——访中智人才评鉴中心总经理王旭博士

王旭简介

王旭博士现任中智人力资源管理咨询有限公司副总经理、中智人才评鉴中心总经理。高级测评与咨询顾问、培训师，中欧国际工商学院EMBA，华中科技大学管理信息与工程学博士。曾先后就任党委组织部干部处长、政府对外经贸管理局处长、某技术贸易进出口公司总经理、某投资集团行政人事副总裁等职务，拥有十多年的高层管理经验，尤其在企业的人力资源管理、市场营销和战略管理方面有深入的研究，为医药行业提供人力资源管理服务七年，积累了丰富的行业服务经验。

王旭博士曾为中共中央组织部、国务院国资委等政府机构及60余家中央企业和大型集团公司、上市公司提供咨询培训服务，并致力于企业中高级管理人员的选拔评价、咨询和领导力发展培训服务。

第一资源：中智之通是否与医药企业有过合作？

王旭：中智公司在医药行业中主要为一些大型医药企业提供人才评鉴及相关延伸服务。迄今为止，我们服务过的医药行业客户主要有上海医药集团、辉瑞制药公司、江苏康缘药业公司、阿如拉（金诃藏医药）集团等企业。

在合作内容上，主要有管理岗位的内部竞聘、外部选拔和能力提升方面的人才测评及延伸服务。不同的客户，服务内容不尽相同，合作深度与广度也有差别。

从客户角度看，合作最早、合作程度最深入的客户是上海医药集团所属新先锋药业集团。当时的总经理吴建文先生现已经成为上海医药集团的总裁。

“新先锋药业”是由上海医药集团下属三家抗生素制药骨干企业，即“新亚药业”、“先锋药业”、“第四制药”，进行战略性重组而成立的。吴建文总经理将新先锋药业定位于打造中国医药航母的主力战舰，使之成为国有控股医药企业的优秀代表。他针对企业整合过程的重点和难点问题，首先在内部组织架构设置和人才队伍建设上寻求新的突破。通过整合推进工作委员会、投资决策委员会、人力资源委员会和科技开发委员会等较灵活的智囊型合作团队，为企业在企业文化整合、项目投资决策、科研技术进步和人力资源开发等方面的改革和发展提供科学合理的意见和建议。

中智公司为其提供了基于公司发展要求的人才评估系统，使各类人才通过岗位胜任能力评估，找出自己的差距，进行有针对性地提升。尤其通过长期而稳定的各级管理人员的领导能力培训，使得企业文化真正成为统合不同利益主体的一面旗帜。

近年来，我们还建立了基于人才测评的中高层管理者能力素质开发与培训整体解决方案服务体系，旨在通过对中高层管理者进行综合能力素质评估，使其明确组织对他们的要求，认清自己的能力素质差距，树立新的工作和职业发展目标，有效提升自己的能力素质，进而实现公司发展和个人职业成长的双赢。其典型案例是我们与阿如拉（金诃藏医药）企业集团合作开展的“高层管理人员自我认知与领导力发展”项目。该集团是集藏药、科研、生产、营销、藏医药文化发展、藏医药教育、藏医药临床、药材保护种植于一体的藏医药产业集团，该始终秉持崇高的历史责任感和承前启后的使命感，恪守严谨求实的科学态度，奉献富有疗效的藏药精品，惠泽众生需求，积极地推动藏医药产业的健康发展。由于近几年企业高速发展，高管团队的领导力明显滞后，集团领导希望中智公司提供符合公司发展要求和高管人员实际的领导力提升服务。我们在充分访谈和综合分析的基础上，为其设计了基于管理者自我认知的领导力发展课程，使他们通过自我分析和学习，深刻认识自己，学习先进的管理理念和工作方法，进而实施有效管理。该项目取得了很好的效果，该集团总裁希望双方能够进一步合作，为公司高层管理人员的能力提升提供系统持续的服务。

第一资源：那么中智之通与医药行业的合作中，最大的心得是什么？与医药行业合作与其他行业相比有什么不同点？

王旭：在与医药行业客户的多年合作中，我们形成了以下几个方面的重要体会：

要提供非常规范、专业的人力资源服务。医药行业业态复杂、风险度高，对产品、渠道、人才、资金的整合经营要求比较高，所以在为其提供人才评鉴服务的过程中要特别注意专业化的形象，从流程到技术都要专业、科学，让客户感受到公司的服务意识和专业形象，要熟悉和理解医药行业业务流程、风险控制对各类人才的要求；尤其是要深刻理解医药行业人才成长的轨迹和能力素质特点。

要提供定制化的、具有客户特色的人力资源服务。医药行业的产品和服务同质化程度较高，市场竞争也非常激烈，不同医药行业也有着不同的经营规模、发展历程、企业文化，有着不同的战略定位和企业文化，这就要求我们必须首先对客户的战略和文化进行深入研究和准确理解，在此基础上，紧扣客户的服务需求，充分结合企业的人力资源管理传统，为客户提供量身定做、符合客户实际的解决方案，为客户提供真正的高端、优质的人力资源服务。

要善于研究客户，建立强大的客户数据资料库。对医药行业的服务经验积累对于理解这个行业很重要。每家医药行业都是一个庞大的系统，不同层次的管理者所需具备的能力素质不一样；而且，不同医药行业的战略和文化不同，对同一岗位的胜任力要求也不尽相同，只有深入研究客户，才能准确把握客户的需求，为不同医药行业提供差异化的服务。为此，通过积累大量的医药行业人才测评数据，我们建立了医药行业各级机构、各类岗位、各类层次的经营管理人才能力素质数据库，通过数据挖掘、标杆对比，为客户提供准确、专业的点对点人力资源服务，切实帮助企业提升人力资源管理水平。

