——专访SuccessFactors大中华区总经理林杨先生

前言：SuccessFactors于2005年进入中国，数年发展中积累了160多家客户，这个客户数在行业中绝对不可小觑。今天SuccessFactors获得了业内的尊敬与认可，成为了许多同行的战略伙伴，为其全面拓展中国市场打下了一个良好的基础。

在与林杨先生的沟通中，他纠正了我们的一个误区，就是SuccessFactors提供的服务与E-hr有所差别，SuccessFactors的人力资本管理解决方案在企业中不仅需要HR部门牵头，而且需要每个部门都需要。另外，SuccessFactors的服务与企业战略发展相结合，这个也远远超出了HR的管理范围，是企业最高管理层的决策，需要全公司的配合才能得以执行。

林杨先生告诉我们SuccessFactors的中文名字定为”胜略”，希望能为中国的企业发展提供致胜的战略，而这正是他们最为擅长的人才管理。

第一资源：SuccessFactors在行业内拥有良好的口碑，但是对于中国的企业用户来讲还是比较陌生，首先请您介绍一下贵公司以及服务的特色？

林杨：SuccessFactors是享誉全球的人力资本管理解决方案领导者，它帮助企业团结、发展、激励及保持劳动力。全球逾2500 家客户的450万用户正在使用其网上解决方案。我们在北京、上海、香港设有办事处，研发中心设立在上海。至今在大陆客户数已超过160家。

目前，SuccessFactors能为不同行业和规模的各类型企业提供了整套价格经济、可按需选用的绩效与人才管理套件，涵盖了目标管理、绩效管理、继任管理、薪酬管理、招聘管理以及学习和发展方面的解决方案。SuccessFactors的方案简单易用，功能强大，能够帮助企业全面了解自己最重要的宝贵资产——人才，进而取得前所未有的出色业绩。

经过60多年的发展，SuccessFactors已经拥有基于网络的、集成了目标统一功能的最新自动化绩效管理系统，该系统适用于各种规模的企业，已经有越来越多的企业通过使用这些自动化系统来提高自身的生产力和收益。

值得一提的是，即使在2008年全球金融危机的背景下，SuccessFactors凭借自己的卓越产品以及优质服务使得全球业务任然保持了高速增长，我们在08年第四季度全球业绩同比增长72%，2009年的全年业绩增长率预期在30-40%。

第一资源：SuccessFactors在全球市场的发展是欣欣向荣，那么在中国市场的情况如何呢？

林杨：SuccessFactors于2008年第四季度在中国正式组建团队，但是在中国的业务开展已有4年历史，至今已有160多家客户，这个数字是非常可观的，也为我们拓展中国市场打下了一个良好的基础。

在中国我们有两个分支机构，北京分公司以业务为中心，上海分公司负责技术支持、项目实施与维护、产品研发等。为了让SuccessFactors更符合中国企业的需求，上海分公司很重要的一个任务就是对已有的服务内容进行丰富与研究，以求融入国外先进管理经验的同时又能有中国的特色，从而使得这个全球领先的绩效与人才管理软件更加本土化。

目前在国内，我们客户广泛分布于各行各业，比较知名的象Nokia Siemens、沃尔玛、UT斯达康还有香格里拉、希尔顿等。值得一提的是，09年2月SuccessFactors为香港、深圳、广州三地的香格里拉全面开展实施工作，仅用了两个月左右的时间，也就是在4月中旬第一轮的合作已经顺利完成，香格里拉对实施效果非常满意，所以第二轮的合作顺利推进现已全面展开。相信不久的将来，我们就可以把在香格里拉的成功经验拿出来与大家分享。

第一资源：SuccessFactors是否与银行有过合作或者与银行有过接触？那么SuccessFactors认为能为中国的银行提供什么样的特色服务呢？

林杨：SuccessFactors曾为许多全球知名银行服务过，在中国由于进入的时间比较短，所以与国内银行的合作还在拓展之中，但我们在国内已经和一些大型国有企业开展了合作取得了宝贵的成功经验，相信这对SuccessFactors今后在国内银行业的拓展起到积极的作用。

SuccessFactors的最大的优势是在于拥有西方多年的成熟经验，值得骄傲的是，我们在绩效与人才管理方面已经成功开发了160多个模块，基本涵盖了各类用户的需求。目前我们所做的是把中国企业的特殊需求归类，进行编组开发，配制出满足有中国特色的系统，这样实施起来就会更加快捷。

