——访上海肯耐珂萨人才服务有限公司总裁沈健

沈健简介：

沈健先生（David Shen），上海肯耐珂萨人才服务有限公司总裁。毕业于上海交通大学自动控制系自动控制专业，之后随即进入当时排名世界第二的美国DEC电脑(中国)有限公司从事高端计算机设备在中国政府系统的技术与产品推广。1998年随着DEC公司与COMPAQ公司在全球的合并，沈健先生荣升为COMPAQ中国公司的销售总监。2000年创立了中华英才网上海分公司，并在短短一年时间内，使之业务涵盖了网上网下、猎头、培训及各类人力资源服务。2001年创立上海润杰企业管理咨询服务有限公司，并将他在人才战略服务上的经验先后带到广州、北京、苏州、深圳、成都及重庆。

2006年起沈健先生成为上海人才服务行业协会副会长。2007年被推荐成为上海市百位人力资源专家之一。2008年，润杰咨询与美国Kenexa公司合资成立了上海肯耐珂萨人才服务有限公司。

第一资源：首先请您介绍一下上海肯耐珂萨公司（以下简称KENEXA）成立的背景?

沈健：上海肯耐珂萨是由中国最具影响力的人力资源专业服务公司之一的润杰咨询与全球知名人力资源服务商美国KENEXA公司强强联合，合资成立的一家人力资源服务企业。润杰咨询成立至今有七年的历史，凭借自身的优秀团队以及专业实力，年增长率让很多同行不可小觑，因此润杰用了同行一半的时间做到了今天的规模，也正是这点引起了美国KENEXA公司的关注，双方从2007开始接触，从相互了解到最终合作经过了一年多的沟通，目前上海肯耐珂萨已经成为KENEXA在中国的唯一代表。而KENEXA也是一个非常好的合作伙伴，2008年KENEXA在收购了欧洲最大的从事招聘流程外包(RPO)的企业QUORUM公司之后，更加巩固了其在全球该细分领域中的第一大公司的地位。可以说，双方的选择出于对彼此的欣赏。

第一资源：作为一家资深的人力资源服务商，您认为医药企业在人力资源管理方面有什么特点？

沈健：就医药企业来讲，它的人力资源工作与其他行业相比有自身的独特性。从大环境来讲，经济全球化和生物技术的发展极大改变了医药行业的经营环境与行业特征，首先，对医药企业而言，企业的人才素质和人力资源管理水平很大程度上决定了企业的竞争力，而人力资源管理系统由于其独有的价值性、隐蔽性、路径依赖性和难以复制性等特征已经成为医药企业获取竞争优势的关键来源之一。
其次，医药企业的人力资源管理水平与其他行业相比，仍有很大的提升空间，在外资企业、国有企业以及民营企业之间呈现出发展不均衡的现象，国内的医药企业与外资医药企业之间的差距还是非常明显的，如果要更好的面对未来的市场竞争，国内医药企业必须提前做好这方面的功课。

再次，医药企业的人力资源管理呈现出两头大中间小的特征，也就是企业异常重视研发与销售的人才，以服务为主的后勤保障部门的人员配置就会比较少一些。随着医改的开始，未来一段时间这些人才的需求还将进一步加大，目前行业内这些优秀的人才还是比较欠缺。    最后，医药行业由于行业内部分工非常细，所以人力资源的管理工作也就要求非常细致与精准，这样才能配合核心部门做好相应的工作。

第一资源：KENEXA一般为医药企业提供哪些服务？在人力资源模块中，KENEXA的哪些服务是最受企业欢迎的？

沈健：KENEXA公司作为世界一流的人力资源服务商，已经建立了一套相当完善的模块化的服务方式。从项目上来讲，KENEXA的调研现在是全球第一，员工测评这一块则是全球排名第二。虽然KENEXA进入中国的时间刚刚才两年，市场认知度有待提高，但是对于医药企业，不管是在国内还是国外，KENEXA都有专业的服务经验，这样可以在很大程度上帮助企业的提升内部管理，保持一个健康发展的态势。而因为医药行业本身具有的复杂性，比如所跨专业较广，且非常细分化，这就要求它的人力资源服务商必须非常专业，并且能有一套行之有效的管理模式来进行系统化的绩效考核，而在这一点上，可以说至今为止所服务过的医药企业都对KENEXA的专业性表示了赞赏。当然，像其他的服务项目，比如人才招聘与配置，培训，我们也都做得非常好。

