沃尔玛（中国）人力资源总监陈志刚先生
陈志刚先生简介：
陈志刚先生，沃尔玛中国人力资源总监。曾先后担任百安居、沃尔玛等著名企业的人力资源管理层职位。陈先生在人力资源的多个领域都颇有建树，如人力资源战略规划、组织发展等。同时，他对人力资源管理的独到见解与职业敏感。

沃尔玛是一个全球化的公司，无论是在市场，还是在企业内部管理上都深刻地感受到世界是平的。沃尔玛自1962年在美国成立以来，不断开店扩张，1990年成为美国第一大零售商，进入海外市场后，经过短短10年，一跃称为世界最大的零售商和世界最大企业。5千多家商店，员工200多万人，在中国的雇员人数高达9万名，人力资源管理的复杂程度可想而知。我们探讨这个话题，一是看一下有没有全球化规模的技术来提高企业的规模效应，同时我们自己本身也是很大的全球平台。我们日本的分公司很想把发票处理流程来给到我们中国沃尔玛来操作。大家知道我们有额外多出来的使命，就是帮助母公司实现这样的战略。所以我深有感触：世界是平的。

外包并不是将自己的蛋糕分一块给别人，而是与别人分享一块更大的蛋糕。通过外包，沃尔玛降低了企业的生产成本，保持市场的竞争优势；使企业实现最佳资源分配，使企业将有用于非关键业务的资源与设备用于刀刃上，从而更好地或更直接地服务客户。有些业务会消耗企业大量的人力、物力和财力资源，而通过外包，沃尔玛能更强调对自己具有战略意义的业务或核心业务的创新，从而变得更具有竞争优势。

对沃尔玛来说，之所以能成为全球第一大零售商，其中一个很重要的因素就是服务。沃尔玛在中国的雇员人数高达9万名，庞大的雇员规模不得不让沃尔玛人力资源管理层考虑寻找合适的降低人力资源成本的方式，“外包”是沃尔玛经过实践后认为最合适的方式之一。沃尔玛进入中国以来，给当地市场和老百姓带来了全新的购物体验。另外，对消费服务极致追求是沃尔玛在中国牢牢抓住消费者心的原因。然而服务水平的提高，必须需要企业投入相当多。这时沃尔玛将自己非主流的业务转给专业的外包公司来完成就是一种最好的选择。通过这样的方法来帮助企业提升他的竞争能力和竞争优势，企业可以获得专业化服务，继而能为企业带来更多的潜在利益。

公司采取了外包和服务共享措施，并且在如薪水支付、福利管理以及出勤纪录等事务上都有很高的效率。其领导层现在相信人力资源部门有一套过硬的基础设施可以消除人员冗余。对信息系统和人力资源事务性工作流程简化工作的高度重视，意味着沃尔玛能更好地给管理人员提供其开展工作所需的信息。使企业有了过硬的人力资本基础设施，如果人力资源部能够从传统的行政性的事务领域解放出来的话，他可以有很多时间做高瞻远瞩的规划。外包不但可以提高员工敬业度还加强了企业可持续发展能力。拿沃尔玛来说，如果我们人力资源部每天在埋头苦干计算这9万人的工资，管理9万人的合同，这时企业有可能会出问题。

不要因为你一次性、临时性的需求而做一个外包决定，而应该是长期性的发展战略要求。通俗的说，把自己做不了的或做不好的或别人做的更好更便宜的事交给别人做，企业在充分发展自身核心竞争力的基础上，整合利用外部最优秀的专业好资源，从而达到降低成本提高生产效率增加资金运用效率。外包的浪潮风起云涌成为全球经济的热点，是我们企业发展的要求，越是企业顺应市场变化为维护产品或服务竞争优势而不得不采用的管理模式，一般来说，企业在面对未来不确定性增加、客户对服务水平的要求不断提高等的压力时，将采取外包策略来保证自身的发展，沃尔玛也是如此。

外包服务的品牌是企业选择服务商的一个重要依据，品牌背后的是服务商的知名度和信誉度，这会影响到外销商招聘员工的质量；资质，对于派遣服务来说，服务商是否具备服务资质是关键要素；网络，HR外包服务商的网络建设包括计算机系统网络和开展全国服务各地人事代理和派遣服务的网络；这两个网络将成为外包服务商核心竞争力的主要标志；实力，HR外包服务商的经济实力包括资金实力和经营现状。资金实力主要指注册资本、流动资金的多少，能否保证HR外包服务中的资金流动；经营现状是盈利或亏损情况。