第一资源：中智之通认为在与医药行业的合作中碰到的主要问题是什么？那么中智之通又是如何处理解决的？

王旭：不同发展阶段、管理体制和经营规模的商业医药行业存在着不同的人力资源问题。整体上看，中国医药企业人力资源管理主要存在几个方面的不足：

一是人力资源管理总部在人力资源管理方面应具有的“政策中心”和“管理中心”、“指导中心”的作用还没有很好地发挥,比较缺乏对各分子公司人力资源管理的专业化指导与集约化管理；

二是基于职位胜任能力的战略性人力资源管理体系的建立不够完善；偏重基于生产为主的传统人事和劳资管理，对组织战略目标缺乏有效支撑；
三是基于战略性人力资源管理的基础体系不够规范，管理的系统性有待改善；缺乏标准的、科学的人力资源工作流程和运作机制,影响到集团层面人力资源的集约化管理。

在全球经济一体化的今天，人才评鉴服务已经成为战略性人力资源管理体系建设的重要基础和前提。不同医药企业的人力资源管理基础不同、经营理念不同，对现代人才评鉴服务的认知程度不同；与不同的医药企业合作，也会产生不同的问题。最常见的问题是对服务需求的理解差异和片面、对服务提供商缺乏鉴别能力，单纯考虑价格便宜；关注具体某个项目的实施，没有充分利用测评结果进一步改善和优化组织的人力资源管理、自身对人才评荐结果运用能力的相对滞后等。

如何解决这些问题？我们认为，确保合作成功的关键在于，首先要了解客户的人力资源管理基础和现状，了解客户企业对人才测评的认知程度，在此基础上，准确把握和充分理解客户的需求；其次，要了解客户的管理文化、决策机制、沟通程序和工作流程，在此基础上，提供符合客户实际的、具有很强落地性的解决方案。这样一来，当面对客户具体的人力资源管理问题的时候，就能够站在客户的角度更好思考问题，理解问题症结所在，真正做到“感悟客户需求、超越客户期待”！

在服务的过程中，客户往往最关心如何运用评鉴结果进行人事决策等敏感性强的问题，在这一方面，我们始终强调，人才评鉴结果是人事决策的主要依据之一，但并非完全依赖。我曾在国务院国资委给干部局讲课时特别强调，现代人才评鉴技术与传统干部管理向结合，最符合中国的国情，它把定量和定性进行了有机结合，使得用人决策更科学。我们是人才服务提供商，技术实现的支持者，而非最终决策者，绝对不能越俎代庖。因此，在合作的不同阶段，都要和客户保持顺畅的沟通，及时听取客户的反馈意见，既要坚持符合的科学性、规范性和公正性，又要充分尊重客户的要求。

保持充分的沟通还可以保证项目实施上的有效推进。在一开始建立客户关系的时候，因为客户不了解整个服务的流程和标准，总是会提出各种各样的问题，这时候需要我们做好项目管理，与客户进行充分的沟通，及时与客户协商进程、明确边界、确定标准。通过充分的沟通，很容易度过这个“磨合期”，双方可以进入更为顺畅的合作阶段。

此外，医药行业作为一个强调责任、质量和创新的行业，对于外包商也同样要求流程清晰、规则明确，并且有较强的责任意识。因此，明确服务规则，恪守专业标准，秉持客户至上、责任第一的要义，也是服务于医药行业的一个基本要求，能够帮助我们更好理解客户的内在需要；我公司在行业内率先通过了ISO9001质量体系认证，多年来一直认真履行中央企业的政治、经济、社会三个责任，对客户的深刻理解和规范专业的服务流程，使我们一直成为医药行业客户的首选人才评鉴和领导力发展整体解决方案的提供商。

 第一资源：对于希望服务医药行业的业内同行，中智之通有什么哪些建议？

王旭：首先，要深入理解客户，不要一概而论地、想当然地从整个医药行业角度出发去设计解决方案。当然，把握整个行业的人力资源管理现状和动态时是非常必要的，但是每一个客户、甚至一个客户企业内的不同层级和业务机构都有自身的特点，只有准确把握客户特点、需求，才能更好提供人力资源服务。

第二，要学会转换视角为医药行业客户提供专业服务。业内从事人才评鉴服务工作的人员中心理学派的居多，善于心理测量的角度看问题，对他们而言，怎样更好地以全球化视野、从医药行业的高度看问题，怎样更好从现代企业管理的角度看问题，是需要从业人员来不断提升的地方。
还有一部分从业者是管理学院派和管理实战派，善于从企业管理和服务客户的角度看问题，对他们而言，则需要很好地理解心理学的基本理念和研究方法，掌握现代心理测评工具和人才测评方法，充分发挥人才测评工具的科学性和规范性。

第三，如果希望服务医药行业，必须要做到诚信和专注。人才评鉴服务方兴未艾，发展势头很好，越来越被医药行业客户所认可，也会有越来越多的企业进入这个领域。但是有些机构一方面为医药行业提供人才评鉴服务，一方面向医药行业同业的其他客户提供猎头服务，这是有违职业道德的；因此，越来越多的医药行业都会选择像中智这样的中央企业、品牌公司为其服务，以期得到安全、专业、可持续的服务。另外，要有专门人员研究和关注医药行业人才队伍成长的规律和人才的能力素质特点，这样，有的放矢才会真正落到实处，才能为医药行业客户提供科学、专业、规范的服务。