戴晓虹（渣打银行（中国）有限公司个人银行培训部总监）

我是负责个人银行培训的，个人银行在渣打中国我们差不多是3600个人。讲到个人银行培训部。我们个人银行培训部有一个蛮特别的地方，我是直属汇报给个人银行总经理或者是总裁的，这样我就会跟我的同仁，比如我的业务部门，产品部门，合规部门合作，保证我们的培训项目是最贴近市场的，不存在后台，中台和前台有脱节的问题。第二，我要讲到我的团队，我所有的培训师都是全职的，包括我自己我们原来都是业务部门上来的，我自己本身主要的从业经历是在美国的私人银行，我下面的许多培训师，他们来自很多的国家，有日本，有新加坡，台湾，香港还有差不多亚洲地区都有，他们带回来的在不同成熟市场里从业的经验，当然还有很多本地的精英。所以，我相信这个团队的架构对我的部门来讲也是最大的成功的因素。

第二，关于培训的项目。渣打银行的培训项目，全都是以岗位为中心的，也就是说你是什么样的岗位，我们就会针对你这个岗位有不同的培训项目，比如你是一个中小企业客户服务经理，那你一定是有一套针对中小企业客户服务经理的一整套培训的框架。我给大家介绍一下，首先，入职的时候，是没有什么太特别的，他们首先要完成集团，不管你在渣打中也好，或者在印度中国也好，任何一个国家都需要完成网上的培训项目。第二，非常重要的，因为我们在不同的市场，不同的国家做生意，一定有很多当地的法律法规，所以证监局，银监局，保监局凡是我们要涉及到的业务范围，我们一定会让我们的员工达到这方面的要求。入职培训的主要内四个板块，比较特别的是我们的入职培训，我们渣打银行有20天的入职培训，在20天之内他们不仅要完成知识方面的传递，蛮有特点的是我们会让他们在模拟的环境当中。大家都知道飞行员要开飞机，有效的方法一定不是在那里自学考试，一定是去模拟飞行。在20天入职培训里面我们会做很多的演练，这样的好处就是不用说到时候一个新员工进来，拿我们的客户去当实验，这样的话我们尽量把该有的风险，该犯的错误在期间内就暴露出来，尽量去改进这样子。所以这是关于入职培训方面，还有我们的培训，我们相信大家做HR，有做培训的同仁最大的痛苦是是什么，业务部门说你培训过，但是对方说你的钱白花了。当这些人结束了20天的培训之外，回到自己的工作岗位，他们的直属经理要对这些员工培训的效果进行测评，而他们测评的标准和我们讲师对他们技能的测评标准一样的。我们中国是唯一一个国家，所有我们毕业出去的学生是百分之一百被他们直属经理确认是符合培训效果的。入职培训主要的目的是让他取得一个上岗的资格，也就是说如果他没有过这个笔试，或者技能的测试是不可以上岗的。

接下来就是到了他的职位以后，关于这个职位，比如它是一个中小企业客户经理，针对这个职位我们也有一系列的在职培训，每一个职位都有关于他不同的在职课程培训。所以，他如果全部完成，那么他在这个岗位上是符合资格，这也被作为能不能够升迁的一个考量标准。产品这块，渣打每年都会根据市场，客户的需要出现新的产品，比如无抵押贷款，有抵押贷款等，我们银行会推出很多的理财产品，有一些理财产品就不一定是保本的，所以各种各样的产品风险系数不一样，我们一定要确保我们每一位销售人员，他们在推进这一类产品给客户之前，一定要经过必要的训练，知道哪一类的产品是符合哪一类客户的。所以，基本上所有的这些流程，它针对的岗位是所有前线的，包括中小企业银行，直销零售，私人银行等所有这一套都有一整套模式，但是里面的内容不一样。这就是渣打整个个人银行培训部对我们前线员工培训的大概的框架。

一个新人进来，他可能是完全没有经验的人，也可能是从别的银行过来的人，所以我们会把他的入职培训，有一定程度的调整，会稍微有一点点微调这样子，然后进入他的岗位所需要学习的认证课程，如果他经历了所有岗位的认证之后，他会走两路，一条是走专业化的路走，慢慢变成私人银行客户经理。还有一类是往上走，去管理团队的，这里更多会放管理，领导力课程在里面。

渣打个人银行培训部的特色。第一就是我们的团队。第二就是我们的培训项目。第三就是地点。我们现在在北京、上海、深圳各有一个培训中心，外加一个模拟中心。第四，我们的团队除了我们服务的前线以外，所有其他部门都是我的客户。他们是真正原材料的话，对于我们来讲会更容易把他变成银行有用的人才。