第一资源：ADP 即将参与由第一资源主办的银行业人力资源论坛，请您介绍一下ADP GlobalView 在银行业的服务案例?

　　Todd Horvath: 我们很高兴能够参与第一资源主办的银行业论坛。此次论坛上我们会邀请银行业的一位客户，同时也是ADP 重要的合作伙伴，来进行分享。他将讲述他们所面临的挑战，他们如何同ADP 合作来解决这些问题，并建立人力资源外包战略。

　　在此我会从跨国公司开始总体介绍一些案例。一个跨国公司通常拥有超过10 个不同的薪酬和人力资源系统，所以挑战之一就是如何维护这些不同的系统，同时对他们的数据和全公司的人力资源进行统一管理。还有一个挑战是如何正确利用这些资源。我们都知道所谓跨国公司就是在不同国家、不同法律和规则体系中建立公司。那么如何使得自己的规章符合这些不同的要求和体系就成为另一个挑战，包括如何确保员工薪酬是合规的，如何确保人力资源政策的执行符合法律规定。另一个挑战几乎在任何一个典型的跨国公司中都存在，那就是他们缺少一个全球的人力资源系统。作为公司的执行官，必须了解人才资源在哪里，如何在全公司的范围内协调这些人才。

　　对于金融服务业或是银行业来说，情况有点特殊。我们知道银行业的条条框框是很复杂的，不论哪个国家，各种规定都很繁琐。正因为如此，合规性显得至关重要。特别是经历了金融危机，人们对规则都高度敏感，这一问题确实是我们很多金融服务业客户关心的头等大事。另外，银行业的竞争异常激烈。那么，如何管理我的人才，如何确保我能够在竞争中立于不败之地，这些问题都是我们这部分客户最为感兴趣的。还有，银行业的发展瞬息万变，即使在金融危机发生前就已经出现了很多兼并，几大银行合并为一家。另外我想说的一个趋势，也许这个要在后面详细说，那就是中国大银行的国际化。这个领域确实是在经历变迁。所以我们的客户面临的一大挑战就是，在收购了另一家公司或是扩张到另一个国家后，如何最好地整合整个公司，不仅体现在原本专注的业务运营上，同时也包括人力资源的管理，如何找到最为合适的人。

　　以上就是我们在一般跨国公司中看到的挑战，也包括银行业特有的问题。

　　那么对于为什么要选择ADP。我想说全球有超过500 家跨国公司选择ADP。对于银行业来说，合规性是首要问题。他们需要一个可以信赖的合作伙伴，他们需要的是一个能够保证未来5 年甚至是10 年都能持续为他们提供服务的伙伴。ADP 显然是人力资源外包领域的领头人，我们过去60 年专注于此，我们是仅有的几家3A 级别的公司之一。我们的财政稳定性就是吸引客户的原因之一。我们可以为他们提供统一的人力资源平台来管理全球的员工，我们可以确保无论在哪里他们都不会为合规性担忧。这样的话他们就可以专注于自己的领域，成为他们所属领域的佼佼者。因此，我们在金融服务业有很多成功的案例。

　　第一资源：通过这些案例，您觉得Globalview 这个全球化外包解决方案对银行业提升人力资本的运营管理有哪些价值?

　　Todd Horvath: 我们的客户是金融服务和银行业的翘楚，所以我们的责任就是让他们继续领跑于自己的产业，而无需担心在不同的市场中人力资源管理、薪酬或是合规性问题。我们同时提

　　供全球最佳实践服务，就是说，如果客户有自己的人力资源专员，那么这些人只需要关注战略性的人力资源活动，而不用担心一些事务类工作。因为我们可以给他们提供一个统一的整合的系统来降低运营成本。这不仅适用于他们扩张至不同国家或是不同领域，也适用于维护必须遵守的法律或是合规体系。我们的方案能够以一种更经济的方式来解决这些问题。另外很重要的一点，我们提供一个灵活的公司管理架构，这样客户在全球可以有单独的供应商，也确保无论他们的业务延伸至哪里，ADP 都可以保证用同样的可靠性来满足他们的需求，帮助他们在人力资源管理方面达到甚至超过员工的期望。

　　第一资源：ADP 的GlobalView 正在为亚太区特别是中国的全球性客户提供哪些服务?通过对这些亚太区客户的服务，您如何看待全球人力资源和薪酬外包的发展趋势?

