王均成先生现任今知在教育执行总裁，是国内首家银行学习外包机构“商业银行网络学院”（www.bankedu.net） 创始人之一。王先生是e-learning在中国企业领域应用奠基人之一，在银行e-learning 应用领域具有丰富的经验。王先生长期致力银行组织人才建设开发与人才管理研究，有10 余年银行电子化学习应用服务实践，目前服务银行有中、农、工、建4 大行以及交总行、招商银行总行、深发总行、华夏总行、上海银行、上海农商银行等等20 余家银行客户以及建行上海分行、新韩银行等10 余家中外资银行的电子化学习外包。王先生多年来一直推动银行业内组织人才建设开发知识分享和共享，推动HR 从业人员的跨行业互动，推动人力资源建设开发的专业化分工以及组织电子化学习外包服务的发展。

第一资源: 贵公司2009 年首次发布了中国银行业e-learning 研究报告，你们为什么发布这个报告，并请您对银行业e-learning 应用趋势进行展望。
王均成: 中国银行业的e-learning 实践已经有10 余年历程了。自2009 年开始，以深圳发展银行总行综合培训管理平台建设为标志，包括中、农、工、建4 大行以及各家股份制银行、政策行、城市银行等等，均先后更换或升级电子学习管理平台。这是银行业e-learning 实践的一个表象，在这个表象的背后实际蕴含着银行业人才建设开发与人才管理的新的发展趋势。也就是说，我们的银行在培训工作中，已经从单纯的培训执行逐步向与银行战略结合的人才建设开发与人才管理的业务发展阶段迈进。

e-learning 是服务于银行人才建设开发与人才管理实践应用的有效支撑手段，既往10 余年银行业e-learning实践经验中，e-learning 与培训分离，e-learning 建设与其运营管理分离，银行缺少e-learning 专业人才，银行不完全按照自己的战略或人才建设开发目标进行e-learning 建设以及运营管理等等问题比较突出。所以，为更好的服务于2009 年开始的银行新一轮e-learning建设，避免重复走老路，走弯路，为银行e-learning 新一轮建设的决策提供支持。今知在教育（BE）首次发布了“中国银行业2009 年e-learning 应用研究报告”。目前看银行同业还是很欢迎的。

从e-learning 专业研究角度看，BE认为“变革与融合”是银行业e-learning应用的一个主要发展趋势。具体体现在，加速银行培训职能变革，e-learning 应用拓展以及e-learning 专业外包兴起这3 个主要方面。在加速银行培训职能变革方面，可以看到，e-learning 促进了银行培训部
门职能从培训到学习服务的职能演进，e-learning 与银行组织内部知识管理融合，直接融入业务与业务体系融合以及与银行HR 管理职能结合的加速。e-learning 应用深度看，e-learning从培训工作辅助补充，以在线考试、上岗认证作为主要切入点逐步变革为促进全行培训管理能力提升，促进分行培训执行力建设，为学员提供个性化学习服务与学习体验。通过e-learning 将员工学习与职业发展，学习与组织绩效结合，全面支持银行人才建设开发战略，这个趋势已经十分明显。e-learning 专业外包兴起也是这个变革与融合趋势重要体现，银行人才建设开发的快速发展，需要银行的培训管理者充分整合银行内外部资源。而对银行培训从业人员而言，做对本行、本部门以及本人最有价值的工作，将细分的
专业服务委托给外部机构这是一个必然的趋势。如e-learning 一线员工学习，专业测评，专项培训等等；当然，在这个趋势下对银行外部服务商提出了更好的要求，熟悉银行业务和文化，熟悉银行管理和银行培训，可提供切实有效、有价值的服务等等。但整体看银行和服务商共同成长，协同共赢的局面正在形成。

简单归纳就是，银行的人才建设开发与人才管理工作逐步成为银行的一个业务，银行的培训部门逐步把培训作为一个人才建设开发的业务来运营，来服务。在这个过程中，e-learning 不仅仅是一个技术支撑的工具，更多在全行培训集中管理，提升培训效率，优化培训流程，集中培训数据，通过数据挖掘和分析进一步优化培训工作，进而促进组织人才绩效和业务绩效实现。

第一资源：可否以贵公司银行服务案例来进一步说明您的观点
王均成：好，如本公司所服务的深圳发展银行总行就是我上述观点的一个典型客户；e-learning 在深发展起步于2003年，经过6 年发展到2008 年，深发展需要解决全行培训需求真实性，全行培训计划真实性与可行性，全行培训业务流程和规范一致性，从流程和规范要培训绩效，并将员工学习与其职业发展有机结合。正是有了这个业务需求，深发展2009 年开始建设新的e-learning 系统。具体说，深发展根据自身业务需求，分析业务流程和业务逻辑，首先是以LMS 为核心基础构建了新型的e-learning 技术支持环境，包括可对面授和在线完全管理的国际化LMS，专业
在线考试系统，国际化的虚拟教室以及学习门户，学习社区等等；同时实现了与PeopleSoft 数据同步，与OA、短信、邮件等等集成以及单点登录实现。

