第一资源：易才的发展速度是非常惊人的，是中国企业的一个奇迹，那么易才是如何保持这样的速度?在发展中的主要问题是什么?

李浩： 易才集团成立于2003 年，至今已在北京、上海、广州、西安、南京、拉萨、香港、Fort Lee(NJ,US) 等200 多个城市设立分公司及办事处。并且在2010 年中，易才集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会(IAOP)“2010 年全球外包100 强”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。在过去的7 年中，易才集团每年的增长率都保持在两位数，这在中国甚至在全球都是一个奇迹。经过这么多年的快速发展，易才已经发展成为人力资源服务行业内不可小觑的专业公司。

易才能创造这样的奇迹，归功于规模效益，团队以及盈利模式，这其中最为关键的是我们的团队。现代企业的可复制性很强，而唯一不能复制的核心竞争力是企业团队，而能保证企业健康发展的最核心因素也是是否有稳定的团队。目前，易才的团队来自于全球，有五百强的企业高管，有硅谷的技术人才，还有国内大型国企的管理人员，易才本身是个快速成长的公司，我们的文化就是包容兼收，对于有理想肯奋斗的员工我们都给予广阔的舞台，这也是易才能够吸纳那么多人才的缘故。

任何一个高速发展的企业都会遇到一些问题，在过去我们考虑的是生存，而现在我们碰到的是融合，是文化的融合，是团队的融合，是与国际市场的接轨，但是易才是一个变革中的公司，只要是有利于企业发展的我们都会接受，所以不管遇到什么样的问题我们都能依靠团队的力量来克服。

第一资源：近几年，不断有资本和新的服务商进入人力资源外包领域，市场竞争将更加激烈，易才集团是如何保持竞争优势的?

李浩：哪里有利润资本就留向哪里，这个是不变的真理，越来越多的服务商进入外包领域那说明大家都认为这是个可发展的市场，那也证明易才当时的选择是正确的。易才进入这个市场的时间并不是很长，所以我们愿意与同行共同探索如何做大市场，而不是着眼在已有的这块蛋糕上。

中国的人力资源外包市场与国外相比，还在起步阶段，因此很多服务商都把自己的客户锁定在外资企业上，但是在中国经济发展中民营企业的分量举足轻重，如果他们能选择外包服务，那么这个市场将是无法估量的。因此易才在发展中把这批企业作为我们的潜在客户群，开发满足他们需求的产品，而这些企业也给我们带了很大的惊喜，今后他们还将成为我们的主力客群。

除了开拓新的市场，持续不断的产品创新，易才的技术创新也给企业提供了原动力，尤其是借助技术创新将行业服务标准实现跨越，比如今年易才推出的“客户满意度管理曲线”。这个曲线是易才通过吸纳社会学、心理学、统计学等相关学科的成果，采用因果关系模型的形式制定了具有严谨的理论基础和切实可靠性的客户满意度指标体系。也是在国内首次采用6Sigma 对于客户满意度精细化高效管理，更是基于6sigma 与ISO9001:2000 体系自主研发的客户服务满意度管理理论体系。同时，我们根据“客户满意度曲线”在易才内部建立质量管理中心，实时监控所有客户的服务状态及服务质量，通过结果反馈为客户提供针对性服务提升方案，实现精细化客户易才的后五年时代专访易才集团总裁　李浩先生关注易才已经有一段时间，高速、跳跃、年轻、变革等等这些都是最容易与易才联系在一起的字眼，而这都是源于他们年轻的带头人李浩。每年在各种场合都有与李浩照面的机会，如果不是认识，实在是不能将这个年轻人与易才几十亿的资产联系在一起，踏实，低调甚至有点朴素，这就是李浩的风格，而管理者的风格决定一个企业的文化，因此易才给人的也是这种文化精神。在过去的5 年中，易才凭借优秀的团队，非常的效率提前完成了预定的目标，而未来的5 年易才又将以什么取胜，李浩又有什么样的最终目标呢?让我们拭目以待。2011年1-2月 第一资源 TOPHR　　5满意度管理。“客户满意度管理曲线”的建立不仅填补了中国人力资源外包行业服务质量管控系统理论的空白，而且作为目前首个针对人力资源外包行业客户服务质量管控的理论体系，还推动了中国人力资源外包行业向服务标准化、统一化、透明化方向发展，在推出“客户满意度管理曲线”的同时，我们也希望能够在行业中逐步推广普及这套系统，有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。事实上，实施至今，易才对于客户反馈信息的灵敏度和准确度得到了大大提升，也有助于提高易才对于行业变化的把控能力，更重要的是易才是将相应理论标准进行了科学的量化，解决了困扰行业多年的客户满意度评价问题。

第一资源：易才是个年轻的朝气蓬勃的公司，那么在创新方面又有什么亮点呢?

