——访上海市银行同业公会人力资源管理专业委员会主任刘杰

上海是中国金融人才资源集聚度很高的城市，而随着国务院关于上海两个中心建设的意见正式颁布，未来10年将是上海金融业飞速发展的阶段，而其中的一项重要内容就是更大规模地吸引各类各层高素质的金融人才。那么，未来10年中上海这个城市的环境对金融人才的吸引力究竟有多强，金融人才的聚集度到底有多高，这首先需要我们对目前上海的金融人才生态环境和人才队伍现状有一个比较全面和客观的了解。为此，记者日前专门采访了上海银行业人才生态环境和人才队伍现状的实证调研项目的策划设计和组织实施者、上海市银行同业公会人力资源管理专业委员会主任、建设银行上海市分行人力资源部副总经理兼培训中心主任刘杰先生。

第一资源：刘杰先生，您是怎么想到要进行上海银行人才生态环境和人才队伍现状实证调研的？

刘杰：去年5月我率领上海银行业人力资源管理代表团访问新加坡，这是上海银行业与新加坡银行业首次就人力资源管理进行比较深入的交流。新加坡总人口700多万，其中金融从业人口约占总人口数的6%，也就是说全国至少有40多万人金融从业人员。之所以有那么高比例的人口从事金融业，其中一个重要的原因是新加坡有着堪称世界一流的金融人才生态环境，全世界各地的优秀金融人才愿意去那里工作和发展。上海要建设国际金融中心，同样一个非常重要的前提是要吸引国内外众多金融人才，尤其是那些具有国际视野的金融英才来上海工作和发展。于是我就产生了研究上海银行人才生态环境和人才队伍现状的强烈想法，并提交我们银行公会人力资源管理专业委员会讨论，结果得到了大家的一致赞同，2008年下半年我们就着手开展了以上两个课题的专项实证调研。

第一资源：您能不能给我们介绍一下这两个调研的主要方法？

刘杰：当然可以。银行人才生态环境和人才队伍现状研究都是采用向业界与课题直接相关的人士和部门进行问卷调查的方法进行的，我们设计了相关评价指标和调查问题，采用5分制评价、选择评价和开放式评价相结合的方法让被调查者根据自己的切实感受和实际情况进行回答。

第一资源：银行人才生态环境的调查对象有些什么样的特点？

刘杰：银行人才生态环境的调查对象是目前在上海中外资银行工作的高级管理人员和高级专业技术人员，而且是外籍人士或外省籍人士，调查的有效样本共58个，分布在建设银行、交通银行、招商银行、上海银行、中信银行、民生银行、光大银行、广东发展银行、东亚银行、韩国产业银行、花旗银行、华一银行、加拿大丰业银行、三菱东京UFJ银行等14家中外资银行。虽然人数不算太多，但他们的身份、地位以及分布已经很有代表性了。

下面这几张图可以比较清晰地说明调查对象的特点：

国籍

本次调查样本中外籍人士占20.69%，中国籍人士（包括港澳台）占79.31%。

服务的银行

本次调查样本中外资银行员工占比为65.52%，中资银行员工占比为34.48%。

学历

本次调查样本中硕士学历人才居多，共33人，占总样本数的56.89%。

学习经历

接近70%的调查样本具有海外学习经历。

工作经历

50%的调查样本具有在国外的银行工作经历。

第一资源：为什么没有把上海籍高级人员作为调查对象？

刘杰：这很简单，因为我觉得外籍和外省籍人士对上海的银行人才生态环境更敏感，更有感受，更有发言权，他们中50%都有过在伦敦、新加坡、东京、香港等国际金融中心工作的经历，他们在对问卷中的指标进行评价时往往是跟自己曾经工作过的国际金融中心进行比较后才作选择的，这就更容易反映出上海和那些城市的差距。

