Infosys 来自于印度，实际是在美国上市的公司，全球员工超过10 万，在中国目前的规模将近3 千人。在上海、杭州、北京、香港都有我们的研发中心和销售办事处。Infosys 主要是做什么的呢?首先可以看一下，这是我们主要在国内的一些客户，还有来自于银行业的客户，比如说UBS，瑞士银行，Aetna，保险公司，还有来自于像高科技行业的微软、苹果、英特尔，还有沃尔玛、可口可乐，零售行业的客户。

　　我们主要从事的是业务流程外包和信息技术外包：IT 的应用，咨询，此外还做业务流程的外包，主要做数据中心，这个业务在杭州，比如说给飞利浦这样的企业提供服务。

　　作为IT 外包服务业和服务外包服务业，在中国方兴未艾，存在着很多机遇和挑战。我们每年有大量来自于IT行业的毕业生，人才供应量很大，但是能够直接拿过来使用的人才是有限的。技术能力、管理能力相对来说比较欠缺。客服的发包方在国外，在中国进行交付的方式可能对我们IT 员工也是一个比较新的模式。人才流动也会受到各式各样条件的限制。尤其当我们在招聘中高级人才的时候发现如果想从另外一个城市招聘一个人到上海，或者从大连招聘一个人到杭州去，这当中有很多困难。

　　我们的目标来看：一，建立比较强大的雇主品牌。我们特意提到要吸引最优秀的。为什么吸引和录用要分开。实际上录用之前必须要做的工作就是雇主品牌。二，招聘最优秀的。三，保留最优秀的。吸引最优秀的人才。　　作为Infosys 在中国如果要创建一个强大的品牌，实际上我们还有很多路要走，尤其作为HR 的话我深深地感觉到：如果你品牌还不够强的话，你会遇到更多的挑战。招聘的时候、留才的时候会遇到更多的挑战。

　　我们新加入的员工超过800 人，大家看一下按照我们这样的挑选比例的话我们HR 要做多少工作才可以达到这样的指标。Infosys 是一个非常严谨、发展快速的公司。在招聘方面一直坚持自己的标准，即使因为市场的原因、因为公司品牌原因，可能招聘速度受到些影响。但是Infosys 从来没有放弃人才标准的底线。我们所有加入Infosys 的员工，在发放录取通知书之前会做一个背景调查。Infosys 为什么会坚持背景调查呢，不是说Infosys 对于应聘者不相信，这主要是处于Infosys 对于客户的承诺。像我前面提到的Infosys 不同于其他的像Google、微软这样的企业，他们提供的不是产品，是服务。服务对象是众多行业的客户。Infosys 要确保他服务于客户的员工背景是可靠的，所以我们所有的新进员工都要通过外部的咨询机构进行背景调查。

　　想跟大家再分享的一点：我们在招聘有经验人士时候，实际上不局限于他的户籍、国籍。所以我们现在所招聘的候选人面向于亚太地区，甚至于欧洲、美国，包括我前面提到的银行家。Infosys 一直倡导多元化的企业文化，所以我们现在3 千名员工当中有10%来自于不同的国家。比如英国、美国、加拿大，以及亚太一些国家。公司价值观非常强调多元化。因为不同价值观都得到尊重，由此可能会产生思想上碰撞。

　　Infosys 另外一点就是培训方面。我觉得培训方面跟Google有相似之处，我们也很少用外部的机构。Infosys 在印度是一个非常成熟的机构，他有一个占地几百亩的培训中心，可以容纳10万人同时进行培训。Infosys 也有自己一套比较成熟的成熟体系。所有的培训主要依托于内部的教育培训机构来实施。所以培训是全方位、立体的培训。我们对所有的应届毕业生都提供3 到4个月全脱产培训。培训涵盖内容不仅仅是专业知识。大家都是从大学毕业出来的，学的是计算机专业，除了计算机专业知识以外，还会涉及到行业的知识。Infosys 服务的是不同的行业的客户，希望我们员工在服务这些客户时候具有这些行业的知识。所以行业知识是这个培训当中的重要内容。除了这一点以外还会花很多时间介绍公司的管理流程，包括质量管理的流程。因为Infosys 内部所达到的质量管理体系是业内质量标准最高的体系，为了确保每个员工他们在工作当中都能够自觉地去履行对客户的承诺，去追寻质量管理的体系和方法，所以我们在培训的时候花很大的篇幅来介绍管理的流程和知识。

　　另外，我们员工在面对国际化客户的时候英语沟通能力不够，所以我们培训很大一部分是英语的技能培训。我们老师是从异国请过来的，包括课程设置是按照美国计算机系大学的课程设置。在嘉兴有一个培训基地，所有的新员工都会送到这里进行培训。除了对于新进员工的培训以外，还有继续教育。这个继续教育和远程教育不一样的地方是：技术教育是大家必须要通过的，每年有两个课程，每个技术人员都要通过这两个课程，如果说只通过一门的话，那晋升的时候会受到影响。这两门课程来看：一门是技术性的课程，一门是管理性的课程。管理性的课程可能是质量管理方面的课程、项目管理方面的课程，也有可能是质量管理方面的课程。质量加上管理的话可以保证每一个员工在工作之余能够不断地提高。这相当于一个必须的方面。

　　在远程教育方面，公司内部的培训资源非常丰富，有上千个课程，员工可以通过自己上网去学习这样的课程。这样课程内容非常丰富，除了技术以外，还有管理的，同时有很多跨文化的课程。他们出国之前有一个跨文化的培训课程，保证他们在出国之前学到当地基本礼仪，当地的基本文化，包括他们可以比较快地融入到当地文化当中去，在客户面前体现出专业化的水平。

　　领导力培训。分不同的层面，有战略层面的培训课程、侧重于对于销售安排的培训课程等等，这个课程是一个全方位的课程。Infosys 创造的文化之一要不断地学习，公司具备这样的机制来确保员工有一个持续学习的环境和条件。