——访花旗银行（中国）有限公司副行长和花旗集团中国区人力资源部总监于锦先生

于锦先生现任花旗银行（中国）有限公司副行长和花旗集团中国区人力资源部总监，负责领导，管理和开发花旗集团在华各业务机构的人力资源工作。

于锦先生于一九九三年加入花旗银行上海分行担任见习管理生，一九九四年起进入上海分行人力资源部，一九九七年起担任花旗银行中国区人力资源部主管，二零零五年起担任花旗集团中国区人力资源部总监，参与花旗集团长期业务发展目标的制订，并设计制订相应的人力资源发展战略，包括组织机构发展，用人及员工职业发展计划，考核管理制度，薪酬福利，培训管理，社区与学校交流项目及员工沟通计划等。根据本地的劳动法规，制订出花旗集团的各项劳动人事管理制度并负责与人力资源相关的预算编制及执行。2007年，于锦先生被派驻广东发展银行担任人力资源总监。

于锦先生拥有工商管理硕士及英国语言文学学士学位。曾先后就职于浙江省造纸工业学校和浙江省宁波市外事办公室礼宾处副处长。

第一资源：就在几天前，花旗银行（中国）有限公司刚刚对外宣布了2008年的财务业绩，数字非常漂亮。据说 2008 年营运收入情况增长46%，净收入也比2007 年增长95%。在目前这样的经济环境中，无疑是一个振奋人心的好消息。是否意味着花旗的员工不用担心被裁员和降薪了？

于锦：这几年，花旗银行在中国保持着高速发展。2007年营运收入增长99%，达到人民币22亿元；去年，营运收入增长46%，达到人民币36亿元；我们对2009年的机会也充满期待。虽然花旗集团在受到全球经济危机影响，但在中国的业务没有受到影响。我们没有裁员和降薪计划。员工在我们这里工作是相对稳定和安全的。当然，不排除经过绩效考核之后的岗位调整和正常淘汰。

第一资源：大多数公司的HR目前在忙着缩减人力资源成本以应对经济低迷带来的挑战，你们的HR在做什么？

于锦：虽然公司的发展势头很好，但是基于外部环境弥漫着不确定和信心不足氛围，我们还是在今年初对人力资源管理工作的重点做了些调整，特别加强了员工沟通和员工关怀。具体我们做了以下几项工作。

一是及时向全行员工贯彻花旗中国总部的政策。去年总部出台了一些好的政策，有些是和员工福利密切相关的政策，像企业年金之类的，我们就认真考虑，如何以最有效的方式传达到基层，到每个分行、每个支行。怎么和员工去沟通这些政策，怎么让他们尽快了解这些福利政策给他们带来的好处，我们是动了脑筋花了心思的。或许在过去会觉得这些沟通并不是十分重要，但在今年这种敏感时期这项工作是一定要做的。逆境环境中更需要沟通。

二是请来外部健康专家办健康知识讲座。现在员工们的工作压力都很大，但不少人对于健康疏于管理，因此我们请来健康专家、营养专家，教大家合理安排膳食和身体锻炼计划，以达到工作和生活的平衡。

三是排解员工精神上的焦虑。我们会告诉员工，如果他们遇到了什么困扰，愿意的话，可以和HR部门沟通，也可以和他的上级主管沟通。此外，近期我们还会推出一个员工援助计划（EAP）。给员工一个很私密的渠道，去舒缓他们的精神压力。这个计划我们也是酝酿了很久，现在推出正是时候。员工在这种环境下更需要辅导和咨询。

四是多搞一些文体活动。这也是我们试图在如今这种经济不景气的状况下提高员工士气的途径之一。公司有员工俱乐部——Citiclub，经常会搞各种活动。今年我们还要搞运动会，田赛径赛的项目都有。我们的员工在体育方面还是很强的，我们的篮球队、网球队在上海外资银行界的比赛中都取得过好成绩。。

此外，我们还准备搞Family Day（家庭日），邀请员工家属，像父母啊、子女啊，到行里来看看我们的工作环境。目的是让他们了解到，他们的亲人所在的工作环境是舒适的，工作是稳定和安全的，起一个稳定军心的作用。

第一资源：你们最近似乎还有一个举动在业界反响很大，就是走进大学校园。一般企业都是在每年的最后一个季度启动校园招聘。你们今年怎么会这么早，上半年就开始行动了？

于锦：我们把这个计划称为Campus Marketing（校园市场推介活动），和校园招聘是两回事。这个校园市场推介会是个一年期的计划，从今年三月份开始。我们设计了五到六个项目，在北大、清华、中山、复旦、交大等五六所高校的管理学院中推行。

第一个项目是请我们的行长，和一些负责具体业务的行领导去学校讲银行的实务。告诉同学们银行是怎么回事，银行是怎么做业务的。

第二个项目是请我们的HR同事教同学们怎么模拟面试。简历怎么写，面试时怎么回答问题。

第三个项目是请那些对银行工作有兴趣的同学到我们行里现场参观，这个项目大概是在五六月份的时候。因为接下来，我们就会安排暑期实习。我们是北京大学光华管理学院的实习基地，已经挂牌了，对此我们很荣幸，也深感重任在肩。