2009 年，深发展系统建设实现了全行培训业务流程一致，培训立项审批一致性，员工个人培训计划与年度培训计划；个性化岗位课程推动以及综合培训数据报告和报表需求。而2010 年，在国内行业，包括银行业，深发展率先实现了岗位学习阶梯与岗位认证，将员工学习与其职业发展，员工学习与认证管理，员工学习与绩效有机的结合在一起。

在BE 与深发展的合作实践中，我们共同关注的不是局限在e-learning 产品功能，而是产品必须支持银行人才建设开发与人才管理的目标，如全行培训数据集中，全行培训流程一致和分行个性化，全行培训计划管理，在线，面授，混合培训学习方式管理，学习阶梯与岗位认证等等。是全行战略带来了培训战略，培训战略带来了培训管理，培训执行，培训优化的业务目标，进而带来了技术支持环境优化和完善。

深发展的案例充分说明了银行培训部门工作从培训执行到人才建设开发与人才管理的迈进以及在这个进程中，电子化手段的具体应用。

第一资源: e-learning 外包服务趋势是您的一个观点，可具体结合案例说明吗?
王均成: 前面我说过学习外包实际是银行培训管理部门针对银行人才建设开发发展趋势而整合外部资源的一个必然选择。知识经济的时代，每个组织或每个人都不可能是全才，社会分工越来越细，作为银行人才开发的一个主渠道的e-learning 需要专业服务商以及专业人才， 为更好发挥e-learning 价值，e-learning 学习外包必然成为银行一个选择。

我一向的观点就是，学习或培训首先是开放的，是自由的，是协同的，是多角色参与的行为。在学习过程中，知识的共享和分享是学习的一个主要特点，而银行用户一定程度上，组织的内部学习环境比较封闭。以银行为例，无论国有4 大行还是其他股份制银行，每年培训管理人员本行内部交流1-2 次，跨行交流机会很少，每个行都有自己的学习体系，这是一个封闭学习的主要表现。从银行获取知识来源角度上貌似开放实际是相对封闭的。

有鉴于此，2005 年我们就创办并运营了“商业银行网络学院”，一方面解决银行知识共享和分享问题，不断把国际银行同业先进知识和银行人才建设经验应用到国内，把国内成熟知识和先进经验应用到后进组织；另外一个主要方面就是解决银行用户内部缺少专业电子化学习人才以及互联网学习渠道问题；当然学习外包服务和我们为用户内部提供项目服务是息息相关的，没有对用户深入了解，学习外包服务也成了肤浅的ASP 或LMS 租赁。

如2008 年起我们和建行上海分行合作就是一个典型共赢案例，双方合作主要针对上海分行一线员工，这类员工培训机会少，工作时间无法通过总行e-learning 学习， 压力大， 时间紧张，但一线执行力又是关系到建行上海分行业务绩效的关键之一。根据这个情况，建行上海分行把一线员工的培训通过e-learning 方式解决，并完全委托给BE，包括软硬件环境，培训计划，课程选择，培训实施，学习服务支持，学习活动设计与实施，培训数据分析等等；通过实践，一线员工满意率在87% 以上，认为培训部门做了一件好事，而培训管理部门通过服务商调研和数据分析，对一线员工培训需求把握进一步数据量化，实现了多方共赢。

同样的道理，BE 为某外资银行提供的e-learning BPO 服务解决了其国内培训管理人员少，机构分散，员工数量少进行集中培训难度大的困扰；BE 不仅仅提供LMS 与课件租赁服务，更主要与其一起设计培训项目，进行培训调研，为学员提供学习服务，通过虚拟教室应用将行内外专家知识跨地域传送，专家知识可沉淀为课件。通过平台学习课件与在线考试，学习调查多维度掌握中国员工培训需求，培训部门这些工作都得到国外总部以及中国境内高管对培训部门的高度肯定；得到员工认可。

归纳起来，BE 认为，e-learningBPO 对任何银行都有价值，无论银行内部是否有e-learning，尤其是对大行的省、市分行培训个性化服务，对股份制银行知识共享，对外资中小银行在华机构学习开展，还是对城市银行，农村银行先进学习方式的引入均有价值，电子化学习专业外包是已经逐步发展起来的一个趋势。

当然，从电子化学习外包大的范畴看，e-learning ASP 或e-learning BPO还不全面，从BE 实践看，包括派驻专业人才到银行承担e-learning 运营管理，提供快速课件开发服务，规划设计培训项目运营等等这些专业人才派驻服务都属于这个范畴。

第一资源: 贵公司的产品或服务是如何满足银行客户人才建设开发与人才管理需求
王均成：这个问题很好，不是我们向银行推销产品或服务，而是银行在人才建设开发和人才管理目标实现过程中需要BE 做些什么。银行业人才建设开发与人才管理发展到今天，需要服务商对其提供更加专业性，针对性，个性化的服务。要求服务商专业能力、专业视野以及专业知识。
要求服务商具备优秀的服务品质与强大的服务能力，当然服务能力体现在服务流程，服务工具，服务方法以及专业服务人员等各个方面。

