做员工的伙伴，让“员工客户”满意

　　说起招行，人们马上会想到它知名的经营理念---- 因势而变，因您而变。其实这一理念不仅针对经营，这一理念也指导着招行的人力资源管理。比如因势而变，从创业初期著名的“六能机制”(干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出)到目前以“尊重、关爱、分享”为核心的招银精神，招商银行人力资源管理一直按照政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求开展工作，全力提高HR 在银行管理经营中的战略伙伴作用。“因您而变”则要求以人为本，做好员工的职业生涯发展的伙伴。

　　在招商银行的人力资源管理策略中，HR 部门的定位不仅是管理部门，更是服务员工的部门，是所有员工的“伙伴”——有话可说，授课提携，交心往来，实现目标。“员工是我们的内部客户，我们要让大家满意，成为大家的伙伴，给大家看到明天的希望。”

　　具体说来，有这么几点：

　　首先，注重诚信招聘，不限地域、不限生源、不限专业，广纳贤才。其次，注重员工职业生涯发展。对各种性格特质的人才，区别分析评价其个人需要和能力模式，将合适的人放到合适的岗位做好合适的工作。再次，注重员工诉求解答。招行员工都可以随时给HR 部门、直属领导、甚至分行行长发邮件、发短信，提意见谈想法。HR 部门对各种渠道来访，都强调“首问负责制”。第四，培育树立员工成长典型。每一年年终，招行总结大会上的有一道最亮丽的风景线：员工表彰。 年度先进工作者和营销、服务、管理等各路明星在瞩目的聚光灯的照耀之下，在晶莹的奖杯和灿烂的鲜花簇拥之中，接受分行领导的表彰和全行员工的祝贺。第五，公开竞聘建设干部队伍。每年的“行内干部公开竞聘”到目前已历经12 届，成为普通员工到一般干部、中层干部晋级的唯一通道。

　　努力追求“快乐工作& 快乐生活”

　　20 年前的招商银行，偏居深圳蛇口一隅，是个只有1 亿元资本金、1 个营业网点、36 名员工，十足的区域性小银行。但20 年后，招商银行却成长为总资产近万亿、机构网点500 余家、员工达2 万余人，具有较强规模和实力的全国性商业银行。

　　姜总说，以前业界评价招行的工作，叫“一人在招行，全家跟着忙”，只有加油站，没有咖啡屋。一个人身兼多重环节的工作，每天从日出忙到日落，甚至经常加班到深夜，正是靠了这批老员工的奋力拼搏，招行才创造了辉煌业绩。如今招行拥有了良好的根基，则提倡“既是加油站，也是咖啡屋”的工作理念，努力营造“快乐工作，快乐生活”的工作氛围。

　　快乐工作，很多企业都在提倡，然而在如今高竞争压力的银行业，要让工作感觉快乐，继而将快乐转化为工作动力，可不是件容易的事。为此，HR 部门动了很多脑筋，做了很多能激发快乐的工作。

　　比如，HR 部门和团委共同设计了新员工“三年后的我 未来•我的”对话活动，以报名方式选取意见观点明晰、表达良好、工作优秀的一批年轻员工与分行行长对话，坦诚他们的疑惑和问题，而分行行长则以自身的成长经历与青年人分享，消息发布后，引发了全员的高度关注和热烈响应。

　　又如，响应金融工委和银监局的号召，HR 部门主持了“帮扶结对、建设新农村”活动，发动年轻员工双休日“进郊区”当志愿者，送金融知识下乡，并用自己的双手建设招行“金葵花农乐园”---- 城里人想吃啥就种啥。“员工的年龄结构在变，与他们沟通的方式也要改变，要以各种有新意的形式与他们快乐互动。”

　　在迎接建党90 周年之际，HR 参与了多家支部的党员活动，有参观、有唱红歌、有讨论、有讲座等等，在各种喜闻乐见的活动中进一步了解员工、贴近员工。

　　在招行，很多支行都会召开员工家属座谈会，让家属了解招行，知道自己的家人每天在招行做什么，有什么成绩，获得怎样的认可。而银行则能通过家属更广泛地了解员工的诉求、希望，是否有怨气?有什么想法?有何提议……像迎新年、亲子游、演话剧、征文赛、体育竞赛等活动也在每个不同时段适时组织。姜总说，搞这些活动，各单位的组织者很辛苦，但能让员工在辛劳的工作外，能有丰富多彩的业余生活，从而产生对企业的归属感，提升员工满意度。

　　根据相关人力资源调查公司的员工满意度调查显示，招行的满意度非常高，人员离职率控制在4% 以下，低于同行平均水平。

　　多样化培训促成长

　　自1991 年成立的上海分行，经过20 年的发展，从17 个老员工，发到到了如今2500 人的庞大规模。由于招行的快速发展，在注重老员工培养的同时，不断吸收新鲜血液也是工作重点。其中大学生招聘是每年招聘的重头戏。2005 年以后开展了以招聘应届生为主的培育计划，至今累计招募应届毕业生1100 多人。

　　新员工队伍的不断扩大，给人力资源的工作带来很大挑战。招行的做法是安排新人到基层锻炼，熟悉基层一线的岗位工作和要求，然后根据他们的各自特长向专家型人才、管理型人才方向培养。

　　在人才培养上，招行手段多样，充分体现每个管理者都是HR 的理念：

　　——在新员工入职培训时，分行行长坚持亲自给新员工上课。银行一把手亲自给新员工上课，这在业内是不多见的，这显示对新员工的重视和期望。

　　——针对新员工设立辅导人带教制度，由主管以上级别的员工带教，将文化、制度、工作流程等方面的精华，一一传授。HR 部门也会从新员工技能测试、业绩进步等方面来评价辅导人的带教成果。每年都组织形式各样的拜师仪式，有敬茶、拜师、拥抱、签约、承诺等不同的环节，让员工感到自己入行后，有依靠，有希望。

　　——每年由工会组织推出一场主题鲜明的劳动竞赛，这一活动已经坚持举办了七年，给员工搭建一个在业务指标以外挖掘自我、展现自我、超越自我的舞台。

　　此外，针对全行员工，招行更有系统的培训计划，帮助员工稳健成长。

　　姜总说，每当她看到员工成长，感觉特别好。能为员工铺路共商发展方向，她更是开心。正是怀着这样的心情，让她每一天充满激情地带领分行人力资源工作走向更高的目标。