还有一个项目，就是请在花旗银行工作的同事，回到他们的母校去和学弟学妹们座谈，介绍他们在花旗的工作和成长经历。我们今年还打算专门做一个针对女同学的职业生涯规划座谈，因为在我们银行工作的女性员工很多，我们非常关注她们的发展。

第一资源：经过这一系列的Campus Marketing活动后，花旗银行（中国）在大学生中的品牌形象会更加凸现，尤其是在一些公司冻结了校园招聘计划之后。花旗银行（中国）今年下半年的校园招聘会有什么变化吗？主要是招哪些岗位？

于锦：我们的校园招聘计划如期进行。我们还是在招人的，尽管有压力，但是人才储备不能出现断层。人才的储备是银行可持续发展的决定因素。在花旗，“我们更加重视自己员工的培养”。因此花旗每年都会到各大名牌高校进行招聘工作，被录用的应届毕业生基本上都会被列入“见习管理生人才库”，为未来的发展储备人才。大概在9月份，我们就会去学校谈招聘的事情，10月份正式启动。我们给学校的承诺是，既然来了，我们肯定是招的。

第一资源：你们主要是招哪些岗位？选才标准是什么？

于锦：校园招聘只招见习管理生（MA）。主要是招经济类专业的硕士毕业生，还有一些MBA.。其他专业也有，今年我们就招了个学法律的，为了加强后备力量。

除了校园招聘以外，我们也会招聘一些海外回来的学生，像从美国、英国、澳大利亚回来的。此外，见习管理生的来源，还有一部分是本行的员工，如果他们是本科毕业，有两年工作经验的话，我们也会考虑的。

花旗招聘见习管理生有具体的“七大”录用标准，包括学历及学位背景、课外活动、在校内外担当的职位、英语水平、分析能力、决策力、在压力下的工作方式。在招聘见习管理生上，花旗更加看重的是今后7-10年或者更长时间的长期发展潜力。花旗努力为见习管理生创造环境，对其进行培训，使他们能够和企业共同快速成长。

应届毕业生一旦被录用为“见习管理生”，就会接受严格地培训，直至成长为一名合格的经理人。首先，见习管理生会接受7-8周的课堂式的银行基本知识培训，使其对花旗银行的文化，产品等有一个初步的了解。其次，进入轮岗培训，在银行内部的几个关键部门进行轮岗。

第一资源：除了见习管理生，你们还招其它岗位吗？

于锦：外资银行普遍采用以岗定人的方式，按照岗位的要求去确定寻找相应的人才。除了校园招聘意外，还有平时日常的招聘，一旦有岗位空缺，我们会及时招聘补缺的。当然也有批量招聘的，但这是有计划性的。如开设新的分行或者支行的时候。

第一资源：那么像这类招聘，你们会借助外部力量吗，比如说猎头和劳务派遣等招聘服务公司？

于锦：目前我们用得最多的内部员工推介方式。前几个月我还把一些空缺岗位通过内部网络发给员工。此外，我们会在公司网站上发布招聘信息，也会去招聘类网站，象51job之类的。猎头用的也有，主要是在职位比较高的人选上。劳务派遣我们用的不多。因为在银行业，劳务派遣主要是用于直销团队，如信用卡、呼叫中心、客户服务。花旗目前还没有直销团队。未来我们肯定会用的。我们已经在酝酿一个新的计划。

 第一资源：目前在一些欧美公司提倡HR专注于公司战略，做业务伙伴，把一些事务性的工作，像培训、薪资发放、档案管理、社保缴纳这些工作外包出去。在花旗银行（中国），情况是怎样的？

于锦：花旗银行（中国）的员工人事档案关系在上海是直接放在上海人才交流中心的。我们的社保缴纳是交给上海市劳动咨询事务所管理。未来有直销业务的时候，可能会采用外包方式。

至于培训工作，基本上是内部解决的，像银行的核心业务培训、产品培训、服务培训，都是由花旗咨询管理公司来安排的，这家公司是花旗集团的全资子公司。薪酬发放也是我们自己来做。因为我们自己银行就可以处理。不过我们倒是用了一家本地的薪酬管理软件，因为中国的薪酬福利政策比较复杂，各城市的要求也不同。

第一资源：能不能介绍一下花旗银行（中国）的人力资源组织架构？

于锦：和国内商业银行不同的是，总行职能部门与下属各事业部之间的管理采用的是一种矩阵方式，即行政主管领导和上级专业领导两条线管理。人力资源部主管同时接受所属行长和上一级人力资源部主管的领导并向他们请示、汇报工作。    总行人力资源部工作分三部分：有两个HRM（人力资源经理）分别负责公司银行业务和个人银行业务。公司银行业务部采用的是条线管理模式，下面设有若干个人事专员（HR Generalist）,按职能分。每一个HRG应对一条业务线和两三个部门；个人银行业务部则是侧重于本地的管理模式，侧重于块的管理模式。在总行人力资源部还有一个支持部门，由一位薪酬福利主管负责全行的人事政策的制定、研发、实施、跟进，以及工资发放、福利安排等，这个部门独立于那两条业务线之外。

在花旗银行内部，人力资源部门和业务职能部门、上下级及平级之间都是一种合作伙伴关系，强调团队精神，互相信任和理解，透明度高。花旗银行的人力资源管理模式已经从传统模式，历经现代模式，发展到了战略模式，也就是把人力资源管理放在战略性的位置上。