每次见到王渝佳女士都有感于她的职业、干练与亲和，作为零售业巨头-- 沃尔玛的中国区高级副总裁，她主管人力资源、行政及资产保护三个部门。 其中她所领导的人力资源部的员工就超过千名，其中的压力与挑战可想而知。“零售行业是辛苦的，同时也给我带来了巨大的成就感”，王渝佳女士在沃尔玛的成长可谓是沃尔玛经理人发展路径的典范：她于2001 年加入沃尔玛，在为沃尔玛公司服务的10 年里，由培训专员迅速成长为培训经理、高级培训经理、人力资源总监和高级人力资源总监。2008 年，王渝佳女士被提升为沃尔玛人力资源副总裁，全面负责沃尔玛中国人力资源事务。2011年初，晋升为沃尔玛中国高级副总裁，负责人力资源、行政及资产保护。

　　2011 年初我们有幸在深圳沃尔玛总部采访到王女士，请她与读者分享沃尔玛中国的人才战略。

　　第一资源：沃尔玛是全球领先的商业零售企业，作为行业卓越的领袖企业，能否请您首先介绍未来两到三年内，沃尔玛中国的人力资源规划的重点和目标?

　　王渝佳：随着沃尔玛在中国的快速发展，未来两到三年，我们需要获取更多的人才来支持业务的可持续发展。为此，公司制定了长远的人力资源可持续发展战略：吸纳人才、留住人才、发展人才。未来人力资源规划的重点和目标包括：

　　- 培养优秀人才、提升组织效率、提升员工敬业度及认可员工是我们未来的工作重点，致力于成为所有行业的最佳雇主是我们的目标;

　　- 人才本土化、人才多元化与培养领导团队的国际视野是我们培养优秀人才的策略;

　　- 建立积极进取的外部人才拓展渠道、建立多元化的聘用方式、建立完善的培训体系并提供丰富的培训资源以及完善的人才发展通道，在积极吸纳行业精英的同时关注内部培养。

　　第一资源：众所周知、商业零售企业在中国竞争日益激烈，贵公司进入中国以来，始终保持着高速发展态势，随着规模扩张，对组织管理提出更高要求，在快速增长时，企业组织管理能力是企业成长的核心竞争力，您能否谈谈沃尔玛中国在组织管理能力提升方面的策略。

　　王渝佳：企业组织管理包括组织设计、组织运作、组织调整三方面内容。

　　- 随着沃尔玛在中国业务的快速发展，对组织管理能力的要求也在不断提升，我们需要通过分析和优化现行组织结构，搭建高效、精简、灵活的组织架构，同时强化管理效率，从而提升企业总体组织管理能力。还需要不断回顾和优化业务流程，充分利用科学技术等手段提高组织效率和劳动生产率。

　　- 加强先进技术的引入，把非核心业务流程进行外包或共享服务，能令关键业务部门全力以赴于核心业务，从而提升核心竞争力。

　　- 企业组织管理离不开人，我们秉承沃尔玛三大基本信仰之一的“尊重个人”， 在沃尔玛，员工之间无论上下级都互相直呼其名。公司实行“走动式”管理，鼓励管理层多与员工交流、沟通，以便及时处理问题，而不是坐在办公室发号施令。管理层尊重每位同事提出的意见，使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题，多关心公司。

　　第一资源：在中国，随着劳动力成本上升、以及越来越多的竞争者，人才流动率也在不断上升，为了留住员工，提高他们的敬业度，员工关爱体系建设被越来越多的企业所重视，沃尔玛在这一领域是否有好的经验可以分享?

　　王渝佳：沃尔玛一向注重对人次的培养和发展，这源于沃尔玛身后的文化内涵和企业价值观。在沃尔玛，我们尊重每个个体，鼓励多元化，追求卓越。因此我们在制定任何制度的时候都会充分考虑员工的感受，做到灵活合理。沃尔玛中国在2009 年敬业度就已经超过了80%，远远高于市场平均水平，离职率也有效地控制在同行业的最低水平。沃尔玛通过以下关爱行动挽留优秀人才并取得了骄人成绩。

　　- 关注发展机会。在沃尔玛，员工从入职开始就会有清晰的职业发展方向和培训计划。每位员工都有平等的发展机会。随着沃尔玛在中国的快速发展，我们的员工将面临前所未有的职业发展机会。我们鼓励员工通过横向的跨部门实践获得纵向的快速发展。沃尔玛通过一系列的员工奖励计划及时肯定员工的优秀表现。从真正意义上体现公司追求卓越的文化信仰，并且有效地保留了优秀人才。