第一资源：银行人才队伍现状的调查对象又是怎样的呢？

刘杰：银行人才生态环境的调查对象是个人，而银行人才队伍现状的调查对象是机构，具体来说包括目前在上海地区营业的25家中外资银行的人力资源部门。其中外资银行13家，分别是花旗银行、渣打银行、荷兰银行、德意志银行、德国德累斯登银行、比利时富通银行、加拿大丰业银行、意大利西雅那银行、日本住友信托银行、三菱东京日联银行、星展银行、华侨银行和东亚银行；中资银行12家，分别是中国工商银行、中国农业银行、中国银行、上海银行、浦东发展银行、上海农村商业银行、中信银行、光大银行、深圳发展银行、华夏银行、杭州银行和厦门国际银行。无论是数量还是中外资银行的分布都足以代表上海银行业人才队伍的基本现状了。

第一资源：银行人才生态环境调查评价的主要内容是什么？

刘杰：包括2个方面、7个大类共57项评价指标，涉及政治、经济、文化、人文、科技、教育、地理环境等方方面面，是一个庞大的复杂系统。这些方面构成了上海银行人才赖以生存、得以发展的自然环境和社会环境，包括影响银行人才成长的各种外部要素，既包括硬环境，也包括软环境，既包括物质环境，也包括精神环境，即包宏观环境，也包括微观环境。

第一资源：也请您介绍一下银行人才现状调查评价的主要内容。

刘杰：包括银行人才基本状况、人才招聘状况、人才流动状况、人才培训状况、人才需求状况等5个方面、24个类别及上百个具体选项和问题。

第一资源：上海银行人才生态环境调研报告的内容很丰富，您是否可以在这儿给我们讲几个主要结论和观点？

刘杰：上海银行业人才生态环境的整体满意度指数为67.97，这一数据说明目前上海市银行业人才生态环境仍有很大的改善和提升空间。从类别指标来看，参与调查者对人文地理环境和经济地理环境的评价较高，这两个类别指标的满意度都超过了75分；而对社会生活环境的评价较低，满意度仅为63.60分。

与纽约、伦敦、东京、香港等国际金融中心相比还有不小的差距，在全部57项评价指标中只有社会治安环境一项评价结果均好于以上四个国际金融中心城市，仅占评价指标总数的0.02%；而诸如商业文化环境、中西融合环境、市民素质环境、人力资源环境、人才资源环境、市场发育环境、市场规则环境、金融资源环境、银行竞争环境、银行发展环境、社会保障环境、社会诚信环境、社会服务环境、人才服务环境、科学技术环境、职业道德环境、社会舆论环境、社会开放环境、国际交往环境、信息资源环境、空气质量环境、休闲度假环境、交通出行环境等23项指标的评价结果均低于以上四个国际金融中心城市，占评价指标总数的40%；其余33项指标的评价结果与以上四个国际金融中心城市比较都各有高低。

非常明显，与国际一流金融中心相比，上海银行业人才生态环境的差距主要是在软环境上，而根据我的理解和判断，以上这些软环境的改善是很难在短期内取得明显效果的，所以我认为上海银行业人才生态环境建设任重道远。

第一资源：那么上海银行业人才培养状况与需求调查有哪些主要结论和观点可以给大家一起分享的？

刘杰：上海银行业从业人员中女性比例明显高与男性，分别为61.78%和38.22%，本科及以上学历约为48.02%，26-35岁及36-45岁员工的数量较多，占比分别为36.76%和30.81%。在人才引进途径方面，外资银行和中小股份制商业银行更多采用社会招聘方式，而国有银行更多采用校园招聘的方式。目前上海银行业在引进人才时最关注的能力素质主要包括以下13个因素：相关工作经验、团队合作能力、客户服务能力、沟通及表达能力、抗压能力、领导潜力、责任感、适应能力、学习能力、创新能力、情绪稳定性、工作主动性和应变能力。个人职业发展因素是员工离职最重要的原因，而且从国有银行向外资银行和中小股份制商业银行流动是上海银行业人才流动的基本走向。外资银行在员工培训上的投入要远远超过中资银行。分支行核心管理人员、个人银行客户经理、企业银行客户经理、专业风险内控人员、银行业务产品经理、资金业务交易人员、投资管理人员、合规人员、专业法务人员、信贷人员、金融衍生产品经理和战略规划经理等12类人才是未来几年上海银行业最需要的人才。