　　Todd Horvath：我们对这个市场充满期待。亚太区充满活力，我们在这里也投下巨资来为客户服务。我们不仅在中国，在整个亚太区都提供全套的人力资源薪酬服务。特别讲到中国，我们专门成立了ADP 中国业务部，通过本地化的人力资源和薪酬平台，来为中国市场提供全套的解决方案，包括软件应用、薪酬处理、社保和其他服务。同时，我们也通过GlobalView 这个全球业务线，为这一地区的跨国公司提供服务，目标定于员工数量庞大的跨国公司。我们在亚太区的14 个国家可以用8 种语言提供服务，涵盖了诸如员工自助、经理自助，还有一个我们称之为全面外包服务的解决方案，客户的员工可以打电话到我们的呼叫中心，我们会有相应的服务人员用他们本国语言予以交流。

　　再说说趋势。事实上这里有很多有意思的趋势。在5 年前，我们通常会看到跨国公司派一个负责人常驻在一个国家负责这个国家的业务，比如派一个大中华区负责人驻在中国。后来演变成讲一个区域负责人派往新加坡或是中国。而现在的做法是，不仅区域负责人来到这里，甚至是全球总裁也来了，这代表了越来越多的公司对这个区域的重视和肯定，你可以想象，全球总裁的进驻会带来多少资源和商机。

　　另外一个很重要的趋势是越来越多的服务中心被设立在中国或一些东南亚国家。目前人力资源外包在亚洲还不成熟，如第一资源还有ADP 这类企业正在为这个产业努力营造一个可持续发展的环境。欧洲或是北美的跨国公司在亚洲不断扩展，为该地区人力资源外包业务的发展提供了原动力，现在也依然强劲;与此同时，亚洲跨国公司的进一步扩张乃至国际化的趋势其实已经开始，在未来5 年还将加速进行。作为专注人力资源外包的服务机构，我们有能力帮助他们实现自己的目标。中国就是最好的例子，在这里有众多的大型或是超大型的企业，也许现在还未蜚声海外，但我想不用很长时间就会实现这个目标。而当他们成为国际型大公司后，特别是那些雄心勃勃的公司，他们会进行诸多的投资，他们会拥有最好的资源以及分销渠道。而之后他们就会考虑如何使用人力资源，不仅要推广产品，同时要推广企业成为国际知名的品牌。我认为这就是ADP 能协助众多中国公司，乃至这一地区其他亚洲跨国公司的地方，帮助他们建立推广国际战略的人力资本管理平台。

　　第一资源：作为一个全球性的服务外包解决方案，GlobalView 在产品本地化和服务本地化方面采取哪些措施以便适应当地市场?

　　Todd Horvath: 我之前已经提过，我们在14 个国家用8 种语言为客户服务。而这是通过分布在亚洲的分支机构实现的，这是一项巨大的投资。我们在中国的北京和上海都设有大型服务中心，在印度和澳大利亚也有，而在日本、香港、新加坡和菲律宾设有分支机构。所以从ADP 的角度来说，建立这些服务中心是一项巨大的投资。

　　再让我们来谈谈具体的解决方案。我们知道亚太区是一个非常复杂的地区，事实上，我认为根本就不存在所谓的亚太区。因为这里的国家之间差异甚大，中国和日本或是印度的情况就完全不同。我们有一套完整的组织来确保我们的方案不仅合规，还要为当地的行事标准所接受，为此我们投入巨大。

　　我们所做的另外一件事就是帮助外包市场步入成熟。这个产业成长迅速，可能是最为迅速的，但依然显得相对青涩。我认为ADP 承担起思维领袖的责任，不仅帮助政府制定促进外包业务发展的规范，同时我们会和客户一起去教育这个市场。

　　第一资源：随着中国经济的快速发展，不仅仅吸引国外企业来华投资，也有越来越多的中国本土企业走向国际，您对于这些企业的薪酬管理有什么建议? GlobalView 的跨国业务经验对于中国本土的国际化企业有什么帮助?