李浩：成立之初，易才创新性地提出布局全国服务网络，为企业提供真正的点对点式服务，开创了“易才模式”。在市场开拓方面，易才也具有敏锐的市场洞察力。例如今年，上海的世博会上易才的人才租赁服务就取得了很好的效果。

世博会上，无论是场馆服务还是参展企业都需要大量高素质的临时工作人员，所以企业与主办方都在积极探索一种科学的会展用工模式，以追求高效运转和有效控制成本的平衡，易才根据这个用工特点推出了“人才租赁短期用工服务”，根据参展企业的用工需求在短期内完成招聘、办理用工手续、工资发放、人事档案管理等事务，并对员工进行专业的培训，从而保证项目的完成质量，达到“招之即来、来之能战”的效果。这样，参展企业既能高效完成项目任务，又能减少员工管理方面的很多事务，大大降低了用工成本，从而实现了效益最大化。易才实施的人才租赁短期用工模式受到欢迎，同时也把中国人力服务推向了国际舞台。

在未来，易才还将不断创新，实现从行业领先者朝着行业领导者发展，通过自身的不断创新，力争为中国企业提供更加优质的服务，帮助中国企业走向世界提供更具国际化的服务。

第一资源：易才自成立至今，一直有上市的目标，那么现在进展怎样了?

李浩：在我们的起步阶段，我们就有上市的方向，因此我们所做的工作也在这个方向下稳步开展，但是经过7 年发展，如今上市只是我们下一个五年计划中的一个阶段，是易才发展的一个过程，并不是我们的终极目标。

第一资源：企业发展到一定阶段，都会提到社会责任感，那么易才在这个方面有什么心得?目前进展如何?

李浩：易才的每一份成功和收获都来自于社会的支持，我们常怀感恩之心回馈社会，与社会共创和谐。社会责任的核心是就业，就业是天大的事情，这是温总理所说的一句话，就业不仅仅是国家经济的晴雨表，更重要的是民生之本、安国之策。2009 年200 多万大学生未就业，2010 年有130 万大学生毕业，作为人力资源服务外包行业领先者，易才携手各地团委与企业、大中专院校开展形式多样的合作，充分调动各方社会资源，短短一年时间就在全国40 多个城市建立了“青年就业创业见习基地”。2010 年易才集团更是通过“学校、企业、政府、易才”相互合作的四方就业模式，在全国40 多个青年创业见习基地大量接纳实习生，并成功聘用大量学员。而对于促进创业以及创新性人才的培养，易才更是投入了大量的资金与资源。继2009 年BIT-CTG 大学生创业中心成立后，2010 年易才集团主办了“易梦想、易成就”2010 年中国高校创业计划，帮助大学生将创业从“创意”变成“现实”。

除了大学生外，农民工也是易才关注的重点，经过一年的调研走访，题为《农民工返乡创业问题研究报告》于2010 年初发布，同时还发布了《CTG 中国(劳务用工)行业就业指数报告》，分析内容包用工企业数量、劳务工平均规模、社会保险缴纳以及派遣工及代理工结构变化等等。而在2010 易才还发布了《2010年易才集团企业社会责任报告》，这个报告中易才集团还将促进残疾人就业作为社会责任的重点策略方向，在企业内部吸纳残疾人就业，也积极推动客户企业聘用残疾人。

第一资源：易才集团已经举办了五届新人力论坛，每年的论坛都有不同的主题，今年的主题您如何看待?

李浩：今年的论坛主题是“战略提升和变革管理”，选择这个主题主要是2010 年，对于企业界来说是一个关键的年份，尤其是制造业，金融危机之后的复苏带来的大量订单使沿海企业一度出现“用工荒”;紧接着，一系列劳资关系矛盾相继成为热点;继“80 后”之后，“90 后”管理也成为拷问企业人力资源管理的新课题。然而不论是因为人口红利降低，还是因为新一代员工——“90 后”渐渐成为劳动密集型企业的主力军，在金融危机之后的快速复苏中，制造企业在2010 年迎来了更为严峻的劳资关系矛盾。不仅如此，企业对于中高层管理人才的需求也日益突显，在经济复苏之后，内需的进一步扩大等因素将导致企业的转变、转型势在必行，因此此时讨论这个话题是非常必要和急需的。

随着世界经济逐步向“全球化”发展，越来越多的中国企业走出国门，随着中国经济在世界舞台上日益扮演着重要的角色，服务这些企业，帮助更多已经在海外开设分支机构的中国企业能够快速融入当地文化并在人力资源管理上不再面临更多的差异化挑战，易才集团未来将会在美国投资发展更多的分支机构，搭建全球性的服务网络。在与美国同行的交流中，我们看到了世界先进的人力资源管理模式和很多值得中国借鉴的管理经验，未来我们将会更多的做好“输入”和“输出”的工作，在做好中国企业走出国门“无缝本地化”服务的同时，将会借鉴经验在未来更好的帮助中国人力资源管理水平的整体提升。在经济迅速发展的态势下，本土企业已经不满足于国内人才供给，更多的企业已经把目光抛向海外。为本土企业创建一个“海外人才蓄水池”，已经成为人力资源行业向海外拓展的一条必经之路，所以，易才在完成本土布局后，正在积极实施这一战略。