需求都有哪些特点？针对这些需求，贵公司都提供了哪些方案？
王德华：医药企业这几年有利好的发展态势，特别是外资的医药企业，总体发展受金融危机影响较小。就我们目前服务的客户来看，按照企业经营性质可以分为三类：

第一类是销售型企业，人员分布广散,所以他们的需求一定是全国性的外包,对全国外包流程的完善性有很高的要求,而像四达这样能一地控制全国的人力资源外包公司非常有优势；同时由于医药企业的医药代表分散在全国进行业务营销,所以也要求派遣机构给予一定的支持和帮助去协助公司招聘管理员工，四达引进的SAP管理平台也给总公司在管理各地销售的各项情况提供了及时准确的数据信息；此外，四达还针对医药企业的各个分支员工关系方面会产生的一系列问题进行预先估计,给予劳动事务合法合理性的一个规划,解决医药行业事务性的问题。

第二类是研发型企业，这类公司人数不多，除了人事服务之外，且要求福利保障要好，他们关注如何能留住员工，希望供应商能给予一些整体的咨询信息。我们四达协助企业举办一些员工活动等，和企业一同关注员工的发展，同时还会帮助企业设计整体的薪资福利方案，为企业度身定做个性化的服务方案。

第三类是生产型企业，这类公司以工厂为主,基本都分布在上海周边城乡结合部,人员层次较低，主要为外地员工，我们主要是给企业提供劳动关系方面的咨询。

第一资源：在目前的经济环境下，以及新医改方案的出台，对于四达有哪些机遇和挑战？

王德华：新医改方案的出台, 普及公共卫生设施,为国民广覆盖,增加内部就业；同时国家的这些投资，创造良好的投资环境，很多外资的医药公司也在紧盯国内的市场发展，势必会给我们这样以人本位的公司有更多的商机。

这次新医改政策导向非常明显，国家拉动内需,进行医药行业的一次大洗牌,当然国内的医药行业的龙头会更壮大,小企业很多会被合并,那就是让大企业做大做强，让中型企业做专做深，让小企业有序地逐步退出医药市场，从而限制恶性无序竞争,我们四达专注于目前比较有实力的中型企业,在中型企业中做到专业化品牌化。

第一资源：您在四达工作16年了，对这个行业有较深的了解，如何看待中国人力资源外包服务行业的发展前景？

王德华：展望未来，中国人力资源服务行业将向全方位推进、向专业化深入，与先进的信息化技术融为一体，并逐步向业务流程领域拓展。据上海总部经济论坛最新统计，上海的外资就业人数已经突破了300万人。截止2008年年底，上海已经积聚了401家跨国公司的地区总部及投资性公司，270家研发中心落户上海。众多的企业总部和研发中心选择了上海，300多家上市公司总部、以大型商用飞机公司为代表的8家中央大企业总部和100多家中央大企业地区总部、重要生产基地或营运中心以及24家“民营企业500强”企业总部落地上海。这些就是我们的市场，我们的机遇，我们的前景，严冬必将过去，我们必将迎来崭新的明天。

中国四达介绍

中国四达国际经济技术合作公司于1986年成立，隶属于中国国际贸易促进委员会，是专业从事综合性人力资源开发与服务的大型国有企业。分支机构基本覆盖全国，足迹遍及世界70多个国家和地区。并荣获中国对外服务工作行业协会的常务理事单位、中国人才交流协会会员单位、中国劳动学会会员单位、北京市劳动和社会保障学会会员单位。

中国四达国际经济技术合作公司上海分公司自1993年成立伊始一直致力于基础人力资源服务。随着经营规模的不断扩大，目前已与国内外2000多家客户建立合作关系，服务过的雇员数量超过10万人次，服务区域基本覆盖全国。如今，中国四达上海分公司已经发展成为可以提供包括企业人事外包服务，劳动事务代理，人才猎头，商务咨询，法律咨询等在内的一系列专业化、综合性、多层次的人力资源开发与管理服务的大型人力资源服务公司。 从2002年起连续被评选为“上海市信得过人才服务机构”荣誉称号。