　　Todd Horvath: 我有几点建议。第一就是不要走弯路。很多公司急于扩张，我们承认他们是各自领域的经营专家，比如青岛啤酒是啤酒业的翘楚，海尔是电器业的专家。但这些公司可能并不是人力资源和薪酬管理方面的能手，这些也未必是他们战略中的重点。当他们在做出人力管理决策时，往往着眼点很小或是影响不大，但他们在扩张后，将众多不同的体系或组织带到世界其他地方，那他们今天做的“小决定”可能在日后就会付出高昂的补救代价。所以首先，通过我们之前丰富的经验，我会建议任何一家公司在制定国际化或者扩张战略时，首先考虑他们的人力资本，而不要把它看成是第二位的。

　　另外一个建议是，要务实的认识到人力资本管理并非易事。你提到了文化差异，其实还有法律、语言的差异，甚至当你收购了一家公司后，还有企业文化差异。所以，必须认识到，要想建立一个全球企业，要想有一个统一的企业文化，要想最好地利用人力资本，必须给予足够的重视并付出努力。

　　还有一点建议是要尽早制定这些战略。因为，制定一个计划

　　并且按照这个计划走下去要容易得多。制定这个计划是需要时间的投入，但是相比起先放任其发展，随后再努力把大家拉回到某个全球规划的轨道上来，时间要节省很多。在我们帮助客户解决的问题中，很多时候是客户已经成长为一个大型公司，然后他们说想要一个全球的人力资源战略，一个福利战略或是人才战略。可是，当公司已经有其根深蒂固的行事方式后，制定这些战略就会变得很艰难。

　　最后，改变管理模式是很困难的。不要低估为此付出的代价，不管你是有一个新购入的企业，还是要改变一个已有组织的管理模式，这样做都是花费巨大的。

　　第一资源：我们了解到2009 年ADP 收购了中国本土的一家人力资源服务机构ChinaLink，并推出了基于本土平台OneHR 的服务解决方案, GlobalView 业务与这些本土业务是怎样的互补关系?

　　Todd Horvath: 这个收购对于ADP 来说是很绝佳的机遇，ChinaLink 给我们带来了一批优秀的员工，他们对中国市场有着深刻的认识，同时也给我们带来了针对本地市场的产品，在此基础上我们很成功地推出了OneHR 平台。所以，这次收购对我们在中国已有的GlobalView 平台是一个很好的补充。我们不仅有内部战略，还有外部战略，这就是我们所说的One ADP(同一个ADP)。ADP 是一家大型公司, 我们有着诸多解决方案来服务不同的市场，不管你是一个只有15 到20 人的销售办公室还是一个大型的制造业工厂，我们都有合适的方案。在中国境内，我们可以为各类客户提供中国特有的解决方案，而到了中国以外，我们可以提供GlobalView 或是其他跨国公司解决方案。或者，我们也可以在中国境内提供GlobalView 的解决方案，同时辅以ADP中国团队来处理社保或其它相关服务。所以，我们可以确保无论客户使用的是哪个平台，本土的OneHR 或是 ClobalView，都是在和同一个ADP 合作，能够获得一致的支持。

　　第一资源：GlobalView 在亚洲特别是中国市场的发展策略是什么?

　　Todd Horvath: 我们的策略都是围绕业务的增长。我说过，亚太地区是一片让人兴奋的区域。我想，如果是为ADP 工作的话，这里是我最理想的地方。我所需要做的首先是，我们今天已经并将继续为众多跨国客户和他们的亚洲分支提供优质的服务，这些客户包括总部在欧洲或是北美的公司，同时也有来自中国或是其他亚洲国家的企业。

　　另外需要加强的是，我们需要真正展示我们价值，帮助我们的亚洲客户走向世界。我认为我现在的这个位置是非常特殊的。我知道现在很多大公司把他们的区域总裁派驻到这里，让他们负责这一区域的运营，而其他地区的发展可能并不在他们的职责范围之内。而我不同，客户在其他地区的发展同时也是我的责任。我并不是只服务于他们的亚洲员工，我必须为他们提供在亚洲之外的人力资源管理方案。

　　我们战略的第三层是继续发展中国乃至亚太的市场。今天全球有11,000 家跨国公司，其中20% 总部在亚太，而这部分中很多又来自中国。而这20% 的亚太公司中28% 将其部分业务进行外包。我们认为，在未来5 年，这个比例将超过50%。所以，这是一个巨大的市场。另外，我所说的20% 的跨国公司来自亚太，其实这一比例也将显著提高，因为某些公司也许今天还并非超大型企业，但或许在一年之后将成为跨国公司。所以，这里的跨国公司在增加，外包的比例也在上升，整个市场都在发展。很显然，我们的策略是服务于他们，通过和行业领袖的合作来培育这个市场，同时，也确保我们的解决方案是适合这个市场的，是被正走向国际化的中国公司所接受的，而不仅限于正进入中国市场的欧洲或是北美的跨国公司。