举例来讲，SuccessFactors能提供效率更高的目标制定流程，这是因为我们拥有许多与企业发展方面的专家联合开发的自动化系统，包括基于职位的目标库，以及对应具体头衔的目标列表，企业可以根据自己的情况轻松定制这些目标。通过这套管理系统，管理层可以时时监控员工的每项工作进度，从而确保每个单元都在有的放矢的开展工作。

SuccessFactors还能通过分级分解目标来加强企业内的员工合作。通过在多名员工间的分级和统一目标（如图所示），帮助企业营造一种责任共担的氛围。

同时，SuccessFactors能够将每一个目标的绩效数据直接运用到绩效考核中，从而提高绩效考核的准确性和公正性。此外，我们的绩效管理系统所包含的书写助手和目标设置工具还可以帮助考核人员更有效地传达他们的想法，从而轻松而准确的完成目标考核。我们还可以收集反馈意见和建议，并将其方便地保存在网络中，以便获得授权的员工使用。

值得一提的是，SuccessFactors的绩效除了业绩以外，还包括员工能力素质的考核与提升，比如在模型中每个岗位需要具备相应的能力素质，对照考核结果可以清晰看到该岗位员工各个方面能力的优劣势，继而为他们提供富有针对性的发展建议。这些对企业的人才培养会产生非常积极的影响。

第一资源：SuccessFactors曾经与一些国有企业有过沟通与交流，那么您认为与这些企业合作中存在的潜在障碍是什么？那么SuccessFactors又将如何处理解决的？

林杨：国有企业的管理与外资企业相比有自己的特色，在干部队伍的培养上也有自己的经验，并且很多国有企业的管理流程都非常规范，这些都是非常值得肯定的。目前，许多国有企业如果需要使用软件，都会以自己为中心，要求服务商开发满足自身需求的系统平台，不太会在意服务商的经验，事实上这样的成本支出远远高于使用服务商现有的成熟的系统平台。

SuccessFactors在与国有企业沟通中最大的障碍就是部分企业的人力资源管理还停留在初级阶段，IT平台比较落后，还没有意识到绩效与人才管理可以交给系统来完成，或者没有在这个方面做过投入和调研，因此很难说服他们使用这样的服务。这个也是目前国内人力资源服务商碰到的一个比较共同的问题。

在与国有企业沟通中碰到的另一个问题是，企业在硬件上的成本预算远远大于在软件上的。SuccessFactors使用的是SAAS模式，免除了昂贵的硬件及 IT 投入，基于网络的解决方案更易于部署，企业只需要购买软件，就能获得全部服务、实现全部需求，事实上这要比完全依靠自己的投入搭建系统平台实惠很多。

也会有另外一些企业他们在人力资源管理方面比较先进、系统平台初具规模、也希望进一步提升自身的管理水平，但由于SAAS的实现模式，数据是由我们的数据中心统一管理而不在企业的直接管辖内，对数据安全性的担忧就会突显，其实这只是一个心态问题。SuccessFactors的数据中心用的是IBM最高端的硬件设备，文件采用SAS7.0标准，UPTIME在过去的5年里每年都高达到99.9%！而实际上企业内部系统的安全性一般只在90%，就这点而言，将数据交由我们管理其实要安全许多。另外在SuccessFactors多年的运行维护没有出现过一例数据安全泄露的问题，这也充分说明了我们在安全诚信方面的可靠性。

第一资源：对于希望选购绩效与人才管理软件的企业在选购服务商时，SuccessFactors有什么建议？

林杨：并非所有绩效管理软件解决方案都是一样的。一些系统拥有相同的电子考核表格，而另一些则拥有一组功能强大的最佳目标管理工具，因此企业在选择解决方案时要考虑其是否具有以下几项功能：目标统一、跟踪和分级功能；自动化目标管理和绩效考核提醒工具；必要时是否能够提供指导工具；用于生成企业或个人报告、且易于访问的仪表盘；即时表格传输及其它无纸化在线流程；帮助考核人填写评估表格的书写助手，用于确保评估语言合法性的法律扫描向导。

SuccessFactors建议在选择时一定要挑选拥有丰富相关经验、厂商实力雄厚、品牌认可度高值得信赖的产品，这些可以通过他们的实施案例略见一斑，只有这样的服务商才能帮助企业找到并满足其真正的需求，制定的方案也会更加快捷容易上手。