第一资源：KENEXA有许多服务医药企业的成功案例，那在与医药企业的接触中，您认为医药企业在人力资源管理方面最大的困扰是什么？那KENEXA又有什么解决良策？

沈健：最大应该还是一个人才选用的问题。很多医药企业由于中高级人才匮乏而错失市场机会，事实上，很多医药企业的人力资源高管都谈到许多寻找中高级人才的方法，但效果并不理想。至于说对策的话，我觉得目前，医药行业的中高级人才在市场上往往处于供不应求的状态。由于他们比较成熟，决策比较理性，选择空间比较大，因此更关注发展机遇、工作环境、项目品质，而不在局限在薪酬方面。而从企业角度来看，大多数医药企业自身很难在较短的时间内培育出中高级人才，并且一些企业缺乏对中高级人才的甄别能力。从更深层次的角度来看，大多数企业并没有为中高级人才设计专门的培育机制、激励机制。在实际操作中，有的医药企业在获取和留住中高级人才的过程中，缺乏精心进行策划、准备和安排。企业不能盲目选择比较热门或流行的招聘方式，而应根据中高级人才的上网、阅读和交友特点选择合适招聘渠道。人才识别瓶颈也是目前人才难得的最大瓶颈之一。猎头的出现、人才测评技术的出现都是为了有效解决人才识别瓶颈。但还是存在识别环节过于复杂、识别时间过长、识别成本过高、识别效果不理想等问题。因此我建议企业如果没有科学、规范的人才评估体系，还是应请第三方进行调查和评估，而在这个方面KENEXA已经建立一套成熟的体系，可以有效的帮助企业认识人才，找到每一个人的合适岗位，从而降低企业的用人风险。

第一资源：目前全球遭遇金融危机，那么您认为这场风暴是否会对医药行业的人力资源产生影响？

沈健：与其他行业相比，由于医药的需求是刚性的，因此经济危机对于医药行业的影响相对是比较小的，但是目前行业在快速发展阶段，在未来整个行业的人力资源肯定还是会有一些变化的。首先是人员的流动，这点在医药行业的体现已经悄然从企业高层开始蔓延。其次就是对薪酬的影响，薪酬增长的速度会放缓。再次，医药行业的企业将更加注重全面的绩效考核工作。总结来讲，经济危机对医药行业的影响在招聘、培训、人员发展和福利等方面并不明显，优化组织、提升效率、核心激励和全面考核可能是2009年度医药行业人力资源工作的重点。

第一资源：最后能否请沈总对希望服务于医药企业的同行提一些建议？

沈健：首先我觉得还是要强化自身的专业，因为这是服务于客户的最基本要求，只有服务商自身的实力提升了，才能让客户更加有信心与你合作。再一个就是要根据不同性质的医药企业的特点，为它们订制真正符合企业需求的特色服务。

关于肯耐珂萨

上海肯耐珂萨人才服务有限公司成立于2008年，前身为上海润杰企业管理咨询服务有限公司。2008年9月，润杰咨询与美国Kenexa合资成立了Shanghai Kenexa——暨“上海肯耐珂萨人才服务有限公司 ”。

润杰咨询成立于2001年，在中国大陆地区先后建立了上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、重庆 7家分公司。润杰咨询一如既往地坚持“以人为本，以客户为导向，团队合作，学习，创新，正直 ”的企业文化，并借助高度整合的网络资源，已经成功的为超过1000家的中外客户提供了满意的人力资源服务与解决方案。

Kenexa是人才招聘与人才管理咨询服务领域的全球领先服务供应商，成立于1987年，2005年成为纳斯达克上市公司。Kenexa采用融合了软件、科学和商业运作程序最佳化的独有技术，帮助组织招聘和留住更有生产力的员工。值得引以为豪的是，我们是世界上唯一提供这种综合技术服务的公司。这种技术使人力资源管理程序能够最终直接带来商业收益。

目前Kenexa在全球拥有1500多名员工，分布在超过26个国家和地区。其核心产品包括人才测评、招聘流程外包(RPO)、招聘流程自动化系统(KRB) 和调研服务等均在各自的细分市场位于世界领先地位。

医药行业具体服务案例
调研：GSK全球
招聘系统（KRB）：诺华制药全球
高级人才寻猎：阿斯利康、GSK、罗氏、先灵葆雅
公开课：辉瑞、强生制药
企业内训：微创医疗、锐珂医疗、柯惠医疗