为满足银行客户在e-learning 领域需要，BE 与银行在2个主要方面展开合作。其中，e-learning BPO，也就是我们说的电子化学习外包我介绍比较清楚了，这里概要说一下我们和银行的项目合作。

BE 与银行展开的e-learning 项目合作主要包括，e-learning 咨询、e-learning 技术环境建设，e-learning 管理模式设计，e-learning 内容建设，e-learning 运营管理等多个层面。如深发、泛华保险等的e-learning 技术环境建设；如BE 是交总行、招商银行总行、农总行、建总行等9 家总行的年度课件供应开发商等等都属于这个层面。

在e-learning 项目合作层面，BE 的核心竞争力在于对e-learning 行业技术把握，对银行业培训、银行文化以及银行管理了解，可真正实现与银行培训部门协同工作，共同服务于银行内部的组织和员工。在于BE 可根据自身研究以及与银行合作过程获得经验不断研发可行的产品，如银行专业电子课件，如学分管理等学习激励系统，如学习门户与学习社区等学习支持系统，如面向网点人才培养的银行网点互动模拟体验培训系统等等；当然，在LMS、虚拟教室等核心技术上，我们主要采用国际顶尖产品，如SumTotal，Adobe 等等，因为这些技术客观说还是国际化理念生命周期更长，对银行更有价值。

BE 的核心竞争力不仅仅在于我们产品和服务，更在于由于和主流银行均是长期合作关系，所以公司培养了一支相对稳定的，熟悉e-learning 行业与银行培训的专业人才队伍，如我们银行方案中心的教学设计队伍，全部是北师大，上师大，首师大教育技术系研究生以上学历专业人才组成，这些人才是我们宝贵财富，是BE 被众多银行选择为年度服务商的关键，因为人才是做好服务的基础，服务产品需要不断发展，而人才是以产品为基础实现服务价值的基石。

第一资源: 多年的组织学习服务，您对银行业e-learning 发展趋势或服务的感悟有哪些？
王均成：伴随银行业的发展，银行越来越重视组织学习，在组织学习过程中，e-leanring 将发挥重要的作用。从组织学习的技术层面看，利用一套完整的学习与发展系统，将组织学习与学习管理数据集中，全行培训流程一致，计划一致，实施一致，评估一致。通过数据集中解决学习（或
培训）数据来源于LMS+Excel+HR 多样化、复杂化的问题。通过员工培训档案建立到岗位与技能知识差距分析，提供个性化课程体系设计以及与岗位结合的个性化课程推送，将学习与学习管理、学习管理与培训管理、学习与学习评估、面授培训与在线学习、技能分析与绩效管理有机结合，从培训走向人才管理，这是银行人才建设开发与人才管理发展趋势。

从银行组织学习的内容建设层面看，要结合组织实际，有力支持业务发展，根据组织学习目标，而后有针对性设计培训方案或学习方案，这是进行培训内容开发建设的基础。同时，内容建设要充分考虑e-learning 与面授的结合，扩大知识的传递速度以及一致性，内容建设以解决问题为出发点，以提升绩效为目标越来越明显；具体的e-learning 操作层面上，要注意快速课程开发与精品建设的结合。

从组织学习氛围角度看，营造组织内部学习动力圈，e-learning 是一个很好的载体，用户越来越关注员工学习体验，越来越关注人才建设开发或培训的运营，而不仅仅是一个培训项目或培训课程实施，这是一个趋势。

从服务角度看，以e-learning 为底层技术工具，了解银行培训、熟悉银行业务、可以与银行培训部门协同发展的外部服务需求逐步增大。从BE 自己经验看，这个服务要求，对于服务商的从业人员服务能力要求随之增高，服务需要高素质人才，服务需要集中资源，服务品质和服务能力建设是外部供应商需要思考的主要关注点，例如BE 为交总行服务中，2009 年服务数据为年1972 人天，为深发服务数据是年1277人天，为客户每一次培训项目服务中，每个人员的服务数据和服务分析数据是优化BE 服务流程和服务方法，控制服务质量的关键。

关于今知在教育
今知在教育科技有限公司（简称BE）是专业的组织电子化学习服务商（ESP）。
BE 作为银行人力资源开发（培训）的专业合作伙伴，与银行HR（培训中心）携手努力，致力
于银行人才建设与人才管理的全面学习服务，协助银行解决由于其发展而带来的人才建设开
发问题为出发点，为银行提供全面的人力资本解决方案。
BE 是中国大陆银行业市场份额最高，e-learning 服务程度最深的e-learning 服务公司，为中、农、工、建以及交总、招总、深发展，
华夏银行、上海银行、上海农商银行等29 家银行提供专业服务，主要合作伙伴合作关系均在5 年以上。
BE 是国内银行业服务客户最多的e-learning BPO 运营服务商，为中外资银行提供专业的电子化学习外包服务。
BE 是国内银行业最大的快速图文e-learning 课件提供商，2009 年为银行开发图文动画电子课件累计527 课时。