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主管的决策:当员工抑郁的时候怎么做
2010-7-21
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作为主管,你也许会注意到一些员工有时会显得士气低落——他们或许会说自己生病了,或者会迟到,经常会发生一些意外事件,要不就是对工作心不在焉。然而你或许不知道,此时他们正遭受着临床性抑郁的折磨,这是一种很常见的心理问题。尽管对于你来说,这并不是你的错,你也不能对他们进行诊断或干预,但是你如果对此有所了解的话,或许可以帮助这些员工获得必要的咨询和治疗。这无论对于他们或者你自己,都是有益的。

 我们可以看看这些事实:

 每年,仅在美国而言,抑郁就会影响一千万以上的人群,而且是在他们工作的黄金年龄: 25 到 45 岁;

 患有抑郁但又不接受治疗,或许会发展成为慢性病症,影响工作、家庭与个人生活;

 同时,抑郁会导致溃疡、糖尿病、高血压、关节炎等疾病,尤其是失眠。

除此之外,抑郁还会对员工的工作带来负面影响。根据美国的有关调查,大约 1/20 的员工曾经患过抑郁,而仅在 1990 年,因为抑郁导致的经济损失估计就有 300 - 440 亿美元,其中约有 120 亿是因为工作缺席导致的,而大约 110 亿则是由于工作能力下降导致的。在中国,由于许多抑郁患者对自身情绪体验表达较为含蓄,同时也缺乏相关常识,大多相关报告抑郁的并发症状,如头痛、感冒、身体不适等,从而导致研究者与治疗者等对于抑郁病症较为忽视。近年来,一些研究开始发现,我国抑郁症患者的发病率大约在 10 - 30 %左右,而在一些高焦虑、高压力的工作环境,如医院、军队、大型公司中,这一比例可能还会更高。正是为此,“与抑郁作战”已经成为包括心理学与医学研究者的重点课题,同时也成为许多企业与各国政府的共同呼声。

幸运的是,抑郁并非不可治愈的疾病。据研究,大约 80 %的抑郁症患者均可以通过方便、快捷、有效的心理干预与治疗得到治愈。治愈效果的关键在于,是否能够尽早发现抑郁症状,并得到恰当的治疗。这一点,恰恰是目前影响抑郁症干预与治疗的主要障碍,在调查中发现。大约三分之二的抑郁症患者都没有得到必要的干预和治疗。

当前,许多企业正意识到:企业是员工日常生活的主要环境,企业对员工的心理健康状况进行必要的监督、训练与帮助,不仅可以为员工创造更为有力的工作环境。同时对于企业自身的效益与发展也具有至关重要的影响。作为企业主管人员来说,需要关心的不仅应该包括本部门的效益状况,同时还应包括员工的心理状态。因此,一名称职的主管人员应该具备必要的员工抑郁的应对策略与知识,知道什么时候、什么环境下,哪些员工容易产生抑郁,此时应该如何判断其是否患有抑郁症,如果有的话,应该采取什么样的方法与策略,为他们提供什么样的帮助。唯有如此,主管人员采可能更好地监控员工的心理状态,避免出现无谓的人力、物力浪费与工作事故,并增进本部门的工作绩效。下面,我们将为企业主管人员提供一些员工抑郁的简单常识,当然仅有这些知识并不能确保你足以应对员工抑郁,但是它可以使你对此有一些基本了解,为进一步增进你的管理能力,你或许可以进一步参考一下有关的训练内容。

抑郁症并非仅仅是忧郁

几乎每一个人都会常常产生忧郁的情绪。但是,如果一个人忧郁情绪的强度超过了正常范围,或者达到了两周以上,这就可能表明有可能他已经患上了“临床性抑郁症”,此时就必须接受一定的干预和治疗。临床性抑郁症会影响整个人,包括身体、情绪、思维以及行为,其表现形式往往也比较复杂。有些患者的症状可能只是单发性的,有些则会反复多次出现。同时,有些患者的症状还可能是两极性的(他们的情绪状态会在抑郁和躁狂之间摇摆),这也被称作“躁郁症”。

 下面是常见的抑郁症状:

 持续的沮丧感或者“空虚”感

 丧失对日常生活的兴趣或兴奋,包括性生活。

 乏力,疲劳,感觉“慢下来”了

 睡眠紊乱(失眠、早醒或者嗜睡)

 饮食紊乱(胃口差、体重迅速下降或增长)

 注意力、记忆力或决策能力出现困难

 出现绝望感或者悲观主义情绪

 出现罪恶感、无价值感与无助感

 出现死亡或者自杀的想法,有时试图自杀

 过于兴奋,容易激怒

 过多地哭泣

 慢性疼痛,并且难以治愈

 而躁狂的症状则包括:

 容易出现不适当的扬扬自得的情绪

 过于兴奋,容易激怒

 睡眠需求减少

 精力或活动增加

 谈话、运动或性生活增加

 思维不稳,想法迅速变化

 做决策的能力紊乱

 容易产生“宏大”的想法

 容易心烦意乱

 在工作环境中,容易被意识到的抑郁症状则主要包括:

 工作能力降低

 士气低落

 不易与他人合作

 容易出现安全问题或事故

 旷工

 经常说老是疲劳

 抱怨产生莫名其妙的疼痛

 大量使用酒精或药物

如果你的员工出现了五条以上的抑郁或躁狂症状超过两周以上,并且影响到了其工作或生活,他或许就已经患上了“临床性抑郁症”。此时,他应该接受一个全面的诊断,这些包括一个全面的身体检查,调查家庭病史,对其出现的可疑抑郁症状进行评估等等。

 面对抑郁症员工,应该怎么办 ?

一般来说,抑郁症会影响员工的工作能力与决策能力、与他人共事的能力以及其他工作表现。他们在工作中往往显得注意力不集中、做事拖沓、磨磨蹭蹭,这又往往导致容易犯错,出现事故,许多研究都发现抑郁症患者经常旷工,而且容易酗酒或出现药物滥用,这就会使得他们出现其它问题,最后导致丢掉饭碗。

但是,不幸的是,许多抑郁症患者的病症完全是可以避免的,但是他们往往感到害羞,害怕说出来会被人认为过于软弱,或者根本就不把它当作是种疾病。而对于主管人员来说,由于不能了解员工的病因,往往容易将其症状认为是对工作或上司不满,消极对待工作,考虑跳槽等等,从而采取不恰当的处置方法,这一方面无助于本部门工作绩效的提高,同时对于员工本人还可能造成进一步的伤害。为此,作为一名主管人员必须对之加以高度重视,必须认识到:只要尽早发现,治疗方法对路,这种心理疾病完全可以被治愈的。就目前情况来看,大约 80 %的抑郁症患者均可以得到有效的治疗,而且不需要占用大量工作时间,也不需要花费大量的医药费用。目前的治疗手段主要包括:药物治疗。心理治疗或者综合治疗,通常在治疗进行几周后,患者的症状就可以得到明显的改善。

 那么,作为一名企业主管人员,在面临有可能非常庞大的抑郁症员工人群时,应当做些什么,怎样去做呢?以下,我们为企业主管人员提供了一些简单的应对原则:

 学习有关抑郁症的常识,掌握有关资源

无论如何,一名企业主管也应该花一定的时间来阅读一下介绍抑郁症的书籍。在此基础上,应该对本部门的员工的身心健康状况有一个基本了解。如果企业自身有一个员工帮助计划,可以向他们提出问题,如果没有,也可以求助于本地的研究或实践机构。

 及时察觉员工的可能抑郁症状,向其提出恰当的建议

作为一名主管,你并不能也不可能对员工的抑郁症状进行诊断。但是,你应该对员工的工作状态加以注意,并认真听取员工的诉说。当一名以前工作非常努力的员工开始经常旷工或者工作拖沓的时候,或者开始容易忘事和出错时,他就很可能出现了非常明显的心理健康问题。此时,如果企业自身并没有员工帮助计划,可以考虑向一些心理咨询机构请求建议,以便采取最恰当的方式对员工进行合理、有效的处置。比如可以采用这样的谈话:

“我注意到,最近你经常容易迟到,而且在工作中也比较被动。我很希望你能够回到正常轨道来。我不是很清楚你是不是身体或者心里面不大舒服,如果你的确有些个人问题的话,你可以去找公司的员工咨询人员谈谈。今天我们的谈话,包括你和咨询人员的谈话都是保密的。总之,不管你是否去找他们,我都希望你能够重新兴奋起来,做好你的工作。”

 与员工讨论工作绩效变化的原因。你可以向其建议,如果他有一些个人问题的话,可以去进行一定的咨询。此时一定要注意谈话的保密性。

 如果一名员工主动向你讨论其健康状况,包括说经常感觉抑郁,低落的时候,一定对之提起高度重视。此时,你一定要注意:

 不要试图自己对员工加以诊断;

 建议可能患有抑郁症的员工一定要寻求专业机构的帮助,比如企业自身的员工帮助计划和其它心理健康专门机构等。

 要认识到,患有抑郁症的员工在治疗过程种,也许需要更有弹性的工作时间表。此时应该和人力资源管理部门协商来解决。

 一定要记住:严重的抑郁症会对员工的生命造成威胁。

当员工经常说“活下去没意思”或“没有我大家会过得更好”之类的话时,一定要严肃对待。最好的方法是时常与企业自身员工帮助计划的咨询人员进行交流,找到最好的方法来控制这种环境

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