　　- 打造理想家园。沃尔玛深厚的文化内涵以及企业价值观决定了我们是一家以人为本的公司，并且通过一系列制度实现对个体的尊重和关怀。在沃尔玛，我们直接称呼所有员工的名字，而不是头衔。在崇尚诚信的沃尔玛，每位员工都有均等的机会得到培训、晋升、深造。沃尔玛鼓励多元化，坚信一切好主意都正是来自多元化的员工;沃尔玛倡导公仆领导，同事之间和谐轻松的关系也使得沃尔玛成为一个温暖的大家庭。员工心理健康也是企业关注的问题，帮助员工释放工作和生活的压力，实现真正地快乐工作和生活。

　　- 关爱社会。我们发现，一家拥有企业社会责任感和良好声誉的公司可以让员工增加自豪感和归属感。沃尔玛全国员工在社会公益事业方面的投入累积超过18 万个小时，沃尔玛用实际行动履行对社会的承诺。我们在员工中间广泛宣传企业责任，让员工深切地感受到作为一名沃尔玛员工为社会所创造的机制，这种骄傲和自豪感对员工是非常有激励作用的。

　　- 可持续发展。所有沃尔玛同事都肩负着一个伟大使命，那就是“为顾客省钱，让他们的生活更加美好”，所以我们除了在每天的工作中坚持成本控制和精益服务、追求卓越外，我们还必须着眼未来。百分之百使用可再生能源，零浪费，出售利于环境和资源的商品是沃尔玛可持续发展的战略。沃尔玛在中国的可持续发展目标涉及了节能环保商场的建设、环保产品的销售，以及建立世界领先的高价值绿色供应链。这一切都让每个沃尔玛人自豪。在公司推动可持续发展业务模式的大背景下，我们还在员工中推出了“我的健康生活项目”，组建MSP 协会，确定了协会的宗旨——资源再利用、减少浪费、健康的生活方式。员工们不但自己参与，还积极影响身边的家人和朋友，实现员工、企业和社区共同可持续发展。

　　第一资源：作为全球化公司，贵公司如何看待中国本土人才的发展水平，在帮助中国本地职业经理人成长上提供了哪些机会?

　　王渝佳：从1996 年进入中国市场开始，沃尔玛一直在努力做中国本土的企业公民。人才本土化是其中重要的组成部分。“省钱、省心、好生活”是沃尔玛的核心服务理念和使命，只有不断提升本土人才的发展，我们才能向这一目标逐步靠近。在帮助中国本地职业经理人成长上，我们持续推陈出新，为他们提供了各种培训和发展机会。

　　内部人才培养机制：现在沃尔玛全国的员工99.9% 是中国人，中国200 多家卖场总经理是中国团队来管理。沃尔玛中国60%的员工都是从基层员工做起，晋升为管理层。举一个例子，沃尔玛区域营运总监 陈涛 于2000 年以见习人员的身份加入沃尔玛，在10 年时间里他通过自身努力并充分利用公司的各种培训发展资源，逐级晋升为营运主管、经理、副总、商店总经理、区域经理、营运总监。我们另外一个高级区域营运总监钟士丹当年是以兼职员工的身份加入公司的，加入公司十五年来，她从兼职员工一步一步做到区域经理、营运总监、高级营运总监。这样的例子很多，公司鼓励员工都能在沃尔玛实现个人的价值和职业发展。

　　为人才提供阶梯式的发展活动：从员工进入沃尔玛开始，我们会为他们建立“良师益友”来支持并帮助个人在公司的职业发展;同时为他们提供跨部门培训，岗位轮换等项目让他们不断自我提升;我们还会派遣各种类型的经理人到美国总部进行短期的工作或培训，期满回国后，他们又成为沃尔玛中国的中坚力量，为保持企业文化和管理制度做出了重要贡献。当他们和公司一起成长成为更高一级的管理层后，我们还有更多的量身定制的发展活动，如MBA\ 目标管理层加速发展计划(TMAP)、卓越领导力项目等。

　　我们鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前，沃尔玛中国女性管理层的占比为43%，我们也在全国范围内大力推广并打造“女性领导力”项目，以帮助他们提升作为女性管理者的领导力和影响力，达到工作和生活平衡等;例如我们每年会召开全国女性领导力峰会，邀请外部嘉宾分享事业成功、快乐生活的秘诀，安排女性员工与总裁共进晚餐等;邀请女性管理层分享他们成功经营生活和事业的敬仰。另外，我们在招聘、晋升等等方面都特别关注女性员工的 比例和发展潜力。 我们的顾客很大部分是由女性组成的，大部分家庭都是女性在主导日常家庭购买，因此我们需要女性管理层遍布在公司的每个部门，确保通过他们最大化满足女性顾客的需求。我们的目标是将沃尔玛中国打造成为“最受女性赞赏的公司”，并为此持之以恒努力不懈。